Sav-Pem.eu se distingue par la rapidité et l’efficacité des expéditions, les clients bénéficiant d’un envoi rapide et d’un colis conforme reçu dans les délais annoncés, avec des livraisons parfois décrites comme très rapides et bien emballées. Le site offre une disponibilité de pièces détachées adaptées à des matériels plus anciens, permettant une réparation rapide et efficace, et les produits commandés sont conformes à la demande, répondant exactement aux attentes. Le service client et le support téléphonique sont perçus comme réactifs et disponibles, avec des conseils tout au long du processus et une communication claire sur les délais de livraison. Les retours d’expérience soulignent aussi la fiabilité et la qualité des pièces reçues, notamment des adaptateurs, thermomètres et batteries, qui facilitent la réparation et l’usage des équipements.
Ne respecte pas les impératifs du client, non respect des demandes de livraisons partielles mais livraison tardive, pas d'information sur les indisponibilités, les retards et les délais de livraison. Communication téléphonique avec les dirigeants ; le client n'a pas la parole!!!!
Réponse de Sav-Pem.eu
Monsieur,
Je vais essayer de synthétiser ma réponse ici.
Concernant la livraison partielle, je m'en suis excusé auprès de vous au téléphone, il y a en effet eu un manque de communication chez nous qui a occasionné la non expédition du premier colis, je l'ai reconnu volontiers.
En revanche, concernant la pièce indisponible, le délai était indiqué sur le site lors de votre commande, comme je vous l'ai expliqué au téléphone. Le délai du second produit est indiqué de 1 à 2 semaines ouvrées sur notre site, votre commande date du 23/04 et l'expédition a eu lieu le 07/05, soit légèrement au-delà du délai habituel, malheureusement expliqué avec les divers jours fériés, qui ont décalé les rythmes de livraison de nos fournisseurs.
J'ai également pris note de votre retour concernant les différents modes de livraison et ai essayé de vous expliquer notre démarche, à laquelle vous n'adhérez pas, ce que je peux comprendre. Je ne comprends donc pas pourquoi je ne vous ai pas laissé la parole.
J'ai néanmoins bien écouté ce que vous aviez à me dire, et ai reconnu nos torts concernant vos reproches, justifiés.
Cordialement
Yann
F
Francoise B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Pas d'info si retard de livraison pour manque de stock
T
Tanguy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Commande conforme,mais les délais de livraison sont longs (1 mois pour ma part)
D
Diony C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
plus d'1 mois pour recevoir mon colis 2 semaines pour avoir une réponse
B
Brian J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
J'ai dû attendre très longtemps pour obtenir un remboursement car Yann était en vacances. Il est certain que lorsque quelqu’un part en vacances, quelqu’un d’autre le remplace.
Réponse de Sav-Pem.eu
Bonjour,
Nous ne sommes que 4 au sein de l'entreprise, donc en effet lorsque l'un de nous s'absente, cela perturbe beaucoup de choses.
Etant le seul (en tant que gérant) à avoir accès aux comptes bancaires et aux comptes PayPal, votre remboursement a en effet pris du retard.
Cordialement
Yann
S
Stephane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Pas ue de soucis
M
Mathieu M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Aucune communication !!!
R
Rene B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Il serait opportun d envoyer un message de confirmation des l achat de l article, cela permettrait de ne pas s inquiéter,sinon réponse au téléphone après 4appels. Article bonne qualité livraison après 15 jours
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Produit conforme à ce que j'attendais. Mais délais de livraison beaucoup trop long. Je ne pense pas refaire une commande sur le site. Dommage.
A
Alain S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Commande passée mi février 2024 et livraison fin avril 2024…
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Je reste en attente de satisfaction sur la qualité du produit quand à sa durée d'utilisation. Pour le reste je suis satisfait de la qualité de vos services. Merci. Cordialement.
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Je n'ai pas reçu entièrement ma commande faite. Reçu 1 filtre et commandé 2. Faire le nécessaire pour revoir le 2ème. Cdlt Cdlt
J
Julie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
L’article n’est pas conforme à ma commande.
M
Marie-Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Colis arrivée vide Pas de nouvelles du SAV
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Pas de produit
C
Christian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Pas de piéces en stock
C
Carlos R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Le produit, rien à dire, celui-ci étant même pas aussi grand que mon petit doigt, je ne m’attendais pas à payer autant de frais de livraison, on me disait que ce serait entre 3,99€ et 7,90€, et le minimum étant déjà pas mal, on me facture le maximum, 7,90€, presque autant que le produit lui même… si ce n’est pas du racket… dites-moi ?
C
Christian D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé du moins ma commande était incomplète
S
Sylvain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
L’article en vente sur internet n’était plus fabriqué par le constructeur, site pas à jour. Un mois après galère…on attend toujours le remboursement malgré un accueil des plus rassurant à la boutique.
J
Jean Francois D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
matériel conforme, mais livraison un peu lente , plus de 8 jours . il semblerait que les pièces proposées ne soient pas en stock et demande un réapprovisionnement auprès du fabricant
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
pompe non utilisable car cassé dans le colis à la livraison (emballage ou transport?) en attente de l'échange depuis 5 jours suite mail du SAV m'indiquant un nouvel envoi
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Large choix de pièces et Delai de livraison très rapide
C
Christophe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Avis satisfaisant
M
Madame H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Livraison beaucoup trop longue
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
J'ai reçu une pièce détachée endommagée et demande un remboursement !
S
Steve B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
C’est pas la bonne pièce
J
Jacky C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
comme la livraison a pris deux semaines de plus que prévu j'ai procédé à d'autres investigations et je me suis aperçu que la pièce commandée n'était pas en cause et on m'a envoyé la pièce bien que j'avais demandé l'annulation de la cde avant son envoi avant l'envoi
H
Henri D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Rapport qualité prix très bon. Envoi rapide. Je recommande.
L
Leneveu J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Société à éviter vend des article plus disponible chez les fabricant jais signale a la répressions des fraudes pour recevoir un rembourses ne pas acheté si vs voulait pas perde votre argent
T
Thierry N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Un peu retardé au niveau livraison mais la commande reçu. Vendeurs sympa et sérieux. Je recommande
C
Claude C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
delai de livraison très long on m'a indiqué que le colis avait été expédié à une certaine date alors que ce n'était pas le cas
T
Thierry K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Bonjour, il est bien que ce site existe. Toutefois, je regrette qu'il faille attendre plus de 3 semaines alors que vous facturez des frais de livraison plutôt chers. Dans mon cas, 29 € de pièce et 7.25 € de livraison soit 25 %. Les frais de livraison sont abusifs et devraient s'adapter à la commande. Cordialement
R
Rose Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
arrivée rapidement
A
Alain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
👍
M
Michel N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Parfait
P
Pierric O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Livraison rapide
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commandé DEUX tendeurs de chaine .Reçu un seul. Réclamation faite ...En attente de réponse
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Les produits correspondent à la demande Dommage que la livraison soit apparue aussi difficile avec de fausses excuses du transporteur et un dépôt sans aucune date prévue
R
Roland D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
J’ai reçu une ampoule sur 2 défectueuse
C
Christophe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Bonjour j'ai reçu ma boîte de charbon cassé dans le carton d'emballage
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