Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Juste un problème pour choisir le lieu de livraison via UPS. Aucune demande de lieu lors de la commande. Obligé d'envoyer un e-mail pour avoir un lieu de livraison près de l'endroit souhaité.
Sinon, tout va bien.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Délai de livraison non tenu
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
je trouve dommage de ne pas être avertie par mail lorsqu'un produit est manquant . lors de ma dernière commande du 13 Aout , j'ai attendu en vain la livraison sur mon lieu de vacances . pour finir elle à été livrée 4 jours après mon départ alors que j'avais demandé à ce qu'elle soit livrée à mon domicile . de ce fait je n'ai toujours pas les produits .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
J'avais donné deux avis sur les produits que j'achète chez Sen'up à quelques mois d'intervalle , et seul le premier (très flatteur) a été publié.
Le deuxième , faisant référence à la baisse de qualité d'un des produits concerné n'a jamais été publié sur votre site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Le montant de ma commande n° 18080335 à été prélevée 2 fois sur mon compte Si vous ne pouvez pas me rembourser veuillez m'envoyer de nouveau ce qui a été facturer en plus Merci Cordialement M. A.
Réponse de Senup
Bonjour,
Après vérification nous constatons effectivement que vous avez procédé à un double paiement que nous venons de vous rembourser à l'instant.
Si vous avez des doutes sur l'acceptation d'un paiement, je vous invite à consulter l'historique de vos commandes avant d'effectuer un second paiement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Senup.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Emballage insuffisament scotché, colis refermé par le transporteur et malgré ça arrivé ouvert! peut mieux faire......
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Gilbert,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous utilisons pourtant des cartons à double cannelure en matière kraft et un adhésif très performant pour les grands colis afin d'éviter ce type de problème. De plus, nous protégeons au maximum les produits à l'intérieur du colis afin qu'ils ne soient pas endommagés.
Malheureusement, force est de constater que les transporteurs ne sont pas toujours délicats avec les colis et qu'il arrive que certains colis s'ouvrent lors du transport. Heureusement, cela arrive très rarement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Senup.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
correct
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
Transporteur pas génial colis livré point relais ..... alors que le colis devait etre livré à domicile ... soit disant il ny avait personne ... faux archi faux ...personne pourvous informer que le colis a été déposé ds point relais ... du coup je ne pense pas commander chez vous une nouvelle fois ....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Dommage que les Nateen ne soient pas plastifiées car bien enveloppantes.
Quelques problèmes de livraison ...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Javais commandé 3 alèses identiques. Jen ai reçu 2 dans leur emballage, parfait.
La 3ème reçue sans emballage est différente : couleur et texture. Vu le coût pour la retourner, je lai gardée.cependant cette alèse nétant pas nette, jai dû la lavée en même temps une des 2 reçue et utilisée. Celle reçue dans son emballage na pas bougée, lautre à bougée : les 2 parties centrales superposées on bougées de façon différente.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Les couleurs ne sont pas judicieuses et ne facilitent pas les recherches
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
Carton livré partiellement ouvert mais toute la commande était là.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Trop long
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
Ce site est bien et ma commande aussi à part la livraison sois disant j'ai eu un passage chez moi hors que maman passe c'est jours h24 a la maison pour que une semaine après j appelle et on me dis qu'ils ont mon colis dans un point de retrait !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Déçu du produit ! Des morceau de plastique se détache sur lextérieur des Protection comme une mauvaise découpe
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Pas de confirmation de commande après paiement.
Long délai d'attente sans aucun avertissement. Il m'a fallu envoyer un mail pour recevoir des nouvelles....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Un peu long pour le recevoir !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Sur le site je n'ai rien à dire ,mais sur la livraison ,car pas eu de mail ou sms ou autre pour me dire que ma livraison était arrivée au point relais .c'est moi qui ai demandé au site ou en était ma commande qui était livré depuis 1 semaine et donc j'ai du me dépêcher avant quelle ne revienne au fournisseur ......
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
C’est dommage un des produits commandés est arrivé cassé. A part ça livraison ok et délais respectés.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Je commande pour ma mère qui est très âgée, la Iivraison est rapide mais les commandes ne sont pas toujours faciles à effectuées et il n'y a aucun avantage d'être ancien client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
erreur de destination ! et emballage léger
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Aucun problème avec les produits, mais la livraison reste problématique. Un appel téléphonique dès le début de la journée serait plus judicieux que juste devant le domicile ; d'autant qu'un seul colis, souvent très lourd, ne peut pas toujours être réceptionné par un voisin. Par ailleurs, ces colis trop lourds sont souvent scinder en deux ou avec un emballage détérioré par des manipulations difficiles.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
pas de problème sur le produit , seul l'emballagecarton du colis bien moyen!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
site ok mais le colis n'a même pas été présenté pour livraison avant d'être déposé dans un point relais. Et je n'ai pas été avisé de ce dépôt, il a fallu que je j'enquête auprès de smartlifetime.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
site et livraison sont biens,
mais deux commandes où je demande des couches plastifiées
et je reçois des intissées
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Cimmande arrivée tardivement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
BON SITE
DELAI DE LIVRAISON UN PEU TROP LONG
MERCI
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
livraison moins rapide en province
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
Amd is not gohy and the package were to big
You had put de boxes with the diaper in a bigger box . You can better packed the diapers in one box that fits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
Je dirais que vous faites bien le boulot, mais que le coup du port est trop important et peu justifié à mon sens (je ne connais pas la part attribuée à colissimo???)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
un peu lent de Belgique à Belgique.....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2017
Problème avec la livraison. Le livreur a mis un avis de passage dans la boîte aux lettres sans frapper alors que j'étais chez moi. Je n'ai pas apprécié car j'avais vérifié sur le site que la livraison était en cours et j'attendais. Du coup il a fallu que je m'organise le lendemain.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Délais de livraison vraiment longs (2 semaines), mais un service client très réactif et aimable.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Livraison trop longue.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Satisfaisant
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2017
La livraison a été trop longue ou lente j'ai attendu 4 j alors qu'à Paris c'est 24h
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
attente trop longue pour recevoir mon chariot de course
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
bon site mais a ma derniere commande il me manquer des article que j ai signaler mais a ce jour aucune reponse je pense que je ne commanderait plus sur ce site dommage
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Nous constatons que votre commande a été passée le 5/03/2017 à 18h50. Votre colis a été expédié le lendemain et livré le 8/03/17. Les délais ont donc été expédiés.
Voici le suivi de votre colis : https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=05347004981504&locale=fr_BE&Tracking=Track
Nous ne trouvons pas de trace non plus de votre mail. Est-ce que nous ne confondriez pas cette commande avec une autre, passé sur un autre site. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Senup.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2017
depuis plusieurs mois , les produits sont en flux tendu , plus de stock , ce qui allonge le temps de préparation .il faut prévoir a l'avance
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
Le mail comme quoi le colis était arrivé ne précisait pas qu'il n'y avait que la moitié qui était arrivé chez carrefour Hoeilaart. J'ai donc dû y aller deux fois.
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