Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
J'avais donné deux avis sur les produits que j'achète chez Sen'up à quelques mois d'intervalle , et seul le premier (très flatteur) a été publié.
Le deuxième , faisant référence à la baisse de qualité d'un des produits concerné n'a jamais été publié sur votre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Le montant de ma commande n° 18080335 à été prélevée 2 fois sur mon compte Si vous ne pouvez pas me rembourser veuillez m'envoyer de nouveau ce qui a été facturer en plus Merci Cordialement M. A.
Réponse de Senup
Bonjour,
Après vérification nous constatons effectivement que vous avez procédé à un double paiement que nous venons de vous rembourser à l'instant.
Si vous avez des doutes sur l'acceptation d'un paiement, je vous invite à consulter l'historique de vos commandes avant d'effectuer un second paiement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Senup.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Mauvaise livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Emballage insuffisament scotché, colis refermé par le transporteur et malgré ça arrivé ouvert! peut mieux faire......
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Gilbert,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous utilisons pourtant des cartons à double cannelure en matière kraft et un adhésif très performant pour les grands colis afin d'éviter ce type de problème. De plus, nous protégeons au maximum les produits à l'intérieur du colis afin qu'ils ne soient pas endommagés.
Malheureusement, force est de constater que les transporteurs ne sont pas toujours délicats avec les colis et qu'il arrive que certains colis s'ouvrent lors du transport. Heureusement, cela arrive très rarement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
L'équipe Senup.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
La livraison était un hetxart rampven. Ne correspondait pas à ce qui avait été commandé. Certainement pas pour l'hetgaling.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Mon expérience avec Sen'up s'est révélée négative. Le déambulateur en lui-même est un bon article mais la partie en aluminium du mien a reçu des coups et est bien rayée à deux endroits. Partie dure donc la gêne n'est qu'esthétique. Il était noir de saleté aussi. Un bon nettoyage et tout s'est arrangé. Par contre une des poignées en mousse présente une fente nette sur la moitié de sa longueur(un bon coup de cutter, de toute évidence) et ça, ce n'est PAS ACCEPTABLE. Sans compter une livraison UPS déplorable : je n'ai pas été livrée au point de retrait sélectionné mais dans un autre point très éloigné de mon domicile(excuses d'UPS à ma 1ère réclamation mais pas de réponse à ma seconde réclam.). Résultat, le colis étant volumineux, je suis rentrée chez moi avec en taxi!). J'ai pensé à vous le retourner mais je m'étais débarrassée du carton d'emballage crassouilleux et défoncé avant de prendre mon taxi alors tant pis. En plus, après mes démêlés avec UPS, j'ai eu envie de tourner vite fait la page.
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Je regrette votre mécontentement, nous vérifions pourtant tous nos produits avant expédition.
Si vous nous aviez contacté afin de signaler le problème avec le produit (plutôt que de ne rien dire et de laisser un avis négatif), nous aurions repris celui-ci afin de le remplacer par un autre déambulateur.
Les frais de retour et de réexpéditions auraient également été pris en charge par notre société.
Une bonne communication est importante.
En ce qui concerne UPS, il semblerait que vous ayez joué de malchance. Nos transporteurs UPS et DPD livrent 98% des colis dans les temps et à l'adresse indiquée.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker.
Service clientèle Senup
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Pas du tt absorbant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
Transporteur pas génial colis livré point relais ..... alors que le colis devait etre livré à domicile ... soit disant il ny avait personne ... faux archi faux ...personne pourvous informer que le colis a été déposé ds point relais ... du coup je ne pense pas commander chez vous une nouvelle fois ....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Dommage que les Nateen ne soient pas plastifiées car bien enveloppantes.
Quelques problèmes de livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Javais commandé 3 alèses identiques. Jen ai reçu 2 dans leur emballage, parfait.
La 3ème reçue sans emballage est différente : couleur et texture. Vu le coût pour la retourner, je lai gardée.cependant cette alèse nétant pas nette, jai dû la lavée en même temps une des 2 reçue et utilisée. Celle reçue dans son emballage na pas bougée, lautre à bougée : les 2 parties centrales superposées on bougées de façon différente.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Les couleurs ne sont pas judicieuses et ne facilitent pas les recherches
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2018
Envoi tres lent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
Carton livré partiellement ouvert mais toute la commande était là.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
J'ai du attendre une semaine avant de savoir ou en était ma commande, pour m'entendre dire qu'un produit était manquant et que je devais attendre pour que l'envoie se fasse.
Accueil très désagréable au "tchat"
Par contre mon compte à bien été débité 48h après la commande...
pour une livraison 15 jours après commande et une livraison laissée dans mon jardin, plus de 3h sous la pluie, sans me prévenir,
vous imaginez l'état du carton ...
La prochaine commande sera ailleurs
Réponse de Senup
Là n'était pas la question.
Votre service au "tchat" était d'un désagréable au possible, m'indiquant que la prochaine fois je n'avais qu'à regarder la disponibilité des stocks, que le produit était manquant à la commande, ce qui était faux comme vous l'avez constater.
Les commandes sont tjs arrivées en temps et en heure, mais jamais laissée sous la pluie des heures durant.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
J'ai du attendre une semaine avant de savoir ou en était ma commande, pour m'entendre dire qu'un produit était manquant et que je devais attendre pour que l'envoie se fasse.
Accueil très désagréable au "tchat"
Par contre mon compte à bien été débité 48h après la commande...
pour une livraison 15 jours après commande et une livraison laissée dans mon jardin, plus de 3h sous la pluie, sans me prévenir,
vous imaginez l'état du carton ...
La prochaine commande sera ailleurs
Réponse de Senup
Bonjour Madame Pontieux,
Après analyse de votre dernière commande, nous constatons effectivement qu'il y avait une erreur de stock pour un des produits commandés. Celui-ci était marqué comme étant en stock alors qu'il ne l'était pas. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur exceptionnelle.
Nous nous sommes permis de vérifier également le suivi de vos précédentes commandes et nous avons pu remarquer que les délais de livraison avaient bien été respectés. Il s'agit donc d'un cas isolé.
Pour information utile, nous pouvons toujours scinder une commande afin de vous parvenir le disponible immédiatement, et ce, sur simple demande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Demesmaeker Frédéric,
Service clientèle Smartlifetime.com.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
Ce site est bien et ma commande aussi à part la livraison sois disant j'ai eu un passage chez moi hors que maman passe c'est jours h24 a la maison pour que une semaine après j appelle et on me dis qu'ils ont mon colis dans un point de retrait !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
Le transporteur a mis 10 jours pour livrer le colis.
Réponse de Senup
Bonjour,
Malheureusement vous n'êtes pas la seule dans ce cas.
En effet, les transporteurs ont accumulé beaucoup de retard suite aux chutes de neige et il leur a fallu plus d'une semaine pour réabsorber ces retards.
Voici la réponse de notre transporteur : "Nous sommes ici dans un cas de force majeure, pas dans le cas d'une faute opérationnelle."
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Déçu du produit ! Des morceau de plastique se détache sur lextérieur des Protection comme une mauvaise découpe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Pas de confirmation de commande après paiement.
Long délai d'attente sans aucun avertissement. Il m'a fallu envoyer un mail pour recevoir des nouvelles....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
Un peu long pour le recevoir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Sur le site je n'ai rien à dire ,mais sur la livraison ,car pas eu de mail ou sms ou autre pour me dire que ma livraison était arrivée au point relais .c'est moi qui ai demandé au site ou en était ma commande qui était livré depuis 1 semaine et donc j'ai du me dépêcher avant quelle ne revienne au fournisseur ......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
C’est dommage un des produits commandés est arrivé cassé. A part ça livraison ok et délais respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Je commande pour ma mère qui est très âgée, la Iivraison est rapide mais les commandes ne sont pas toujours faciles à effectuées et il n'y a aucun avantage d'être ancien client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Article commandé non en stock, mais pas notifié sur le site. En plus d'attendre sa commande, Ils ne vous préviennent même pas par e.mail de la rupture de stock.Quand on commande ce genre d'article, c'est plutôt urgent, non?
Réponse de Senup
Bonjour Madame Gros,
Lorsque le produit est en stock, c'est indiqué en vert dans la fiche produit "x produits en stock". Lorsque le produit est en rupture de stock, c'est indiqué en orange (plus visible) "Hors stock - Expédition sous 7 jours max."
En revanche, il est possible que ce délai de 7 jour ait été dépassé suite à une rupture de stock chez le fabricant même. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément exceptionnel. Nous nous efforçons d'afficher des délai aussi réalistes que possibles.
Nous avons procédé au remboursement de votre commande comme demandé.
Pour information, le produit est à nouveau disponible et livrable en 24 à 48h ouvrés : https://www.smartlifetime.com/id-light-maxi-carton-de-120-protections-anatomiques.html
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric de l'équipe Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Cdes
précédentes ok.
Mais dernière cde livrée point Kiala loin de chez nous . Je ne comprend pas pourquoi.
Avez vous une réponse svp ?
Merci et Bonne année 2018 ??
Réponse de Senup
Bonjour Madame Goujon,
Il y a effectivement eu quelques changements chez KIALA qui a été récemment repris par UPS.
En effet linterface de Kiala qui affichait les cartes n'est malheureusement plus disponible depuis quelques semaines. Nous travaillons activement afin de proposer une nouvelle interface avec les points relais UPS.
Afin d'éviter ce problème, je vous invite à nous communiquer le point relais souhaité dans la case "Indications complémentaires concernant cette commande:".
Je vous en remercie d'avance et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
erreur de destination ! et emballage léger
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Aucun problème avec les produits, mais la livraison reste problématique. Un appel téléphonique dès le début de la journée serait plus judicieux que juste devant le domicile ; d'autant qu'un seul colis, souvent très lourd, ne peut pas toujours être réceptionné par un voisin. Par ailleurs, ces colis trop lourds sont souvent scinder en deux ou avec un emballage détérioré par des manipulations difficiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
pas de problème sur le produit , seul l'emballagecarton du colis bien moyen!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
Bonjour,
Je n'ai pas reçu la commande faite puisque j'ai reçu des protections en taille XL au lieu de la taille L
J'ai demandé par mail, une nouvelle expédition à la bonne taille et un bon de ré expédition de la mauvaise livraison, mail resté sans réponse.
Réponse de Senup
Bonjour,
Nous vous avons répondu le jour même par retour de mail, soit le 16 novembre et n'avons reçu aucune réponse de votre part. Voici le contenu :
« Bonjour,
Auriez-vous l’amabilité de nous faire parvenir une photo du paquet reçu afin que nous puissions comparer les références ?
Cordialement,
Stefania Sini
Service clientèle Senup ».
Chaque commande est vérifiée à 2 reprises afin d'éviter ce type de problèmes. Lorsque nous constatons qu'une erreur a quand même été faite, nous prenons en charge le remplacement.
Auriez-vous la gentillesse de nous envoyer une photo et de nous dire combien de paquets (sur les 7 envoyés) sont erronés ?
Pour information, nous avons vérifié le poids de votre colis et celui-ci correspond exactement à un carton contenant 7 paquets de Tena Pants Maxi Large...
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Nous aimerions résoudre votre problème au plus vite.
Cordialement,
Frédéric.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
site ok mais le colis n'a même pas été présenté pour livraison avant d'être déposé dans un point relais. Et je n'ai pas été avisé de ce dépôt, il a fallu que je j'enquête auprès de smartlifetime.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
site et livraison sont biens,
mais deux commandes où je demande des couches plastifiées
et je reçois des intissées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Cimmande arrivée tardivement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
BON SITE
DELAI DE LIVRAISON UN PEU TROP LONG
MERCI
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
livraison moins rapide en province
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
Amd is not gohy and the package were to big
You had put de boxes with the diaper in a bigger box . You can better packed the diapers in one box that fits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
Je dirais que vous faites bien le boulot, mais que le coup du port est trop important et peu justifié à mon sens (je ne connais pas la part attribuée à colissimo???)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
un peu lent de Belgique à Belgique.....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2017
Problème avec la livraison. Le livreur a mis un avis de passage dans la boîte aux lettres sans frapper alors que j'étais chez moi. Je n'ai pas apprécié car j'avais vérifié sur le site que la livraison était en cours et j'attendais. Du coup il a fallu que je m'organise le lendemain.
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