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A
Note : 3 sur 5
Bien mais manque d'information sur la date exacte de livraison
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Ma commande avait été réexpédiée par la société KIALA, mais les équipes de suivi SmartLifetime ont été réactives pour me faire réenvoyer mon colis, merci.
A
Note : 4 sur 5
rien
A
Note : 4 sur 5
Les couches sont utilisées par ma mère, malheureusement à cause d'une maladie elle est devenue très incontinente, jusqu'à présent nous les avons trouvées très bonnes aussi bien le jour que la nuit et elles tiennent bien, de plus ce sont les seules que j'ai pu trouver de ce type qui absorbent autant. Félicitations aussi pour le transport, très rapide !
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Grand retard de livraison, il a fallu vous contacter afin de recevoir ma commande en rupture de stock, ce qui n'était pas prévu.
Réponse de Senup
Bonjour,
Effectivement, nous avons rencontré un retard de réapprovisionnement pour ce produit. Nous avons signalé ce problème à Attends. Nous éviterons tout problème similaire à l'avenir. Ce produit est actuellement en stock.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Smartlifetime.com
Effectivement, nous avons rencontré un retard de réapprovisionnement pour ce produit. Nous avons signalé ce problème à Attends. Nous éviterons tout problème similaire à l'avenir. Ce produit est actuellement en stock.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Smartlifetime.com
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème à signaler , la livraison a été èffectué dans les délais.
A
Note : 4 sur 5
Site intéressant
A
Note : 3 sur 5
Il faudrait intervenir auprès des deux transporteurs DPD et GLS. Les livreurs font n'importe quoi, ils ne veulent pas porter le colis à votre porte sous prétexte que votre quartier n'est pas sure "ils ont reçu ordre de ne pas monter" et je me demande si je vais continuer à vous passer commande.
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Nous nous efforçons d'offrir un large choix de transporteur afin de contenter nos clients.
- DPD livre en 24h à 48h dans toute la France et offre jusqu'à 2 présentation à domicile.
- GLS livre également en 24h à 48h et dépose le colis dans le point de relais le plus proche en cas d'absence.
- Kiala vous permet de recevoir votre colis directement dans le point relais de votre choix.
- Colissimo est également proposé.
Lorsqu'un problème se présente, tel que "le quartier n'est pas sur", il est important de nous communiquer ce problème dans les plus brefs délais afin que nous puissions faire remonter cette information auprès du siège du transporteur.
Je vous prie de croire que nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire !
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
Nous nous efforçons d'offrir un large choix de transporteur afin de contenter nos clients.
- DPD livre en 24h à 48h dans toute la France et offre jusqu'à 2 présentation à domicile.
- GLS livre également en 24h à 48h et dépose le colis dans le point de relais le plus proche en cas d'absence.
- Kiala vous permet de recevoir votre colis directement dans le point relais de votre choix.
- Colissimo est également proposé.
Lorsqu'un problème se présente, tel que "le quartier n'est pas sur", il est important de nous communiquer ce problème dans les plus brefs délais afin que nous puissions faire remonter cette information auprès du siège du transporteur.
Je vous prie de croire que nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire !
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Note : 4 sur 5
Promo valable
A
Note : 4 sur 5
Très bien fait. Clairvoyant. Agréable; Aisé à commander
A
Note : 3 sur 5
Bon site mais pas évident de tomber dessus. On a cherché plusieurs fois avant de trouver votre harnais.
A
Note : 4 sur 5
commande reçue dans les temps.
A
Note : 4 sur 5
Rien a signaler
A
Note : 4 sur 5
Assez bien
A
Note : 4 sur 5
Mon avis ne concerne qu'un seul produit et de ce fait ne peut être généralisé.
Aussi je me tiendrai à l'appréciation par la note.
Aussi je me tiendrai à l'appréciation par la note.
A
Note : 4 sur 5
parfaitp
A
Note : 4 sur 5
Offres intéressantes, Livraison rapide
Je recommande aux internautes
Je recommande aux internautes
A
Note : 3 sur 5
bien juste un peux chère et pas beaucoup de promo
A
Note : 4 sur 5
Très bon site
A
Note : 4 sur 5
Facile d utilisation
A
Note : 4 sur 5
Produit tel qu'il a été acheté, pas de réclamation.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Services de remboursement et de renvoi déficients
Réponse de Senup
Bonjour,
Nous proposons 2 possibilités pour le retour des commandes :
1 - Reprise sur place par notre transporteur DPD.
2 - Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point relais Kiala) - Prix très compétitifs.
Dès retour des marchandises la produits sont remboursés.
Pouvez-vous nous dire quel type de problème vous avez rencontré ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.com.
Nous proposons 2 possibilités pour le retour des commandes :
1 - Reprise sur place par notre transporteur DPD.
2 - Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point relais Kiala) - Prix très compétitifs.
Dès retour des marchandises la produits sont remboursés.
Pouvez-vous nous dire quel type de problème vous avez rencontré ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.com.
A
Note : 4 sur 5
Site simple avec un choix limité de produits
A
Note : 4 sur 5
Bon site, envoie rapide mais jamais de codes promos malgré des commandes régulières...
A
Note : 4 sur 5
Très bon Rapport qualité\prix
Reproche concernant le suivi de la commande et les différentes étapes de la livraison.inexistant
Reproche concernant le suivi de la commande et les différentes étapes de la livraison.inexistant
A
Note : 3 sur 5
Je trouve ce qu'il me faut, les renseignements sont précis. Je pensais bénéficier d'une réduction, mais il y avait un minimum d'achat. Les codes avantage envoyé par mail ne représente pas grand chose. La livraison a été un peu plus longue que prévu. Au final, avec les frais de port, je paye le même prix que mon fournisseur local.
Réponse de Senup
Bonjour,
Tous les mois nous faisons des remises qui sappliquent sur l'entièreté de notre site. Ces remises sont envoyés par e-mail de changent d'un mois à l'autre.
A la fin de ce mois nous enverrons un promotion sans minimum d'achat.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Tous les mois nous faisons des remises qui sappliquent sur l'entièreté de notre site. Ces remises sont envoyés par e-mail de changent d'un mois à l'autre.
A la fin de ce mois nous enverrons un promotion sans minimum d'achat.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux, commande livré rapidement
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, C'est mon premier contact avec cette Société. Livraison dans les délais. Tout OK.
A
Note : 3 sur 5
Confusion dans la spécification et taille les sur coûts port du av ce remplacement ne ont pas été remboursé
Réponse de Senup
Bonjour,
Dans chaque titre la taille du produit est précisé et ce afin d'éviter toute confusion.
Les frais de port sont visibles sur la page "frais de livraison" : https://www.smartlifetime.com/informations-de-livraison.html
Vous trouverez notre politique de retour sur la page "Garantie satisfait ou remboursé" : https://www.smartlifetime.com/garantie-satisfait-ou-rembourse.html
Nous offrons 2 possibilités pour le retour des colis :
- Enlèvement à votre domicile par notre transporteur DPD.
- Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point Kiala de votre choix).
Cette deuxième option à l'avantage de vous offrir d'un prix particulièrement démocratique.
Dès réception du retour nous procédons au remboursement.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Dans chaque titre la taille du produit est précisé et ce afin d'éviter toute confusion.
Les frais de port sont visibles sur la page "frais de livraison" : https://www.smartlifetime.com/informations-de-livraison.html
Vous trouverez notre politique de retour sur la page "Garantie satisfait ou remboursé" : https://www.smartlifetime.com/garantie-satisfait-ou-rembourse.html
Nous offrons 2 possibilités pour le retour des colis :
- Enlèvement à votre domicile par notre transporteur DPD.
- Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point Kiala de votre choix).
Cette deuxième option à l'avantage de vous offrir d'un prix particulièrement démocratique.
Dès réception du retour nous procédons au remboursement.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peu lente
Réponse de Senup
Bonjour,
Veuillez nous excusez pour ce délai tardif suite à un problème de réapprovisionnement.
Nous avons augmenté notre stock afin de ne plus rencontrer ce problème.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
Veuillez nous excusez pour ce délai tardif suite à un problème de réapprovisionnement.
Nous avons augmenté notre stock afin de ne plus rencontrer ce problème.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Note : 4 sur 5
bien , mais manque de précision quant à la date de livraison du produit commandé. et difficulté à contacter un responsable en cas de retard de livraison.
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité/prix. Cependant, j'ai remarqué que la société à 2 sites différents avec quasiment les mêmes produits mais à des tarifs parfois différents !!!
Réponse de Senup
Bonjour,
Effectivement, et ce n'est pas une secret, nous avons 2 sites :
www.smartlifetime.com qui est une boutique spécifique dédiée aux produits d''incontinence. Il est multilingue : français , néerlandais, anglais et Italien. Ce site est notre première version et sera repris sous le nom Senup.com dès que notre nouvelle plateforme permettra la gestion de boutiques multiples et multilingues.
www.senup.com est une boutique francophone pour les seniors et PMR. Cette boutique comprend également les produits d'incontinence.
La première boutique comprend 1600 références tandis que la seconde en affiche plus de 4000.
En ce qui concerne les produits d'incontinence, nous avons décidé d'afficher des prix et des conditionnements légèrement différents afin de les distinguer.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Effectivement, et ce n'est pas une secret, nous avons 2 sites :
www.smartlifetime.com qui est une boutique spécifique dédiée aux produits d''incontinence. Il est multilingue : français , néerlandais, anglais et Italien. Ce site est notre première version et sera repris sous le nom Senup.com dès que notre nouvelle plateforme permettra la gestion de boutiques multiples et multilingues.
www.senup.com est une boutique francophone pour les seniors et PMR. Cette boutique comprend également les produits d'incontinence.
La première boutique comprend 1600 références tandis que la seconde en affiche plus de 4000.
En ce qui concerne les produits d'incontinence, nous avons décidé d'afficher des prix et des conditionnements légèrement différents afin de les distinguer.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux
A
Note : 3 sur 5
commande et traitement rapide, quelques soucis au niveau du suivi de commande et de livraison avec le transporteur, mais le site est fiable
A
Note : 4 sur 5
rien a dire du site
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler