Senea.fr se distingue par une livraison rapide et très rapide, avec des mentions récurrentes de livraison à domicile et de colis reçus en 24 à 48 heures, certains clients soulignant un record personnel de rapidité. Les produits répondent aux attentes et sont appréciés pour leur conformité et leur emballage soigné, avec des commentaires positifs sur l’état du colis à l’arrivée et la qualité générale des articles. Le service client et le professionnalisme sont aussi relevés comme des points forts, avec une expérience d’achat fluide et une préparation express. Globalement, les commandes sont décrites comme faciles à passer, livrées rapidement et livrées en bon état, satisfaisant largement les acheteurs.
Les housses sont annoncées grande taille et petites beaucoup de plastique et les plants pas terribles je ne recommanderais pas chez vous
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite des produits. Concernant les alèses, comme spécifié sur la fiche produit, le tampon absorbant fait 60x90cm comme toutes les alèses bordables. Si toute fois vous souhaitez tester un autre modèle d'alèses, nous avons d'autres marques. Bonne journée, SENEA
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
on ne comprend pas vos renvois sur d'autres produits alors qu'on souhaite simplement recommander le produit habituel
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Cette affichage vous suggère des produits équivalents ou nouveaux produits pour vous tenir informé. Bonne journée, SENEA
E
Elise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Difficultés pour effectuer la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez des difficultés pour passer votre commande. Pouvez-vous nous préciser à quel moment vous avez eu des difficultés ? De cette façon nous pourrons vous aider. Cordialement, SENEA
S
Serge P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
la livraison a été faite a Savenay(8 Km)dans un point relais
au lieu de mon domicile . bien que j'etais present toute la journée chez moi
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous venons de faire une réclamation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Pour information, nous avons d'autres transporteurs disponibles si vous ne souhaitez plus passer avec ce transporteur. Nous excusant de nouveau, Bonne journée, SENEA
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Pas de suivi de la livraison, vous m'avez indiqué GLS comme Ste de livraison or c'est la Sté DPD qui m'a livré.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire en sorte de résoudre cet incident. Bonne journée, SENEA
L
Laurent H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Tout est bien sauf le paiement non sécurisé
Il faut s’y mettre !
'
'Sophie+' C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
J’ai reçu rapidement la commande en revanche je suis plutôt déçue du rapport qualité prix
Je trouve le produit très cher par rapport à ce que c’est
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la qualité de ce produit étant pourtant de grade médical. Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements. Bonne journée, Le Service client Senea.fr
P
Pierre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
rapidité de service
A
Alain V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
produit conforme et très bien emballé
Par contre je ne comprends pas votre politique tarifaire car avec le cout du transport vous êtes bien plus cher qu amazon livraison comprise. Cela me donne à reflechir pour ma prochaine commande
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Vos stocks ne sont pas bien suivis et cela entraîne un retard dans la livraison. C'est ma 2ème commande et je constate que rien n'a changé malgré ma 1ère remarque.
D
Daniele B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Toujours le même problème concernant la livraison : absente lors de la 1ère livraison : pas d'avis de passage dans la boite - livraison le lendemain - Il serait préférable d'avoir un créneau horaire pour être sûr d'être présent lors du passage du livreur.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes d'accord avec vous que cela serait plus simple pour les clients, néanmoins, nous ne pouvons pas prévoir de créneau de livraison car les livreurs livrent en fonction de leur tournée afin de minimiser les allers-retours et ainsi l'impact écologique. Vous recevez un mail avec le suivi de votre colis ce qui vous permet à l'avance de savoir le jour de livraison prévue pour votre colis. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
livraison par mondial relay déplorable
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous en sommes désolés. Pouvez-vous nous donner plus de précisons sur la livraison ? Bonne journée, SENEA
J
Jean-Marc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Deux semaines pour que mon achat soit livré en point relais... on est loin des 24-48h annoncés !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. En effet, les délais de livraison de cette commande sont anormalement longs. Il y a eu un incident sur l'agence. Pour information, Mondial Relay ne livre pas en 24 à 48h. Seul GLS ou TNT livre en 24 à 48h. Nous nous excusons de nouveau pour cet incident, Bonne journée, Bien cordialement, SENEA
G
Ginette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
La livraison notée en 24/48h n'est pas toujours respectée. Il faut être patient.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Pour information, votre commande a été passée le vendredi 03/11 et a été expédiée le jour même. Votre colis a été ivré mardi 07/11. Votre commande a donc été livré dans les temps. Pour information, il n'y a pas de livraison le weekend. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Livraison en 48 heures à revoir
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Le type de produit que vous avez commandé part d'un autre entrepôt et ne peut pas être livré en 48h. Nous en sommes en désolés. Bonne journée, SENEA
J
Jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
j'ai demandé un avis par téléphone car fit L/XL ne me tient pas à la ceinture et vous m'avez conseillé de choisir le S/M; grosse erreur ; ce dernier produit est vraiment trop petit et m'est inutilisable. Avec le L/XL j'ai trouvé une solution qui consiste à mettre un caleçon par dessus. Ce n'est pas très confortable mais c'est efficace.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que cette solution ne vous convienne pas. D'après le guide des tailles, ces dernières pouvaient convenir. N'hésitez pas à nous recontacter si vous voulez que l'on regarde ensemble pour une autre gamme de protections. Bonne journée, SENEA
M
Michelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Carton trop fragile. C'est demonte quand le livreur me l'a remis. Produit intact quantite exact
J
Jean-François D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Suivi du transporteur lamentable
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. Pouvez-vous nous donner plus de précisions ? Votre colis semble avoir été livré en 24h. Pour information, nous avons d'autres transporteur si vous le souhaitez. Bonne journée, SENEA
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Parfait pour les produits, mais pour ce qui est de votre site, ce serait aussi bien s'il était mis à jour, notamment concernant vos stocks. Cela éviterait au client de n'être livré que 8 jours après au lieu de 24/48 h tel que vous l'indiquez.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons eu un incident dans la synchronisation de nos stocks. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
G
Geneviève P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Un préavis de plage horaire de livraison est souhaitable.
H
Henri P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Le système de promotion par code devrait être compatible avec la formule abonnement.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. En effet, les codes promotions ne sont pas compatibles avec l'abonnement car vous disposez déjà d'une remise de 5% avec l'abonnement. Si toutefois vous souhaitez utiliser les codes promotions, ces derniers peuvent être utilisés lors d'une commande hors abonnement. Bonne journée, SENEA
D
Danielle O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Ce n est pas ce que j ai commandé
Discreet maxi Remplacé par discreet protect + maxi sans m en informer
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Il s'agit du même produit, notre fournisseur a changé le packaging, le produit reste inchangé. Nous restons à votre disposition, Bonne journée,
M
Mireille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Bonjour,
3 étoiles parce que chez Senéa il existe un bon sens commercial et une certaine réactivité, j'aurais aimé mettre 4 étoiles, mais je n'ai mis que trois étoiles parce qu'à chaque fois
(tout les trois mois environ), lorsque je fais une commande, dans la semaine qui suit, ils m'envoient de quoi bénéficier d'une remise jusqu'à telle date par exemple, malheureusement c'est toujours trop tard à chaque fois puisque la commande vient de passer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Pourriez-vous prendre contact avec notre service client s'il vous plait ? Nous aimerions avoir des précisions sur les mails que vous recevez. En effet, la plupart de nos remises sont valables plusieurs mois. Merci d'avance, Bonne journée, Bien cordialement, SENEA
G
Gilles S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Commande le 21 septembre , réception le 2 octobre , un peu long ...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mécontentement concernant le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons que ce délai soit un peu long, et nous nous en excusons sincèrement. En effet, nous avons rencontré un problème d'approvisionnement exceptionnel pour certains produits de votre commande. Nous avons donc dû retarder leur expédition. Nous vous avions contacté par téléphone pour vous prévenir de ce retard. Vous nous aviez alors indiqué que vous acceptiez de patienter. Nous regrettons que ce retard ait pu vous occasionner un désagrément. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. En dehors de cette exception, nos délais de livraison sont de 24 à 48 heures. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
C
Christiane E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
cette note car déception ,comme je l'ai déjà dit , pour la livraison le livreur n'a pas déposé le colis chez moi alors que j'étais présente mais dans un relais : très déçue donc pas pour les produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la livraison de votre colis. Nous avons aussitôt contacté notre service de livraison afin de faire remonter la situation et qu'elle ne se reproduise plus. Nous espérons que vous nous ferez confiance à nouveau pour vous prouver que cette situation reste exceptionnelle. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Il y a des ruptures de stock, on ne nous informe pas, il faut que l'on appelle pour qu'on nous le dise du coup on se retrouve sans rien ou avec un autre produit qui ne va pas !!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Sauf erreur de ma part, votre dernière commande sur notre site à été passée à 12h et préparée et expédiée à 15h. Aucun produit n'a été en rupture de stock ou remplacé. En restant à votre disposition si besoin. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Adriana S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Moyen de tout point de vue : site internet, contact téléphonique, livraison de la marchandise
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Pouvez vous nous donner plus de précisions afin de comprendre votre insatisfaction ? Bonne journée, SENEA
E
Enrico V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Consegna dopo quasi 10 gg. In caso di ritardo sarebbe utile avvisare il cliente così non prende appuntamenti con medici sperando che il materiale arrivi in 24-48 h. dall'ordine.
Un saluto, Enrico
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
La livraison du colis ne s'est pas faite a mon appartement j'ai du monter le colis moi même au premier étage
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
L'emballage extérieur est bien confidentiel, mais à l'intérieur les produits sont dans des cartons TENA.
Le livreur GLS n'indique pas bien le jour de livraison.
D
Daniela S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Cela fait perdre du temps et provoque d'inutiles proédure administratives de ne pas s'assurer que les articles proposés sont effectivement livrables...
M
Marcel Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Vous pouvez un dimanche me demander mon avis mais vous ne pouvez pas me dire ce que deviens ma commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Votre colis vous a été livré avec un jour de retard provoqué par le jour férié du 14 juillet. Nous nous excusons pour cela. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Alexandra C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Le produit a bien été reçu mais il est fort dommage de ne pouvoir obtenir une feuille de soin lorsque l’on achète un élément qui normalement est remboursé… de même, il y a un problème dans le délai de livraison ainsi que le délai de réception du mail d’expédition…
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés si votre colis a été livré avec un peu de retard. Quant au remboursement du produit, nous sommes en mesure de vous envoyer une feuille de soins, pour cela nous devons avoir votre ordonnance. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Contact@senea.fr. Nous restons à votre disposition, Bonne journée, Le Service Clients, SENEA.
B
Bertrand B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Suite a un retard de livraison de commande, je ne puis donner la meilleure note.
S
Souhir E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
J'ai été très surprise de voir que le pessaire est fourni sans emballage.. il n' y a pas de boite où on peut ranger le pessaire. c'est vraiment dommage! Livraison rapide par ailleurs..
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que l'emballage ne vous apporte pas satisfaction. L'avez vous tout de même reçu dans un emballage transparent à l'intérieur du carton ? Cordialement, SENEA
J
Jean W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Une fois de plus le livreur s'est contenté de laisser le paquet, à la vue de tous, devant la loge de la concierge fermée (12h )! Ayant toutes les coordonnées il aurait pu monter au 4e avec l'ascenseur ou tout au moins m'appeler sur mon portable (ou à l'interphone relié à mon portable) pour que je descende chercher immédiatement mon paquet. Qui a été heureusement récupéré par une voisine...
Ce n'est pas sérieux !
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Toujours pas reçu ma commande au bout de 5 jours
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cela. Il y a eu un incident de livraison avec le transporteur GLS. Nous avons fait une réclamation afin que l'incident ne se reproduise pas. Bonne journée, SENEA
R
Roxanne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Un peu de mélanges dans les colis + du retard mais de bons produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre commande se soit passée ainsi. En effet, nous sommes en train de changer de centre logistique et une partie de la marchandise a été en transit, ce qui a engendré des incidents avec les colis. Vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant pour cela, Bonne journée, SENEA
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Livraison toujours en retard comme d habitude et la ils l ont annulé 2 fois et je les toujours pas les délais sont jamais respecté
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Votre commande passée le 04/05/2023 a été expédiée le jour même. Nous constatons que la livraison a en effet pris du temps avec le livreur DPD et nous en sommes désolés. Si cela se reproduit vous pouvez sélectionner les autres transporteurs GLS ou TNT qui livrent en 24 à 48h. Bonne journée, SENEA
M
Martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Un peu déçue par ma 2eme commande ! J'ai néanmoins apprécié que Senea.fr me contacte par téléphone, car l'une des marques San Seni étant indisponible, et qu'ils ne voulaient pas que ma commande soit bloquée, ils m’ont demandé ce que je voulais à la place. J'ai donc demandé des Tena de préférence, car plus chères, ou un 2eme paquet des Abena que je voulais tester également, tout comme les San Seni en rupture de stock. Malheureusement je n'ai pas reçu des Tena. Ils m'ont mis un 2ème paquet d’Abena, moins chères que les Tena. Mais il se trouve que les Abena ne me conviennent pas du tout, trop de fronces, pas assez plates, très difficiles à mettre en place dans un slip en filet, et il va falloir que je me coltine 2 paquets de 36 protections que je déteste utiliser, et cela pendant 2 mois, je suis donc passablement énervée, et je n'ai pas les moyens d’en recommander. Autre problème, les frais de livraison, 2 € plus élevés que sur d’autres sites. En bref, pas vraiment ravie !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos premières commandes se soient passées ainsi. En effet, nous sommes en train de changer de centre logistique et une partie de la marchandise a été en transit, ce qui a engendré des indisponibilités. Ce genre d'incident est exceptionnel, la situation est en train de revenir à la normale. Nous sommes désolés que les produits de remplacement ne vous conviennent pas. Si c'est le cas, il faut contacter notre centre logistique, une solution sera trouvée. Vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant pour cela, Bonne journée, SENEA
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