Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Bonjour,
Nous n’avons pas été informés de la rupture de stock du produit donc nous avons attendu la date initiale de livraison sans nouvelle de votre part.
De plus, le livreur n’a pas pris la peine de passer chez nous pour la livraison (il y avait du monde toute la journée) et à dépose directement le colis en point relais. Nous trouvons cela plutôt cavalier.
Cdt
M et Mme breton
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Satisfait de ma commande mais pas de la livraison.
Nous avons été bloqués à la maison pendant 2 jours (suite à la non livraison le jour prévu) alors que j'ai trouvé le colis dans la boite aux lettres le 3° jour.
Ce n'est pas la peine de demander aux gens d'être chez eux si le livreur ne prend même pas la peine de sonner...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
La livraison, le produit, le prix, aucun reproche. Pour le site, c'est moins bien. Il est impossible d'utiliser les points fidélités et toutes les annonces de remise ne sont pas utilisable. Pour finir, vous ne répondez pas aux e-mail quand cela ne vous intéresse pas. A vous de choisir, l'utilité de la communication.
Réponse de Senea.fr
Monsieur,
Nous travaillons actuellement sur notre site internet pour simplifier l'utilisation des points de fidélités.
Si vous n'arrivez pas à les appliquer ou à utiliser vos codes de réduction n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous pourrons vous aider.
En ce qui concerne les emails, nous répondons à tout nos clients. Si vous n'avez pas obtenu de réponse nous nous en excusons, veuillez tout de même à vérifier que ce soit la bonne adresse: contact@senea.fr.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
dommage que la société de livraison n'est pas été compétente
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison ne ce soit pas bien passée. Nous avons remonté l'incident auprès de la société de transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Mon choix de livraison à domicile a posé quelques soucis à votre service courrier.
Car au départ celui-ci m'annonce une impossibilité de livrer au 5 ème étage sans ascenceur.
Ce qui me laisse à penser que le point relais est plus judicieux ?
Au final le transporteur s'est fendu de ne pas faire descendre ma mère 84 ans
Bravo pour lui !
Cdt
Bernard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Le paiement en ligne ne fonctionne pas bien et ce, depuis pas mal du temps.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Depuis quelques mois, la loi impose une vérification avec le système 3DSécure.
C'est peut-être ce qui a bloqué votre paiement?
Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Aurait mérité 4 étoiles si la durée de cheminement des produits avait été plus rapide. (sur 2 envois séparés)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel de livraison.
En espérant vous revoir sur notre site pour vous prouver que les livraisons se font généralement très rapidement.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
J ai eu un problème dans ma commande excellent relationnel problème réglé avec sérieux et petit geste commercial fait en ma faveur je recommande ce site sans problème livraison rapide
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande et encore désolés pour cet incident exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
le site n'est pas assez ludique surtout lorsqu'il faut aller cueillir la réduction accordée, les manips sont compliquées .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Ce sont des avis comme le vôtre qui nous permettent d'améliorer notre interface. Nous prenons en compte vos remarques et essayerons de simplifier ce type de manipulations à l'avenir.
Merci pour votre avis.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
pas encore livré!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
D'après les informations transmises par le transporteur, Colis Privé à pris contact avec vous pour établir une prise de RDV pour la livraison de votre colis.
Le colis apparait livré le 03/07/2021. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Produits dans les prix de la concurrence. En revanche, les délais sont un peu longs. Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Très bon rapport qualité prix mais la livraison laisse à désirer. premier colis déposé au relais colis par GLS alors que la personne était chez elle, deuxième colis déposé à une autre adresse à 5 kms du lieu de destination (heureusement que le destinataire était honnête !!!!)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus. Pour éviter ce type d'incident, vous pouvez également choisir la livraison "avec" signature.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Le problème était la livraison parce que GLS ne pouvait pas trouver notre adresse!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Je vois que le problème a pu être réglé rapidement.
Vous avez commandé le jeudi 03/06 et vous avez été livrée le lundi 07/06, sachant qu'il n'y a pas de livraison le weekend.
N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un maximum d'indication pour le livreur pour vos prochaines livraison.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Commande du 3 juin reçue le 8 juin pour un délai annoncé de 48h. Peut mieux faire.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous aviez choisi la livraison en point relais qui prend généralement 48-72h.
Vous aviez commandé le jeudi et nous avons expédiée votre commande le jour même.
Il n'y a pas de livraison le weekend.
Par conséquent votre commande a été livrée le mardi.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Assez bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Problème de livraison. DPD aurait perdu le colis.
Après 2 appels téléphoniques, je ne suis pas plus avancé.
Le transporteur va-t-il retrouver mon colis, et me le remettre, ou Senea va me réexpédier un autre colis.
5 jours après ma commande, je suis dans l'incertitude.
Il faut avoir du stock !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel. Voyant que DPD n'a pu retrouver le colis, nous en avons réexpédié un nouveau qui a été livré en 24h.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Sur le site rien à redire, mais cette fois, la livraison est longue... d'habitude, je l'ai quasiment le lendemain de la commande, là ça fait 3 jours et toujours en cours de préparation chez le transporteur (GLS)... !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez commandé le samedi à 19h40. Il n'y a pas de préparation ni d'expédition le weekend. De plus, le lundi était férié. Votre commande a donc été préparée et expédiée le mardi et je vois qu'elle est en livraison aujourd'hui.
Pour votre information, si vous commandez en semaine avant 13h, votre commande est expédiée le jour même.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
pas facile de vous joindre
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous essayons de répondre par téléphone à tous nos clients. Malheureusement, nous sommes parfois déjà en communication. Dans ce cas, n'hésitez pas à laisser un message sur le répondeur avec vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse contact@senea.fr
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Commande en date du 23/03/2021, expédiée le 24/03/2021... Non reçue ce jour 29/03/2021. Heureusement qu'il n'y a pas d'urgence.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons alerté notre centre logistique ainsi que le transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
je met que 3 étoiles car je recois un mail pour avoir une remise de 10% et quand je rentre le code ca ne fonctionne pas du coup j'ai passé commande quand meme mais pas avec les 10% en moins
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de valider vos commandes. Nous pourrons regarder ensemble.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Bonjour. Il y'a des couches défectueuses. Pour le prix, la quantité laisse à désirer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à notre discussion, nous avons informé le fabricant et nous vous avons offert un sachet sur votre prochaine commande.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Je n ai pas reçu ma commande car je n ai pas payé cette commande . Je n ai pas réussit à validé la commande. Dommage
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez choisi de payer votre commande par virement bancaire. Ainsi, cette commande sera expédiée lorsque le paiement sera effectué. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone, en vain, pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre commande.
N'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Lors de la prise de commande, votre site propose de mettre un commentaire du client quant à sa commande.
Je vous avais explicitement demandé dans ce commentaire de n'être pas livré AVANT le jeudi 25 février.
Il n'en a manifestement été tenu aucun compte puisque j'ai reçu le colis le mercredi 24 après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
La recherche des produits sur le site pourrait être améliorée, plus intuitive. Mais j'ai trouvé mon bonheur, je recommande ce commerçant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Compliqué,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour expliquer les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Produits très bien, délai très bien, Carton solide, mais le scotch pas de qualité et mal mis il n'a pas collé sur le carton resultat il est arrivé ouvert au Point Relais. Déçu !!!attention au scootch!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
La fonction « Commander à nouveau » non fonctionnelle.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Comme expliqué par téléphone, cela ne concernait que votre dernière commande. Tout est maintenant rentré dans l'ordre.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Bonsoir, Je n'ai pas pu pour ouvrir un compte et j'ai dû appeler la hot Line ou c'est la personne (contact agréable et compréhensif) qui l'a créé.
Hormis cette première difficulté, j'ai trouvé le site pas très fluide :
- lorsque l'on fait la recherche d'un article, ensuite on le sélectionne pas possible de l'ajouter au panier lorsque l'on fait cette manip. à partir de notre propre compte, en effet le panier reste à zéro
- en bas de page de votre site , onglet "découvrir", des lignes apparaissent superposées
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés pour cet incident. Pour éviter tout problème, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome pour parcourir notre site.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Je reproche juste le manque d'honnêteté. J'envoie un mail jeudi 10/12, quelques jours après ma commande pour savoir ce qu'il en est car pas envoyée on me répond qu'elle a bien été envoyée le lundi 07/12.
Bizarre, aucun mail de Mondial Relay, ma commande sur le site est bloquée en "préparation en cours". Je demande donc le numéro de suivi pour savoir quand la récupérer, aucune réponse, logique puisque le numéro est inexistant à ce moment là. Le lendemain vendredi 11/12 ma commande est expédié et en regardant le suivi elle a bien été envoyer le vendredi 11 et non le lundi 07. Ça ne me dérange pas d'attendre, je comprend qu'il peut y avoir du retard mais pourquoi ne pas être honnête? Sachant que le suivi donne accès à ces informations.
A part ce gros point faible, la commande est arrivée sans problème
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Votre première commande avait bien été expédiée mais nous n'avions pas reçu le suivi de la part de Mondial Relay ce qui a empêché de passer la commande en statut "en cours de livraison". N'ayant pas de retour du transporteur, nous avons fait le choix de renvoyer un nouveau colis pour que vous l'ayez rapidement.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Bonjour j’aime moins la recherche des articles par rapport à la version précédente par contre le reste et très bien
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et votre fidélité.
Le mode de recherche n'a pas réellement changé.
Vous pouvez toujours le faire à l'aide des filtres dans les catégories ou en tapant le nom ou la référence dans la barre de recherche.
Si vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également repartir d'une ancienne commande en allant dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes".
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Problème avec le paiement qui n'avait pas été enregistré, la première fois.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le paiement n'avait pas été enregistré car l'authentification de votre carte avec le 3D secure n'avait pas été validée.
Le code de validation n'a pas été inscrit.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
beaucoup trop de temps entre commande et livraison(15 jours)!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Votre commande avait été immédiatement expédiée mais elle ne semble pas avoir mis en livraison tout de suite par le transporteur. Son agence de livraison étant surchargée.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Dans la recherche de mes produits sur Google, la livraison est annoncée gratuite, ce qui n'est pas le cas !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. La livraison est gratuite à partir de 99€ de commande, comme précisé sur le site internet. Elle est également gratuite pour les clients qui viennent retirer leur colis à notre entrepôt à Dijon.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Site impeccable, livraison minable, colis laissé dehors alors qu'il pleuvait, non signalé à la personne qui devait le recevoir alors que celle ci n'a plus que l'utilisation d'un bras.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement au responsable du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Un petit problème de livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Le délai de livraison pas respecté car colis donné en retard au transporteur. Après ça, ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Rupture de stock et changement de produit pour un substitut valant près de 2 fois plus cher...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Notre fournisseur ne nous avait pas informé qu'il avait arrêté la commercialisation de ce produit. En parallèle, nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande.
Effectivement, nous vous avons suggéré un produit de substitution d'un autre fournisseur, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous le proposer au même tarif.
Cordialement
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bonjour,
Il n'est pas possible apparemment de faire un complément en modifiant une commande qui vient d'être enregistrée et payée.
D'autant qu'il s'agissait d'un article en rupture et immédiatement disponible quelques heures plus tard.
J'ai voulu commander cette article mais le prix était augmenté des frais de livraison.
cordialement,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement, une fois validée et payée, la commande est ferme et définitive.
Si vous avez besoin d'ajouter un produit, vous avez la possibilité de nous contacter pour que nous puissions le faire par téléphone et ainsi, vous éviter de repasser une nouvelle commande avec des frais de port. Cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée évidemment.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Je commande chez vous depuis plusieurs mois et il est maintenant de plus en plus difficile de se repérer. Je pense que la personne qui imaginé
cette nouvelle présentation n'a pas pensé qu'elle s'adressait à des personnes d'un certain âge. Ne changez sans arrêt la présentation SVP Merci
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre fidélité.
Nous faisons le maximum pour proposer l'interface la plus simple et intuitive possible à nos clients, malheureusement ces récents changements sur notre site ont peut être effectivement modifiés vos habitudes.
Ce sont grâce aux remarques comme la vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer et nous vous en remercions.
Nous vous rappelons également que notre service client est disponible au 03 45 83 60 68 pour vous guider sur notre nouvelle interface graphique ou prendre votre commande directement par téléphone en seulement quelques minutes.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Livraison sous 48h..bof : commandé le 13 et livraison.prévue le 18, nous choisissons, des l'annonce de la date, une livraison le 20 (absents le 18-19), confirmation par mail. le colis à été livré le 18 et déposé chez la gardienne : honteux ! Vous devriez choisir une autre entreprise de messagerie. Celle-ci n'est pas du tout sérieuse...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il semble évident que votre demande de relivraison n'a pas été respectée. Nous remontons immédiatement cet incident auprès des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
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