Avis Senea.fr : Découvrez les avis clients de senea.fr (Page 2)

B

bruno G.

Publié le 13/04/2024 à 19h07 suite à un achat du 02/04/2024

Livraison du boxer beaucoup trop long et aucun mail pour se retard

G

GERARD J.

Publié le 12/04/2024 à 22h21 suite à un achat du 01/04/2024

1,5 semaine pour une livraison alors qu'avant c'était sur 2 jours. Je change de fournisseur car ils ne peuvent qu'être meilleurs.

Réponse de Senea.fr Publiée le 16/04/2024

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, en effet, le transporteur DPD a mis plusieurs jours à vous livrer.
Cela fait 30 commandes que vous passez chez nous et vous connaissez la rapidité habituelle de nos services.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous faire livrer par votre transporteur habituel GLS.
Espérant que vous nous ferez confiance une nouvelle fois.
Bonne journée,
Le Service client senea.fr

A

Alain P.

Publié le 04/04/2024 à 16h36 suite à un achat du 24/03/2024

Commande passée le 25 03 2024 toujours pas reçue. Elle n'aurait pas due être validée par SENEA si le produit commandé n'était pas en stock. Je pense que c'est la dernière fois que je fais un achat chez ce fournisseur. Pas sérieux!

Réponse de Senea.fr Publiée le 08/04/2024

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Il y a eu en effet une erreur de synchronisation informatique que nous avons résolu.
Bonne journée,
SENEA

S

Sabine L.

Publié le 01/04/2024 à 16h16 suite à un achat du 20/03/2024

Désastre dû à leur transporteur DPD qui refuse de livrer à domicile.Attends remboursement

Réponse de Senea.fr Publiée le 03/04/2024

Bonjour Sabine, nous sommes navrés d'apprendre votre expérience avec notre transporteur DPD. Nous prenons en compte votre avis et allons faire tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir. Merci de votre retour.

M

Michel A.

Publié le 19/03/2024 à 16h27 suite à un achat du 15/03/2024

Le produit livré ne correspond pas à la commande .
j'attends la résolution rapide de ce problème .Les produit envoyés ne sont nullement pas des slips
Bien Cordialement .

Réponse de Senea.fr Publiée le 19/03/2024

Bonjour, Nous avons pu discuter de la situation ensemble par téléphone et le problème est résolu. Bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

S

Simone F.

Publié le 02/02/2024 à 20h08 suite à un achat du 30/01/2024

Non ho ricevuto nulla!!!

G

Gérard N.

Publié le 27/01/2024 à 16h51 suite à un achat du 16/12/2023

Non seulement j'ai eu une mauvaise expérience suite a ma commande. Mais ils effacent mon premier commentaire qui ne leur convient pas. Manque de sérieux et d'honnêteté.

Réponse de Senea.fr Publiée le 07/02/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit mal passée. Pour information, nous ne pouvons pas supprimer de commentaires. Si votre commentaire a été masqué c'est probablement car vous avez indiqué votre nom ou prénom et seul Avis vérifié est en mesure de le faire. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer la qualité de nos services. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA

M

Michel M.

Publié le 04/12/2023 à 15h41 suite à un achat du 28/11/2023

A quoi bon mettre un avis puisque le précédent a été refusé !

Réponse de Senea.fr Publiée le 07/02/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit mal passée. Pour information, nous ne pouvons pas supprimer de commentaires. Si votre commentaire a été masqué c'est probablement car vous avez indiqué votre nom ou prénom et seul Avis vérifié est en mesure de le faire. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer la qualité de nos services. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA

M

Mariam T.

Publié le 10/11/2023 à 05h52 suite à un achat du 04/11/2023

Pour une commande passé le 04, nous sommes aujourd’hui le 10 et je n’ai toujours reçu aucune notification du transporteur . La livraison express avait pourtant été promise sur 2jours ouvrés .

Réponse de Senea.fr Publiée le 13/11/2023

Bonjour, En effet il y a eu un retard de livraison de la part du transporteur. Le colis a été livré le 10 Novembre dans votre boite aux lettres. Veuillez nous excuser pour le retard, Bonne journée, SENEA

D

DANY F.

Publié le 25/10/2023 à 16h52 suite à un achat du 22/10/2023

La commande n'est pas complète

Réponse de Senea.fr Publiée le 30/10/2023

Bonjour, Votre commande a été expédiée en deux colis. D'après le suivi des colis tout a été livré. Bonne journée, SENEA

V

Valérie G.

Publié le 17/10/2023 à 10h10 suite à un achat du 20/09/2023

Le guide des tailles n’est pas clair . Je me retrouve avec un boxer beaucoup trop grand, un L , je pense qu’un S aurait suffit.
Un boxer non repris, ni échangé, ni remboursé. 40€ de perdu

Réponse de Senea.fr Publiée le 18/10/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela mais étant des produits d'hygiène nous ne pouvons en effet pas reprendre des sous-vêtements. Concernant le guide des tailles, nous ne pouvons pas mieux le détailler. Notre service reste joignable par téléphone si vous avez un doute sur le guide des tailles. Bonne journée, SENEA

N

Nicolas B.

Publié le 17/10/2023 à 10h09 suite à un achat du 28/09/2023

Après réclamation auprès du Service Client de Senea, malgré la démonstration de notre bonne foi et l'absence d'explication sur le problème (qui semble lié à leur fournisseur), la réponse de Senea fut que nous devions retourner le produit qui ne convenait pas: cela devait se faire à notre charge vers leur fournisseur à l'étranger, et non pas contre un remboursement, mais un avoir sur leur catalogue! Etant donné notre degré de confiance qui ressort de cette commande, inutile de dire qu'un avoir nous semblait peu utile...
Après de nombreuses relances, et 3 semaines plus tard, nous en sommes encore à attendre que Senea ait une réponse de son fournisseur... pour savoir comment gérer ces frais de port!
Il nous semble que la qualité d'un commerçant est de reconnaître que son client n'est pour rien dans les problèmes qu'il subit, de prendre en charge la situation et de ne pas se défausser sur un fournisseur étranger.
Le Service Client répond au téléphone et aux messages, mais n'est pas très actif dans la recherche d'une solution rapide à la situation.

Réponse de Senea.fr Publiée le 18/10/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que la situation se passe ainsi. Vous avez passé commande du produit sans consulter le guide des tailles présent sur ce dernier et avez donc reçu un produit dont la taille ne convenait pas. Comme indiqué en gras, ces produits étant des produits d'hygiène nous ne pouvons pas les reprendre. Notre fournisseur ne reprenant pas les produits, nous vous avons exceptionnellement proposé le retour des produits dans nos entrepôts et comme l'avoir ne vous convenait pas nous vous avons proposé un remboursement. Nous avons tenté de trouver des solutions bien que ces dernières ne vous conviennent pas. Suite à notre conversation de ce jour, nous reprendrons tout de même les produits bien que nous ne les acceptons pas habituellement. Nous espérons que vous prendrez note de notre contribution. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr

C

Christine S.

Publié le 24/09/2023 à 09h30 suite à un achat du 15/09/2023

Livraison très longue et colis livré à une autre adresse. Le site Senior Medical a été absorbé par Senea qui n'offre malheureusement pas la même qualité de service.

Réponse de Senea.fr Publiée le 25/09/2023

Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour cet évènement exceptionnel. Nous avons fait remonter l'incident au transporteur afin que cela ce se reproduise pas. Nous constatons que vous avez passé d'autres commandes sur notre si ou il n'y a pas eu d'incidents, nous espérons que ces livraisons vous auront satisfaites. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA

A

A. D.

Publié le 22/09/2023 à 12h21 suite à un achat du 19/09/2023

J'ai pris en compte les dimensions tour de taille, et les couches ne vont pas du tout, trop petite.
J'ai commandé deux paquets différents, les deux ne conviennent pas
Très déçu.
Payé pour jeter.....

F

FRANCINE P.

Publié le 31/08/2023 à 11h42 suite à un achat du 27/08/2023

la taille des couches n'est pas bonne; Trop petite par rapport au poids indiqué.
J'ai acheté un paquet pour rien....

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/09/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que les protections ne vous conviennent pas. Suite à notre conversation téléphonique nous attendons les mesures du tour de taille de votre petit fils pour trouver une solution. Merci d'avance, Bonne journée, SENEA

F

Franck E.

Publié le 25/08/2023 à 08h52 suite à un achat du 10/08/2023

Aucun respect des engagement de livraison, et les employés vous certifie et confirme une livraison à une date alors que celle-ci n'est pas tenue
Nul sur le suivi des produit

Réponse de Senea.fr Publiée le 25/08/2023

Bonjour, Nous avons eu un retard de livraison de notre fournisseur sur le produit que vous avez commandé c'est pourquoi nous vous avons appelé pour vous en informer. Lors de cet appel vous m'avez dit pouvoir attendre mais vouloir une livraison sur une date précise. Afin de vous dédommager de l'attente, nous vous avons offert un sachet de protections. Puis nous avons fait toutes les démarches nécessaire afin que vous soyez livré à cette date précise. Chose qui a été faite. Nous avons convenu d'un accord par téléphone et qui a été respecté. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

A

ANDREE C.

Publié le 15/08/2023 à 17h03 suite à un achat du 08/08/2023

commande laissée dans l'attente sans aucune notification de délai de livraison alors qu'elle était payée. déjà des problèmes de livraison avec ce site plusieurs foisde suite.Manque de professionnalisme. et de sérieux

Réponse de Senea.fr Publiée le 16/08/2023

Bonjour, Comme échangé par téléphone nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de vos dernières commandes, malheureusement nous sommes dépendants des sociétés de livraison. De plus, comme nous vous l'avons expliqué nous avons rencontré un incident exceptionnel de changement d'entrepôt logistique qui a engendré de nombreuses ruptures. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de vos dernières commandes, malheureusement nous sommes dépendants des sociétés de livraison. De plus, comme nous vous l'avons expliqué nous avons rencontré un incident exceptionnel de changement d'entrepôt logistique qui a engendré de nombreuses ruptures. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

D

damien G.

Publié le 20/07/2023 à 16h21 suite à un achat du 17/07/2023

Service FedEx pas sérieux

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/08/2023

Bonjour, Nous nous excusons de nouveau pour l'incident avec le transporteur. Nous avons fait remonter votre mécontentement afin que cela ne se reproduise pas. Pour une éventuelle future commande n'hésitez pas à choisir un autre transporteur. Bonne journée, SENEA

C

Ciro F.

Publié le 15/07/2023 à 18h53 suite à un achat du 11/07/2023

Non ho ancora ricevuto l ordine e non ho aggiornamenti dal 12 luglio

Réponse de Senea.fr Publiée le 18/07/2023

Salve, Il suo pacco è stato consegnato con un giorno di ritardo a causa della festività francese. Ci scusiamo per questo. Cordiali saluti, Servizio Clienti Senea.it

M

Michèle A.

Publié le 07/07/2023 à 13h35 suite à un achat du 04/07/2023

Livraison parfaite sauf que les 12 paquets sont en L alors que commandes en M

Réponse de Senea.fr Publiée le 11/07/2023

Bonjour, Il y a en effet eu une inversion de références pour votre commande. Nous nous excusons de nouveau pour cet incident. Bonne journée, SENEA

E

Eric W.

Publié le 26/06/2023 à 17h30 suite à un achat du 20/06/2023

Toujours pas reçu

Réponse de Senea.fr Publiée le 27/06/2023

Bonjour, Je vous confirme que votre colis sera livré demain ou après demain. Bonne journée, SENEA

C

Calin P.

Publié le 10/06/2023 à 15h50 suite à un achat du 07/06/2023

Au bout de 3 jours j'ai pas reçu ma commande malgré le fait que j'ai payé pour une livraison 48h

I

ilyass Y.

Publié le 08/06/2023 à 15h03 suite à un achat du 01/06/2023

Le prix affiché n’est le prix payé.J’étais surpris par le montant final,le produit a changé du prix.25 pour-cent de plus !!!!!

Réponse de Senea.fr Publiée le 29/06/2023

Bonjour, Nous sommes surpris de votre message car nous n'avons pas changé nos prix récemment. Pouvez-vous nous dire à quel prix vous avez vu le produit et à quel endroit ? Cordialement, SENEA

R

Roberta M.

Publié le 08/06/2023 à 10h37 suite à un achat du 31/05/2023

Je n'ai pas recu la commande e je n'ai pas recu information. Tres tres mauvais, je veux annuler la commande

Réponse de Senea.fr Publiée le 29/06/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident, votre commande a prit du retard et nous en sommes désolés. Notre transporteur nous confirmer que le colis a été livré. Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question sur un colis. Cordialement, SENEA

E

Enrico T.

Publié le 07/06/2023 à 16h43 suite à un achat du 17/05/2023

They were in shortage of the product I ordered and oaid in advance, and for that they delayed the shipment. After one wweek from my order they proposed me to change the order with an higher unit price . Then they organised the shipment and I received it after 3 weeks from the date of my order .-That is not acceptable at all!

C

Caroline J.

Publié le 24/05/2023 à 15h50 suite à un achat du 21/05/2023

le colis n'a pas été livré dans le point relais que j'avais demandé. j'ai passé 20 mn au tél ce jour pour régler ce pb. le point relais où a eu la livraison a des horaires inaccessibles pour moi c'est pourquoi je demandais la livraison dans un locker. donc en attendant je ne sais pas quand j'aurais mon colis et s'il sera bien retransféré au point relais demandé initialement

Réponse de Senea.fr Publiée le 06/06/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons fait une réclamation auprès de Mondial Relay afin que cela ne se reproduise pas. Cependant, il se peut que des colis soient redirigés dans d'autres points mondial relay quand les colis sont trop gros. Bonne journée, SENEA

D

Daniel N.

Publié le 19/05/2023 à 17h39 suite à un achat du 10/05/2023

Mauvaise communication, délai de livraison pas respecté

Réponse de Senea.fr Publiée le 06/06/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez SENEA ne se soit pas déroulé comme habituellement. Suite à un changement de centre logistique une grande partie de notre marchandises a été en transit ce qui a engendré des retards d'expéditions dans nos commandes. Nos délais de livraison sont habituellement de 24 à 48h. Nous espérons avoir l'occasion lors d'une prochaine commande de vous montrer la qualité de nos services. Restant à votre disposition, SENEA

E

Edouard S.

Publié le 15/05/2023 à 19h08 suite à un achat du 05/05/2023

Delai de livraison annoncé non respecté, plus de 6 jours ouvrés. Le transporteur utilisé n'a pas été capable de trouver l'adresse. Je ne recommande pas ce site.

Réponse de Senea.fr Publiée le 06/06/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez SENEA ne se soit pas déroulé comme habituellement. Suite à un changement de centre logistique et un transfert de marchandises, votre commande a prit du retard. Pour ce qui est du transport, si ces derniers ont du mal à vous livrer, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail, nous ferons le nécessaire. Nous espérons avoir l'occasion lors d'une prochaine commande de vous montrer la qualité de nos services. Restant à votre disposition, SENEA

M

med O.

Publié le 14/05/2023 à 21h15 suite à un achat du 11/05/2023

Je n ai pas reçu dans les délais

Réponse de Senea.fr Publiée le 15/05/2023

Bonjour, Votre commande a été passée après 13h c'est pourquoi votre commande a été expédiée le lendemain. Mondial Relay livre les colis en 48 à 72h. Bonne journée, SENEA

E

Emilie B.

Publié le 13/05/2023 à 18h35 suite à un achat du 10/05/2023

Je n’ai reçu que la moitié de ma commande.

A

Anna R.

Publié le 06/05/2023 à 21h42 suite à un achat du 03/05/2023

Bonjour
J'ai passé une cde de 16 paquets et je n'ai reçu que 8 paquets
J'attends votre réponse pour un complément de livraison
Mme RAJOELINA

Réponse de Senea.fr Publiée le 29/06/2023

Bonjour, La commande étant volumineuse, elle a due être divisée en deux colis. Parfois les deux colis ne sont pas livré le même jour par le transporteur. Bonne journée, SENEA

L

Louella A.

Publié le 06/05/2023 à 14h26 suite à un achat du 03/05/2023

Reçu 1 paquet sur 4 commandes , sans prévenir !

H

Heike R.

Publié le 05/05/2023 à 18h51 suite à un achat du 02/05/2023

Tout est bien!

V

Vincenzo P.

Publié le 02/05/2023 à 17h04 suite à un achat du 29/04/2023

gestion honteuse des commandes, un article qui était disponible sur le site mais en réalité ils ne l'avaient même pas en stock !!!! sur l'approvisionnement en articles médicaux ne peuvent pas être gérés de cette manière. Au lieu de 24/48h comme écrit sur le site 10 jours!!! inacceptable

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/05/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Cette situation est exceptionnelle, veuillez nous excuser. Bonne journée, SENEA

D

Dolores E.

Publié le 02/04/2023 à 20h38 suite à un achat du 30/03/2023

Déçu par le guide de taille franchement je repasserais pas commande

Réponse de Senea.fr Publiée le 03/04/2023

Bonjour, Pourriez-vous nous donner le tour de taille de la personne s'il vous plait ? Ces protections sont conçues pour une personne ayant un tour de taille entre 175 et 244cm comme indiqué sur la fiche produit. Bien cordialement, SENEA

C

Catherine D.

Publié le 17/03/2023 à 13h45 suite à un achat du 12/03/2023

Il n'ont pas livrer la commande que j'ai fait.
Ils m'ont mis un autre produit Hartmann mais elastic qui ne va pas du tout sans me prévenir j'attends le remboursement car sur la facture c'est bien ce que j'ai commandé qui est marqué

Réponse de Senea.fr Publiée le 17/03/2023

Bonjour, Comme je vous l'ai expliqué par téléphone, le produit que vous avez commandé a été arrêté et remplacé par notre fournisseur. Les changes complets Maxi Plus sont devenus Changes complets Elastic. Cette mention est inscrite sur la fiche produit, il est écrit " Cette référence a été arrêtée et remplacée" avec un lien direct vers le nouveau produit. Je suis désolée, si vous n'avez pas vu cette mention. Nous rembourserons les sachets dès que nous aurons réceptionné les produits en retour. Bonne journée, Julie, SENEA

A

Amadou S.

Publié le 08/03/2023 à 13h13 suite à un achat du 05/03/2023

EN ATTENTE DE RÉAPPROVISIONNEMENT depuis plusieurs jours alors que le produit était disponible sur le site.

Réponse de Senea.fr Publiée le 14/03/2023

Bonjour, Nous sommes désolés nous avons eu un incident avec notre logistique. C'est pourquoi l'expédition a pris du retard. Vous avez, ce jour, reçu votre commande. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

C

Christian H.

Publié le 04/03/2023 à 15h51 suite à un achat du 01/03/2023

Le prestataire de livraison n'est plus au niveau de ce qui ce pratique de nos jours.
Vous-même demandez mo avis et je n'ai toujours rien reçu.
Mais pas de problèmes avec Senea.

M

Masal C.

Publié le 21/02/2023 à 15h54 suite à un achat du 18/02/2023

Impossible de commander le produit sélectionné.

Réponse de Senea.fr Publiée le 02/03/2023

Bonjour, Quel produit souhaitiez vous commander ? Nous sommes disponibles au 03 45 83 60 68 en cas de besoin. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr

R

Renee M.

Publié le 06/02/2023 à 11h27 suite à un achat du 01/02/2023

Commande non acheminée au domicile mais déposée au point relais, nous sommes des personnes âgés avec un époux handicapé, nous payons un transport au domicile non honoré alors nous espérons un geste commercial pour la prochaine commande.une tierce personne à du se déplacer pour la récupérer.

Réponse de Senea.fr Publiée le 13/02/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons fait remonter l'incident au transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Un geste commercial a été fait sur votre compte. Restant à votre disposition, Bien cordialement, SENEA

Avis clients de Senea.fr

Résumé des avis

Avis 1 étoile