Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Prix très concurrentiels. Envoi rapide.
Dommage que les protection Tena reçues soit de la génération précédente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Colis réceptionné sans pb, par contre l’emballage extérieur était détérioré, heureusement que le contenu ne risquait rien car je ne suis pas sure que j’aurais pu utiliser les alèses.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à nouveau à vous présenter nos excuses pour cet incident. Comme vous me l'avez expliqué, même si le carton n'était pas déchiré, il était écrasé. Nous allons remonter cette information auprès du transporteur pour que le livreur fasse attention pour les prochaines livraisons.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Le colis est arrivé à moitié ouvert
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour vos explications. Comme expliqué, nous avons remonté l'information auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
Site rapide et sur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2018
simple pratique et rapide . Par contre petit problème pour la livraison. Colis livré dans un autre relais que celui demandé lors de la commande.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il arrive parfois que, lorsque le point relais choisi est fermé ou saturé de colis, le livreur le dépose dans un point relais proche.
Néanmoins, nous allons remonter cette information auprès des responsables d'UPS pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
bien bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
Bon site. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
Articles conformes à la commande mais livraison laborieuse .Voir qualité à l’usage ,choix conditionné par l’usage.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez passé commande le vendredi 19/10 en fin d'après-midi. Votre commande a donc été préparée et expédiée le lundi 22/10. Comme expliqué par téléphone, pour éviter de perdre une journée, pensez à commander avant 13h pour que votre commande parte le jour même.
Votre commande a été livrée le 24/10, soit 48h après sont expédition. Le retard a finalement été causé par votre interphone qui ne fonctionnait pas et le livreur n'était pas informé. Il est finalement repassé en fin de journée pour vous apporter votre colis.
Comme vous avez pu le constater, nous faisons toujours le maximum pour résoudre les problèmes au plus vite lorsque cela se produit.
Malgré le décalage de livraison, j'espère que vous aurez été convaincue de nos services et de notre professionnalisme.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
Pour le site pas de problème.
Mais pour l'emballage des produits, attention ce n'était pas assez solide. J'ai reçu un colis qui avait été "rescotché" par GLS. pas de paquet manquant mais cela pourrait arriver.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous le transmettons à notre centre logistique.
Nous apportons la plus grande attention dans la préparation de nos commandes et faisons le maximum pour expédier des colis de qualité, solides et bien fermés. Malgré cela, il est possible que certains d'entre eux soit "maltraités" lors du transport. Si vous recevez un colis mal rescotché par le transporteur, n'hésitez pas à prendre une photo du colis à la réception.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Vendeur sérieux, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
colis arrivé en trés mauvais état ,en cause la mauvaise qualité du ruban adhésif.Pas de manquant ,pas de dégradation du contenu .
Livraison 24 heures après la commande j'apprécie la réactivité.
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur Cabos,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Comme je vous l'ai expliqué au téléphone, nous avons remontés les informations à notre centre logistique dans le but que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Théo du Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Problème de livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame Holleville,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Comme je vous l'ai expliqué au téléphone, nous avons remonté les informations au service de livraison.
Nous nous efforçons de proposer les meilleures conditions possibles pour nos clients.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Théo du Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Livraison en date heure annoncees.Reproche colis un peu léger arrive tout déchire mais rien n'était absent.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire.
Nous alertons immédiatement le transporteur concernant votre colis.
Bien que cela reste exceptionnel, si ce type de problème devait se reproduire dans le futur, n'hésitez pas à nous contacter au 03 45 83 60 68 ou à contact@senea.fr et de nous envoyer une photo du carton. De cette façon, nous pourrons nous retourner auprès du transporteur et faire en sorte que ce type d'incident ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
les différentes protections commandées sont assez chères et le plus gros problèmes, c'est que les commandes n'ont jamais été livrées au créneau annoncé par le livreur ; à chaque fois rendez vous modifié au dernier moment et reporté au lendemain
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour toutes vos explications. Comme expliqué, nous avons transmis ces informations auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter au 03 45 83 60 68 ou à l'adresse contact@senea.fr
Bien qu'elle ne vous convienne pas totalement, je me permets de vous rappeler que vous avez également la possibilité de vous faire livrer en point relais UPS proche de chez vous.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2018
sur le site rien à signaler effectivement donc 4 étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
Commande passée le lundi livrée le mercredi, très bien. Heureusement que les produits ne sont pas fragiles car le livreur a lancé le paquet au dessus de la clôture; la prochaine fois je demanderais un dépôt en point relais....
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre message.
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons remonter votre commentaire auprès des responsables du transporteur pour que cela ne se reproduise pas.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
EL PEDIDO LLEGÓ BIEN AL PUNTO DE RECOGIDA,SOBRE EL PRODUCTO NO PUEDO HABLAR TODAVÍA YA QUE DE MOMENTO NO LO HE PROBADO.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
bien et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Bonjour, équipe trés sympathique et tres pro. Commande rapide rien a dire sur la société S sénéa . Le seul Bémol est que le livreur dépose le colis au portail et pas devant la porte d entrée et que lorque l'on a plus de 80 ans un carton de 8 paquets de protections cela reste lourd un peu d 'aide aurait ete sympa juste pour aller jusqu'à la porte.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous présente à nouveau mes excuses pour cet incident. En effet, comme expliqué, le livreur est censé pour apporter le colis à votre domicile. Nous allons donc remonter ce qu'il s'est passé auprès des responsables de GLS pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Prix + délai, information précise sur le suivi, en un mot : parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Colis conforme, en bon état et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Envoi et réception rapide ! Nickel ! Merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Bons produits - rapidité de livraison -amabilité des livreurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
envoi de la commande extrêmement rapide, seul bémol GLS qui tient pas ses RV et très désagréable au téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
satifaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Rapidité, efficacité et commande correctement reçue.
Juste un petit bémol, le carton d'expédition était trop grand, par rapport au contenu. Je n'ai pas pu le rentrer dans ma voiture. Merci de mettre emballage taille proportionnelle. Bon site d'achat,prix correct proposé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2018
Expédition rapide MAIS : je regrette l'absence de livraison colissimo bien pratique en campagne où les livreurs nous cherchent en vain . J'ai du faire 30 km A R pour récupérer mon colis.
cordialement,
G.V.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et votre commande. Effectivement, nous ne travaillons pas actuellement avec Colissimo. Cependant, nous proposons la livraison en point relais UPS (l'option que vous avez choisie) avec la possibilité de rentrer le code postal qui vous arrange pour trouver les points relais les plus proches (il n'est pas obligatoire de choisir le code postal de votre domicile). Vous avez également la possibilité de choisir la livraison à domicile avec GLS ou avec DPD qui propose une prise de rendez-vous.
En espérant que ces différentes options vous permettent de récupérer vos futurs colis dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Tout s'est bien passé mais le commerçant de proximité pour récupérer la commande est très mal situé et ses horaires d'ouverture ne sont pas fiables. J'ai dû revenir. Ce problème est signalé sur internet. Il serait bon de changer de relais.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre message.
Ce commerçant est en partenariat avec UPS qui est le transporteur.
Si le site, en fonction du code postal choisi, vous avez la possibilité de choisir d'autres points relais qui vous arrangeraient davantage.
N'hésitez pas à changer de point relais pour votre prochaine commande.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
clair et il est facile de retrouver les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
AMELIORER LA COMPREHENSION DU PAIEMENT
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour vos explications. En effet, pour bien valider votre paiement, vous devez cliquer sur le bouton bleu "payer" qui se trouve sur la boite de paiement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous ne manquerons pas de remonter vos remarques pour améliorer cette étape.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
Respect de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
La commande est vite arrivée, Je n'ai pas encore testé le produit….
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
satisfaite de la commande, mais surprise de ne pas avoir eu de facture.
Salutations. M. FRITSCH
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2018
Réellement parfait sauf la livraison GLS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
bien
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