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R
Note : 4 sur 5
Superrrrr
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
pas d'envoi de facture sur la boite mail. pas de lien envoyé en boite mail pour suivi du colis. pas de mail pour prévenir que lae colis est parti.
J
Note : 2 sur 5
toujours des pbs lors des commandes
pour la dernière la somme à payer ne correspondait pas à la commande
le mot de passe n'était parait-il pas exact
impossible de payer
pour la dernière la somme à payer ne correspondait pas à la commande
le mot de passe n'était parait-il pas exact
impossible de payer
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre boutique Smartlifetime.
Cependant, nous sommes surpris par la sévérité de votre évaluation. En effet, vous ne parveniez pas à vous connecter car vous aviez oublié votre mot de passe. Ce mot de passe a donc été réinitialisé afin de vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte client.
D'autre part, vous parlez d'un montant différent au moment du paiement. C'est étrange car vous ne nous avez jamais fait part de ce problème. Je viens encore de parcourir nos échanges par mail afin de m'en assurer. Si le montant était différent, pourquoi dès lors avoir choisi de finaliser cet achat sans chercher une solution en nous contactant ?
Bien à vous,
L'équipe Smartlifetime
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre boutique Smartlifetime.
Cependant, nous sommes surpris par la sévérité de votre évaluation. En effet, vous ne parveniez pas à vous connecter car vous aviez oublié votre mot de passe. Ce mot de passe a donc été réinitialisé afin de vous permettre d'accéder à nouveau à votre compte client.
D'autre part, vous parlez d'un montant différent au moment du paiement. C'est étrange car vous ne nous avez jamais fait part de ce problème. Je viens encore de parcourir nos échanges par mail afin de m'en assurer. Si le montant était différent, pourquoi dès lors avoir choisi de finaliser cet achat sans chercher une solution en nous contactant ?
Bien à vous,
L'équipe Smartlifetime
J
Note : 4 sur 5
prix tres interessants livraisons rapides. il serait utile que le transporteur appelle la veille au soir ou le matin du jour de livraison en indiquant un creneau horaire de son passage.
G
Note : 4 sur 5
très bien aucun soucis de livraison, le seule petit bémol un temps de livraison un peu long .produit conforme a la commande très satisfait de ma première commande .
bonne continuation.
bonne continuation.
A
Note : 4 sur 5
Comme d'habitude
J
Note : 4 sur 5
Commande livrée très rapidement, comme dhabitude. Navigation sur le site très facile, par contre temps de réponse plutôt long, surtout lors du paiement. Message derreur alors que la commande a été validée
G
Note : 4 sur 5
Bien et rapide
M
Note : 4 sur 5
Livraison rapide . Emballage correct.
G
Note : 4 sur 5
Le produit est très bien, le site est clair, mais le temps de transport est trop long.
J'ai dû attendre 11 jours pour recevoir mon colis.
J'ai dû attendre 11 jours pour recevoir mon colis.
A
Note : 4 sur 5
Je suis très content de société SENUP
C est dommage que vous utilisez le transport D P D qui gâche tout !
C est dommage que vous utilisez le transport D P D qui gâche tout !
M
Note : 2 sur 5
Experience dachat déplorable à cause du service de livraison. Le prestataire DPD refuse systématiquement de livrer à domicile et cest toujours un bras de fer très musclé et choquant avec le livreur au téléphone pour obtenir quil honore la livraison comme prévu lors de la commande.
Malgré plusieurs réclamations auprès des services clients de DPD et Smartlifetime, rien ne change... Dommage et décourageant
Malgré plusieurs réclamations auprès des services clients de DPD et Smartlifetime, rien ne change... Dommage et décourageant
Réponse de Senup
Bonjour Madame Coffin,
Je regrette votre mécontentement par rapport au transporteur DPD. Après vérification de la livraison de votre dernière commande, je vois que nous avons expédié votre colis le 11/10 et qu'il a été livré le 13/10. Votre commande précédente a été expédiée le 25/08 et livré le 27/08. Les délais sont donc respectés mais visiblement vous êtes confrontée à un chauffeur peu coopératif. Nous vous invitons à essayer un autre de nos transporteurs.
Je regrette votre mécontentement par rapport au transporteur DPD. Après vérification de la livraison de votre dernière commande, je vois que nous avons expédié votre colis le 11/10 et qu'il a été livré le 13/10. Votre commande précédente a été expédiée le 25/08 et livré le 27/08. Les délais sont donc respectés mais visiblement vous êtes confrontée à un chauffeur peu coopératif. Nous vous invitons à essayer un autre de nos transporteurs.
M
Note : 3 sur 5
La livraison en point relais, un peu loin de mon domicile
Réponse de Senup
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement.
Avec le transporteur GLS, je vous conseille de répondre au SMS ou à l'e-mail annonçant la livraison (envoyé par ce transporteur) afin de forcer la livraison à domicile. Dans ce cas, le point de relais sera évité MAIS, la livraison sans preuve de réception est alors autorisée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
Je comprends votre mécontentement.
Avec le transporteur GLS, je vous conseille de répondre au SMS ou à l'e-mail annonçant la livraison (envoyé par ce transporteur) afin de forcer la livraison à domicile. Dans ce cas, le point de relais sera évité MAIS, la livraison sans preuve de réception est alors autorisée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
F
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité-prix malgré la variation vers le haut des prix entre chaque commande
M
Note : 4 sur 5
J'ai déjà réalisé plusieurs commandes sans aucun souci. les prix sont compétitifs. les envois sont réalisés dans les temps. les colis sont bien emballés.
J
Note : 3 sur 5
La façon dont tout a été serré dans un seul carton d'emballage pour le transport a été un point négatif. Si nous avions tout reçu dans son emballage d'origine, il nous aurait été plus facile de stocker.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
sans conteste , tout est fait pour satisfaire le client. Quelques petits soucis liés au site pour la commande , mais qui sera sans doute résolu pour ma prochaine commande ?
A
Note : 4 sur 5
Exactitude des renseignements refused- - rapidite de la livraison
G
Note : 4 sur 5
TOUT EST CONFORME
A
Note : 4 sur 5
Navigation aisée sur le site, personnel au téléphone très agréable. Prix compétitifs. Le problème reste au niveau de la livraison par DPD France. Certains chauffeurs (pas tous, heureusement) ne sont pas vraiment coopératifs.
A
Note : 4 sur 5
Bien reçu à bonn"e dater Merci.
M
Note : 4 sur 5
site facile à utiliser - livraison dans les délais
A
Note : 4 sur 5
La commande vient assez vite, mais les personnes qui livre, ces pas sa, on donne une adresse de livraison, et prenne même pas la peine de sonner, et on doit se déplacer pour recuper la commande.
A
Note : 3 sur 5
pas assez de chois différent produits
A
Note : 4 sur 5
Excellent rapport qualité-prix.Livraison à revoir.:Colis abandonné dans un couloir de la résidence.
A
Note : 1 sur 5
Content de tout sauf de la livraison.
Sur ma commande, j'ai écrit de ne pas me livrer mon colis le mardi (absent) mais le mercredi ou jeudi. DPD est venu le mardi (!!!!), a laissé un papier sans AUCUNE indication. En cherchant sur mail, j'ai fini par trouver qu'il avait été déposé au Gourmet, ch de Philippeville. Il n'y a pas eu de 2ème présentation comme indiqué sur le site lors de la commande. Le paquet est très grand, j'ai 76 ans et ai dû moi-même l'acheminer.
Donc en ce qui concerne la livraison, ma note est *, soit très mauvais. Il faut blamer DPD.
Pour le reste, ma note est 5 *.
Sur ma commande, j'ai écrit de ne pas me livrer mon colis le mardi (absent) mais le mercredi ou jeudi. DPD est venu le mardi (!!!!), a laissé un papier sans AUCUNE indication. En cherchant sur mail, j'ai fini par trouver qu'il avait été déposé au Gourmet, ch de Philippeville. Il n'y a pas eu de 2ème présentation comme indiqué sur le site lors de la commande. Le paquet est très grand, j'ai 76 ans et ai dû moi-même l'acheminer.
Donc en ce qui concerne la livraison, ma note est *, soit très mauvais. Il faut blamer DPD.
Pour le reste, ma note est 5 *.
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur notre boutique Senup.
Je suis navrée de lire que votre livraison ne s'est pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Cependant, j'attire votre attention sur le fait qu'il n'est pas possible de choisir un jour pour la livraison. Vous devez partir du principe que lorsque vous passez une commande (et que les produits sont en stock et disponibles), votre commande est automatiquement livrée le jour ouvrable suivant. Si vous ne souhaitiez pas être livré le mardi, la solution aurait été de passer votre commande le mardi pour une livraison le mercredi, par exemple. Le transporteur ne peut malheureusement pas être considéré comme responsable de l'échec de livraison car votre adresse était reprise dans sa tournée du mardi. En cas d'absence, les colis sont effectivement automatiquement déposés en point relais.
Pour le reste, nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait du service offert sur notre boutique et nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
Stefania
Service clientèle Senup
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur notre boutique Senup.
Je suis navrée de lire que votre livraison ne s'est pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Cependant, j'attire votre attention sur le fait qu'il n'est pas possible de choisir un jour pour la livraison. Vous devez partir du principe que lorsque vous passez une commande (et que les produits sont en stock et disponibles), votre commande est automatiquement livrée le jour ouvrable suivant. Si vous ne souhaitiez pas être livré le mardi, la solution aurait été de passer votre commande le mardi pour une livraison le mercredi, par exemple. Le transporteur ne peut malheureusement pas être considéré comme responsable de l'échec de livraison car votre adresse était reprise dans sa tournée du mardi. En cas d'absence, les colis sont effectivement automatiquement déposés en point relais.
Pour le reste, nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait du service offert sur notre boutique et nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
Stefania
Service clientèle Senup
A
Note : 4 sur 5
Livreur toujours le même très agréable
A
Note : 4 sur 5
Dommage très chère jamais de ristournes sur des commandes régulières
Réponse de Senup
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat sur notre boutique Senup. Comme indiqué sur notre site, chaque achat vous permet de cumuler des points de fidélité que vous pouvez ensuite convertir en bons de réduction. Vous trouverez toutes les informations utiles en cliquant sur ce lien : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite De plus, si vous souhaitez obtenir d'autres informations, je reste à votre totale disposition. Belle journée. L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
Pourrait être simplifié car il demande bcp de recherches. Les remises et déductions sur facturation ne sont pas suffisamment expliqués. Après un chat les termes employés par les agents ne correspondent pas à ce que l'on trouve sur le site donc hésitations.
Réponse de Senup
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis concernant votre expérience sur notre site. Je vous ai personnellement expliqué notre système de points de fidélité et si mes souvenirs sont bons, vous ne m'avez à aucun moment demandé davantage d'éclaircissements. J'ai donc supposé que tout était clair pour vous. De plus, le système de conversion de vos points de fidélité est également expliqué en détails sur notre site. Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement. Bien à vous, L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site n'est pas toujours aisée, c'est un peu lent. la livraison à été relativement rapide, comme j'étais absent le livreur a déposer le colis sur le terrasse de mon jardin?? J'avais apprécié le livraison ds un point relai l'an passé. L'aide téléphonique, pour m'orienter notamment sur le mode de livraison qui est en cours de perfectionnement a été remarquable. La personne qui répond au téléphone est d'un calme et d'une gentillesse qui est assez exceptionnelle sur un site de vente en ligne. Bravo et merci.
A
Note : 4 sur 5
Le temps de livraison est un peu long (presque 1 semaine), mais le produit est bien emballé.
A
Note : 3 sur 5
Au niveau qualité ,tout est très bien ,juste la livraison j'ai dû attendre longtemps ,du coup envoyé mail , appel,cela m'a pris du temps et j'ai dû acheter en plus en magasin en attendant dommage ,je réessaye cette fois ci en espérant que ce soit plus rapide .sinon je devrais changer ,
A
Note : 3 sur 5
Très bien, lors de ma première commande. Pour la dernière, livrée tardivement (en raison d'une rupture de stock sur un article), j'aurais aimé être mieux informée quant à la suite donnée à cette commande, et ce, sans avoir à le demander.
Sinon,merci pour la réponse rapide par mail et l'appel téléphonique qui ont suivi ! Emballage et livraison parfaits.
Sinon,merci pour la réponse rapide par mail et l'appel téléphonique qui ont suivi ! Emballage et livraison parfaits.
A
Note : 2 sur 5
senup a changé la qualité de ses protections.
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis concernant votre expérience sur notre boutique Senup. Cependant, nous ne sommes pas à l'origine des modifications de produits qui peuvent survenir dans les différentes gammes proposées sur notre site. En effet, nous sommes revendeur et non fabricant. Tena a effectivement modifié sa gamme il y a de cela plus d'un an. L'ancienne version des Tena Pants que vous avez l'habitude d'acheter n'est à présent plus fabriquée et donc plus proposée à la vente. Le fabricant Tena ne propose dès lors plus que la nouvelle version. Cordialement, L'équipe Senup
A
Note : 4 sur 5
bien et ponctuel- ras
A
Note : 4 sur 5
Livraison une semaine au lieu des 48h habituelles
sinon très bien
A
Note : 3 sur 5
plusieurs reports de livraison : commande passée le 03.08 et livrée le 19.08, malgré la réactivité du service clientèle.
problème avec Smartlifetime ou UPS ? problème de livraison pendant les vacances dans des points de livraison Kiala fernés ?
C'est dommage quand même d'attendre plus de 15 jours pour récupérer un colis qui devait être livré en 5 ou 5 jours.
Sinon marchandise conforme, et prix intéressants.
problème avec Smartlifetime ou UPS ? problème de livraison pendant les vacances dans des points de livraison Kiala fernés ?
C'est dommage quand même d'attendre plus de 15 jours pour récupérer un colis qui devait être livré en 5 ou 5 jours.
Sinon marchandise conforme, et prix intéressants.
A
Note : 4 sur 5
Sérieux et rapides
A
Note : 4 sur 5
RIEN EN PARTICULIER
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de la commande, de la livraison et du produit.