English 
Français 
Italiano 
Nederlands 
A
Note : 3 sur 5
Protections un peu épaisse, grosse, mais bonne protection.
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
Revoir le mode de livraison, le colis a été livré mais il a été basculé par dessus le portail et est resté sous la pluie pendant 2 heures. La société de transport ne s'est pas soucié de son contenu car le carton était dégradé et trempé.A l'avenir donner des consignes aux livreurs(me téléphoner avant de livrer pour s'assurer de notre présence ou laisser un avis de passage..merci
Réponse de Senup
Bonjour,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, cela ne devrait pas arriver. Nous en avons informé notre transporteur et nous avons également ajouté dans votre adresse de livraison afin de signaler que le colis ne peut absolument pas être déposé sans signature.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Frédéric,
L'équipe Smartlifetime
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, cela ne devrait pas arriver. Nous en avons informé notre transporteur et nous avons également ajouté dans votre adresse de livraison afin de signaler que le colis ne peut absolument pas être déposé sans signature.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Frédéric,
L'équipe Smartlifetime
A
Note : 3 sur 5
échantillons demandés pas reçus, date de livraison respectée, carton un peu abîmé
A
Note : 3 sur 5
temps de livraison un trop long
A
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison est assez long et certains articles de la commande ne correspondent pas à la bonne taille.
A
Note : 3 sur 5
LA COMMANDE A MIS UN CERTAIN TEMPS A ARRIVE ET AUCUN MESSAGE N'a ÉTÉ ÉMIS POUR ME PRÉVENIR DE SON ARRIVE
A
Note : 3 sur 5
CETTE PROTECTION EST MOYENNE CAR LES ATTACHE ADESIF NE TIENNE PAS TRES JUSTE POUR LA NUIT CORDIALEMENT
A
Note : 1 sur 5
Pour le moment à cause dune erreur de communication du livreur lip je nai pas été livré à bonne date et le serait peut être le 6 novembre à mon retour de vacances
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour ce contretemps tout à fait exceptionnel. Nous avons informé notre agence DPD de ce problème. Cela ne devrait plus se reproduire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric de l'équipe Smartlifetime.
Veuillez nous excuser pour ce contretemps tout à fait exceptionnel. Nous avons informé notre agence DPD de ce problème. Cela ne devrait plus se reproduire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric de l'équipe Smartlifetime.
A
Note : 1 sur 5
Pour le moment à cause dune erreur de communication du livreur lip je nai pas été livré à bonne date et le serait peut être le 6 novembre à mon retour de vacances
Réponse de Senup
Je Vs remercie de réparer cet erreur du livreur et je reverrais mon évaluation si je suis bien livré le 6 prochain comme convenu.
A
Note : 1 sur 5
Pour le moment à cause dune erreur de communication du livreur lip je nai pas été livré à bonne date et le serait peut être le 6 novembre à mon retour de vacances
Réponse de Senup
Je Vs remercie de réparer cet erreur du livreur et je reverrais mon évaluation si je suis bien livré le 6 prochain comme convenu.
A
Note : 2 sur 5
Jamais prévenue de la date de livraison.
J'ai laissé mon numéro de téléphone pour être prévenue et dans les commentaires, j'avais laissé des consignes au cas où je serais absente avec numéro d'un voisin habitant dans le même immeuble à contacter...
A quoi cela sert-il de vous laisser des consignes, si vous ne les laissez pas au livreur ? Et pourquoi GLS ne nous prévient pas de la date de livraison ?
La livraison a été faite chez un voisin que je ne connais pas , mais heureusement honnête
J'ai laissé mon numéro de téléphone pour être prévenue et dans les commentaires, j'avais laissé des consignes au cas où je serais absente avec numéro d'un voisin habitant dans le même immeuble à contacter...
A quoi cela sert-il de vous laisser des consignes, si vous ne les laissez pas au livreur ? Et pourquoi GLS ne nous prévient pas de la date de livraison ?
La livraison a été faite chez un voisin que je ne connais pas , mais heureusement honnête
A
Note : 1 sur 5
Bonjour. Il y avait une rupture de stock. De fait la commande est arrivée 22 jours en retard ce qui m'a posé un problème d'organisation. J'aurais apprécié qu'on m'envoie un mail pour m'informer de cette rupture de stock et me permettre d'évaluer le retard.
Cela m'a mise en colère. De fait vérifiez avant commande la faisabilité.
Cela m'a mise en colère. De fait vérifiez avant commande la faisabilité.
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Après vérification de votre commande, nous constatons en effet qu'entre la réception de votre chèque (validation de votre commande) et la livraison de votre commande, 14 jours se sont écoulés. Ceci est effectivement plus long que prévu pour un produit en rupture de stock. Certains produits moins commercialisés de la marque Abena prennent parfois un certain temps à arriver. Je vous prie de bien vouloirs nous excuser pour ce désagrément. Nous ne cessons d'augmenter nos stocks afin ne plus rencontrer ce type de problèmes.
Nous venons d'ailleurs d'augmenter notre stock pour les Abena Abri-San Premium 5.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric
L'équipe Smartlifetime.
Après vérification de votre commande, nous constatons en effet qu'entre la réception de votre chèque (validation de votre commande) et la livraison de votre commande, 14 jours se sont écoulés. Ceci est effectivement plus long que prévu pour un produit en rupture de stock. Certains produits moins commercialisés de la marque Abena prennent parfois un certain temps à arriver. Je vous prie de bien vouloirs nous excuser pour ce désagrément. Nous ne cessons d'augmenter nos stocks afin ne plus rencontrer ce type de problèmes.
Nous venons d'ailleurs d'augmenter notre stock pour les Abena Abri-San Premium 5.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric
L'équipe Smartlifetime.
A
Note : 1 sur 5
Smartlifetime doit changer d'expediteur : paquets non remis, avis de passage jamais laissés, calendrier non respecté, livraisons systématiquement en retard de dix jours et plus.
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le mauvais service fourni par DPD. Nous avons fait remonter l'information auprès du service coompétent.
J'en profite pour vous informer que nous proposons également d'autres transporteurs tels que GLS, Colissimo et UPS.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le mauvais service fourni par DPD. Nous avons fait remonter l'information auprès du service coompétent.
J'en profite pour vous informer que nous proposons également d'autres transporteurs tels que GLS, Colissimo et UPS.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime
A
Note : 3 sur 5
Au niveau du site et de l'expédition, tout est ok et je recommande ce site et les produits vendus et la vitesse d'envoi. Par contre, le transit par les transporteurs laisse à désirer. Mon colis est arrivé plusieurs jours plus tard et le carton avait subit des dégradations. Le livreur très sympa m'a demandé de vérifier si tout était présent, c'était le cas...
A
Note : 3 sur 5
Produit fidèle à ses attentes, par contre livraison par DDP nulle, ils sont censés livrer à trois reprises, à la première au lieu de livrer à domicile, ils mettent les colis en point relais, alors que sur le site ce n'est même pas proposé. ET cerise sur le gâteau, le dit point de livraison, est fermé 2 semaines... donc colis coincés 2 semaines. MERCI DDP
A
Note : 1 sur 5
sur 10 paquet de tena pants plus large par14 je n'aie recu que 6 paquets conforme et4 tena xl par 12 et je n'arrive pas a joindre senup
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison vraiment trop long
A
Note : 3 sur 5
le carton arrive régulièrement abimé
A
Note : 3 sur 5
La boite n'était pas presenter a mon domicile par le transporteur. J'ai chercher et collecter la boite moi meme.
A
Note : 3 sur 5
le site est peur etre bien mais le siege de bain ne correspond pas a la photo
A
Note : 3 sur 5
parfois un peu lent ds les livraisons
A
Note : 3 sur 5
dommage que lorsque vous passez une commande le produit ne soit pas disponible
et il faut attendre un moment pour la recevoir
autrement rien a dire
et il faut attendre un moment pour la recevoir
autrement rien a dire
A
Note : 1 sur 5
Très déçue car 2 paquets de couches déchirées sur 3
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Riebel,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Les paquets ont probablement été endommagé lors du transport, ce qui est tout à fait inhabituel
Pouvez-vous me confirmer que mise à part le packaging, toutes les protections sont intactes ?
Afin de nous excuser, nous vous offrirons un paquet lors de votre prochaine commande..
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Les paquets ont probablement été endommagé lors du transport, ce qui est tout à fait inhabituel
Pouvez-vous me confirmer que mise à part le packaging, toutes les protections sont intactes ?
Afin de nous excuser, nous vous offrirons un paquet lors de votre prochaine commande..
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
A
Note : 3 sur 5
Manque de communication.
Livraison retardée car manque de stock alors que sur le site, le stock est ok. Pas dinfos reçues de votre part
Livraison retardée car manque de stock alors que sur le site, le stock est ok. Pas dinfos reçues de votre part
A
Note : 3 sur 5
Les délais de livraison sallonge et ne st plus respectés
A
Note : 1 sur 5
Frais supplémentaires imprévu
Réponse de Senup
Monsieur Lesault,
Les frais de port supplémentaires font suite à de très nombreux essais de livraison par camion de la part du transporteur GLS. Nous avons communiqué toutes les coordonnées qui nous ont été transmises directement au transporteur et ne sommes donc pas responsable du surcoût qui a été facturé par le transporteur.
Je regrette fortement ce désagrément et je propose que le transport (enlèvement + livraison) soit directement organisé par vous dès à présent afin d'éviter que ce problème se reproduise.
Cordialement,
Frédéric.
Service clientèle Seup.
Les frais de port supplémentaires font suite à de très nombreux essais de livraison par camion de la part du transporteur GLS. Nous avons communiqué toutes les coordonnées qui nous ont été transmises directement au transporteur et ne sommes donc pas responsable du surcoût qui a été facturé par le transporteur.
Je regrette fortement ce désagrément et je propose que le transport (enlèvement + livraison) soit directement organisé par vous dès à présent afin d'éviter que ce problème se reproduise.
Cordialement,
Frédéric.
Service clientèle Seup.
A
Note : 1 sur 5
Livrée plus de 15 jours après la commande. Pas prévenue lorsque le livreur est passé la 1ere fois...
Réponse de Senup
Bonjour,
Comme indiqué sur la fiche descriptive des produits que vous aviez commandés, certaines références étaient en rupture de stock au moment de votre commande. Nous avons donc dû les recommander auprès de notre fournisseur. L'indication relative à la disponibilité de nos produits est toujours mentionnée sur la fiche descriptive de ces derniers. N'hésitez donc pas à consulter cette information avant de finaliser votre commande.
En ce qui concerne la livraison, les chauffeurs de la société de transport ne sont pas tenus de téléphoner avant leur passage. Vous recevez cependant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre avec précision l'acheminement de votre colis. Cela vous permet donc de savoir à quel moment le chauffeur passera chez vous.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
L'équipe Senup
Comme indiqué sur la fiche descriptive des produits que vous aviez commandés, certaines références étaient en rupture de stock au moment de votre commande. Nous avons donc dû les recommander auprès de notre fournisseur. L'indication relative à la disponibilité de nos produits est toujours mentionnée sur la fiche descriptive de ces derniers. N'hésitez donc pas à consulter cette information avant de finaliser votre commande.
En ce qui concerne la livraison, les chauffeurs de la société de transport ne sont pas tenus de téléphoner avant leur passage. Vous recevez cependant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre avec précision l'acheminement de votre colis. Cela vous permet donc de savoir à quel moment le chauffeur passera chez vous.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
Retard, colis resté coincé 3 jours dans un d?pôt ! Pourtant d'habitude très ponctuel ! Je recommande...
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très long sans information ni remise commerciale
Réponse de Senup
Bonjour,
Lorsque vous commandez un produit, la disponibilité de ce produit est toujours indiquée sur la fiche descriptive de ce dernier. Le délai de réapprovisionnement lorsque le produit est en rupture de stock est indiqué sous forme d'un nombre de jours ouvrables. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à consulter ces informations avant de valider la commande.
Bien à vous,
L'Equipe Senup
Lorsque vous commandez un produit, la disponibilité de ce produit est toujours indiquée sur la fiche descriptive de ce dernier. Le délai de réapprovisionnement lorsque le produit est en rupture de stock est indiqué sous forme d'un nombre de jours ouvrables. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à consulter ces informations avant de valider la commande.
Bien à vous,
L'Equipe Senup
A
Note : 3 sur 5
Malheureusement pas avertie d'une rupture de stock ...Dommage,j'attendais impatiemment ma commande
A
Note : 3 sur 5
Le contenu est bien ce que j'avais commander mais le carton etait assez détériorer heureusement il n'en manquait pas !!!
A
Note : 3 sur 5
le diamètre du stabilisateur est trop grand, pourtant j'ai commandé la bonne référence, je vais être obligé de mettre du scotch pour l'épaissir, c'est dommage car c'est un cadeau pour ma mère
A
Note : 2 sur 5
Alors que d'habitude, je ne rencontre aucun problème, cette fois je n'ai pu choisir le lieu de livraison et ai galéré pour récupérer ma commande
A
Note : 3 sur 5
La livraison a duré tres longtemps et en compassation j'ai eu un bon d'achat pour une prochaine commande de 6 et vu le temps que ça a mis pour la livraison, je ne suis pas prete de refaire une commande!
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas pu commander sur le site, obligé de faire un chèque
A
Note : 3 sur 5
c est moyen car le service mail ne réponds a aucune des demandes mails et des informations formulées
Réponse de Senup
Bonjour,
Je vous avoue ne pas comprendre le sens de votre message car après vérification, des réponses ont bien été apportées à vos deux mails. Un premier mail vous a été adressé le 18 septembre à 15h34 et un second le 20 septembre à 11h04. Pourriez-vous vérifier que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur notre site est bien correcte ? Si oui, nous vous conseillons de vérifier votre dossier "courriers indésirables".
Bonne journée.
L'équipe Senup.
Je vous avoue ne pas comprendre le sens de votre message car après vérification, des réponses ont bien été apportées à vos deux mails. Un premier mail vous a été adressé le 18 septembre à 15h34 et un second le 20 septembre à 11h04. Pourriez-vous vérifier que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur notre site est bien correcte ? Si oui, nous vous conseillons de vérifier votre dossier "courriers indésirables".
Bonne journée.
L'équipe Senup.
A
Note : 3 sur 5
Juste un problème pour choisir le lieu de livraison via UPS. Aucune demande de lieu lors de la commande. Obligé d'envoyer un e-mail pour avoir un lieu de livraison près de l'endroit souhaité.
Sinon, tout va bien.
Sinon, tout va bien.
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non tenu
A
Note : 2 sur 5
problème avec transporteur"GLS" qui à déposé colis en point relais sans avis de passage et sans prévenir et je rajouterais qu'il ne s'est jamais présenter à mon domicile car j'étais présent le jour de la livraison.
A
Note : 3 sur 5
je trouve dommage de ne pas être avertie par mail lorsqu'un produit est manquant . lors de ma dernière commande du 13 Aout , j'ai attendu en vain la livraison sur mon lieu de vacances . pour finir elle à été livrée 4 jours après mon départ alors que j'avais demandé à ce qu'elle soit livrée à mon domicile . de ce fait je n'ai toujours pas les produits .