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A
Note : 4 sur 5
Très bien fait. Clairvoyant. Agréable; Aisé à commander
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
Bon site mais pas évident de tomber dessus. On a cherché plusieurs fois avant de trouver votre harnais.
A
Note : 4 sur 5
commande reçue dans les temps.
A
Note : 4 sur 5
Rien a signaler
A
Note : 4 sur 5
Assez bien
A
Note : 4 sur 5
Mon avis ne concerne qu'un seul produit et de ce fait ne peut être généralisé.
Aussi je me tiendrai à l'appréciation par la note.
Aussi je me tiendrai à l'appréciation par la note.
A
Note : 4 sur 5
parfaitp
A
Note : 1 sur 5
3 semaines de délai pour un produit annoncé comme en stock sous 8 jours.
Toujours pas en stock à ce jour et aucune information de Smartlife concernant ce retard.
Toujours pas en stock à ce jour et aucune information de Smartlife concernant ce retard.
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Naudin,
Nous constatons que lors de votre commande les "Nateen Combi Super Ultra Large" étaient en rupture de stock. Ce produit ne sera réapprovisionné qu'à la fin de ce mois.
Il est toujours possible de nous demander de scinder une commande afin d'obtenir les produits disponibles immédiatement. C'est donc ce que nous allons faire pour votre commande, tous les autres produits étant en stock.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai exceptionnellement long.
Cordialement,
L'équipe Smartlifetime.com
Nous constatons que lors de votre commande les "Nateen Combi Super Ultra Large" étaient en rupture de stock. Ce produit ne sera réapprovisionné qu'à la fin de ce mois.
Il est toujours possible de nous demander de scinder une commande afin d'obtenir les produits disponibles immédiatement. C'est donc ce que nous allons faire pour votre commande, tous les autres produits étant en stock.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai exceptionnellement long.
Cordialement,
L'équipe Smartlifetime.com
A
Note : 4 sur 5
Offres intéressantes, Livraison rapide
Je recommande aux internautes
Je recommande aux internautes
A
Note : 3 sur 5
bien juste un peux chère et pas beaucoup de promo
A
Note : 4 sur 5
Très bon site
A
Note : 4 sur 5
Facile d utilisation
A
Note : 4 sur 5
Produit tel qu'il a été acheté, pas de réclamation.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Services de remboursement et de renvoi déficients
Réponse de Senup
Bonjour,
Nous proposons 2 possibilités pour le retour des commandes :
1 - Reprise sur place par notre transporteur DPD.
2 - Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point relais Kiala) - Prix très compétitifs.
Dès retour des marchandises la produits sont remboursés.
Pouvez-vous nous dire quel type de problème vous avez rencontré ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.com.
Nous proposons 2 possibilités pour le retour des commandes :
1 - Reprise sur place par notre transporteur DPD.
2 - Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point relais Kiala) - Prix très compétitifs.
Dès retour des marchandises la produits sont remboursés.
Pouvez-vous nous dire quel type de problème vous avez rencontré ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.com.
A
Note : 4 sur 5
Site simple avec un choix limité de produits
A
Note : 4 sur 5
Bon site, envoie rapide mais jamais de codes promos malgré des commandes régulières...
A
Note : 4 sur 5
Très bon Rapport qualité\prix
Reproche concernant le suivi de la commande et les différentes étapes de la livraison.inexistant
Reproche concernant le suivi de la commande et les différentes étapes de la livraison.inexistant
A
Note : 3 sur 5
Je trouve ce qu'il me faut, les renseignements sont précis. Je pensais bénéficier d'une réduction, mais il y avait un minimum d'achat. Les codes avantage envoyé par mail ne représente pas grand chose. La livraison a été un peu plus longue que prévu. Au final, avec les frais de port, je paye le même prix que mon fournisseur local.
Réponse de Senup
Bonjour,
Tous les mois nous faisons des remises qui sappliquent sur l'entièreté de notre site. Ces remises sont envoyés par e-mail de changent d'un mois à l'autre.
A la fin de ce mois nous enverrons un promotion sans minimum d'achat.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Tous les mois nous faisons des remises qui sappliquent sur l'entièreté de notre site. Ces remises sont envoyés par e-mail de changent d'un mois à l'autre.
A la fin de ce mois nous enverrons un promotion sans minimum d'achat.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux, commande livré rapidement
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, C'est mon premier contact avec cette Société. Livraison dans les délais. Tout OK.
A
Note : 3 sur 5
Confusion dans la spécification et taille les sur coûts port du av ce remplacement ne ont pas été remboursé
Réponse de Senup
Bonjour,
Dans chaque titre la taille du produit est précisé et ce afin d'éviter toute confusion.
Les frais de port sont visibles sur la page "frais de livraison" : https://www.smartlifetime.com/informations-de-livraison.html
Vous trouverez notre politique de retour sur la page "Garantie satisfait ou remboursé" : https://www.smartlifetime.com/garantie-satisfait-ou-rembourse.html
Nous offrons 2 possibilités pour le retour des colis :
- Enlèvement à votre domicile par notre transporteur DPD.
- Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point Kiala de votre choix).
Cette deuxième option à l'avantage de vous offrir d'un prix particulièrement démocratique.
Dès réception du retour nous procédons au remboursement.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Dans chaque titre la taille du produit est précisé et ce afin d'éviter toute confusion.
Les frais de port sont visibles sur la page "frais de livraison" : https://www.smartlifetime.com/informations-de-livraison.html
Vous trouverez notre politique de retour sur la page "Garantie satisfait ou remboursé" : https://www.smartlifetime.com/garantie-satisfait-ou-rembourse.html
Nous offrons 2 possibilités pour le retour des colis :
- Enlèvement à votre domicile par notre transporteur DPD.
- Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point Kiala de votre choix).
Cette deuxième option à l'avantage de vous offrir d'un prix particulièrement démocratique.
Dès réception du retour nous procédons au remboursement.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peu lente
Réponse de Senup
Bonjour,
Veuillez nous excusez pour ce délai tardif suite à un problème de réapprovisionnement.
Nous avons augmenté notre stock afin de ne plus rencontrer ce problème.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
Veuillez nous excusez pour ce délai tardif suite à un problème de réapprovisionnement.
Nous avons augmenté notre stock afin de ne plus rencontrer ce problème.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Note : 4 sur 5
bien , mais manque de précision quant à la date de livraison du produit commandé. et difficulté à contacter un responsable en cas de retard de livraison.
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité/prix. Cependant, j'ai remarqué que la société à 2 sites différents avec quasiment les mêmes produits mais à des tarifs parfois différents !!!
Réponse de Senup
Bonjour,
Effectivement, et ce n'est pas une secret, nous avons 2 sites :
www.smartlifetime.com qui est une boutique spécifique dédiée aux produits d''incontinence. Il est multilingue : français , néerlandais, anglais et Italien. Ce site est notre première version et sera repris sous le nom Senup.com dès que notre nouvelle plateforme permettra la gestion de boutiques multiples et multilingues.
www.senup.com est une boutique francophone pour les seniors et PMR. Cette boutique comprend également les produits d'incontinence.
La première boutique comprend 1600 références tandis que la seconde en affiche plus de 4000.
En ce qui concerne les produits d'incontinence, nous avons décidé d'afficher des prix et des conditionnements légèrement différents afin de les distinguer.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Effectivement, et ce n'est pas une secret, nous avons 2 sites :
www.smartlifetime.com qui est une boutique spécifique dédiée aux produits d''incontinence. Il est multilingue : français , néerlandais, anglais et Italien. Ce site est notre première version et sera repris sous le nom Senup.com dès que notre nouvelle plateforme permettra la gestion de boutiques multiples et multilingues.
www.senup.com est une boutique francophone pour les seniors et PMR. Cette boutique comprend également les produits d'incontinence.
La première boutique comprend 1600 références tandis que la seconde en affiche plus de 4000.
En ce qui concerne les produits d'incontinence, nous avons décidé d'afficher des prix et des conditionnements légèrement différents afin de les distinguer.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux
A
Note : 3 sur 5
commande et traitement rapide, quelques soucis au niveau du suivi de commande et de livraison avec le transporteur, mais le site est fiable
A
Note : 4 sur 5
rien a dire du site
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler
A
Note : 4 sur 5
Site avec des prix attractifs et qui répond vite aux messages envoyés.
Par contre, la livraison avec transporteur GLS n'est vraiment pas top. J'ai donc choisi la livraison en point relais qui est un peu plus longue mais plus facile à gérer
Par contre, la livraison avec transporteur GLS n'est vraiment pas top. J'ai donc choisi la livraison en point relais qui est un peu plus longue mais plus facile à gérer
A
Note : 4 sur 5
Bien mais attention aux tarifs qui sont les mêmes en ,grandes surfaces ,dans les magasins E.Leclerc par exemple.
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bien, malgré un léger retard, il m'a été proposé des solutions ;)
A
Note : 4 sur 5
Personnel super à l'écoute et au service des clients:TB
Produits au meilleur prix TB
Ce qui cloche ce sont les sociétés de messagerie qui font les livraisons : KIALA en particulier est en dessous de tout : produit expédié le 25/7 arrive au point relai le 29/7 (3° livraison de la journée local saturé : le point relai refuse cette livraison) : Aucun message pour prévenir ... On ne réalise que vers le 4/8, Kiala réétiquette pour envoyer dans un autre relai (alors que le 1° est ouvert tout le mois d'aout) le 11-/8 on nous annonce un retour chez le vendeur et le 13/8 le colis est livré au 2° point relais....Gestion des imprévus absolument nulle par KIALA
Entre temps Smartlifetime a fait livrer une seconde fois par DPD (départ le 11 arrivée le 13). Si je fais livrer en point relais c'est justement pour éviter les galères du livreur qui se pointe quand je ne suis pas là.... Il semble que je ne soye pas le seul à me plaindre des livreurs : mais bon ce n'est pas la faute du marchand qui lui s'est bougé pour trouver une solution...
Une petite erreur sur un conditionnement paquets de 30 au lieu de 40, différence de prix remboursée le jour même par Smartlifetime.
Produits au meilleur prix TB
Ce qui cloche ce sont les sociétés de messagerie qui font les livraisons : KIALA en particulier est en dessous de tout : produit expédié le 25/7 arrive au point relai le 29/7 (3° livraison de la journée local saturé : le point relai refuse cette livraison) : Aucun message pour prévenir ... On ne réalise que vers le 4/8, Kiala réétiquette pour envoyer dans un autre relai (alors que le 1° est ouvert tout le mois d'aout) le 11-/8 on nous annonce un retour chez le vendeur et le 13/8 le colis est livré au 2° point relais....Gestion des imprévus absolument nulle par KIALA
Entre temps Smartlifetime a fait livrer une seconde fois par DPD (départ le 11 arrivée le 13). Si je fais livrer en point relais c'est justement pour éviter les galères du livreur qui se pointe quand je ne suis pas là.... Il semble que je ne soye pas le seul à me plaindre des livreurs : mais bon ce n'est pas la faute du marchand qui lui s'est bougé pour trouver une solution...
Une petite erreur sur un conditionnement paquets de 30 au lieu de 40, différence de prix remboursée le jour même par Smartlifetime.
A
Note : 4 sur 5
Dommage que souvent au moment du règlement sa passe pas.
A
Note : 3 sur 5
ATTENTION A L EMBALLAGE et a la PROTECTION A Y ACCORDER
A
Note : 3 sur 5
Mon commande nést pas selivres. Apres 3 semaines jái envoye un e-mail por signaler celar.Apres ca on a reagit vite etj'airecu mon commande dans une semaine.