Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Taille S trop grande alors que dans les autres marques c'est juste bien. Je suppose que vous n'avez pas la taille en dessous?
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Nous vous conseillons de bien vérifier le guide des tailles que nous indiquons sur chaque fiche produit avant de commander. Pour ce produit, il n'existe malheureusement pas de taille XS, mais nous avons des produits équivalents en taille enfant et adolescent qui pourraient vous convenir. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon produit. Merci de votre confiance !
Cordialement,
SENEA
S
Sonia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
la commande a été suivie par plusieurs personnes. Cétait urgent et la personne que j'ai eue au début n'a plus trop suivi la cde. Ensuite le fournisseur s'est trompé et donc 10 J de + et enfin le dispositif reçu je ne l'ai pas supporté ! mais ça ce n'est pas votre faute. Donc j'ai du appeler souvent pour être sûre de le recevoir dans les temps ( le jour même de la consultation)...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le suivi de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et que le retard causé par le fournisseur a ajouté à votre stress. Nous comprenons à quel point cela pouvait être urgent pour vous. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre communication et éviter ce type de situation à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’assistance pour un futur achat. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
SENEA
L
LYDIE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Délai de livraison non respecté
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous avons contacté pour vous informer d'un délai exceptionnellement plus long, et vous aviez confirmé que cela vous convenait. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Merci de votre compréhension !
Cordialement,
SENEA
M
Michel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Colis reçu 10 jours après avoir été commandé. Annulation commande impossible. Pas de remboursement seulement des avoirs.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous avons contactée pour vous informer d'un délai exceptionnellement plus long en raison d'un problème, et vous avez accepté cette information.
Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons pas rembourser un article qui a déjà été expédié. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
SENEA
S
Sylvie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
La taille est vraiment trop grande..pas facile de se soigner toute seule..je dois recommander plus petit
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci pour votre retour.
Pour l'achat de ce type de produit (pessaire), il est en effet recommandé de consulter un professionnel de santé.
Celui-ci pourra vous conseiller et prescrire la taille adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à demander l'avis d'un spécialiste pour un meilleur confort.
Merci de votre confiance !
Cordialement,
SENEA
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Tout aurait été parfait avant de confier le colis à DPD..colis défoncé livré avec retard quand on sait que c'est des soins suite à 1 cancer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec DPD.
Pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à choisir un autre transporteur : nous proposons également GLS, TNT et Mondial Relay pour vous offrir plus de flexibilité.
Nous restons à votre disposition et espérons que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
SENEA
M
Marie-Noelle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Colis reçu avec un produit incorrect, pas de réponse à mon mail.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit incorrect et que vous n'avez pas eu de réponse à votre mail. Il semble que nous n'ayons malheureusement pas reçu votre message.
Pour que nous puissions régler ce problème rapidement, pourriez-vous nous renvoyer votre mail à l'adresse suivante : contact@senea.fr ? Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à corriger cette situation.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.
Cordialement,
SENEA
Y
Yveline R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Nous n'arrivons toujours pas à trouver les modèles qui nous conviennent !?
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne trouvez pas le produit qui vous convient.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client au 03 45 83 60 68 qui se fera un plaisir de vous orienter dans le choix de votre produit.
Cordialement,
SENEA
I
Irina O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
les paquets lourds ont été emballés ensemble dans un carton qui n'était pas du tout solide comme il se devait pour ce poids. Déchiré à plusieurs endroits, il a dû être re-scotché par le transporteur (et cela a été fait à la vite, bien entendu).
Réponse de Senea.fr
Bonjour Irina,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de vos paquets n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que le carton n'était pas suffisamment solide. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons revoir notre procédure d'emballage pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
SENEA
B
BOUDOT J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
problème avec la livraison avec DPD m'annonce me livrer le samedi et à midi m'annonce qu'il ne peut pas livrer. J'ai donc perdu 2 jours en comptant le lundi. C'est courant chez DPD (Gennevilliers)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Si vous le souhaitez nous proposons d'autres transporteurs pour votre prochaine livraison.
Bonne journée,
SENEA
D
DESPLANCHE N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Première expérience très déçu... délai non respecté et article reçu non conforme... aucun geste commercial
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette première expérience se soit passée ainsi.
En effet, notre fournisseur arrête la commercialisation de la référence que vous avez commandée pour créer un modèle mixte.
Comme nous vous avons indiqué par téléphone, le produit qui vous a été envoyé est identique à votre commande de base.
Seul le motif change.
Pour nous excuser, nous vous avions offert un paquet sur votre prochaine commande.
Bonne journée,
SENEA
J
Josette R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Le colis ne m'a pas été livré à domicile comme je l'ai payé . J'ai attendu durant le créneau annoncé mais le livreur l'a apporté directement à un point relais sans laisser le moindre message . Selon la dame du point relais ce livreur est coutumier du fait . Inadmissible !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Une réclamation vient d'être ouverte auprès du transporteur afin que cet incident ne se reproduise plus.
Bonne journée,
SENEA
J
Joelle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Bonjour, J'ai reçu mon colis en retard.Cordialement
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison.
En effet, la livraison a pris un jour de retard en plus du week-end ou il n'y a pas de livraisons.
Veuillez nous en excuser.
Bonne journée,
Cordialement,
SENEA
R
René G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Ce n'est pas de la faute de SENEA mais votre livreur m'a fait un retard de trois jours après son avis de livraison. J'avais pourtant commandé huit jours avant ce que j'attendais.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En effet la livraison de votre colis a prit plus de temps qu'habituellement.
Pour information, nous proposons d'autres transporteurs si vous le souhaité.
Bonne journée,
SENEA
B
Bruno G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Bonjour, je trouve que le délais entre le passage de commande et la livraison s'est allongé. Cette difficulté m'a fait acheter des changes en urgences dans une pharmacie. Avant quand je faisais ma commande c'était livré le lendemain. On en loin! Ce n'est au juste pas beaucoup plus chère en pharmacie finalement et on est sûr d'avoir les changes. A bon entendeur! Cordialement à vous. Mr GUIBERTEAU
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous confirmons que votre commande a bien été livrée dans le délai de 24 à 48 heures. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
SENEA
J
Jean-Louis R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Le livreur qui me téléphone pour que je descende chercher mon colis, je me félicitais du sérieux de vos livraisons, c'était avant. Ce livreur avait un autre colis, il a été déposé sur le coffrage des poubelles! pas sérieux, pourquoi payer plus cher pour moins bien ?
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi.
Nous remontons l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Pour information, lorsque vous validez votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner un autre transporteur.
Bonne journée,
SENEA
A
Alain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
je suis entièrement satisfaite de votre société mais pour la livraison c'est autre chose jour de livraison retardé 3 fois le personnel de dpd m'a raccroché au nez je pense qu'il faudrait changer de société de livraison il vous font du tort.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi.
Nous remontons l'information auprès du transporteur. Il y a eu de nombreux retards cette semaine due aux nombreux jours fériés.
Pour information, lorsque vous validez votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner un autre transporteur.
Bonne journée,
SENEA
A
Alexandra P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
la commande en soi, bien. Mais la livraison laisse à désirer: j'avais prévenu de mon absence et demander à ce que mon colis soit livré chez mes voisins; j'ai reçu un message comme quoi mon colis n'avait pas pu être livré et j'ai eu beaucoup de mal à savoir où mon colis avait été déposé
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi.
Nous remontons l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Pour information, lorsque vous validez votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner un autre transporteur.
Bonne journée,
SENEA
C
Charlene D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
L’abonnement mensuel n’a pas fonctionné. C’est moi qui m’en suis aperçu et qui ait dû appeler leur service. Après le problème à été réglé immédiatement
Réponse de Senea.fr
Bonjour Charlene, merci pour votre retour sur notre site Senea.fr. Nous sommes désolés que votre abonnement mensuel n'ait pas fonctionné comme prévu à cause d'un problème informatique exceptionnel.
Nous sommes heureux de savoir que notre service client ait pu résoudre le problème rapidement et efficacement. Nous prenons en compte votre note et continuerons à travailler pour améliorer nos services.
Merci encore pour votre confiance.
R
ROSELINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
très compliqué - tarif différent de celui d'amazon, par qui j'avais commandé
S
Silvana A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Assez satisfaite des produits, ceci dit, déçue de ne pas pouvoir utiliser les coupons remises qui sont offerts dans le carton de commandes.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Pour bénéficier des coupons il faut que vous saisissiez dans l'encart "code promo" le code promotion.
Le coupon de réduction que vous n'avez pas utilisé est toujours valable sur votre prochaine commande.
Bonne journée,
SENEA
F
Fanny O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je suis contente de recevoir ma commande aussi rapidement Dommage à l'intérieur je reçois des bon de réduction qui ne me servent pas ! Sachant que je commande toujours le même produit
C
Corinne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Les housses sont annoncées grande taille et petites beaucoup de plastique et les plants pas terribles je ne recommanderais pas chez vous
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite des produits. Concernant les alèses, comme spécifié sur la fiche produit, le tampon absorbant fait 60x90cm comme toutes les alèses bordables. Si toute fois vous souhaitez tester un autre modèle d'alèses, nous avons d'autres marques. Bonne journée, SENEA
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
on ne comprend pas vos renvois sur d'autres produits alors qu'on souhaite simplement recommander le produit habituel
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Cette affichage vous suggère des produits équivalents ou nouveaux produits pour vous tenir informé. Bonne journée, SENEA
E
Elise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Difficultés pour effectuer la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez des difficultés pour passer votre commande. Pouvez-vous nous préciser à quel moment vous avez eu des difficultés ? De cette façon nous pourrons vous aider. Cordialement, SENEA
V
Virginie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
2e commande et produits toujours en problème d'approvisionnement donc livraisons retardés. Aucun geste commercial. Je ne commanderai plus.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé de ces incidents. La référence que vous avez commandée est en effet régulièrement en rupture chez notre fournisseur. Si vous le souhaitez nous pouvons vous offrir un sachet en compensation et voir avec vous pour une référence équivalente tout le temps disponible chez ce même fournisseur. Bonne journée, SENEA
S
serge P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
la livraison a été faite a Savenay(8 Km)dans un point relais
au lieu de mon domicile . bien que j'etais present toute la journée chez moi
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous venons de faire une réclamation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Pour information, nous avons d'autres transporteurs disponibles si vous ne souhaitez plus passer avec ce transporteur. Nous excusant de nouveau, Bonne journée, SENEA
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Pas de suivi de la livraison, vous m'avez indiqué GLS comme Ste de livraison or c'est la Sté DPD qui m'a livré.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire en sorte de résoudre cet incident. Bonne journée, SENEA
L
laurent H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Tout est bien sauf le paiement non sécurisé
Il faut s’y mettre !
S
Sonia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Délais de livraison non respecté ! Je n’ai toujours pas reçu ma commande .
Réponse de Senea.fr
Bonjour, D'après le suivi du transporteur votre colis a été expédié le jeudi 18 janvier et livré le 22 janvier. Le transporteur ne livre pas le weekend c'est pourquoi vous avez reçu le colis le lundi 22. Votre livraison a donc été effectuée dans les temps impartis de 24 à 48h bien qu'il y ai eu des incidents sur la route à cause des manifestations. Bonne journée, SENEA
M
Monica S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
N’pas arrivé aujourd’hui. Ma femme est presque fini. Urgente
Réponse de Senea.fr
Bonjour, En effet la livraison a prit plus de temps que prévue. Veuillez nous excuser pour cela. Bonne journée, Cordialement, Senea
P
pascal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
normal , mais semble t-il réference non disponible sans avis sur le site
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Le produit de vous avez commandé était bien disponible et après contrôle il s'agit bien de la référence qui a été expédiée. Pouvez-vous nous donner plus de renseignements sur le produit reçu ? Nous pourrons alors vérifier si il y a eu une erreur de préparation ou non. Merci, Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
J
Jean Louis N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Commande passée par NOISET Jean-Louis pour lui même mais devenue LOUIS Jean chez le transporteur ce qui a failli faire rejeter la livraison par le gardien...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème. En effet, après vérification il y a eu un incident de synchronisation entre le site Senior Médical ou vous avez passé la commande et notre site Senea qui expédie vos colis. Nous avons informé notre équipe informatique de cet incident afin que cela ne se reproduise pas. Nous excusant de nouveau. Bonne journée, SENEA
'
'Sophie+' C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
J’ai reçu rapidement la commande en revanche je suis plutôt déçue du rapport qualité prix
Je trouve le produit très cher par rapport à ce que c’est
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la qualité de ce produit étant pourtant de grade médical. Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements. Bonne journée, Le Service client Senea.fr
M
Marie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Pas reçu le colis qui s'est perdu !!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, D'après le suivi du transporteur mondial relay votre colis a été livré le 6 janvier. Avec les fêtes de fin d'années les livraisons par Mondial relay ont été légèrement plus longues qu'habituellement. Nous n'avons pas été contactés concernant la livraison de votre colis. Confirmez vous l'avoir reçu ? Bonne journée, Le Service client Senea.fr
M
Marie-Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
VOUS demandez mon avis sur une commande payée et non encore reçue. Le colis semble bloqué depuis 9:25 en agence de livraison à Vitry-sur-Seine.
VOUS DEVRIEZ ATTENDRE QUE LE COLIS SOIT REÇU AVANT DE DEMANDER UN AVIS
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, en effet, suite à un incident sur votre agence, le colis a pris du retard et a été livré en 5 jours. Ce genre d'incident est exceptionnel, les livraisons sont, en effet, effectuées sous 24 à 48h dans la grande majorité des cas. Concernant la demande d'avis, il s'agit d'un envoi automatique. Si vous n'avez pas reçu le colis lorsque la demande d'avis est envoyée, vous pouvez attendre d'avoir le colis. Bonne journée, Le Service client Senea.fr
J
Jean-Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Service livraison = zéro
J’ai dû aller chercher le colis au dépôt GLS
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter l'incident afin que l'incident ne se reproduise pas et allons également modifier votre adresse de livraison en mentionnant "POINT RELAIS INTERDIT". Veuillez nous excuser. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
P
Pierre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
rapidité de service
A
Alain V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
produit conforme et très bien emballé
Par contre je ne comprends pas votre politique tarifaire car avec le cout du transport vous êtes bien plus cher qu amazon livraison comprise. Cela me donne à reflechir pour ma prochaine commande
S
SYLVIE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Vos stocks ne sont pas bien suivis et cela entraîne un retard dans la livraison. C'est ma 2ème commande et je constate que rien n'a changé malgré ma 1ère remarque.
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