Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Jamais prévenue de la date de livraison.
J'ai laissé mon numéro de téléphone pour être prévenue et dans les commentaires, j'avais laissé des consignes au cas où je serais absente avec numéro d'un voisin habitant dans le même immeuble à contacter...
A quoi cela sert-il de vous laisser des consignes, si vous ne les laissez pas au livreur ? Et pourquoi GLS ne nous prévient pas de la date de livraison ?
La livraison a été faite chez un voisin que je ne connais pas , mais heureusement honnête
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Alors que d'habitude, je ne rencontre aucun problème, cette fois je n'ai pu choisir le lieu de livraison et ai galéré pour récupérer ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
problème avec transporteur"GLS" qui à déposé colis en point relais sans avis de passage et sans prévenir et je rajouterais qu'il ne s'est jamais présenter à mon domicile car j'étais présent le jour de la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Mauvaise livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Pas du tt absorbant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
Envoi tres lent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
Le transporteur a mis 10 jours pour livrer le colis.
Réponse de Senup
Bonjour,
Malheureusement vous n'êtes pas la seule dans ce cas.
En effet, les transporteurs ont accumulé beaucoup de retard suite aux chutes de neige et il leur a fallu plus d'une semaine pour réabsorber ces retards.
Voici la réponse de notre transporteur : "Nous sommes ici dans un cas de force majeure, pas dans le cas d'une faute opérationnelle."
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Article commandé non en stock, mais pas notifié sur le site. En plus d'attendre sa commande, Ils ne vous préviennent même pas par e.mail de la rupture de stock.Quand on commande ce genre d'article, c'est plutôt urgent, non?
Réponse de Senup
Bonjour Madame Gros,
Lorsque le produit est en stock, c'est indiqué en vert dans la fiche produit "x produits en stock". Lorsque le produit est en rupture de stock, c'est indiqué en orange (plus visible) "Hors stock - Expédition sous 7 jours max."
En revanche, il est possible que ce délai de 7 jour ait été dépassé suite à une rupture de stock chez le fabricant même. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément exceptionnel. Nous nous efforçons d'afficher des délai aussi réalistes que possibles.
Nous avons procédé au remboursement de votre commande comme demandé.
Pour information, le produit est à nouveau disponible et livrable en 24 à 48h ouvrés : https://www.smartlifetime.com/id-light-maxi-carton-de-120-protections-anatomiques.html
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric de l'équipe Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Cdes
précédentes ok.
Mais dernière cde livrée point Kiala loin de chez nous . Je ne comprend pas pourquoi.
Avez vous une réponse svp ?
Merci et Bonne année 2018 ??
Réponse de Senup
Bonjour Madame Goujon,
Il y a effectivement eu quelques changements chez KIALA qui a été récemment repris par UPS.
En effet linterface de Kiala qui affichait les cartes n'est malheureusement plus disponible depuis quelques semaines. Nous travaillons activement afin de proposer une nouvelle interface avec les points relais UPS.
Afin d'éviter ce problème, je vous invite à nous communiquer le point relais souhaité dans la case "Indications complémentaires concernant cette commande:".
Je vous en remercie d'avance et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
vous vendez des articles que vous n'avez pas en stock , ce qui a retardé considérablement la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Grand retard de livraison, il a fallu vous contacter afin de recevoir ma commande en rupture de stock, ce qui n'était pas prévu.
Réponse de Senup
Bonjour,
Effectivement, nous avons rencontré un retard de réapprovisionnement pour ce produit. Nous avons signalé ce problème à Attends. Nous éviterons tout problème similaire à l'avenir. Ce produit est actuellement en stock.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Smartlifetime.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2016
livraison prévu sous 6 jours ouvrés, reçu passé 20 jours ouvrés. Aucun geste, aucune explication autre qu'attendre ...
Bref, mauvaises expériences
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2016
bien qu'ayant le code d'entrée, le livreur s'est contenté de mettre un avis de passage dans la boite aux lettre, sans utiliser l'interphone, alors que la destinataire était là!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2016
Mal conçu pour les personnes âgées
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2016
Mal conçu pour le public concerné
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2016
commandé le 29/06 reçu le 15/07...16 jours C'est long pour une expédition sous 24 h...
Le livreur n' pas voulu livrer jusque chez nous mon fils a du descendre jusqu'en bas de notre rue pour récupérer les paquets...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2016
Site mal conçu pour la tranche d'âge des gens concernés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2016
Mauvais parce que échange impossible, à cause d'une erreur de ma part . Impossible de retourner la commande pas utilisée et donc, perde un bon client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2016
j'ai bien reçu ma commande mais lorsque j'ai voulu prendre un bidon de lessive de moins de 3 kg la pince s'est cassée au niveau de du systeme reversible je vous ai envoyé un mail ily a 1 semaine resté sans reponse alors je vous repose la question que comptez vous faire;
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2016
Probleme avec le produit au niveau de la taille pas la meme entre entre les protections plastifié et celle en aspect tisse
Mr ROSIERE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2016
Commande pas arrivée en 48h comme annoncé. Obligation décaler de 15 jours et pas de protection pour partir en voyage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2016
Probleme de disponibilité des produits et manque d'information.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2016
Commande passée le 17 mars livré le 13 avril presque un mois rupture de stock problème de livraison et c'est toujours le client qui revient pour avoir des nouvelles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2015
Le délai de livraison est beaucoup trop long, plus d'un mois ce n'est pas possible.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2015
j'ai eu un gros soucis avec le 48 heure chrono, recu en 1 semaine le colis, ai demandé le remboursement du port depuis 10 jours Mr FORY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2015
commande passée le 28octobre reçue le 17 novembre j'ai été entre temps en rupture de stock et j'ai donc du racheter des couches en attentand la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2015
Rien à dire ,mais au niveau livraison , çà laisse à désirer. Si j'avais su qu'il y avait des points "relais " sur Ciney , je me serais moins tracassé. Pour le reste , impeccable , rien à dire. ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2015
commande livrée: parfait mais il y a un sérieux problème chez vous et chez smartlife à propos de ma carte Visa que j'utilise plusieurs fois par semaine SANS le moindre problème et cela me fait hésiter à encoreccommander chez vous
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