Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Colis jamais reçu. Le livreur n'a pas pris la peine d'insister avec le portier. Nous sommes handicapés moteur et visuel et un certain temps nous et indispensable pour atteindre le portier de l'appartement. Je pense qu'il est inutile de vous spécifier que tout déplacement extérieur est hors de nos possibilités. Cette marchandise ayan été réglée comptant par Master card j'espère recevoir prochainement la livraison due??? Merci, cordialement. C.L.
Réponse de Senup
Bonjour,
Je constate que le colis nous a été retourné suite à un échec de livraison. Voici ce que je peux lire dans suivi du transporteur DPD : Retour au dépôt après une tentative de livraison non réussie.
Un code d'accès est nécessaire pour l'adresse de livraison.
Pourriez-vous nous communiquer le code d'accès afin que nous puissions réexpédier la commande ?
Je vous en remercie d'avance.
Cordialement,
Frédéric.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Suivi: peu d informations après la réalisation de la commande
Delai de livraison ne correspond pas à ce qui a été mentionné sur le site
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Mohamed,
Je suis étonné de lire votre avis concernant la non livraison de votre colis alors que GLS indique l'avoir livré en date du 3/11/2020. Voici le suivi de votre colis : https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771
Auriez-vous la gentillesse de vérifier ceci et de nous contacter via notre site en cas de problème ?
Je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Problème de livraison bloquée car en partie disponible, suivi erreur dans l acheminement au dépôt. Sinon produits toujours parfaits
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Commande expédiée rapidement
Site assez compliqué pour commander
Ai dû rappeler trois ou quatre fois après une livraison ratée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Commandé le 22 septembre, livré 3 semaines après. Débité dès le 22/9 par CB, alors qu'il y avait paraît-il rupture de stock, non mentionné sur le bon de commande.
Je ne recommanderai pas,cette façon de faire frise l'escroquerie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
pour le première fois depuis que je commande chez sen up j'ai des problèmes délai long colis endommagé et commande incomplète
Réponse de Senup
Bonjour,
Il est vrai que votre commande a été livrée exceptionnellement avec 48h de retard et nous nous en sommes excusés. En ce qui concerne les 6 paquets oubliés lors de la préparation, ceux-ci ont été immédiatement expédiés dès que vous avez pris contact avec nous.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Senup
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
commande passée le 4 octobre et toujours non livrée le 19.10.....
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Après avoir vérifié le suivi de votre colis qui a été expédié le 5/10/2020, soit le premier jour ouvrable suivant votre commande, nous constatons que votre colis a été livré avec beaucoup de retard. Habituellement DPD livré endéans les 24 à 48h ouvrables alors que votre colis a malheureusement été livré le 19/10. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce retard qui est très probablement lié aux perturbations qu'engendre la crise sanitaire.
Voici le suivi de votre colis : https://tracking.dpd.de/status/fr_BE/parcel/05345104741842
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
www.smartlifetime.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
livraison très longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
je trouve ca dommage de ne pas avoir de kit complet des poignées d'attache
mais sans clou d'attache ca ne sert a rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Site bien, par contre cartons d'emballage peu solides re-scotchés par le transporteur, et ne commandez pas la marque Nateen. Les protections de délitent complètement, il y a des granulés de gel absorbant partout
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
C'est la première fois que ma commande n''est livrée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Les produits ne correspondent plus à la qualité que je connaissais ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Nul et c est si rare avec vous tres mécontent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
je n'ai pas trouvé les gants de toilette jetables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Prix obtenu sur amazon au moment de ma commande : -15% et- 10% avec frais d'envoi. Question produit : pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
délai d'approvisionement très long, un mois environ entre la commande et la livraison, de plus l'argent est prélevé dès la commande.
enfin, li lieu de livraison n'a pas été respecté....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
bonjour , il n 'est pas toujours facile de trouver la reference que l on cherche en magazin ou grande surface . j ai trouvé la bonne reference sur ce site mais je trouve les tarifs vraiment excessif . vice le buisness de la dependance .
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Gervais,
Nous avons du mal à comprendre comment vous pouvez trouver nos prix excessifs alors que nous proposons des prix particulièrement agressifs, si pas les moins chers du marché avec nos conditionnements à prix dégressifs. De plus, vous avez bénéficié d'une livraison gratuite et nous offrons 2% de remise via notre système de fidélité.
Aujourd'hui, le 23/06 vous nous avez appelé pour nous informer que vous aviez reçu les mauvais paquets (le 5/06 ?) dans des emballages de produits pourtant corrects et ce pour les 5 cartons de TENA. Ceci est tout à fait incroyable et du jamais vu. Vous avez ensuite insisté pour conserver l'ensemble des ces paquets gratuitement et que nous vous livrions à nouveau les "bonnes références".
Vous comprendrez que nous ne pouvons pas accepter ceci et que nous analyserons minutieusement votre colis une fois retourné.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
La navigation sur le site est assez difficile du fait qu'on se repère assez mal sur l'utilisation des produits. Il faudrait une explication sur une page spécifique précisant la différence entre change mobile, protection anatomique, couche anatomique.... Il faudrait aussi les dimensions du produit qui ne sont pas précisées.
Le arrivées des produits sont aléatoire, les délais sont parfois très longs suite à des ruptures de stock et on ne prévient pas. Il faut téléphoner pour régler ces problèmes. Donc il faut être disponible pour le faire. Les interlocuteurs sont charmants, mais le problème reste le même pour nous utilisateurs. Le suivi est assez aléatoire, il parait que des mails préviennent mais pas toujours. Peut être une erreur de manipulation....
En dehors de ce fait pas d'erreurs dans les produits commandés.
Donc du positif et du négatif.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Livraison beaucoup trop longue et un des produits ne correspond pas à l usage qu il faut .
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
La livraison a en effet été plus lente qu'à son habitude mais ceci est pourtant affichée en grand et en rouge sur toutes les pages de notre site. En effet, les transporteurs n'ont pas encore absorbés complètement les retards liés à la période de confinement. Néanmoins, cela s'améliore progressivement.
En ce qui concerne le produit ne correspondant pas à l'usage que vous souhaitez en faire, je ne pense pas que la responsabilité puisse nous être imputée... ?
Pour rappel, un retour est toujours envisageable.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
pour une poitrine généreuse, j'attendais un maintien plus performant .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Cela fait 2 fois que je recois des produits differents de ceux que j ai commandé
Ce n est pas la faute de smartlife time mais ce sont les boites meres qui modifient leur produit sans prevenir
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Je suis vraiment pas comptente je suis toujours pas livré on devait être livré le 5 mais toujours rien même pas un dédommagement de vôtre par merci à vous
Réponse de Senup
Bonjour,
Votre commande expédiée le 23 avril a été livrée le 24 avril, soit le lendemain.
Comme indiqué sur le suivi de livraison que vous avez reçu au moment de l'expédition de votre commande, le colis a été livré dans un point relais faute d'une livraison possible à domicile.
Je vous ai contacté par téléphone pour vous communiquer les coordonnées de ce point relais et je vous les ai également envoyées à nouveau par mail.
Cordialement,
L'équipe Senup
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
la commande s'est bien passé, mais la livraison nulle, le livreur devait téléphoner pour que l'on puisse lui ouvrir la porte le parlophone étant en panne ,il s'est présenté plusieurs fois sans jamais téléphoner et a finalement déposé les 2 cartons hyper lourds chez le voisin d'en face qu'on ne connait meme pas . nous nous demandons si nous passerons encore commande vu la qualité de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Du service client - se faire passer un article pour un autre en ayan
changé de votre part ma commande en partie.
Réponse de Senup
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre mauvaise note car vous avez passé votre commande un dimanche donc seule et vous aviez commandé des pants et non des slips. C'est donc en toute logique que nous vous avons expédié des pants. Vous nous avez ensuite appelé le jour de la réception de votre colis pour nous dire qu'il y avait erreur et nous vous avons alors expliqué que vous aviez bien commandé des pants. Preuve de notre bonne foi : nous avons même renvoyé le mail de confirmation de votre commande pour que vous puissiez vérifier l'info par vous-même. En conclusion, votre note n'est pas justifiée car c'est vous qui avez commis une erreur en commandant le mauvais produit et non nous qui vous avons expédié le mauvais produit. Vous conviendrez que ce n'est pas du tout pareil...
Bien à vous,
Service clientèle Senup
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Il serait judicieux de transmettre les informations (horaires, n° de téléphone ...) au livreur afin d'éviter plusieurs échecs de livraison . Si cela est fait automatiquement alors l'entreprise de livraison n'est pas très attentive.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
commande livrée au bout d'une semaine mais entreprise en Belgique. Protection non adaptés pour la nuit. Des fuites urinaires et fécales constatés
Réponse de Senup
Bonjour,
Votre avis ne porte que sur le produit et non sur la qualité du service proposé par notre boutique.
Auriez-vous l'amabilité de modifier ou de supprimer cet avis ?
Vous avez la possibilité de noter un produit directement sur la fiche descriptive de celui-ci.
Cordialement,
Stefania
Service clientèle Senup
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Produits pas toujours faciles à trouver sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Livraison un peu trop longue pour ce type de produit
Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Je n est pas eu suivie de ma commande ni le jour de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
livraison ok, mais descriptif et photos de l'article erronés d'où produits reçus qui ne correspondent pas aux besoins...
Réponse de Senup
Bonjour,
Vous avez commandé le produit "AMD Alèses Bordables 90 x 180 cm - 25 Alèses" et c'est bien ce que vous avez reçu. Comme nous vous avons expliqué, la partie "bordable" se décolle à partir du milieu de l'alèse afin qu'elle puisse être déployée complètement.
Nous allons corriger les images (non contractuelles) afin que ce soit plus explicite.
Je reste à votre dispositions pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
J'ai demandé une copie de la facture à jointe dans le carton expédié comme D'habitude Malheureusement rien reçu S'il y a moyen de l'envoyer par la poste car je ne possède pas d'imprimante Bien à vous Mme A.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
quand on est pas capable de' livret , on fait pas de buisness
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
conditionnement moins bien que les autre envois
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
JE NE RECOMMANDERAI PLUS SUR CE SITE. Colis reçu dans un état lamentable, vieux carton sale, pas solide, produits en vrac en pleine période de covid19!!. Moins cher mais à quel prix!! Le transporteur, aimable et sérieux à été obligé de reconsolider tout le carton et a eu l'extrême amabilité de me laisser vérifier si rien ne manquait, alors qu'en ce moment les transporteurs prennent des risques élevés pour nous livrer. Service clientèle lamentable aucune empathie alors que leur clientèle est constituée en majorité de personnes vulnérables et bien seules en cette période. LAMENTABLE. Je ne recommande pas ce site!!
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Je lis votre évaluation et je regrette votre mécontentement.
Nos utilisons des cartons (neutres) en double cannelure avec une couche extérieure en papier kraft afin qu'il soit le plus solide possible. Je ne sais pas ce qui s'est passé lors du transport mais habituellement nos cartons arrivent en bonne état à destination.
Il est vrai qu'afin de réduire la taille des cartons d'expédition nous enlevons les cartons d'origine lorsque c'est possible. Cela facilite la manipulation de votre colis, tant pour le transporteur que pour vous et de plus, cela vous évite également de devoir jeter encore plus de cartons d'emballages.
Toujours en ce qui concerne l'emballage de notre carton, nous prêtons une grande attention à ce que les produits soient en bonne état. Par exemple, les paquets de gants plus fragiles ont été emballés dans un carton séparé. Je suis persuadé que les paquets d'incontinence que vous avez reçu sont intacts.
J'ai également vérifié lé délai de traitement et de livraison de votre commande. Vous avez commandé un vendredi et vous avez été livré le mardi suivant, soit 48h ouvrés après.
J'en profite également pour préciser que nos magasiniers manipulent tous les produits et cartons avec des gants depuis la présence du COVID-19 sur le territoire Belge (qui s'est déclaré une bonne semaine plus tard que sur le territoire Français).
Nous avons une clientèle fidèle et ce depuis près de 10 ans et nous n'avons jamais enregistré une plainte comme la votre. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients, nous proposons un chat en ligne, un numéro vert international gratuit et nous traitons les mails quotidiennement, du lundi au vendredi.
Même en cette période de COVID 19, ou nous avons du fait face à une énorme augmentation des commandes, nous avons continué à travailler et à répondre au besoin de nos clients.
Vous constaterez d'ailleurs sur notre site que les avis de nos clients sont pour ainsi dire toujours positifs.
Je regrette que votre expérience ne le fût et que votre que vous ayez laissé ce commentaire "lamentable". Nous aurions pu trouver une solution et / ou envisager un dédommagement.
En espérant que vous trouverez le site qui répondra à vos exigences, je vous présente mes sincères salutations.
Cordialement,
Frédéric,
Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
A ce jour la livraiwon n est toujours pas arrivée et nous sommes très ennuyés car nous n avons des couches que pour 5 jours et au vu du confinement les stocks sont épuisés. Il y a urgence de livraison qui etait prévue dernière date aubourd hui.
Merci de faire le nécessaire si vous voulez nous conserver comme client.
Je sais pouvoir compter sur votre réactivité.
Cordialement
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Le carton que vous aviez commandé était en rupture de stock lors de votre commande. Le délai de réapprovisionnement a été un peu plus long que prévis mais le colis a bien été expédié le 17/03. Il se peut que le délai de livraison de 24 à 48h puisse également être un peu plus long suite aux problèmes liés au COVID 19.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
La livraison a été ratée, il a fallu que je récupère mon colis, a pied, et, a un carrefour, a 500m de mon domicile !!!!. Les 2 livreurs n' avaient pas l'air de connaitre leur GPS, ou ?? c' était des débutants. Mais bon!! je suis tolérant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Delai de livraison non respecté
Réponse de Senup
Bonjour,
Votre commande a été passée le 27/12 et expédié le jour même. Tenant compte uniquement des jours ouvrables, votre colis a en effet été livré le 3/01, avec 2 jours de retard donc.
Nous avons constaté que les transporteurs ont traité les colis avec un peu de retard pendant la période des fêtes de fin d'année.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps tout à fait exceptionnel.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Trois étoile pas deux car le délai de livraison à été rapide, c'est ma première commande et le colis est arrivé en très très mauvais état car le carton d'emballage était trop léger donc les produits à l' intérieur sont arrivés très, très abimés. Cependant j'ai contacté le service client qui m'a rapidement répondu mais quand même les cartons d'emballage sont trop légers (même pour des pants), risque d'éventration du colis et s'il y a des choses fragiles.....Je ne sais pas si je recommanderais sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
J ai commandé 2 paquet de protections anatomique nateen car sur le descriptif il etait dit que il y avait une large bande adhesive tout le long .je les ai recu en temps et en heure sauf que pas de bande adhesive
Sinon je ne suis jamais déçue par smartime
Réponse de Senup
Bonjour Madame ********* ,
Je viens de vérifier la description du produit et je ne vois pas qu ' il est indiqué qu ' il y a une bande adhésive " ; tout le long" ; .
On peut lire ceci dans la description : " ; Collage : Adhésif thermofusible non-toxique . " ;
Après vérification , il s ' agit en effet d ' une erreur . Il n ' y a pas de bande adhésives sur les Nateen Easy-8 .
Nous allons donc modifier la description et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément .
Cordialement ,
Frédéric de l ' équipe Smartlifetime .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Commande complète mais délai de livraison non respecté, lieu de livraison non respecté et pas pratique du tout. Je ne recommanderai plus sur ce site.
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