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A
Note : 4 sur 5
Suite à un problème de livraison, ils ont fait tout leur possible pour arranger le problème. Encore merci.
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Délai de livraison plus long que celui annoncé.
Réponse de Senup
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, les délais de livraison sont actuellement plus longs en cette période.
Belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
L'équipe Senup
Comme indiqué sur notre site, les délais de livraison sont actuellement plus longs en cette période.
Belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
L'équipe Senup
A
Note : 4 sur 5
Livraison conforme a la commande. Trouvé produit qui me convient très bien. Juste petit hic avec un livreur de GLS qui me demandais de descendre chercher mon colis en bas de l'immeuble (peut être nouveau ?) malheureusement en fauteuil roulant donc à du me le monter (payer pour livraison a domicile)
A
Note : 4 sur 5
Produit qui correspond à mes attentes. Délai de livraison correct.
A
Note : 3 sur 5
Tres bien au niveau produit mais cela fait 2 fois que l emballge de la livraison est abime.la derniere fois le livreur nous a memz aidé paquet par paquet bonjour la discretion.en plus c est pour ma maman et on pense que c est pour moi.grrrrr
A
Note : 1 sur 5
Expérience livraison catastrophique. Toujours pas livré après 2 semaines de la date initiale
Réponse de Senup
Bonjour,
Le premier point relais que vous aviez mentionné n'était pas un point relais UPS et nous avons donc été obligé d'encoder un autre point de relais proche de chez vous.
UPS envoi un e-mail automatique avec l'adresse de destination une fois que le colis est en cours d'acheminement.
Etant donné que le colis n'a pas été retiré par vos soins, il est actuellement en cours de réacheminement vers le point de relais ci-dessous.
LES SECRETS DE CHARLOTTE
32 AVENUE JULES FERRY
ANNEMASSE, 74100, FR
Je vous invite à suivre votre colis à l'aide du lien qui vous a été communiqué afin de pouvoir récupérer celui-ci dès livraison.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément mais nous avons fait tout ce qui était de notre ressort afin que le colis soit livré dans les meilleurs délais, le plus proche de l'adresse souhaitée. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
Le premier point relais que vous aviez mentionné n'était pas un point relais UPS et nous avons donc été obligé d'encoder un autre point de relais proche de chez vous.
UPS envoi un e-mail automatique avec l'adresse de destination une fois que le colis est en cours d'acheminement.
Etant donné que le colis n'a pas été retiré par vos soins, il est actuellement en cours de réacheminement vers le point de relais ci-dessous.
LES SECRETS DE CHARLOTTE
32 AVENUE JULES FERRY
ANNEMASSE, 74100, FR
Je vous invite à suivre votre colis à l'aide du lien qui vous a été communiqué afin de pouvoir récupérer celui-ci dès livraison.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément mais nous avons fait tout ce qui était de notre ressort afin que le colis soit livré dans les meilleurs délais, le plus proche de l'adresse souhaitée. Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
A
Note : 3 sur 5
La description des produits n est pas forcement vraie mais livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
17.12.2020
Bien,
J'ai commandé régulièrement des lunettes Clic sans problème
Bien,
J'ai commandé régulièrement des lunettes Clic sans problème
A
Note : 2 sur 5
un mois en tout : quelle performance !!
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris par votre commentaire car premièrement, votre avis porte non pas sur votre dernière commande mais sur celle du 17 novembre qui vous a été livrée le 20 novembre, soit trois jours plus tard. En ce qui concerne votre commande du 4 décembre, et comme nous l'annonçons sur notre site, le délai de livraison fut plus long que d'ordinaire. Votre commande expédiée le 7 décembre vous a été livrée le 15 décembre. Nous sommes donc bien loin du délai d'un mois mentionné dans votre commentaire.
Cordialement,
L'équipe Senup
Nous sommes surpris par votre commentaire car premièrement, votre avis porte non pas sur votre dernière commande mais sur celle du 17 novembre qui vous a été livrée le 20 novembre, soit trois jours plus tard. En ce qui concerne votre commande du 4 décembre, et comme nous l'annonçons sur notre site, le délai de livraison fut plus long que d'ordinaire. Votre commande expédiée le 7 décembre vous a été livrée le 15 décembre. Nous sommes donc bien loin du délai d'un mois mentionné dans votre commentaire.
Cordialement,
L'équipe Senup
A
Note : 4 sur 5
Parfaite transaction, beaucoup de professionnalisme et bien emballé
A
Note : 4 sur 5
très satisfait
A
Note : 4 sur 5
tout va bien Merci
A
Note : 3 sur 5
Pas mal de choix mais pas très commercial puisque un très grand reta
A
Note : 4 sur 5
Cette fois-ci, les articles n'étaient pas calés, ce qui fait que les boîtes en carton étaient ouvertes. On aurait dit que la marchandise avait été emballée en vitesse. Je me suis étonnée...
A
Note : 4 sur 5
Maison sérieuse. Personnel très courtois. Merci.
A
Note : 3 sur 5
Le délai de réception des articles commandés fut particulièrement longuet et l’emballage était défectueux insuffisant protecteur!! Peux mieux faire
A
Note : 4 sur 5
Très contente de la rapidité de vos services mais il semble que la qualité des gants pour la toilette et la qualité des alèses ne soient pas bonnes peut être mauvais choix
C est ma première commande il faut que je vérifie les prix par apport à d autres distributeurs
C est ma première commande il faut que je vérifie les prix par apport à d autres distributeurs
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
Site épouvantable. Un pensum pour commander plus d une heure..Délai de
Livraison rapide et quand le livreur veut bien se conformer aux explications, c est parfait
Livraison rapide et quand le livreur veut bien se conformer aux explications, c est parfait
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié l'expérience de navigation sur notre site. Sachez qu'un nouveau site plus "user-friendly" sortira bientôt.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié l'expérience de navigation sur notre site. Sachez qu'un nouveau site plus "user-friendly" sortira bientôt.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Smartlifetime.
A
Note : 4 sur 5
étant âgé, j'ai toujours un peu de mal avec les catalogues internet
A
Note : 4 sur 5
bien entretenu, livraison correcte
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Mon seul regret est que je ne parviens pas à faire le payement à partir de ma carte Maestro-Bancontact . Obligée d'utiliser une carte type VISA .
Réponse de Senup
Bonjour,
Une nouvelle version de notre site sera bientôt en ligne et proposera bien plus de méthodes de paiement dont "Maestro" et "Bancontact". Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
Une nouvelle version de notre site sera bientôt en ligne et proposera bien plus de méthodes de paiement dont "Maestro" et "Bancontact". Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
A
Note : 4 sur 5
Les produits commandés sont satisfaisants. Par contre, le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté (2 jours de retard).
A
Note : 2 sur 5
Je ne comprends pas pourquoi le colis a été remis à la Poste sans m’en avertir ! J’ ai du vous interroger directement pour l’apprentre !
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur,
Il important de savoir qu'avec la crise sanitaire COVID les transporteurs de colis font face à une surcharge de travail considérable. Nous ne pouvons pas effectuer une vérification du suivi de tous les colis que nous expédions et c'est pourquoi nous envoyons systématiquement le lien permettant de suivre le colis à nos clients. En cas de problème nous intervenons immédiatement dès que nous en sommes informé. Je regrette votre mécontentement mais je suis content d'apprendre que vous avez bien réceptionné votre commande.
Cordialement,
Frédéric
L'équipe Senup.
Il important de savoir qu'avec la crise sanitaire COVID les transporteurs de colis font face à une surcharge de travail considérable. Nous ne pouvons pas effectuer une vérification du suivi de tous les colis que nous expédions et c'est pourquoi nous envoyons systématiquement le lien permettant de suivre le colis à nos clients. En cas de problème nous intervenons immédiatement dès que nous en sommes informé. Je regrette votre mécontentement mais je suis content d'apprendre que vous avez bien réceptionné votre commande.
Cordialement,
Frédéric
L'équipe Senup.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide.
A
Note : 3 sur 5
bonjour ,
votre service est très bien mais d'après les infos votre site je pensais acheter du belge alors que finalement c'est du chinois :(((
votre service est très bien mais d'après les infos votre site je pensais acheter du belge alors que finalement c'est du chinois :(((
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Sauvage,
Les masques chirurgicaux que vous avez achetés sont en effet fabriqués en Chine et sont de très bonne qualité. Je ne comprends pas pourquoi vous pensez avoir acheté des masques fabriqués en Belgique car il n'en est pas fait mention.
Je reste dans l'attente de vous lire et à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
Les masques chirurgicaux que vous avez achetés sont en effet fabriqués en Chine et sont de très bonne qualité. Je ne comprends pas pourquoi vous pensez avoir acheté des masques fabriqués en Belgique car il n'en est pas fait mention.
Je reste dans l'attente de vous lire et à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Frédéric.
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux, commande toujours envoyée dans un temps très rapide ;merci
A
Note : 2 sur 5
Colis jamais reçu. Le livreur n'a pas pris la peine d'insister avec le portier. Nous sommes handicapés moteur et visuel et un certain temps nous et indispensable pour atteindre le portier de l'appartement. Je pense qu'il est inutile de vous spécifier que tout déplacement extérieur est hors de nos possibilités. Cette marchandise ayan été réglée comptant par Master card j'espère recevoir prochainement la livraison due??? Merci, cordialement. C.L.
Réponse de Senup
Bonjour,
Je constate que le colis nous a été retourné suite à un échec de livraison. Voici ce que je peux lire dans suivi du transporteur DPD : Retour au dépôt après une tentative de livraison non réussie.
Un code d'accès est nécessaire pour l'adresse de livraison.
Pourriez-vous nous communiquer le code d'accès afin que nous puissions réexpédier la commande ?
Je vous en remercie d'avance.
Cordialement,
Frédéric.
Je constate que le colis nous a été retourné suite à un échec de livraison. Voici ce que je peux lire dans suivi du transporteur DPD : Retour au dépôt après une tentative de livraison non réussie.
Un code d'accès est nécessaire pour l'adresse de livraison.
Pourriez-vous nous communiquer le code d'accès afin que nous puissions réexpédier la commande ?
Je vous en remercie d'avance.
Cordialement,
Frédéric.
A
Note : 2 sur 5
Suivi: peu d informations après la réalisation de la commande
Delai de livraison ne correspond pas à ce qui a été mentionné sur le site
Delai de livraison ne correspond pas à ce qui a été mentionné sur le site
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Mohamed,
Je suis étonné de lire votre avis concernant la non livraison de votre colis alors que GLS indique l'avoir livré en date du 3/11/2020. Voici le suivi de votre colis : https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771
Auriez-vous la gentillesse de vérifier ceci et de nous contacter via notre site en cas de problème ?
Je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
Je suis étonné de lire votre avis concernant la non livraison de votre colis alors que GLS indique l'avoir livré en date du 3/11/2020. Voici le suivi de votre colis : https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771
Auriez-vous la gentillesse de vérifier ceci et de nous contacter via notre site en cas de problème ?
Je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
A
Note : 4 sur 5
Service rapide, produit bien emballé, mais frais de port un peu cher.
A
Note : 3 sur 5
Problème de livraison bloquée car en partie disponible, suivi erreur dans l acheminement au dépôt. Sinon produits toujours parfaits
A
Note : 4 sur 5
un peu difficile pour trouver le produit désiré
A
Note : 4 sur 5
un peu plus long que les 24 heures prévues....si non rien à redire!
A
Note : 2 sur 5
Commande expédiée rapidement
Site assez compliqué pour commander
Ai dû rappeler trois ou quatre fois après une livraison ratée
Site assez compliqué pour commander
Ai dû rappeler trois ou quatre fois après une livraison ratée
A
Note : 4 sur 5
J'aimerais recevoir le produit commandé identique à la photo et à la facture.
A
Note : 4 sur 5
aucun pb avec sen'up
A
Note : 1 sur 5
Commandé le 22 septembre, livré 3 semaines après. Débité dès le 22/9 par CB, alors qu'il y avait paraît-il rupture de stock, non mentionné sur le bon de commande.
Je ne recommanderai pas,cette façon de faire frise l'escroquerie.
Je ne recommanderai pas,cette façon de faire frise l'escroquerie.
A
Note : 4 sur 5
Bien