Avis clients de Senea.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes heureux que le produit vous convienne.
Concernant l'emballage, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous espérons que cela n'a pas eu d'impact sur votre produit. Lorsqu'une situation comme ça se produit, n'hésitez pas à nous envoyer sur notre adresse mail contact@senea.fr une photo du colis.
Nous pourrons ainsi ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Rassurez-vous, nous allons tout de même faire remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe SENEA

Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour.
Afin de positionner au mieux votre protection, vous pouvez vous rendre directement sur la page du produit et descendre en bas de la page dans la partie FAQ- Foire aux questions.
Vous pouvez également vous rendre sur notre chaîne youtube SENEA où plusieurs vidéos explicatives sont disponibles.
Je vous transmets tout cela dans un second mail.
Bonne journée
Le service client SENEA.FR

Bonjour,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre mécontentement.
Après vérification, vous faites bien partie de notre liste de clients désirant des cartons neutres. Cependant, un problème informatique est survenu lors de votre dernière commande.
Nous tenons à vous rassurer, nous avons fait les démarches nécessaires auprès de notre informaticien afin que vos prochains envois se passent au mieux.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Effectivement, pour des raisons écologique, nous privilégions l'envoi des cartons fournisseurs lorsque cela est possible.
Cependant, nous vous avons rajouté ce jour à la liste des clients souhaitant avoir un carton neutre pour que vos prochaines commandes se passe au mieux.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour,
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas pu commander vos produits habituelles à cause d'une rupture de stock.
Nos équipes font en sorte de vous conseillez un produits qui vous conviendra au mieux en remplacement de votre produit habituel, ou bien nous pouvons directement vous émettre un remboursement si vous aviez déjà passé commande.
Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone avant de passer commande afin que nous puissions vous confirmer que votre produit est bien en stock.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service client Senea.Fr

Bonjour Monsieur,
Nous tenons d'abord à vous remercier pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison n'ait pas pu s'effectuer dans les temps impartis.
Nous avons fait remonter cet incident au transporteur et nous veillerons à ce que vos prochaines commandes se passent dans les meilleures conditions.
Nous restons également disponibles au 03 45 83 60 68 en cas de besoin.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous espérons que notre équipe a pu arrangé ce désagrément et vous satisfaire.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le pant vous va bien.
Cordialement,
L'équipe de Senea.fr

Bonjour Madame PROVENCE,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé satisfaction de nos produits.
N'hésitez pas à nous contacter pour que l'on vous conseille au mieux.
Belle journée.
L'équipe SENEA

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que l'absorption du produit n'était pas suffisante pour vous.
Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à nous contacter au 03 45 83 60 68, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller au mieux sur le produit qui répondra convenablement à vos besoins.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour Monsieur,
Nous tenons d'abord à nous excuser de la part du transporteur pour ces délais anormalement longs.
Nous tenons cependant à vous rappeler que les délais de livraison en point relais sont de 3 à 4 jours et non de 48H. Cela est spécifié sur notre site internet.
En revanche, le délai de livraison de votre colis est tout de même plus long que prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté et propres au service de livraison.
Nous les avons contactés hier après votre appel téléphonique, ils nous ont assuré nous donner un retour sur l'avancée du suivi de votre colis dans les plus brefs délais.
Soyez rassuré, notre service client prendra contact avec vous dès réception d'une réponse plus précise du transporteur sur la situation de votre colis.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée
Le service client SENEA.FR

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre commande. Nous prenons en compte votre réclamation vis à vis de l'emballage des cartons et nous tenons à nous excuser pour les désagréments.
Nous allons faire remonter cette information à notre centre logistique afin d'être plus vigilent sur l'ensemble des commandes.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ces délais de livraison anormalement longs.
Après plusieurs recherches pour comprendre ce qu'il s'est passée, il s'avère que le produit que vous aviez commandé était en rupture de stock au moment où vous avez passée commande.
De ce fait, dans l'attente de la réception de la marchandise, cela à impacté les délais de votre livraison.
Nous remarquons cependant que votre commande suivante s'est bien passée et les délais de livraison ont bien été respecté.
Nous espérons que vos prochaines commandes se passeront de la même manière. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Bonne journée

Bonjour,
Vous serez livré dans les prochains jours. Votre commande est partie en 2 fois de chez notre fournisseur.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience chez SENEA.
Bonne journée !

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Normalement, lorsque votre colis est remis au transporteur, celui ci vous contact par mail et pas SMS afin de vous communiquer d'avantage d'information sur la livraison de votre colis.
Veuillez vérifier que votre adresse mail et votre numéro de téléphone soient bien à jour sur votre compte.
Bonne journée

Bonjour,
Nous comprenons votre gêne vis à vis de la situation.
Pour des raisons écologique, nous essayons lorsque c'est possible d'envoyer le carton du fournisseur directement afin d'éviter l'usage d'un nouveau carton alors que celui ci est neuf.
Cependant, nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous confirmons que cela ne se reproduira plus. Nous vous avons rajouté à la liste de client souhaitant un carton neutre pour vos prochaines commandes.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée

Bonjour,
Nous nous excusons pour cet incident.
Nous allons faire remonter cela à notre centre logistique et au service de livraison afin de savoir ce qu'il s'est passée et que cela ne se reproduise plus.
Bonne journée

Bonjour,
Effectivement, nous remarquons que vous avez crée un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail cette année.
Nous avions pris soin de mettre votre ancien compte dans une liste de clients souhaitant des cartons neutres, ce qui n'est pas le cas de votre nouveau compte comme nous n'avions pas de demande de votre part.
Rassurez vous, dès aujourd'hui, vos futurs colis seront envoyés dans des cartons neutres. Nous avons mis votre nouveau compte dans cette liste.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de vos différentes commandes, nous ne comprenons pas votre mécontentement vis à vis des délais de livraison.
Nos délais de livraison en point relais sont de 3 à 4 jours et 24/48H pour la livraison à domicile.
Veuillez prendre en compte également que nous ne travaillons pas le week-end. Si votre abonnement ou votre commande est passée le week-end, cela pourra être traité seulement le lundi, impactant donc les délais de livraison dans ce cas.
Si vous rencontrez un problème lors de vos prochaines livraisons de commande, merci de nous le signaler. Nous prendrons directement contact avec le service de livraison pour arranger la situation.
Bonne journée

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre interaction avec le livreur se soit mal passée.
Il est vrai que les livreurs doivent respecter un nombre de livraison conséquent chaque jour, et les objectifs sont parfois irréaliste.
Nous avons déjà fais remonter ce problème au service de livraison. Malheureusement, cela ne dépend pas de nous, expéditeur de vos colis, mais de l'agence de livraison concerné sur votre secteur.
Bonne journée

Bonjour Laurence,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous prenons note de vos remarques concernant la livraison. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience encore plus satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de Senea.fr

Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Pour appliquer votre cagnotte, il vous suffit de vous rendre sur votre panier, appuyez sur commander, puis une page s'ouvre avec le récapitulatif de votre commande. Il y a un encadré avec marqué "Utiliser ma cagnotte fidélité", cliquez dessus et votre cagnotte sera appliqué.
Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03 45 83 60 68 au moment de votre commande, avant de la valider, afin que nous puissions vous aider et l'applique pour vous.
Bonne journée
Le service client Senea.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons que le produit ne correspondait pas à vos attentes.
Nous espérons que les explications reçus par nos équipes ont pu vous aider.
Bonne journée
Le service client Senea.fr