Shop Ino-Rope offre une expérience d’achat fluide avec un site clair et technique et des produits décrits fidèlement à la commande. La livraison est rapide et conforme, les colis arrivent en bon état et les délais sont courts, avec des échanges et conseils personnalisés du personnel lorsque nécessaire. Les clients valorisent la fiabilité et la réactivité de l’équipe, qui propose des pièces et adaptations sur mesure et des pièces de remplacement rapidement en cas d’incident. Enfin, la qualité des produits est affirmée comme étant constante, avec une fabrication rapide et des conseils compétents qui soutiennent l’achat et l’installation sur bateau.
Suite à un emballage plus que médiocre, le colis est arrivé ouvert et sans le produit commandé ! Aucune vérification n'a été effectuée par le livreur et n'ai eu d'autre choix que de retirer le colis "vide" au point relais.
Je vous demande donc de me renvoyer le produit à votre charge car il est de votre responsabilité de bien emballer le produit, avec l'emballage adapté et de choisir un transporteur qui se porte garant de la bonne livraison du produit!
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, nous sommes navrés de vous lire et désolés pour ce désagrément malgré le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits. Sachez qu'il est tout à fait possible de refuser l'enlèvement du colis dans votre point de retrait si ce dernier est endommagé. Nous vous contactons de ce pas pour le SAV. Bonne journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Nlong lead time although item was in stock. Only dispatched when asked for. Same with the discount.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Excellent matériel, livré en temps et en heure. Mais .
Réponse de Shop Ino-Rope
Toute l’équipe d’Ino-Rope est ravie d’apprendre que votre commande est arrivée à bon port ! à bientôt sur notre shop, l’équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Colis toujours pas reçu. Délai non respecté.
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, Nous avons pris connaissance des difficultés rencontrées concernant la livraison de votre commande. Nous avons de ce fait contacté le transporteur qui indique que le colis est en transit mais devrait vous être livré sans tarder. Afin d'être le plus réactif possible, n'hésitez pas à l'avenir à nous faire savoir directement par téléphone ou message si une anomalie venait à nouveau à se présenter pour cette livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Commande du 7 juillet pas encore livrée le 26 juillet sans explication.
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour Monsieur, Veuillez nous excuser pour ce retard, votre commande a été expédiée le 11 Juillet et aurait dû être livrée pour le 15 au plus tard. Nous sommes à la recherche de nouvelles solutions de transport pour éviter ce type de retard. Bien à vous, L'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Pas très pratique sur un téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Pás reçu ma commande encore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Tout bien sauf l emballage du colis , les aiguilles ont crevé le carton …
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
La recherche de produit me semble peu intuitive.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
La livraison est plutôt rapide mais le service client n'est pas à l'écoute.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
il est regrettable que la livraison est eu lieu en deux fois pour un article de faible importance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
Ils ne sont pas arrive au adresse que j'ai vous avez donner.
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, comme indiqué au téléphone votre colis est bien disponible dans le point relais que vous aviez choisi au moment de passer votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés à le récupérer,
A bientôt, l'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
j'ai fait le mauvais choix de corde ,j'ai demandé à INO Rope de me conseiller sur le choix ,à ce jour j'attends toujours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Délai de livraison notoirement plus long que lors des 2 précédentes commandes.
Report de 24h00 la veille de la livraison prévue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Livraison assez rapide, frais de port trop élevés
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, merci pour votre retour, en effet nous proposons différents modes de livraison : le mode de livraison que vous avez choisi est une livraison Chrono express ce qui explique son coût plus élevé mais nous proposons également des livraisons standards via point relais ou à votre domicile avec des frais moins élevés. a bientôt sur notre boutique, l'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Bonjour
Globalement c’est plutôt bien, sauf pas très claire au niveau des remises 1ère cde ou Code promo
Cordialement
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, merci pour votre retour ! Nous travaillons actuellement sur une nouvelle manière de mettre en place nos promotions, en espérant que cela vous convienne lors de vos prochaines navigations sur notre site ! A bientôt, L'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Je suis content de trouver une boutique comme INNO-ROPE car ils ont des produits dont j’ai besoin et aussi du conseil, pour mes travaux à bord du bateau.
Une remarque importante pour le commerce international : il faut trouver des prix de transport moins chers.
Réponse de Shop Ino-Rope
Merci pour votre retour, nous y travaillons mais malheureusement nous avons peu de pouvoir sur les tarifs pratiqués par les transporteurs, au plaisir de vous revoir sur notre boutique, l'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Je n’ai rien reçu et aucune information sur l’acheminement éventuelle
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour,
Nous sommes désolés de vous lire mais sachez que lorsque vous choisissez l'option en point Relais les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrés en moyenne : votre commande passée le 21 octobre était disponible le 28 octobre dans votre point relais ce qui correspond parfaitement aux délais que nous annonçons, n'hésitez pas à l'avenir à choisir notre solution express 24h et à nous contacter à contact@inorope.com pour toute question ! A bientôt ! L'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
bonne réactivité de votre entreprise , la commande à été traité rapidement . mais le transport est nul.votre transporteur à eu le colis le 14/05 et le 21 toujours rien ni d'avis pour une livraison le 22
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Les services de transport étaient également en équipe réduite. Le retour à la normale s'est fait progressivement. A bientôt sur le shop Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Je n’ai toujours pas recu le colis. Il faut eviter de passer par chronopost . Et eventuellemnt leur demander de me livrer ET de m’indemniser
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Les délais de livraison sont informés par mail. Dû au covid-19 le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Notre équipe met tout en place pour vous satisfaire. A bientôt sur le shop Ino-rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
pas d'avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
c'est sérieux, mais proposer un type de cordage par fonction ne dispense pas pour autant de noter la marque et le modèle du cordage! idem pour l'accastillage,
A revoir.
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, merci pour ce retour, nous avons depuis ajouté les marques et modèles sur nos cordages, à bientôt ! L'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Site lent. Il faut être patient quand on passe de page en page... Descriptif initial basique qui oblige à cliquer sur chaque produit pour savoir ce que c'est exactement (sur les bouts, essentiellement) donc mieux vaut ne pas être pressé... Précédement j'avais renoncé et commandé ailleurs... Sinon rien à dire à part (sur le site et par mail) que pour l'export le HT s'affiche en indiquant TTC !! Même au tel. l'interlocuteur ne comprend pas et doit se renseigner ! Encore là, il faut s'armer de patience...
Sinon : Livraison rapide et conforme.
Merci
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, merci pour ce retour, nous sommes toujours en quête d'amélioration et vos avis nous est précieux ! Nous travaillons actuellement sur une évolution du site afin d'accroître sa vitesse de chargement. Aussi, afin de faciliter vos recherches concernant les cordages, nous mettons à votre disposition un guide d'achat qui vous permets d'avoir une vue d'ensemble sur notre offre (https://shop.inorope.com/project/cordages-suivez-le-guide-dachat/). Enfin, concernant l'affichage des prix TTC, c'est tout à fait normal car nos produits sont à destination des particuliers. Si vous êtes professionnel ou commandez depuis un pays non assujetti, il vous suffira de renseigner votre siret ou pays de livraison et mettre à jour votre panier. Très belle journée et à bientôt, l'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
Il n'y avait plus la taille commandée (dommage), alors on m'a mis d'office des XL que j'ai bien évidemment dû reporter, perte de temps pour moi et d'argent pour vous
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour, nous sommes désolés de vous lire, en effet comme nous vous l'avions précisé par mail, une erreur de référence s'est glissée dans votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que ce problème ne se reproduise pas à l'avenir ! Bonne journée à bientôt ! L'équipe Ino-Rope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
J'ai commande via internet du formuline 3,8 mm mais en recuperant le bout a l'entrepot il s'agissait de diametre 5 mm .pas de 3,8 a dispo .Dommage .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
Un produit ne correspond pas du tout à la description
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
erreur de préparation . rectifier en deuxième envoi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Trouver les produits sur le site est fastidieux sans l'onglet recherche : trop de catégories.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
d'apparence plutôt pro et sérieux, ce qui se traduit aussi par une livraison dans les délais annoncés, le site pêche par un SAV aux abonnés absents. l'un des produits livrés n'était pas conforme à la commande, pour un montant certes modeste mais sur le principe cela reste une attitude mensongère qui ne peut être récompensée par une notation favorable!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Pas d'avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
L'adresse sur le colis était incomplète et le nom mal orthographié. Le colis est malgré tout arrivé grâce à la bonne volonté du service de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
choix des couleur - mise à jour site internet
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour Xavier, Merci pour votre retour. Nous travaillons d’arrache-pied pour sortir avant la fin de l'année une refonte du site. Au passage, une refonte de l'offre Ino-Rope est également au programme !
On espère que ces nouvelles versions vont vous plaire ! Encore un tout petit peu de patience :)
Bonne semaine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2017
Difficile de recommander, je n'y suis pas arrivé, j'ai abandonné après diverses tentatives !
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour M. Buekenhout, nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas amené entière satisfaction. N'hésitez pas à nous appeler en direct quand quelque chose bloque, il y a toujours quelqu’un au bout du fil pour vous aider dans les heures d'ouvertures (9.00 - 18 h en semaine) !
Vous pouvez également nous faire un mail sur contact@inorope.com pour nous expliquer ce qui n'a pas fonctionné, on vous fera un petit cadeau en retour :)
On travail jour après jour à fluidifier l’expérience utilisateur de notre site, une refonte est d’ors et déjà dans les tuyaux ! On va en parler bientôt ! Bonne journée et à votre disposition
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
J'ai obtenu très rapidement ce dont j'avais besoin. Le chat chatbot était efficace pour répondre à mes questions. Par contre les coûts de transport vers la Belgique sont prohibitifs. Uniquement la formule DHL Express est proposée. Je ne suis pas sur de jamais recommander à cause de ça.
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour M. Laurent,
on a pris bonne note de vos remarques. Nous travaillons actuellement à la traduction de notre plate-forme et donc nous travaillons de fait sur les coûts de livraison hors de France. On espère pouvoir vous offrir de bien meilleurs services dans les mois à venir !
D'ici la, la solution est de nous contacter par mail (contact@inorope.com) ou téléphone pour passer commande car on a depuis trouvé une bien meilleure solution vers la Belgique (mais cette solution n'est pas encore sélectionnable en ligne pour l'instant).
Encore merci pour votre retour et on espère à très vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2017
Site sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2017
Aucun suivi client sur un retard de livraison. Colis arrivé en mauvais état. Relation client nul!
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour Monsieur,
Vous nous avez passé commande de cordages le 6/03 à 20h en expédition Colissimo. Votre colis vous a été expédié le 7/03 à midi, conformément à nos engagements de réactivité sur l'envoi de produits en stock.
Malheureusement votre colis a subi une erreur de tri à la poste. Du 8 au 11 - date à laquelle le facteur s'est finalement présenté à votre domicile - nous avons passé chaque jour une bonne heure avec La Poste pour obtenir plus d'information, en vain. Nous nous sommes eu au téléphone chaque jours et vous avons tenu informé de nos démarches. Vous nous avez demandé de nous déplacer au centre de tri pour récupérer votre colis, ce qui nous était matériellement impossible compte tenu de la politique de transport de La Poste.
Nous avons mis toute la bonne volonté du monde pour résoudre ce problème avec La Poste et vous informer du suivi de ce transport. Nous vous avons offert une remise sur vos futures commandes, geste commercial que vous avez refusé. Cette offre reste bien évidement valable.
Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour satisfaire nos clients et/ou lecteurs, en témoignent les différents avis positifs laissés sur notre site, et sommes sincèrement désolés de cette expérience malchanceuse.
Je vous prie, Monsieur, de croire en notre bonne foi dans cette affaire et vous demande de bien vouloir reconsidérer l'image que vous avez pu vous faire de nos services.
En espérant vous revoir sur Ino-Rope.com.
Alexandre Sahal
Directeur Commercial
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Déçu par le contenu du kit par rapport aux photos présentes sur le site.
Réponse de Shop Ino-Rope
Bonjour Pierre, en effet la photographie montre le kit au complet, mais il faut le configurer selon vos besoins : c'est vous qui choisissez son contenu, on ne vous l'impose pas :). Vous n'avez pas choisi l'option trousse en cuir, aussi elle ne vous a été ni facturée ni envoyée. Sachez toutefois qu'elle est disponible à l'adresse suivante : http://www.inorope.com/shop/trousses/trousse-de-matelotage-plate/ Envoyez nous un petit mail qu'on vous la propose au prix remisé du kit :) ! Cordialement, Alexandre
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