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P
Note : 4 sur 5
livraison plus tardive qu'auparavent
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 2 sur 5
Impossible de me faire livrer comme d'habitude en point relais. Arrivé chez moi et laissé chez mon voisin.
Réponse de Senup
Bonjour, Pour pouvoir être livré dans un point relais, il faut sélectionner le transporteur "Point Relais UPS Access Point" et spécifier le point relais souhaité, comme indiqué sur le site : "Indiquez le point relais souhaité dans le résumé de commande". Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via chat en ligne si vous souhaitez changer de mode de livraison. Nous avons un temps de réaction très rapide et ferons toujours le maximum pour répondre à votre demande. Je reste à votre dispositont pour tout complément d'information. Cordialement, Frédéric de l'équipe Smartlifetime
A
Note : 4 sur 5
j aimerais recevoir un mail comme quoi ma commande est bien livrer sauf qu a ma dernière commande je n ais rien reçu Merci
D
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler
L
Note : 4 sur 5
commande et livraison correcte
M
Note : 4 sur 5
Service rapide et sérieux, juste dommage d’être inscrite à une newsletter et de ne jamais recevoir de news et encore moins de promotions
O
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le site,seul bémol,la livraison.Le hasard a fait que je suis arrivé en même temps que le livreur chez ma mère. Celle ci étant alitée n aurait pas pu lui ouvrir. Seule o adresse mail est demandée, aucun numéro de téléphone pour que le livreur puisse nous contacter.
D
Note : 4 sur 5
Je ne pense pas être la seule à faire envoyer ce genre d'articles en maison de retraite. Merci de tenir compte des indications de livraison. Ne pas laisser un paquet volumineux et lourd devant la porte d'une personne âgée mais à l'accueil en fonction des horaires indiqués.
P
Note : 4 sur 5
Tout est ponctuel et à l'heure, livreur de colis sympathique.
Avis traduit
G
Note : 4 sur 5
satisfait
J
Note : 4 sur 5
suivi de commande clair et livraison rapide
B
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé. Le colis était bien conditionné et conforme à la commande. J'avais un peu de doute au début car il manquait la date de livraison. Ma note 4/5 reflète cette lacune car, à mon avis, le client devrait connaître quand il sera livré avant même de procéder au paiement.
D
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler.
G
Note : 4 sur 5
c'est parfait
A
Note : 4 sur 5
Site correct, produits corrects, livraison plutôt rapide et complète. RAS.
G
Note : 4 sur 5
EXCELLENT CONTACT AVEC VOTRE RESPONSABLE TELEPHONIQUE DE COMMANDE; BONNE DISPONIBILITE PERMANENTE;
S
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien déroulé .
S
Note : 4 sur 5
No problemo avec mes commandes et livraisons.
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
Bonne et rapidité pour la commande
O
Note : 2 sur 5
Commande passée le 20 janvier 2022. Toujours pas livrée le 7 février. Plusieurs changements dans le lieu de livraison, pour finalement aboutir à un retour a l'expéditeur et à une demandé de remboursement.
Malheureusement ce n'est pas la première fois qu'il y a des problèmes avec UPS. Je ne commanderai plus chez vous
Malheureusement ce n'est pas la première fois qu'il y a des problèmes avec UPS. Je ne commanderai plus chez vous
R
Note : 2 sur 5
Envoie dans un carton trop fin, arrivée éventré, heureusement aucun dommage sur les culotes
Réponse de Senup
Bonjour,
il n'y avait que le carton de couverture, les 2 cartons d'origine n'y été pas, les 8 paquets de culottes étaient en vrac.
il n'y avait que le carton de couverture, les 2 cartons d'origine n'y été pas, les 8 paquets de culottes étaient en vrac.
R
Note : 2 sur 5
Envoie dans un carton trop fin, arrivée éventré, heureusement aucun dommage sur les culotes
Réponse de Senup
Bonjour,
Il s'agit d'un carton de couverture qui est surtout utilisé pour la "discrétion" et maintenir les deux cartons d'origine ensemble. Les cartons d'origine ayant une bonne épaisseur et solidité, les cartons d'emballage le sont moins.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Notre système d'emballage changera dans quelques mois afin d'être plus performant.
Cordialement,
L'équipe Smartlifetime.
Il s'agit d'un carton de couverture qui est surtout utilisé pour la "discrétion" et maintenir les deux cartons d'origine ensemble. Les cartons d'origine ayant une bonne épaisseur et solidité, les cartons d'emballage le sont moins.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Notre système d'emballage changera dans quelques mois afin d'être plus performant.
Cordialement,
L'équipe Smartlifetime.
J
Note : 4 sur 5
difficulté de connexion à l'application paiement
R
Note : 2 sur 5
inadmissible que vous fassiez payer le port sur de grosses commandes
aller e pharmacie chercher les protections me coutera moins cher
aller e pharmacie chercher les protections me coutera moins cher
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre boutique Senup.
Cependant, je suis surprise du commentaire et de la note très dure que vous nous avez laissé pour une question de prix. En effet, lorsque vous passez commande, tous les prix sont affichés avant paiement, y compris les frais relatifs à la livraison. Si vous avez choisi de finaliser votre achat, peut-être est-ce que parce que nos prix restent malgré tout plus compétitifs qu'en pharmacie ?
Je comprends votre mécontentement concernant l'augmentation de nos tarifs de livraison mais les prix du transport ont explosé depuis longtemps et nous n'avons malheureusement eu d'autre choix que de répercuter cette augmentation sur nos tarifs de livraison. Les frais de port pour la France sont désormais offerts à partir de 130 € et non plus à partir de 120 € avec DPD et GLS.
Si vous nous aviez contactés par téléphone, comme vous le faites d'ordinaire, j'aurais pu vous expliquer tout cela avec grand plaisir.
Je vous souhaite une bonne journée.
Service clientèle Senup
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre boutique Senup.
Cependant, je suis surprise du commentaire et de la note très dure que vous nous avez laissé pour une question de prix. En effet, lorsque vous passez commande, tous les prix sont affichés avant paiement, y compris les frais relatifs à la livraison. Si vous avez choisi de finaliser votre achat, peut-être est-ce que parce que nos prix restent malgré tout plus compétitifs qu'en pharmacie ?
Je comprends votre mécontentement concernant l'augmentation de nos tarifs de livraison mais les prix du transport ont explosé depuis longtemps et nous n'avons malheureusement eu d'autre choix que de répercuter cette augmentation sur nos tarifs de livraison. Les frais de port pour la France sont désormais offerts à partir de 130 € et non plus à partir de 120 € avec DPD et GLS.
Si vous nous aviez contactés par téléphone, comme vous le faites d'ordinaire, j'aurais pu vous expliquer tout cela avec grand plaisir.
Je vous souhaite une bonne journée.
Service clientèle Senup
N
Note : 4 sur 5
RAS. Tout est bien
G
Note : 4 sur 5
Facile et efficace
B
Note : 4 sur 5
Il devrait être possible de récupérer son colis dans un point relais avec dans ce cas une livraison gratuite comme cela ce fait pour d'autres sociétés. Ou livraison gratuite à partir de 40 €.
J
Note : 4 sur 5
Rapide et conforme Comme d'habitude
C
Note : 4 sur 5
livraison rapide
V
Note : 4 sur 5
Les couches sont très bien, mais toujours les problèmes avec le transport, il le ramène jamais à l adresse indiqué, il faut toujours se déplacer pour recuper la commande. A cause de cela je pense changer.
P
Note : 4 sur 5
commande livraison parfaite
S
Note : 4 sur 5
pas de problème .
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Livraison assez rapide
C
Note : 4 sur 5
Tout était ok. Juste une petite remarque je n'ai pas reçu de mail m'informant de la date de livraison de la commande. Mais elle est bien arrivée. C'est le plus important.
A
Note : 4 sur 5
pas encore reçu la marchandise, donc un peu tôt pour donner un avis
N
Note : 4 sur 5
Clair
D
Note : 4 sur 5
colis expédié rapidement. Communication au strict minimum.
Pour la livraison, communication inexistante 1) pas savoir ou le colis allait être livré,
2) pas prévenu de son arrivée en point relais. (trop de sous traitance à mon avis) Heureusement que j'ai relancé pour savoir, et une chargée de com m'a donné toutes les info nécessaires. Sinon le colis serait reparti. Je suis donc satisfait de ma commande, pas de le livraison.
Pour la livraison, communication inexistante 1) pas savoir ou le colis allait être livré,
2) pas prévenu de son arrivée en point relais. (trop de sous traitance à mon avis) Heureusement que j'ai relancé pour savoir, et une chargée de com m'a donné toutes les info nécessaires. Sinon le colis serait reparti. Je suis donc satisfait de ma commande, pas de le livraison.
S
Note : 4 sur 5
Rapide
R
Note : 4 sur 5
Superrrrr
J
Note : 2 sur 5
toujours des pbs lors des commandes
pour la dernière la somme à payer ne correspondait pas à la commande
le mot de passe n'était parait-il pas exact
impossible de payer
pour la dernière la somme à payer ne correspondait pas à la commande
le mot de passe n'était parait-il pas exact
impossible de payer
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre boutique Smartlifetime.
Cependant, nous sommes surpris par la sévérité de votre évaluation. En effet, vous ne parveniez pas à vous connecter car vous aviez oublié votre mot de passe. Ce mot de passe a donc été réinitialisé afin de vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte client.
D'autre part, vous parlez d'un montant différent au moment du paiement. C'est étrange car vous ne nous avez jamais fait part de ce problème. Je viens encore de parcourir nos échanges par mail afin de m'en assurer. Si le montant était différent, pourquoi dès lors avoir choisi de finaliser cet achat sans chercher une solution en nous contactant ?
Bien à vous,
L'équipe Smartlifetime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre boutique Smartlifetime.
Cependant, nous sommes surpris par la sévérité de votre évaluation. En effet, vous ne parveniez pas à vous connecter car vous aviez oublié votre mot de passe. Ce mot de passe a donc été réinitialisé afin de vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte client.
D'autre part, vous parlez d'un montant différent au moment du paiement. C'est étrange car vous ne nous avez jamais fait part de ce problème. Je viens encore de parcourir nos échanges par mail afin de m'en assurer. Si le montant était différent, pourquoi dès lors avoir choisi de finaliser cet achat sans chercher une solution en nous contactant ?
Bien à vous,
L'équipe Smartlifetime