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M
Note : 4 sur 5
Livraison rapide . Emballage correct.
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Le produit est très bien, le site est clair, mais le temps de transport est trop long.
J'ai dû attendre 11 jours pour recevoir mon colis.
J'ai dû attendre 11 jours pour recevoir mon colis.
A
Note : 4 sur 5
Je suis très content de société SENUP
C est dommage que vous utilisez le transport D P D qui gâche tout !
C est dommage que vous utilisez le transport D P D qui gâche tout !
M
Note : 2 sur 5
Experience dachat déplorable à cause du service de livraison. Le prestataire DPD refuse systématiquement de livrer à domicile et cest toujours un bras de fer très musclé et choquant avec le livreur au téléphone pour obtenir quil honore la livraison comme prévu lors de la commande.
Malgré plusieurs réclamations auprès des services clients de DPD et Smartlifetime, rien ne change... Dommage et décourageant
Malgré plusieurs réclamations auprès des services clients de DPD et Smartlifetime, rien ne change... Dommage et décourageant
Réponse de Senup
Bonjour Madame Coffin,
Je regrette votre mécontentement par rapport au transporteur DPD. Après vérification de la livraison de votre dernière commande, je vois que nous avons expédié votre colis le 11/10 et qu'il a été livré le 13/10. Votre commande précédente a été expédiée le 25/08 et livré le 27/08. Les délais sont donc respectés mais visiblement vous êtes confrontée à un chauffeur peu coopératif. Nous vous invitons à essayer un autre de nos transporteurs.
Je regrette votre mécontentement par rapport au transporteur DPD. Après vérification de la livraison de votre dernière commande, je vois que nous avons expédié votre colis le 11/10 et qu'il a été livré le 13/10. Votre commande précédente a été expédiée le 25/08 et livré le 27/08. Les délais sont donc respectés mais visiblement vous êtes confrontée à un chauffeur peu coopératif. Nous vous invitons à essayer un autre de nos transporteurs.
M
Note : 3 sur 5
La livraison en point relais, un peu loin de mon domicile
Réponse de Senup
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement.
Avec le transporteur GLS, je vous conseille de répondre au SMS ou à l'e-mail annonçant la livraison (envoyé par ce transporteur) afin de forcer la livraison à domicile. Dans ce cas, le point de relais sera évité MAIS, la livraison sans preuve de réception est alors autorisée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
Je comprends votre mécontentement.
Avec le transporteur GLS, je vous conseille de répondre au SMS ou à l'e-mail annonçant la livraison (envoyé par ce transporteur) afin de forcer la livraison à domicile. Dans ce cas, le point de relais sera évité MAIS, la livraison sans preuve de réception est alors autorisée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
F
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité-prix malgré la variation vers le haut des prix entre chaque commande
M
Note : 4 sur 5
J'ai déjà réalisé plusieurs commandes sans aucun souci. les prix sont compétitifs. les envois sont réalisés dans les temps. les colis sont bien emballés.
J
Note : 3 sur 5
La façon dont tout a été serré dans un seul carton d'emballage pour le transport a été un point négatif. Si nous avions tout reçu dans son emballage d'origine, il nous aurait été plus facile de stocker.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
sans conteste , tout est fait pour satisfaire le client. Quelques petits soucis liés au site pour la commande , mais qui sera sans doute résolu pour ma prochaine commande ?
A
Note : 4 sur 5
Exactitude des renseignements refused- - rapidite de la livraison
G
Note : 4 sur 5
TOUT EST CONFORME
A
Note : 4 sur 5
Navigation aisée sur le site, personnel au téléphone très agréable. Prix compétitifs. Le problème reste au niveau de la livraison par DPD France. Certains chauffeurs (pas tous, heureusement) ne sont pas vraiment coopératifs.
A
Note : 4 sur 5
Bien reçu à bonn"e dater Merci.
M
Note : 4 sur 5
site facile à utiliser - livraison dans les délais
A
Note : 4 sur 5
La commande vient assez vite, mais les personnes qui livre, ces pas sa, on donne une adresse de livraison, et prenne même pas la peine de sonner, et on doit se déplacer pour recuper la commande.
A
Note : 3 sur 5
pas assez de chois différent produits
A
Note : 4 sur 5
Excellent rapport qualité-prix.Livraison à revoir.:Colis abandonné dans un couloir de la résidence.
A
Note : 4 sur 5
Livreur toujours le même très agréable
A
Note : 4 sur 5
Dommage très chère jamais de ristournes sur des commandes régulières
Réponse de Senup
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat sur notre boutique Senup. Comme indiqué sur notre site, chaque achat vous permet de cumuler des points de fidélité que vous pouvez ensuite convertir en bons de réduction. Vous trouverez toutes les informations utiles en cliquant sur ce lien : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite De plus, si vous souhaitez obtenir d'autres informations, je reste à votre totale disposition. Belle journée. L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
Pourrait être simplifié car il demande bcp de recherches. Les remises et déductions sur facturation ne sont pas suffisamment expliqués. Après un chat les termes employés par les agents ne correspondent pas à ce que l'on trouve sur le site donc hésitations.
Réponse de Senup
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis concernant votre expérience sur notre site. Je vous ai personnellement expliqué notre système de points de fidélité et si mes souvenirs sont bons, vous ne m'avez à aucun moment demandé davantage d'éclaircissements. J'ai donc supposé que tout était clair pour vous. De plus, le système de conversion de vos points de fidélité est également expliqué en détails sur notre site. Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement. Bien à vous, L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site n'est pas toujours aisée, c'est un peu lent. la livraison à été relativement rapide, comme j'étais absent le livreur a déposer le colis sur le terrasse de mon jardin?? J'avais apprécié le livraison ds un point relai l'an passé. L'aide téléphonique, pour m'orienter notamment sur le mode de livraison qui est en cours de perfectionnement a été remarquable. La personne qui répond au téléphone est d'un calme et d'une gentillesse qui est assez exceptionnelle sur un site de vente en ligne. Bravo et merci.
A
Note : 4 sur 5
Le temps de livraison est un peu long (presque 1 semaine), mais le produit est bien emballé.
A
Note : 3 sur 5
Au niveau qualité ,tout est très bien ,juste la livraison j'ai dû attendre longtemps ,du coup envoyé mail , appel,cela m'a pris du temps et j'ai dû acheter en plus en magasin en attendant dommage ,je réessaye cette fois ci en espérant que ce soit plus rapide .sinon je devrais changer ,
A
Note : 3 sur 5
Très bien, lors de ma première commande. Pour la dernière, livrée tardivement (en raison d'une rupture de stock sur un article), j'aurais aimé être mieux informée quant à la suite donnée à cette commande, et ce, sans avoir à le demander.
Sinon,merci pour la réponse rapide par mail et l'appel téléphonique qui ont suivi ! Emballage et livraison parfaits.
Sinon,merci pour la réponse rapide par mail et l'appel téléphonique qui ont suivi ! Emballage et livraison parfaits.
A
Note : 2 sur 5
senup a changé la qualité de ses protections.
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis concernant votre expérience sur notre boutique Senup. Cependant, nous ne sommes pas à l'origine des modifications de produits qui peuvent survenir dans les différentes gammes proposées sur notre site. En effet, nous sommes revendeur et non fabricant. Tena a effectivement modifié sa gamme il y a de cela plus d'un an. L'ancienne version des Tena Pants que vous avez l'habitude d'acheter n'est à présent plus fabriquée et donc plus proposée à la vente. Le fabricant Tena ne propose dès lors plus que la nouvelle version. Cordialement, L'équipe Senup
A
Note : 4 sur 5
bien et ponctuel- ras
A
Note : 4 sur 5
Livraison une semaine au lieu des 48h habituelles
sinon très bien
A
Note : 3 sur 5
plusieurs reports de livraison : commande passée le 03.08 et livrée le 19.08, malgré la réactivité du service clientèle.
problème avec Smartlifetime ou UPS ? problème de livraison pendant les vacances dans des points de livraison Kiala fernés ?
C'est dommage quand même d'attendre plus de 15 jours pour récupérer un colis qui devait être livré en 5 ou 5 jours.
Sinon marchandise conforme, et prix intéressants.
problème avec Smartlifetime ou UPS ? problème de livraison pendant les vacances dans des points de livraison Kiala fernés ?
C'est dommage quand même d'attendre plus de 15 jours pour récupérer un colis qui devait être livré en 5 ou 5 jours.
Sinon marchandise conforme, et prix intéressants.
A
Note : 4 sur 5
Sérieux et rapides
A
Note : 4 sur 5
RIEN EN PARTICULIER
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de la commande, de la livraison et du produit.
A
Note : 4 sur 5
Livré en 4 jours
A
Note : 4 sur 5
Dommage que les prix aient augmentés d'un seul coup et de façon non anodine !
Sinon rapidité dans le traitement et la livraison
Sinon rapidité dans le traitement et la livraison
A
Note : 4 sur 5
commande facile a effectuer
A
Note : 4 sur 5
tout est très bien, parfait
A
Note : 4 sur 5
Pas de soucis bon site
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite mais depuis plusieurs mois que je commande ,je trouve dommage de ne pas avoir de bons de réductions ou des codes promo .
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant vos achats sur notre boutique Senup.
En ce qui concerne les remises, celles-ci sont pourtant bel et bien proposées sur le site sous forme de remises sur les lots de produits : nous pratiquons un tarif dégressif lorsque vous achetez un lot de produit. Cette remise peut aller jusqu'à 10%. Pour en bénéficier, vous devez bien sélectionner le conditionnement de votre choix dans le menu déroulant "conditionnement" et ne pas placer le produit à l'unité dans votre panier. De plus, nous proposons également un programme de points de fidélité accessible à tous nos clients. Chaque euro dépensé vous permet de cumuler des points de fidélité que vous pouvez ensuite convertir en bons de réduction. Voici le lien vous permettant de consulter la procédure à suivre afin de convertir vos points : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
En cas de problème, n'hésitez surtout pas à nous appeler par téléphone au numéro gratuit 00800 1995 1995.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Senup
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant vos achats sur notre boutique Senup.
En ce qui concerne les remises, celles-ci sont pourtant bel et bien proposées sur le site sous forme de remises sur les lots de produits : nous pratiquons un tarif dégressif lorsque vous achetez un lot de produit. Cette remise peut aller jusqu'à 10%. Pour en bénéficier, vous devez bien sélectionner le conditionnement de votre choix dans le menu déroulant "conditionnement" et ne pas placer le produit à l'unité dans votre panier. De plus, nous proposons également un programme de points de fidélité accessible à tous nos clients. Chaque euro dépensé vous permet de cumuler des points de fidélité que vous pouvez ensuite convertir en bons de réduction. Voici le lien vous permettant de consulter la procédure à suivre afin de convertir vos points : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
En cas de problème, n'hésitez surtout pas à nous appeler par téléphone au numéro gratuit 00800 1995 1995.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
délai d livraison trop long
A
Note : 4 sur 5
pas de problème
A
Note : 3 sur 5
1) Je suis néerlandophone et je reçois cette question en français ! 2) J'ai posé une question deux fois et j'ai dû envoyer un rappel deux fois parce que ma question n'avait pas reçu de réponse.
Avis traduit