Avis clients de SHOOZY

Bonjour. Notre service commercial va prendre contact avec vous ce jour.

Bonjour Océane Lors de votre commande passée le 11/08, il était clairement indiqué sur le site que l'équipe Shoozy prenait quelques jours de congés et revenait le 30 Août pour honorer toutes les commandes passées depuis le 4 Août. Et oui, même les salariés des sites internet prennent quelques jours de vacances :) Cependant, cette information vous ayant échappée lors de votre commande, nous vous proposons de vous rembourser vote commande si vous le désirez, sauf, à attendre encore quelques jours le temps que nous puissions la mettre en œuvre. Nous reprenons contact avec vous en privée pour connaitre votre décision. Bonne journée à vous. Nicolas Equipe SHOOZY

Bonjour. Merci pour ce retour constructif. Le préposé au papier cadeau était en congés.... Depuis votre message, nous avons formalisé cette tâche afin de mieux répondre à l'attente de nos clients.

Madame Comme expliqué au téléphone, et comme indiqué sur le site, il est vivement déconseillé de laver les chaussures en machine, afin de préserver la personnalisation. Un flyer expliquant la manière de nettoyer les chaussures est fourni lors de la livraison. Cependant, et pour vous être agréable, vous pouvez nous envoyer vos chaussures afin que nous repassions gracieusement des paillettes sur le signe "Nike". Nous restons à votre écoute.

Bonjour. Merci pour votre retour. Effectivement, il y a eu un bug pendant quelques jours sur les emails de confirmation de commandes, mais tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui. Désolé. Content que vous soyez satisfait de votre commande :)

Bonjour Farene, malheureusement après vérification nous ne trouvons pas de messages ou de mail concernant votre commande. Toute l'équipe reste joignable par mail, téléphone, afin de répondre à toutes demandes, et afin de modifier la taille demandée si la personnalisation n'a pas débuté. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour Jennifer, votre colis a été expédié le 2 septembre et livré le 4. Nous allons vous contacter pour afin de savoir si vous l'avez reçu en décalé, parfois les livreurs peuvent laisser votre colis à des voisins. N'hésitez pas à nous contacter. modification : ravi que la livraison se soit bien déroulé, n'hésitez pas à modifier la note associée ! Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour, les commandes de fin août sont expédiées aujourd'hui. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre mail. Nous avons répondu sur votre mail pour plus d'informations. Bonne journée. Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour, Merci pour votre commentaire, Comme expliqué lors de notre conversation, toutes nos chaussures proviennent de grandes enseignes reconnues telles que Converse, Adidas, Nike etc... nous ne pouvons pas accepter de telles accusations ! La facture de vos chaussures ainsi que tous les éléments pouvant attester de l'authenticité des baskets sont disponibles. Cependant, il se peut qu'un défaut de fabrication survienne. C'est la raison pour laquelle, nous vous avons proposé un retour à nos frais afin de contrôler les chaussures nous même. Depuis ce jour, nous n'avons plus eu de nouvelle de votre part. A propos de notre service après vente, nous vous avons répondu par e-mail en moins de 24h, suite à votre avis laissé sur trustpilot et nous vous avons également contacté par téléphone. Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour Leonie, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les paillettes n'ont pas tenu, c'est peut être du à une erreur de notre part au niveau de la personnalisation. Les paillettes sont censées être très solide et restées à vie. Nous vous avons envoyé un mail afin d'en savoir plus. Très bonne journée, L'équipe Shoozy

Bonjour Manon, Merci pour votre commentaire et votre recommandation , à bientot ! :) Bonne journée à vous. Cordialement, L'équipe Shoozy.

Bonjour Tony, merci pour votre retour. Nous essayerons d'avoir les 5 étoiles pour la prochaine fois ! ?? Très bonne journée. Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour As, avec la situation actuelle et les problèmes liés au COVID19, nous faisons tout notre possible pour envoyer les colis le plus tôt possible. Nous espérons un retour à la normal après le déconfinement. Nous sommes ravis que vous ayez aprrécié notre travail :) Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour Nicolas, Comme expliqué par téléphone, votre colis à bien été pris en compte et envoyé. Nous avons contacté La Poste, il se trouve que le centre de trie postal de votre commune était temporairement fermé au vu de la situation exceptionnelle que nous vivons. Cependant, nous allons suivre votre colis de très près et les relancer régulièrement. Cordialement, L'équipe shoozy

Bonjour Houidad, nous sommes navrés d'apprendre cela. Tous les produits en photos sont bien les chaussures officielles des marques. Nous vous avons contacté par mail afin d'en apprendre plus à propos de cette erreur. Cordialement, L'équipe Shoozy.

Bonjour Aurélie, Merci pour votre avis. En effet nous plaçons les écritures et date différemment en fonction du modèle, nous avons des photos pour illustrés les différents placements. Sachez qu'un visuel pour avoir l'aperçu directement sur les chaussures est en cours de développement, cela pourra éviter d'avoir certaines confusions. Cordialement, L'équipe Shoozy.

Bonjour Necmi, Comme mentionné sur notre site internet ainsi que sur votre mail de confirmation, nos délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés. Concernant votre commande les délais ont bien été respectés par notre équipe: livrée sous 11 jours ouvrés. Nous tenons, à vous rappeler que nous proposons un véritable travail artisanal, sur mesure et réalisé à la main. En effet, toutes nos personnalisations ne sont pas faites à l'aide de simple machine ou flocage pour espérer une livraison sous 5 jours. Cordialement, L'équipe Shoozy

Bonjour Ahmad, Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis de savoir que la commande et la qualité de notre service vous plaisent. ?? Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû payer des frais de douane. Malheureusement, la Suisse n'étant pas un pays de l'Union Européenne, l'importation des biens de l'étranger pour un consommateur suisse peut être soumise à des taxes supplémentaires de façon aléatoire indépendamment de notre volonté. Encore merci pour votre retour, L'équipe Shoozy.

Bonjour Sandrine, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre avis. Afin de pouvoir améliorer davantage notre service, pourriez-vous nous donner plus de détails ? Cordialement, L'équipe shoozy

Bonjour Armend Mendj, Nous pensons qu'il y a un mal entendu :) Afin de clarifier la situation, nos personnalisations ne sont pas réalisées à l'aide d'une simple machine ou d'un simple flocage pour espérer une livraison en 5 jours. Nous proposons un véritable travail artisanal et sur mesure, réalisé à la main par de vrais artistes. La qualité de notre préstation compte énormement pour notre équipe. De fait, nous passons du temps sur chacune de nos paires afin d'obtenir un résultat correspondant à vos attentes et de qualité ! Comme mentionné sur notre site internet, nous respectons toujours nos délais de livraison qui sont de 10 à 15 jours ouvrés maximum. Concernant votre commande les délais ont bien été respectés par notre équipe : livrée sous 10 jours ouvrés. Bien cordialement, L'équipe shoozy

Bonjour Elodie, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous faisons en sorte de proposer un service de qualité à l'ensemble de nos clients ?? Certain modèles de chaussures sont proposés en chaussons ainsi qu'en semelle dure. De ce fait, lors de la prise de commande il faut se fier à l'image et au titre du modèle sélectionné. Nous espérons sincèrement que votre fille pourra profiter un maximum de ses chaussures. Encore merci pour votre retour ?? Très bonne journée, L'équipe Shoozy