Français 
C
Note : 2 sur 5
Pb de livraison. Le paquet a été déposé ds une épicerie loin de chez moi. J’ai payé pour une livraison à domicile.
Avis clients de Shop Coiffure
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 1 575 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité de la livraison, avec des mentions fréquentes d'envois effectués en 48 heures et de colis reçus dans les délais annoncés. La qualité des produits est également mise en avant, les acheteurs notant que les articles sont bien emballés et conformes à leurs attentes. De plus, le site est perçu comme fiable, avec des prix compétitifs par rapport au marché, ce qui incite à des achats répétés. Le service client est souvent décrit comme efficace, apportant un bon suivi sur l'acheminement des commandes et répondant rapidement aux demandes des clients.
Avis 2 étoiles
Réinitialiser les filtresR
Note : 2 sur 5
neant
F
Note : 2 sur 5
Livraison à domicile pas du tout fiable, plusieurs appels du livreur avec impossibilité de lui parler et vis versa ( matériel défectueux ) Obligé d'aller récupérer le produit dans un point relais alors que j'ai payé pour la livraison à domicile.
J
Note : 2 sur 5
Le même service client typiquement français. Vous entrez et ils ne vous disent jamais bonjour, vous avez de la chance s'ils lèvent la tête pour reconnaître qu'ils savent que vous entrez dans leur boutique. Indifférent. Surprise, surprise ! En général, lorsqu'un client entre dans votre boutique, levez la tête, regardez-le et dites bonjour. Ce n'est pas sorcier. La règle « 101 » du service client !
S
Note : 2 sur 5
Magasin "triste"
I
Note : 2 sur 5
Produit vernis ongles sèche. Produit périmé.
V
Note : 2 sur 5
Vendeuses peu agréables, souvent de mauvais conseil, politique de vendre certains produits uniquement aux professionnels qui oblige à faire plusieurs boutiques pour avoir tout...
I
Note : 2 sur 5
Pas envie de rentrer dans les détails mais avis correspondant aux 2 étoiles données
D
Note : 2 sur 5
Pas beaucoup de choix
A
Note : 2 sur 5
Au bout de 5 ans d’achat je me Rend compte que le programme fidélité est vraiment pas intéressant je n’achèterais plus
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience. Votre retour est très important pour nous.
Nous avons transmis votre avis ainsi que votre adresse e-mail à notre service client du magasin afin qu'ils puissent examiner votre situation et vous apporter une solution adaptée.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.
Service client web Shop Coiffure
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Service client web Shop Coiffure
A
Note : 2 sur 5
Mal conseillé. Nous dirige sur des produits qui ne conviennent pas forcément.
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
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Service client WEB Shop Coiffure
N
Note : 2 sur 5
Commande arrivée rapidement mais erreur sur le modèle. Dommage
M
Note : 2 sur 5
Les vendeuses forcent la main, ce n’est pas agréable.
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
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Service client WEB Shop Coiffure
M
Note : 2 sur 5
Je commande toujours ces 2 produits , shampoing et soins repigmentants cuivré "Blanche Cosmétique" sur ce site. Je reçois régulièrement une réduction mais qui évidement elle ne marche jamais pour cette option cuivré et seulement celle là...étrange non?
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
Nous avons étudié vos commandes afin de comprendre votre message. La commande du 16-06-2024 vous avez commandé 1 shampoing + 1 soin Coloristar cuivré et vous avez bénéficié de l'offre "ventes privées" -30% sur un article et obtenu votre réduction sur un article Coloristar cuivré.
Les remises ne s'appliquent pas lorsque vous choisissez le DUO shampoing + soin Coloristar https://urlr.me/v9Df6 car le duo est déjà en animations donc les offres ou codes promotionnels ne sont pas cumulable .
Los de vos prochaines commandes pour bénéficier de l'offre proposée pensez à commander le shampoing + le soin Coloristar cuivré individuellement , sinon prenez le duo Coloristar cuivré https://urlr.me/v9Df6 qui est en animation à un prix plus intéressant.
Service client WEB Shop Coiffure
Nous avons étudié vos commandes afin de comprendre votre message. La commande du 16-06-2024 vous avez commandé 1 shampoing + 1 soin Coloristar cuivré et vous avez bénéficié de l'offre "ventes privées" -30% sur un article et obtenu votre réduction sur un article Coloristar cuivré.
Les remises ne s'appliquent pas lorsque vous choisissez le DUO shampoing + soin Coloristar https://urlr.me/v9Df6 car le duo est déjà en animations donc les offres ou codes promotionnels ne sont pas cumulable .
Los de vos prochaines commandes pour bénéficier de l'offre proposée pensez à commander le shampoing + le soin Coloristar cuivré individuellement , sinon prenez le duo Coloristar cuivré https://urlr.me/v9Df6 qui est en animation à un prix plus intéressant.
Service client WEB Shop Coiffure
L
Note : 2 sur 5
Tout dépend de la conseillère sur qui vous tombez je pense. On m’a donné de bons conseils pour les soins cependant j’ai fait confiance aveuglément pour changer ma couleur de cheveux. J’avais préciser ne pas vouloir être rousse (j’étais blonde très claire et je voulais passer au châtain clair), cela aurait pu paraître simple comme demande. J’ai cependant fini rousse… j’ai dû faire une décoloration qui m’a détruit les cheveux pour passer à la couleur que je souhaitais initialement… Si vous souhaitez changer de couleur de cheveux aller directement chez un coiffeur… Vraiment extrêmement déçue.
C
Note : 2 sur 5
La responsable du magasin n’est pas aimable..
C
Note : 2 sur 5
Je me suis fait avoir sur le format des bouteilles d’oxydants et des shampooings. Il faudrait plus de clarté sur la quantité des liquides.
E
Note : 2 sur 5
Le montant de ma commande 40€ prélevé 2 fois j attends le remboursement
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
Le remboursement de votre commande a bien été fait le 20 novembre 2023. Vous avez reçu par mail un justificatif de remboursement par le module du site. Le délais pour voir sur votre compte ce remboursement est en fonction des banques, généralement dans les 5 à7 jour il est visible.
Merci de revoir votre note car à ce jour nous avons répondu à votre demande et résolu le problème.
Bonne journée
Shop Coiffure
Le remboursement de votre commande a bien été fait le 20 novembre 2023. Vous avez reçu par mail un justificatif de remboursement par le module du site. Le délais pour voir sur votre compte ce remboursement est en fonction des banques, généralement dans les 5 à7 jour il est visible.
Merci de revoir votre note car à ce jour nous avons répondu à votre demande et résolu le problème.
Bonne journée
Shop Coiffure
L
Note : 2 sur 5
Service client déplorable. On n'a pas le droit à l'erreur..
I
Note : 2 sur 5
J'attends toujours ma commande passée le 23/10/2023....
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour
Après vérification votre colis vous a bien été livré en contre signature.
Bonne journée
Shop Coiffure
Après vérification votre colis vous a bien été livré en contre signature.
Bonne journée
Shop Coiffure
E
Note : 2 sur 5
Première fois que j'ai une demande de retour d'un article pour lequel j'ai appelé 10 fois, envoyé des mails sur l'adresse mail et sur min compte sans aucune réponse pendant plus d'une semaine. J'ai eu finalement un retour car mon dernier mail n'était pas très cordiale, dommage de devoir se fâcher pour avoir une réponse. Le système de retour est très compliqué, peut être revoir pour une amélioration. L'expérience client n'en sera que meilleur.
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour
Nous sommes désolé pour l'attente, mais le service client été indisponible suite à un bug, mais dés sa reprise nous avons traité votre demande, suite à votre erreur de commande, avec un bon de retour et une réexpédition du produit a échanger.
Bonne journée
Service client Shop Coiffure
Nous sommes désolé pour l'attente, mais le service client été indisponible suite à un bug, mais dés sa reprise nous avons traité votre demande, suite à votre erreur de commande, avec un bon de retour et une réexpédition du produit a échanger.
Bonne journée
Service client Shop Coiffure
R
Note : 2 sur 5
Commande passée le 19 mars 2023 et articles toujours pas livrés !!!
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
Apres étude du suivi de votre colis il a été retiré au point Relay le 30 mars et signé.
Il est arrivé le 22 mars, soit 3 jours après la validation de votre commande, vous avez été notifié 3 fois par mail de la part de mondial Relay, vous l'avez retiré le 30 mars.
Bonne journée
Shop Coiffure
Apres étude du suivi de votre colis il a été retiré au point Relay le 30 mars et signé.
Il est arrivé le 22 mars, soit 3 jours après la validation de votre commande, vous avez été notifié 3 fois par mail de la part de mondial Relay, vous l'avez retiré le 30 mars.
Bonne journée
Shop Coiffure
L
Note : 2 sur 5
Pas très satisfaite
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour
Merci pour votre avis mais pouvez vous nous en dire plus par mail service.client@shopcoiffure.eu , nous attachons une grande importance à la qualité d'accueil et des conseils.
Bonne journée
Service client Shop Coiffure
Merci pour votre avis mais pouvez vous nous en dire plus par mail service.client@shopcoiffure.eu , nous attachons une grande importance à la qualité d'accueil et des conseils.
Bonne journée
Service client Shop Coiffure
C
Note : 2 sur 5
Le shop coiffure ou je vais habituellement me fait les réductions pro 1 fois sur 2 Malgré mes justificatifs, très déçu
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour
Les remises liées aux programmes de fidélités sont informatisés. Apres vérification, votre compte est bien dans la catégorie salarié. Voyez avec la responsable de la boutique munis de vos tickets de caisse ou les remises ne figurent pas , car vos remises doivent s'appliquer automatiquement .
Bonne journée
service client Shop Coiffure
Les remises liées aux programmes de fidélités sont informatisés. Apres vérification, votre compte est bien dans la catégorie salarié. Voyez avec la responsable de la boutique munis de vos tickets de caisse ou les remises ne figurent pas , car vos remises doivent s'appliquer automatiquement .
Bonne journée
service client Shop Coiffure
C
Note : 2 sur 5
Pas bien Sympathique
A
Note : 2 sur 5
Pas super, la vendeuse m'a mal renseigné
C
Note : 2 sur 5
Produits assez chers, vendeuse pas toujours agréable et explications pas claires sur le programme fidélité
H
Note : 2 sur 5
Je suis mal conseillée
K
Note : 2 sur 5
Accueil pas terrible, dommage
C
Note : 2 sur 5
Pas de promotions même pour la date anniversaire ou de points cumulés au fil des achats
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour
Notre programme de fidélité prévoit bien des cumuls de points au fil de vos achats et une offre anniversaire .
Rapprochez vous de votre conseillère qui vérifiera vos coordonnées dans votre compte client.
Service client Shop Coiffure
Notre programme de fidélité prévoit bien des cumuls de points au fil de vos achats et une offre anniversaire .
Rapprochez vous de votre conseillère qui vérifiera vos coordonnées dans votre compte client.
Service client Shop Coiffure
F
Note : 2 sur 5
Un personnel pas très professionnel... Pour expérience mauvais diagnostic pour plusieurs produits.
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour Florence
Merci pour votre commentaire. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle.
Pourriez-vous nous en dire plus et justifier votre note de 2 sur votre expérience dans l'une de nos boutiques afin d'améliorer la qualité de service et d'accueil?
Nous attendons votre retour par mail: service.client@shopcoiffure.eu
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
Merci pour votre commentaire. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle.
Pourriez-vous nous en dire plus et justifier votre note de 2 sur votre expérience dans l'une de nos boutiques afin d'améliorer la qualité de service et d'accueil?
Nous attendons votre retour par mail: service.client@shopcoiffure.eu
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
C
Note : 2 sur 5
Vendeuses trop pressées à vous encaisser pour valider son CA et ses objectifs de ventes. Vente de leurs propres produits trop mise en avant même si on en veut pas. L' enseigne a bien changé je pense que je n'y retournerai plus
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
Merci pour votre commentaire. Nous attachons une grand importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous serons attentif à l'avenir sur la formation de nos conseillère professionnelle.
Pourriez-vous nous en dire plus et justifier votre commentaire sur votre expérience dans l'une de nos boutiques afin d'améliorer la qualité de service et d'accueil?
Nous attendons votre retour par mail: service.client@shopcoiffure.eu
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
Merci pour votre commentaire. Nous attachons une grand importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous serons attentif à l'avenir sur la formation de nos conseillère professionnelle.
Pourriez-vous nous en dire plus et justifier votre commentaire sur votre expérience dans l'une de nos boutiques afin d'améliorer la qualité de service et d'accueil?
Nous attendons votre retour par mail: service.client@shopcoiffure.eu
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
K
Note : 2 sur 5
Les produits de marque sont extrêmement chers 17,50e un tube de Schwarzkopf vous êtes tombés sur la tête et les produits azzo sont abordable mais de qualité médiocre . Et quand on est une coiffeuse expérimentée ( presque 25 ans d'expérience) et que l'on entend les conseils des vendeuses aux clients ,c est effarant. Je mets 2 étoiles parce que vous êtes là et ça dépanne en cas d'extrême urgence .
L
Note : 2 sur 5
Personnels accueillant, manque cruellement de choix dans ce magasin, nouvelle marque maquillage ne me convient pas personnellement..
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour madame
Pouvez vous nous en dire plus sur le manque de choix (marque, produits...)
Nous sommes désolé si la nouvelle gamme de make - up ne vous convient pas , mais pouvez vous nous dire quelle marque vous aimeriez retrouver dans nos boutique?
Bonne journée
À très bientôt chez Shop Coiffure
Pouvez vous nous en dire plus sur le manque de choix (marque, produits...)
Nous sommes désolé si la nouvelle gamme de make - up ne vous convient pas , mais pouvez vous nous dire quelle marque vous aimeriez retrouver dans nos boutique?
Bonne journée
À très bientôt chez Shop Coiffure
S
Note : 2 sur 5
Cliente depuis de nombreuses années mais avis mitigé sur mon experience dans le magasin de Villeurbanne.
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour Sylvie,
Nous avons bien pris note de votre commentaire, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience et raison de votre note de 2. Nous aimerions dialoguer avec vous, pouvez vous nous en dire plus par mail à service.client@shopcoiffure.eu nous ne manquerons pas à revenir vers vous.
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
Nous avons bien pris note de votre commentaire, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience et raison de votre note de 2. Nous aimerions dialoguer avec vous, pouvez vous nous en dire plus par mail à service.client@shopcoiffure.eu nous ne manquerons pas à revenir vers vous.
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
C
Note : 2 sur 5
J’ai acheté un vernis, qui se pose très mal, je ne suis donc pas contente, il est épais et laisse des traces.
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez Shop Coiffure ne vous a pas apporté entière satisfaction. Le conseil et l'accompagnement de nos clients ainsi que la qualité de nos produits sont au cœur de nos valeurs. Nous vous conseillons de retourner à la boutique avec le produit et ticket de caisse afin de faire constater la qualité à la conseillère et trouver un éventuel accord
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez Shop Coiffure ne vous a pas apporté entière satisfaction. Le conseil et l'accompagnement de nos clients ainsi que la qualité de nos produits sont au cœur de nos valeurs. Nous vous conseillons de retourner à la boutique avec le produit et ticket de caisse afin de faire constater la qualité à la conseillère et trouver un éventuel accord
Bonne journée
L'équipe Shop Coiffure
V
Note : 2 sur 5
Une vendeuse pas une conseillère.
I
Note : 2 sur 5
Deux étoiles car délai de livraison non respectée les informations sur le site porte à confusion ! Et vous considérer comme normal
Réponse de Shop Coiffure
Bonjour,
Comme précisé par téléphone et dans nos conditions générales de vente, les délais annoncés tiennent compte des jours ouvrés. Votre commande étant tombée lors de jours fériés, il y a donc eu un décalage d'un jour.
N'hésitez pas en cas de besoin,
Bien Cordialement,
L'équipe Shop Coiffure
Comme précisé par téléphone et dans nos conditions générales de vente, les délais annoncés tiennent compte des jours ouvrés. Votre commande étant tombée lors de jours fériés, il y a donc eu un décalage d'un jour.
N'hésitez pas en cas de besoin,
Bien Cordialement,
L'équipe Shop Coiffure