Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Bonjour,
Nous regrettons cet incident et nous nous en excusons.
Nous vous avons par ailleurs renvoyé un nouveau colis depuis afin d'arranger cet incident.
Bonne journée
B
Bernard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Site minablement vous affichez un prix sur internet et changer d’avis en cours même après l’avoir payée Je ne recommanderais jamais votre site
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Cependant, nous vous avons expliqué par téléphone qu'un problème informatique est survenu sur notre site internet, modifiant le prix des produits que vous aviez commandé.
Nous vous avons donc proposé 2 solutions : un remboursement ou un complément de paiement. Nous ne pouvions pas vous proposez mieux que ces deux solutions. Libre était votre choix ensuite.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée
SENEA
P
Pierre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Les protections sont trop petites
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience d'achat se soit mal passée.
Afin de commander la bonne taille de protection lors de vos prochaines commandes, nous vous conseillons de prendre votre tour de taille puis de vous référer à notre guide des tailles.
Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous sommes là pour vous conseiller et vous aider.
Concernant les protections trop petites, nous pouvons reprendre les paquets non ouverts si vous le souhaitez.
Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone si vous souhaitez nous renvoyer les produits afin que nous puissions vous faire part de nos procédures de retour.
Bonne journée
Le service client SENEA.fr
M
Michel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2026
J ai reçu le colis à 9h je l'ai mis en place à 9h30 pour aller en course. Parfait pendant 2h30 .je l ai enlevé pour faire la sieste et voulu le remettre pour aller au bowling, impossible Le cran ne tient pas, la pression,dans n importe quelle position. Ça fais chère les 2h d utilisation. J ai déjà envoyer 2 messages depuis, aucune réponse. J attends maintenant impatiemment de vos nouvelles ??? Salutations Telephone 0603076827
G
Genevieve R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Je pensais recevoir des pantalon et j'ai reçu des pcouche cela ne va pas car difficile à attaché seul
I
ISABELLE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Enormément de retard dans une commande cruciale de produits d'aide à la personne et très peu de visibilité sur la livraison. Et quand nous en avons eu la livraison c'est vrai un lundi quand le mail était le mardi . Aucune compensation ni explication.
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
La livraison a été très longue sachant que j’avais commandé lundi 11 j’ai reçu la livraison le 18 je n’avais plus de couche pour dimanche 2 livraison annulée vendredi 15 et samedi 16 très déçu cette fois-ci, car normalement c’est livré très rapidement.
S
Serge B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Bonjour je voudrais un remboursement Car ce n'est vraiment pas se que j'attendais je pense que vous comprendrez Si possible un bon de retour
Y
YVON D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Produit non adapté. Mise en place très difficile, les fixations ne tiennent pas.
A
Ariane F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
commande pas livrée...
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Pas de livraison,attente toute une journèe sans possibilité de communiquer ,un mépris total pour le client
P
Pol V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Produit extra-nul quelle deception
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
RAS
K
Katia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Mon colis n'est jamais arrivé
L
Laura F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Service après vente plus a la hauteur
A
Aurélie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Prix portant a confusion, on me l'a confirmé au téléphone que ça porté a confusion mais les frais de port reste a ma charge. Déçu
M
Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Une fois de plus, la livraison ne s'est pas bien passée. A la première présentation, le livreur (DPD) ne s'est même pas donné la peine de sonner à l'interphone. Il s'est contenté de téléphoner sur mon mobile pour prévenir qu'il arrivait, or je n'étais pas en mesure de répondre. Il en a déduit qu'il n'y avait personne pour réceptionner le colis alors que mes parents étaient présents dans l'appartement, ils ont 93 ans et ne sortent jamais. A la seconde présentation, alors que j'avais reçu un mail pour choisir comment je souhaitais être livré, en l'occurence "devant la porte du domicile", le livreur a refusé de monter le colis et a exigé que je vienne le chercher à l'entrée de l'immeuble. Ce sont des feignants, discourtois et désagréables, et le contrat de service n'est pas rempli. La dernière fois, le livreur avait laissé le colis chez le gardien alors que mes parents étaient chez eux, comme toujours. Encore des feignants. Nous nous adressons à vous précisemment pour ne pas avoir à porter les colis et être livré à domicile. ça ne fonctionne jamais. C'est assez lamentable.
B
Bodaure B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Délai de livraison non respecté et à ce jour toujours pas livré
V
Victor G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
tres reactif
A
Alexis F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Difficile a régler La fermeture et l 'ouverture difficile a manipuler
N
nadia K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Si je pouvais pas d étoile le livreur devait venir lundi personne ne vient , j ‘ appel reprogramme mercredi personne ne vient alors que je rappel mercredi en début après midi pour confirmation résultat je n ai pas de couches en galère pour ma fille en situation d handicap
J
Jean Claude C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Pas satisfait du tout Très mauvais gestion pour ma commande
M
marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Rapidité de livraison
G
Gérard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Je n'ai pas été livré, le problème est chez GLS..
F
Francis T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Erreur sur le produit livré
C
Colette J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n'ai pas reçu le colis
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous vous avons informé que votre colis a été livré à l'accueil de votre bâtiment et vous l'avez récupéré.
Cordialement,
L'équipe SENEA
N
Nil D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
mauvais produit
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que ce produit ne vous convient pas.
Sachez que ce produit fait partit de la garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours, vous pouvez-vous nous envoyer un mail à l'adresse contact@senea.fr et nous vous guiderons pour cette démarche.
Cordialement,
L'équipe SENEA
D
Daniel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Ras
E
eve P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Bonjour, commande pas recue et attends toujours le remboursement merci.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après votre demande, nous avons procédé immédiatement à votre remboursement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe SENEA
J
jerome D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
J'attends toujours la livraison de mon colis. Dans l'urgence jai du acheter hier des paquets en pharmacie.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Après vérification, il y a effectivement eu un problème avec le transporteur, qui a perdu la trace de votre colis lors de la livraison.
Dès que vous nous en avez informés, nous avons immédiatement renvoyé une nouvelle commande à nos frais afin que vous puissiez recevoir vos produits au plus vite. Cette seconde expédition a bien été livrée rapidement, comme prévu.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L’équipe SENEA
F
Fatiha S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Reçu mon colis ouvert
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et navrés pour cette situation.
Lorsque vous recevez un colis ouvert, nous vous invitons à contacter notre service client au 03 45 83 60 68 ou à l'adresse contact@senea.fr. Cela nous permet de remonter l'information et de trouver une solution rapide pour vous satisfaire.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
SENEA
G
Géraldine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Délais de livraison (24 à 48h) non respectés. 7 jours pour être livrée d'un matériel indispensable pour un enfant en situation de handicap
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous tenons à vous informer que nous avons expédié votre produit le jour même de la commande. Malheureusement, le service de transport a rencontré des retards d'acheminement qui ont impacté la livraison. Nous comprenons à quel point ce matériel est essentiel pour votre enfant. Pour vos prochaines commandes, si le service DPD ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de sélectionner d'autres transporteurs que nous proposons, comme GLS, TNT ou Mondial Relay. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
SENEA
B
Bruno B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Plus d'une semaine d'attente pour recevoir le colis, alors qu'il était indiqué entre 24 et 48 h.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison inhabituel.
Il semble qu’il y ait eu un problème avec le transporteur, et nous avons mis tout en œuvre pour résoudre la situation dès que nous en avons été informés. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
SENEA
M
MATHURIN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Plus cher qu en grande surface
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé soit trop cher par rapport aux protections que vous trouvez en grande surface.
Nous disposons de plusieurs marques d'incontinence sur notre site, certaines sont moins chères que d'autres.
N'hésitez pas à nous appeler au 0345836068 afin que nous puissions vous orienter vers un produit moins onéreux.
Cordialement,
SENEA
P
Pharmacie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Produit arrivé avec 3 semaines de retard.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous tenons à préciser que nous vous avons contacté pour vous informer du délai et vous aviez accepté d'attendre. Malheureusement, ce retard était dû à un problème de livraison de la part de notre fournisseur, ce qui était hors de notre contrôle.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Bonne journée.
Cordialement,
SENEA
I
Irénée D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Je ne l'ai pas reçu!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Malheureusement, le colis a été retourné à l'expéditeur en raison d'un problème de livraison indépendant de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous avons déjà procédé au remboursement intégral de cet article sur votre compte.
Cordialement,
SENEA
L
Lydia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
La livraison n'a pas été faite à mon domicile, comme prévue, il a fallu que j'aille chercher mon colis chez le transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi.
Une réclamation vient d'être ouverte afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
SENEA
C
Charles F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
commande non reçue à ce jour
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Votre colis est en perte de tracking chez le transporteur.
Afin de ne pas vous faire patienter davantage nous venons de vous réexpédier un colis.
Nous excusant pour cet incident,
Bonne journée,
SENEA
G
Giovanni P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Après 13 jour je n'ai pas reçu ma commande, pourtant payée le premier jour....
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délais de livraison inhabituel.
En effet, la livraison en point relais a pris beaucoup plus de temps qu'habituellement. Cette situation reste exceptionnelle.
Si vous souhaitez être livré plus rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison à domicile. La livraison se fait en 24 à 48h.
Bonne journée,
SENEA
M
mickael J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
commande livrée après 1 mois !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le produit que vous avez commandé nécessitait un délais de livraison supplémentaire.
Afin de vous prévenir, nous vous avons contacté mais n'avons pas eu de réponse de votre part.
Nous excusant pour ce délais,
Bonne journée,
SENEA
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