Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Bonjour, pour la seconde fois consécutive, la livraison est faite au pied de l'immeuble et non au domicile (étage 5) refus du livreur de monter à l'appartement. Le transporteur GLS n'est pas joignable pour demander des précisions.
Pour des personnes à mobilité très réduite c'est un gros problème.
Ma question: quelles sont les conditions de livraison?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
La livraison n'a pu être honorée que bien longtemps après la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident dû au transporteur.
Lorsque nous en avons été informés, nous avons fait le maximum pour que votre colis ait été livré au plus vite.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
gros problèmes de livraison!le relais proposé étant fermé, j'ai du faire 50 kms pour récuperer mon colis, ds un endroit difficile d'accès à cause de travaux, un cauchemard!et le vendredi au lieu du mardi!
avant de proposer un point relais s'assurer qu'il est disponible, de plus le correspondant UPS n'a pas été capable de me dire où se trouvait leur dépot, ce qui m'aurait permis de récupérer ds les temps ....
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Si le commerçant du point relais n'indique pas qu'il est fermé, nous n'avons aucun moyen de le savoir. La disponibilité des points relais est transmises directement par UPS.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
gros problèmes de livraison avec ma dernière commande.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel dû à un problème avec votre colis. En effet, la première expédition a été perdue et lorsque nous en avons été informée, nous avons expédié une nouvelle commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.Fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Pas satisfait du service livraison GLS 10jours de délai après relance par mail, habituellement 3 jours
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, l'agence de livraison a eu un problème avec votre colis. Dès que nous en avons été informés, nous avons réagi pour que vous ayez votre colis au plus vite.
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Un peu déçu sur le produit, correspond pas a ce que je pensais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous somme désolés que vous n'ayez pas été satisfait par le produit. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur les différents produits. N'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Bonsoir problème avec l entreprise gls on vous livre on ne peut vous livrer le samedi livraison prévue le 2 septembre au final livraison devant la porte le samedi une histoire de fous !!!!! Et cela est répétitif avec cette entreprise deuxième commande effectuée dans les mêmes conditions en deux semaines .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
Bien, si ce n'est la livraison en point relais. aucun des points relais proposé sur le site n'acceptait les gros colis (et les colis de couches sont souvent conséquents)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
livraison indiquée le 5 et effectuée le 6
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
En cette période estivale, certaines agences sont surchargées et certains colis ont pu avoir un peu de retard dans les livraisons.
Nous allons néanmoins remonter ces incidents auprès du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Certains dysfonctionnements, certainement non directement liés au site (rupture de stock, en particulier). Sinon, tout est OK
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Le problème a été résolu, le fournisseur nous avait effectivement livré en retard.
Cela ne devrait plus se reproduire.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Colis livré ouvert,il faudrait soigner un peu plus la façon d'emballer les colis.
Produits toujours bien....Tena me convient comme marque.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
La logistique a été informée et des mesures vont être mises en place.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
difficile de se retrouver sur le site
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre message.
Nous sommes à votre disposition pour vous guider et vous conseiller.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
DIFFILCUTEES ANORMALES DE PAIEMENT
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre difficulté pour finaliser une commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Souvent des problèmes avec le site web :
- accès au panier pour revoir son contenu en cours de commande
- informations erronées entre le stock affiché et le stock réel
- points fidélité acquis devraient être valables pour une durée d’au moins 1 an
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton en haut à gauche du site internet. Le problème de stock est dû à des sachets réceptionnés abimés dans nos entrepôts. Par conséquent, nous avions décidé de ne pas les expédier et il nous a fallu attendre quelques jours pour en recevoir de nouveaux.
Concernant les points de fidélité, d'un point de vu comptable, nous sommes dans l'obligation de ne les laisser actifs que 3 mois.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
satisfait de ma commande mais problème pour la livraison reportée 2 fois et finalement livrée par GLS le 6/7 au matin au lieu du 5 .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous avons remonté cet incident aux responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le service client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Bien dans l'ensemble, mais qqes problèmes de livraison liés au site informatique.
Le système permet de prévoir la livraison en point relais UPS alors que le transport est effectué par GLS. Le colis a été refusé par le point relais. Heureusement, le livreur GLS m'a téléphoné et a rattrapé l'erreur. ça n'a quand même pas été simple.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Lorsque la livaison en point relais UPS est disponible, il faut alors cocher cette option et choisir le point relais.
D'après les informations que nous avons dans notre système, vous avez sélectionné la livraison à domicile par GLS, qui est une autre compagnie.
Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute avant de valider votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
bonjour,
mon appréciation porte sur la livraison et non le produit,qui est satisfaisant.
UPS à livré le lundi 24 juin en point de livraison sans m'aviser et ce point étant fermé le lundi après midi UPS a retenu le colis. J' ai appelé SENEA qui à rapidement corrigé ce problème puisque j' étais livré le lendemain,cette fois avec message sur mon adresse email.Cependant colis ouvert car le scotch utilisé pour la fermeture était totalement détaché . Mais le produit était intact et le nombre commandé y était.
Donc deux points importants à corriger, et surtout UPS devrait savoir les horaires d'ouverture de ses correspondants !
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Le site c’est bien,mais j’ai eu del problems avec le carton qui est arrive’ tous cassee’ et ouvert au dessue .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur et de nous en informer.
Nous pourrons alors nous retourner contre lui en cas de litiges.
Nous l'avons sensibilisé sur ce point pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
livreur incompétent,mauvaise date et le point relais se retrouve à grasse et plus a peymeinade.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident dont nous n'étions pas informés.
Il est possible que votre colis ait été déposé dans un autre point relais si le premier est fermé ou surchargé de colis.
Néanmoins, nous avons remonté l'incident auprès des responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Rien à redire sur le délai de traitement entre la commande et l'expédition. Petit bémol quant au tarif, je refais la même commande à chaque fois et chaque fois c'est un peu plus cher, pourquoi ? Mystère !!!
Par contre concernant l'entreprise de livraison UPS, pour ne pas les citer, à BANNIR si c'est Sénéa qui choisit son transporteur. Les employés sont des INCAPABLES ! Mon colis s'est promené pendant plus de 15 jours avant de pouvoir mettre la main dessus. Ce qui m'oblige maintenant à me fournir chez un autre fournisseur que Sénéa. Dommage mais je n'ai ni l'envie ni le temps de revivre ça.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous somme sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone pour en discuter mais en vain.
Nous avons alerté les responsables d'UPS à ce sujet. Il semble que votre colis a d'abord été mis dans une mauvaise agence de livraison, ce qui a engendré des retards le temps qu'il ne revienne et qu'il vous soit livré.
Nous sommes tout à fait conscient de la gêne occasionnée, mais ce type d'incident ne se produit que très rarement. Nous espérons sincèrement pouvoir en discuter avec vous et avoir la possibilité de vous relivrer à nouveau dans les meilleures conditions à travers une nouvelle commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Le colis est arrivé en mauvais état au point d'accueil qui l'a refusé. Le transporteur l'a représenté après avoir "restauré" le carton.
Le contenu du colis est en bon état.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous avons immédiatement alerté les responsables du transporteur à ce sujet pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Bonsoir,
rien à redire sur le site. Par contre, mauvais emballage, le colis est arrivé en piteux état, éventré et rescotché . Par bonheur, pas d'article manquants ou abimés.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre message.
Nous avons alerté notre service logistique ainsi que le transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement;
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Moyen car cette fois ci les délais de livraison ont été trop long.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande. Effectivement, avec les jours fériés, certains colis ont pris un peu de retard en livraison.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Un peu compliqué pour trouver 1 produit spécifique.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Pour rechecher un produit, vous pouvez taper son nom ou sa référence dans la barre de recherche. Vous pouvez également le retrouver dans le menu des catégories et filtrer à l'aide des paramètres sur la gauche.
Enfin, nous sommes toujours à disposition par téléphone pour vous aider en cas de besoin.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Parfait pour la qualité de la livraison. En revanche aucune possibilité de "mémoriser" les coordonnées d'un compte utilisable via un navigateur et la politique tarifaire doit NOUS permettre de pouvoir compter sur une STABILIT2 dans le temps des articles commandés régulièrement ... Ces derniers points sont à revoir. Merci.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Il est tout à fait possible de mémoriser vos identifiants, cela concerne effectivement votre navigateur et nous ne pouvons influer sur ce point. Il est également possible d'enregistrer plusieurs adresse sur le site. Cela permet de repasser des commandes en 3 clics.
Lors de votre précédente commande, vous aurez probablement noté que vous aviez bénéficié d'un tarif très attractif. En effet, nous négocions régulièrement nos tarifs avec nos fournisseurs et dès que nous le pouvons, nous faisons bénéficier nos clients de tarifs préférentiels.
Malheureusement, l'augmentation récente des prix de nos fournisseurs ne nous permettent plus de conserver une tel prix de vente. Nous en sommes les premiers désolés.
Cependant, vous aurez sûrement noté que nous proposons toujours ce produit au meilleur prix sur le web.
En espérant vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Au niveau prix imbattable et service client très correct . Un bémol sur l'emballage reçu pour 2 pack de 10 TENA le carton était si gros qu'il m'a été impossible de le porter pour aller à ma voiture il a fallu que je le traine .2 cartons de 10 auraient été le must c'est vrai qu'existe un problème de port . Quelque chose serait à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
La livraison est à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Bien, mais votre ordi n a pas rectifier ma commande, c étais 12 paquets plus 4 et non 12+3 gratuis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Trop compliqu’e
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
BON rapport qualité prix; mais merci de changer de transporteur, GLS c'est vrmt pas fiable, vous fait perdre vos journées à attendre, et trop dur à joindre
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Suite à votre alerte, nous avons immédiatement réagi auprès du transporteur pour que vous soyez livrée dans les plus brefs délais, ce qui a été fait.
Néanmoins, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et avons remonté cet incident auprès-s des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
SAV SENEA TRES BIEN , LIVRAISON CATASTROPHIQUE DE GLS , PROCHAINE COMMANDE LIVRAISON UPS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Au final, toujours sérieux et efficace mais j'ai été contrarié d'apprendre cinq jours après avoir passé ma commande et alors que j'avais pris la peine de venir aux nouvelles ne voyant rien venir qu'il y avait eu une rupture de stock - heureusement vite rectifiée. Cela m'a contraint de faire appel à un concurrent mais c'est une bonne leçon pour moi : ne jamais attendre la dernière minute pour passer commande!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Tout a été corrigé.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
La livraison completement aléatoire via GLS. Le société prend la liberté de décider si elle vous livrera ou non chez vous alors que vous payez presque 6€ de livraison (France à France) au vendeur pour être livré chez vous. Finalement, pas le choix, livraison en point relais après moultes tergiversations et messages complètement erronnés. Y a qu'à voir les avis sur internet ! Minable ! En revanche, la boutique SANEA, elle, est sérieuse mais je vous recommande de changer de service de livraison.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous informer si vous avez la moindre difficulté pour la livraison; nous ferons le maximum pour régler le problème au plus vite. Nous allons remonter cet incident auprès des responsables du livreur pour éviter que ce problème ne se répète.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
La société chargée de la livraison n'a même pas cherché mon domicile. Elle a déposé le colis à la première maison de la rue alors qu'il n'y a que 5 pavillons… Heureusement que la voisine a eu l'amabilité de m'apporter le colis.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous remontons immédiatement l'incident auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2019
Je ne sais que dire... dans la commande il n'y avait pour choisir que le critère de taille, la taille et non les hanches. Habituellement je prenais XL cette fois j'avais l'intention de prendre L mais j'ai reçu que des M
Un peu serré .. j'espère que je vais pouvoir les utiliser quand meme
J''ai regretté de ne pas avoir fait la commande par telephone ; il n'y aurait pas eu cette erreur mais votre site est mal fait puisque je ne savais pas préciser la taille de s Pants.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas réussi à l'effectuer comme vous le souhaitiez.
Vous avez commandé plusieurs articles différents, tous en taille M.
La prochaine fois n'hésitez surtout pas à nous contacter au 03 45 83 60 68 nous nous tenons à votre disposition pour vous conseiller ou pour effectuer votre commande par téléphone.
Cordialement,
Théo de Senea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Tout va bien et notre interlocuteur par téléphone est très agréable et trouve toujours une solution à notre problème. Vote site inte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
LIVRAISON NULLE par société UPS qui ne livre pas au bon relais. Colis égaré dans un premier temps.....
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident de livraison dû au transporteur. Néanmoins, nous avons été réactif pour trouver rapidement une solution et pour que vous puissiez récupérer vos produits dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
2ème fois que je commande et 2ème fois qu'il y a non respect des délais (confirmation d'une date et report)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Votre commande a été expédiée le 20/02 et effectivement, elle n'a pas pu être livrée le 22/02. Elle a donc été livrée le 25/02 (il n'y a pas de livraison pendant le weekend).
Pour votre information, il arrive parfois que le transporteur ait un jour de retard dans les livraisons effectuées en Corse dû aux aléas de circulation et d'acheminement.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Bjr
Ma cde. est en instance au point relai et sera récupérée demain. Le commentaire pouvant être fait pour l’instant concerne la Sté. de livraison UPS dont les temps de livraidon semblent reltivement longs en compraison aux autres prestataires couramment rencontrés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Le site senea est correct mais gâché par le manque de sérieux de son transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons remonté l'incident auprès des responsables du transporteur pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
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