Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
2e commande et produits toujours en problème d'approvisionnement donc livraisons retardés. Aucun geste commercial. Je ne commanderai plus.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé de ces incidents. La référence que vous avez commandée est en effet régulièrement en rupture chez notre fournisseur. Si vous le souhaitez nous pouvons vous offrir un sachet en compensation et voir avec vous pour une référence équivalente tout le temps disponible chez ce même fournisseur. Bonne journée, SENEA
S
Sonia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Délais de livraison non respecté ! Je n’ai toujours pas reçu ma commande .
Réponse de Senea.fr
Bonjour, D'après le suivi du transporteur votre colis a été expédié le jeudi 18 janvier et livré le 22 janvier. Le transporteur ne livre pas le weekend c'est pourquoi vous avez reçu le colis le lundi 22. Votre livraison a donc été effectuée dans les temps impartis de 24 à 48h bien qu'il y ai eu des incidents sur la route à cause des manifestations. Bonne journée, SENEA
M
Monica S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
N’pas arrivé aujourd’hui. Ma femme est presque fini. Urgente
Réponse de Senea.fr
Bonjour, En effet la livraison a prit plus de temps que prévue. Veuillez nous excuser pour cela. Bonne journée, Cordialement, Senea
P
pascal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
normal , mais semble t-il réference non disponible sans avis sur le site
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Le produit de vous avez commandé était bien disponible et après contrôle il s'agit bien de la référence qui a été expédiée. Pouvez-vous nous donner plus de renseignements sur le produit reçu ? Nous pourrons alors vérifier si il y a eu une erreur de préparation ou non. Merci, Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
J
Jean Louis N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Commande passée par NOISET Jean-Louis pour lui même mais devenue LOUIS Jean chez le transporteur ce qui a failli faire rejeter la livraison par le gardien...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème. En effet, après vérification il y a eu un incident de synchronisation entre le site Senior Médical ou vous avez passé la commande et notre site Senea qui expédie vos colis. Nous avons informé notre équipe informatique de cet incident afin que cela ne se reproduise pas. Nous excusant de nouveau. Bonne journée, SENEA
M
Marie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Pas reçu le colis qui s'est perdu !!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, D'après le suivi du transporteur mondial relay votre colis a été livré le 6 janvier. Avec les fêtes de fin d'années les livraisons par Mondial relay ont été légèrement plus longues qu'habituellement. Nous n'avons pas été contactés concernant la livraison de votre colis. Confirmez vous l'avoir reçu ? Bonne journée, Le Service client Senea.fr
M
Marie-Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
VOUS demandez mon avis sur une commande payée et non encore reçue. Le colis semble bloqué depuis 9:25 en agence de livraison à Vitry-sur-Seine.
VOUS DEVRIEZ ATTENDRE QUE LE COLIS SOIT REÇU AVANT DE DEMANDER UN AVIS
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, en effet, suite à un incident sur votre agence, le colis a pris du retard et a été livré en 5 jours. Ce genre d'incident est exceptionnel, les livraisons sont, en effet, effectuées sous 24 à 48h dans la grande majorité des cas. Concernant la demande d'avis, il s'agit d'un envoi automatique. Si vous n'avez pas reçu le colis lorsque la demande d'avis est envoyée, vous pouvez attendre d'avoir le colis. Bonne journée, Le Service client Senea.fr
J
Jean-Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Service livraison = zéro
J’ai dû aller chercher le colis au dépôt GLS
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter l'incident afin que l'incident ne se reproduise pas et allons également modifier votre adresse de livraison en mentionnant "POINT RELAIS INTERDIT". Veuillez nous excuser. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
G
Geneviève P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Avis de passage du livreur le jour même de la livraison à 07H12 et sans précision de plage horaire. A améliorer
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison ne vous ai pas apporté satisfaction. Malheureusement il n'est pas possible d'obtenir un horaire de livraison avec le transporteur GLS nous en sommes désolés. Vous pouvez néanmoins suivre l'avancée de votre colis et de la livraison dans votre ville grâce au lien de suivi envoyé par le transporteur. Bonne journée, SENEA
L
Lucette F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Dans un premier temps nous avions demandé que le colis n,arrive que le 15/11.Ensuite, en accord avec le livreur,celui ci devait nous le représenter ce jour là puisque nous étions absents le 14.Or, j’apprends que mon colis m'attend à 500m d'ici !! Pas content !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Pour information, une fois que votre commande est validée, cette dernière se prépare automatiquement. Il est très compliqué de bloquer une commande qui est en cours. Si vous commandez avant 13h, vous recevrez votre colis sous 24 à 48h. Nous vous conseillons, en cas d'absence, de décaler votre commande. Néanmoins nous faisons un rappel au livreur afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée, Cordialement, Le Service Client Senea.fr
S
Sabrina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Cela fait plusieurs fois que je commande des produits qui ne sont pas disponibles et maintenant plus proposés alors que la veille je les ai mis dans mon panier
On me dit me faire un avoir...
Pourquoi mettre des produits indisponibles depuis des mois sur votre page ?
Et faire des avoirs au lieu de rembourser ?
C’est pas très commerciale comme pratique
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Certains des produits que vous commandez sont spécifiques et nous avons parfois des difficultés à être approvisionnés par nos fournisseurs. Afin d'éviter les délais de livraison trop longs, nous avons décidé de désactiver certains produits. Nous avons fait un avoir sur votre compte car vous commandez régulièrement sur notre site, cependant, si vous préférez un remboursement, nous pouvons le faire. Bonne journée, SENEA
C
claudio M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Non è arrivata come promesso nell'offerta in 24/48 ore. Cmq neanche nelle 72 che nel Vs sito proclamate
Réponse de Senea.fr
Buongiorno, La consegna è stata più lunga del previsto perché i corrieri non consegnano nei fine settimana. Buona giornata, SENEA
J
Jean-Michel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
article non dosponible, ce que je n'ai appris qu'une fois le paiement accepté.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Je vous prie de nous excuser, il y a eu une erreur de synchronisation sur le site. Bonne journée, SENEA
S
Stéphanie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Bon produit rapport qualité prix oui j'avoue.mai pour la livraison cela et une catastrophe a voir la logistique car vous vous engagez à livrer en 24/48h sinon très bon produit
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Bien cordialement, Senea.fr
A
Alain V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Commande avec livraison sur rdv. RDV fixé mais non honoré par transporteur. Je dois prendre ma voiture pour aller chercher le colis dans un point relais alors que j'ai réglé pour une livraison à domicile. En plus je suis resté bloqué chez moi en l'attente du colis le jour du rdv..Pratique malhonnête du transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Lorsqu'un incident avec la livraison se produit, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous pourrons alors agir en conséquence auprès du transporteur. Bonne journée, SENEA
N
nicole G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
pas d'avis sur le produit mais la livraison est NULLE pour la deuxieme fois malgré vos promesses de rectifier l' erreur le produit est deposé sur un bac sans me prevenir!!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cet incident de livraison. Nous contactons de suite le service de livraison pour faire remonter la situation de manière à ce qu'un rappel à l'ordre soit effectué auprès du livreur et que ça ne se reproduise plus. Si vous souhaitez passer par un autre transporteur lors de votre prochaine commande, il vous suffit d'en choisir un autre au moment de valider votre commande dans le choix de livraison. Une liste de plusieurs services de livraison vous sera proposée. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
ANNIE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame, Je vous prie de nous excuser pour ce délais. Le transporteur a rencontré un retard dans la livraison. Bonne journée, SENEA
L
Louise T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Un article n’a pas été livré dans la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Les articles que vous avez commandés ont été expédiés de deux entrepôts différents c'est pourquoi vous ne les avez pas reçus en même temps. Bonne journée, SENEA
J
jacqueline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Vous ne pouviez pas me livrer sous 8 jours avec garantie étant donné la rupture de stock du produit demandé.
Cordialement
J
Josephine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
8 ans sur sénior médical aucun soucis.
1ère Cde sur SENEA. Perdue.
2 ème Cde on me demande mon choix de livraison. On m'oriente vers un point relais. A l'arrivée. On me dit que la Cde n'a pas été livré et qu'il faut choisir un autre point relais.
15 jours que ça dure......
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que les premières commandes sur notre site ce soient passées ainsi. Si le transporteur ne convient pas, nous avons d'autres transporteurs à vous proposer. Nous pouvons également sensibiliser le livreur avant la livraison afin que cela se passe pour le mieux. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 45 83 60 68 avant de passer commande. Nous pourrons vous aider à mettre tout en œuvre pour que tout se passe bien. Le but étant de vous apporter entière satisfaction. Restant à votre disposition, Bonne journée, SENEA
I
IBRAHIM Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
la livraison ne s est pas faite à domicile comme convenu.le livreur a déposé les colis au pont relais 13 cours verdun gensoul .le client est handicapé et ne peut se déplacer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Lorsqu'il y a un incident avec une livraison nous vous invitons à contacter rapidement notre service client au 03 45 83 60 68. De ce fait, nous pourrons contacter le transporteur pour remonter l'incident et trouver une solution ensemble. Cordialement, SENEA
G
Genevieve B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
énorme différence avec le site de SENIOR MEDICAL
On ne peut renouveler sa commande précédente
pour retrouver un article, obligé de cliquer sur chacun pour vérifier la référence
Il est possible de commander des articles indisponibles, ce qui engendre un gros retard à l'expédition
augmentation des prix , etc .....
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos premières commandes se soient passées ainsi. En effet, nous sommes en train de changer de centre logistique et une partie de la marchandise a été en transit, ce qui a engendré des indisponibilités. Ce genre d'incident est exceptionnel, la situation est en train de revenir à la normale. Si vous souhaitez renouveler votre commande précédente, vous pouvez le faire depuis votre compte personnel en vous rendant dans l'onglet "historique et détails de mes commandes" puis "commander à nouveau". Vous remerciant pour votre compréhension, Bonne journée, SENEA
B
Bruno M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Fidèle client de chez senea , habituellement mes produits sont livrés dans un carton rigide . Hors ma dernière commande a été expédiée dans un sac plastique , et mes 5 boîtes de protections sont toutes arrivées complètement explorées !!! Vivement le retour aux boîtes en cartons .....
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons pris en compte votre réclamation. Votre prochaine commande sera livrée en carton. Bonne journée, SENEA
C
Catherine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
le livreur Mondial Relay a modifié à deux reprises le relais choisi et m'a imposé un relais éloigné de mon domicile.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Malheureusement cette situation est indépendante de notre volonté. Si le point relais est saturé il se peut en effet que le colis soit redirigé vers un autre point relais. Cette situation reste néanmoins exceptionnelle. Bone journée, SENEA
O
Odette S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
ma remarque ne porte pas sur le site mais sur la livraison
la livraison ne s'est pas passée de façon sereine, à 13h n'ayant aucune information sur la la livraison ,j'ai appelé le sav GLS qui me dit que la livraison était en cours sans préciser d'horaire et que le colis serait livré en bas de l'immeuble
cela ne s'était jamais passé avant avec mes commandes auprès de senior-medical, livraison à l'étage avec un créneau horaire connu en début de journée
votre sav, que j'ai appelé immédiatement après l'appel de GLS, m'a rassuré en me disant que la livraison serait bien à l'étage, c'est en effet ce qui s'est passé, mais c'est très dérangeant de ne pas avoir un créneau plus précis pour la livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. En effet, le transporteur GLS ne propose pas de créneaux de livraison. Si vous souhaitez, vous pouvez utiliser le service de transport DPD la prochaine fois. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
M
Martine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Le livreur n'a même pas sonner ou frappé chez ma mère qui a 94ans ,pour déposer les paquets.il a tout laisser sur le trottoir.
C honteux.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter cela au transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée, Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
D
David D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
La taille du produit ne correspond pas comme indiqué.
Mon fils en pèse 22kg est ne pourrait pas le mettre bien longtemps sachant que j ai prix quatre paquets de 30.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que les protections ne conviennent pas à votre enfant. Ces protections sont censées convenir à un tour de taille entre 38 et 55cm. Est-ce que votre fils a un tour de taille correspondant ? Restant à votre disposition, Cordialement, Le Service Client Senea.fr
G
Guillaume H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Bonjour, il me manque la moitié de la commande, j'ai donc refait une nouvelle commande qui je l'espère sera honoré. Certes vous m'avez fait un avoir mais j'ai quand même les frais de transport à ma charge. Si cette nouvelle commande ne pouvait aboutir, je souhaiterai être remboursé. Cordialement.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sur cette référence. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
P
PAULETTE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Déception car vous êtes injoignable au téléphone...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés si vous n'êtes pas parvenue à nous joindre par téléphone. Au vu d'un grand nombres d'appels il peut parfois être difficile de nous joindre. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal ou à nous faire un mail, nous vous rappellerons automatiquement. Bonne journée, SENEA
R
RENE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
J'ai trouvé mon colis devant ma porte sans etre averti par un coup de sonnette.
ça va bien que j'étais à la maison mais si j'avais été absent, mon colis serait resté dehors et aurait pu etre dérobé.
Le livreur aurait pu sonner : Je n'ai pas du tout apprécié !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter l'incident au transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Bien cordialement, SENEA
O
Odile B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Ce n'est pas le site qui est en cause, mais la livraison à domicile. Le livreur ne m'a pas contactée alors que je travaille à domicile. Il a déposé un avis et j'ai dû me déplacer à plusieurs km pour récupérer le colis de ma mère, personne invalide. J'ajoute que j'ai un point-relais bien plus près avec l'intermarché. Je ne comprends pas que la livraison ne se soit pas faite à domicile, c'est la 1e fois que cela arrive.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail lorsqu'un incident similaire se produit. Nous pourrons alors prévenir le transporteur afin de remédier à la situation. Bonne journée, SENEA
N
NOURHANE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
GLS ne livre pas à la maison comme prévu, le colis est déposé automatiquement à un point relais
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons fait remonter l'incident à notre transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Restant à votre disposition, Bien cordialement, SENEA
A
Annie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Je commande en pensant que c livre sous 24 a 48h comme indiqué puis on me dit qu'il faut attendre une semaine et demie !!!par contre je maintiens ma commande en espérant qu'elle sera livré dans une semaine et demi comme indiqué suite à appel téléphonique
Merci d'en prendre note
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela, nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Vous remerciant de votre compréhension. Bien cordialement, SENEA
J
Jean-Jacques G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
je ne suis pas satisfait de la livraison effectuée par GLS
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. N'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela se produit. Nous pourrons de ce fait remonter l'incident au transporteur. Bonne journée, SENEA
P
Paul M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Pompe électrique peu efficace
Livraison 10/10
J
Jean Yvon C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
commmandé le 30/11 livré le 6/12 c'est long!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés, il y a en effet eu une journée de retard dans la livraison. Pour information, les commandes passées après 13h sont traitées le lendemain, ce qui rajoute un jour à la livraison. De plus, il n'y a pas de livraison le week-end. Restant à votre disposition, Bien cordialement, SENEA
P
paulette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
La livraison devait se faire sous 24 ou 48 heures et je n'ai toujours pas été livrée
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce retard. Pour information, notre centre logistique est fermé le weekend, c'est pourquoi votre colis a été préparé et expédié lundi. Veuillez nous excuser pour le jour de retard. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
D
Dominique D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Le produit n’était pas en stock, alors que c’est noté nulle part. Il a fallu que j’attende plus de deux semaines ma commande…je recommanderai pas.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Vous n'auriez pas dû pouvoir commander ce produit. Bien cordialement, SENEA
S
Senda K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
j’ai pas encore reçu ma commande qui est supposé arrivée depuis deux jours
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délais de livraison inhabituel. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Tout simplement, je ne serais pas livré, avant une semaine (si tu va bien) et cela c'est bien embêtant. J'ai bien reçu deux paquets de protections, mais, je ne suis pas trés rassuré pour la suite... Merci d’être plus réactifs et prévoyants. Merci
!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous nous excusons une nouvelle fois pour cet incident qui reste exceptionnel et indépendant de notre volonté. Votre deuxième colis contenant les sachets manquants a été préparé dans les plus brefs délais après le réapprovisionnement par notre fournisseur et livré en 24h à votre domicile. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
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