Senea.fr se distingue par une livraison rapide et très rapide, avec des mentions récurrentes de livraison à domicile et de colis reçus en 24 à 48 heures, certains clients soulignant un record personnel de rapidité. Les produits répondent aux attentes et sont appréciés pour leur conformité et leur emballage soigné, avec des commentaires positifs sur l’état du colis à l’arrivée et la qualité générale des articles. Le service client et le professionnalisme sont aussi relevés comme des points forts, avec une expérience d’achat fluide et une préparation express. Globalement, les commandes sont décrites comme faciles à passer, livrées rapidement et livrées en bon état, satisfaisant largement les acheteurs.
Commande faite le 13 août, hélas, je ne savais pas que votre livreur était COLIS PRIVE , 4 jours de suite ils m'ont dit qu'ils ne trouvaient pas mon adresse, pourtant les nom et prénom étaient bons, le numéro et le nom de la rue aussi le code postal et la ville aussi! J'ai appelé Colis Privé, à chaque fois ils m'ont dit qu'ils livreraient le lendemain... J'ai appelé SENEA qui n'a pas eu l'air plus étonnés que çà, ils devaient appeler Colis privé ... Finalement j'ai reçu mon colis le 26 AOUT (13 jours après ma commande!...) COLIS PRIVE A FAIT LIVRER PAR LA POSTE !!! C'est un vrai GAG !.... on me l'aurait raconté, j'aurais eu du mal à le croire!........
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Suite à votre appel, nous avons sollicité à plusieurs reprises Colis Privé. Suite à nos sollicitations, ils ont décidé de transmettre votre colis à La Poste afin que celui-ci puisse être livré plus facilement.
96% de nos colis sont livrés en 24h, malheureusement compte tenu du nombre de colis expédié tous les jours, il est possible qu'il y ait quelques problèmes et/ou retard.
Nous vous réitérons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Commande non reçue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande (le 25/08/21). Malheureusement, suite à des congés votre point relais initialement sélectionné n'était malheureusement pas disponible.
Vous avez normalement été contacté par Mondial Relay pour convenir d'une nouvelle boutique. Votre colis apparait désormais disponible depuis le 31/08/21 dans ce nouveau point relais que vous avez sélectionné.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce contretemps.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Mon choix de livraison à domicile a posé quelques soucis à votre service courrier.
Car au départ celui-ci m'annonce une impossibilité de livrer au 5 ème étage sans ascenceur.
Ce qui me laisse à penser que le point relais est plus judicieux ?
Au final le transporteur s'est fendu de ne pas faire descendre ma mère 84 ans
Bravo pour lui !
Cdt
Bernard
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Bonjour, d'habitude très satisfait de Senea j'aurais aimer savoir au moment de passer la commande qu'il n'y avait plus de stock "en cours de réapprovisionnement". J'aurais pu alors m'organiser et commander ailleurs.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez commandé le jeudi 5 dans la soirée. Généralement, les commandes sont expédiées le lendemain. Malheureusement, dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ça n'a pas été le cas mais elle a été expédiée le lundi 9 et je note qu'elle a été livrée le mardi 10.
Comme vous l'avez précisé, cet incident est tout à fait exceptionnel et finalement votre colis a été livré le mardi au lieu du lundi.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Le paiement en ligne ne fonctionne pas bien et ce, depuis pas mal du temps.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Depuis quelques mois, la loi impose une vérification avec le système 3DSécure.
C'est peut-être ce qui a bloqué votre paiement?
Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Aurait mérité 4 étoiles si la durée de cheminement des produits avait été plus rapide. (sur 2 envois séparés)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel de livraison.
En espérant vous revoir sur notre site pour vous prouver que les livraisons se font généralement très rapidement.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
J ai eu un problème dans ma commande excellent relationnel problème réglé avec sérieux et petit geste commercial fait en ma faveur je recommande ce site sans problème livraison rapide
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande et encore désolés pour cet incident exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
pas recu
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Notre fournisseur a mis un peu de temps pour expédier le produit. Nous en sommes sincèrement désolés.
Après vérification, j'ai pu voir que votre colis avait été livré.
En espérant que vous en soyez satisfait.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Je n'ai pas reçu la commande et je n'ai aucune information!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard dû à un incident lors du transport.
Vous avez commandé le samedi et il n'y a pas d'expédition le weekend. Votre colis a donc été expédié le lundi. Malheureusement, il n'a pas pu être livré le mercredi et a été livré le jeudi.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
le site n'est pas assez ludique surtout lorsqu'il faut aller cueillir la réduction accordée, les manips sont compliquées .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Ce sont des avis comme le vôtre qui nous permettent d'améliorer notre interface. Nous prenons en compte vos remarques et essayerons de simplifier ce type de manipulations à l'avenir.
Merci pour votre avis.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
pas encore livré!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
D'après les informations transmises par le transporteur, Colis Privé à pris contact avec vous pour établir une prise de RDV pour la livraison de votre colis.
Le colis apparait livré le 03/07/2021. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Produits dans les prix de la concurrence. En revanche, les délais sont un peu longs. Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Toujours pas reçu ma commande alors que j’ai acheté chez vous dans l’urgence un médicament et vous ne l’avez pas reçu, malgré vos excuses ceci me paraît inconcevable vous ne vendez pas des fruits et légumes c’est grave, je souffre à cause de vous car je n’ai pas les moyens d’en recommander ailleurs.
Je ne vous remercie pas.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Très bon rapport qualité prix mais la livraison laisse à désirer. premier colis déposé au relais colis par GLS alors que la personne était chez elle, deuxième colis déposé à une autre adresse à 5 kms du lieu de destination (heureusement que le destinataire était honnête !!!!)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus. Pour éviter ce type d'incident, vous pouvez également choisir la livraison "avec" signature.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Le problème était la livraison parce que GLS ne pouvait pas trouver notre adresse!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Je vois que le problème a pu être réglé rapidement.
Vous avez commandé le jeudi 03/06 et vous avez été livrée le lundi 07/06, sachant qu'il n'y a pas de livraison le weekend.
N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un maximum d'indication pour le livreur pour vos prochaines livraison.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Commande du 3 juin reçue le 8 juin pour un délai annoncé de 48h. Peut mieux faire.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous aviez choisi la livraison en point relais qui prend généralement 48-72h.
Vous aviez commandé le jeudi et nous avons expédiée votre commande le jour même.
Il n'y a pas de livraison le weekend.
Par conséquent votre commande a été livrée le mardi.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Assez bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Problème de livraison. DPD aurait perdu le colis.
Après 2 appels téléphoniques, je ne suis pas plus avancé.
Le transporteur va-t-il retrouver mon colis, et me le remettre, ou Senea va me réexpédier un autre colis.
5 jours après ma commande, je suis dans l'incertitude.
Il faut avoir du stock !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel. Voyant que DPD n'a pu retrouver le colis, nous en avons réexpédié un nouveau qui a été livré en 24h.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Sur le site rien à redire, mais cette fois, la livraison est longue... d'habitude, je l'ai quasiment le lendemain de la commande, là ça fait 3 jours et toujours en cours de préparation chez le transporteur (GLS)... !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez commandé le samedi à 19h40. Il n'y a pas de préparation ni d'expédition le weekend. De plus, le lundi était férié. Votre commande a donc été préparée et expédiée le mardi et je vois qu'elle est en livraison aujourd'hui.
Pour votre information, si vous commandez en semaine avant 13h, votre commande est expédiée le jour même.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
pas facile de vous joindre
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous essayons de répondre par téléphone à tous nos clients. Malheureusement, nous sommes parfois déjà en communication. Dans ce cas, n'hésitez pas à laisser un message sur le répondeur avec vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse contact@senea.fr
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Commande en date du 23/03/2021, expédiée le 24/03/2021... Non reçue ce jour 29/03/2021. Heureusement qu'il n'y a pas d'urgence.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons alerté notre centre logistique ainsi que le transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
je met que 3 étoiles car je recois un mail pour avoir une remise de 10% et quand je rentre le code ca ne fonctionne pas du coup j'ai passé commande quand meme mais pas avec les 10% en moins
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de valider vos commandes. Nous pourrons regarder ensemble.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Bonjour. Il y'a des couches défectueuses. Pour le prix, la quantité laisse à désirer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à notre discussion, nous avons informé le fabricant et nous vous avons offert un sachet sur votre prochaine commande.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Je n ai pas reçu ma commande car je n ai pas payé cette commande . Je n ai pas réussit à validé la commande. Dommage
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez choisi de payer votre commande par virement bancaire. Ainsi, cette commande sera expédiée lorsque le paiement sera effectué. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone, en vain, pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre commande.
N'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Comme d’habitude, malgré un abonnement mensuel, il n’y a pas de stock, je n’ai donc pas ma commande mais je suis pourtant débitée!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons fait face à une très forte demande sur ce produit et notre fournisseur nous a réapprovisionné en retard. Nous faisons actuellement le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Lors de la prise de commande, votre site propose de mettre un commentaire du client quant à sa commande.
Je vous avais explicitement demandé dans ce commentaire de n'être pas livré AVANT le jeudi 25 février.
Il n'en a manifestement été tenu aucun compte puisque j'ai reçu le colis le mercredi 24 après-midi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
La recherche des produits sur le site pourrait être améliorée, plus intuitive. Mais j'ai trouvé mon bonheur, je recommande ce commerçant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Compliqué,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour expliquer les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Produits très bien, délai très bien, Carton solide, mais le scotch pas de qualité et mal mis il n'a pas collé sur le carton resultat il est arrivé ouvert au Point Relais. Déçu !!!attention au scootch!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
La fonction « Commander à nouveau » non fonctionnelle.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Comme expliqué par téléphone, cela ne concernait que votre dernière commande. Tout est maintenant rentré dans l'ordre.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Bonsoir, Je n'ai pas pu pour ouvrir un compte et j'ai dû appeler la hot Line ou c'est la personne (contact agréable et compréhensif) qui l'a créé.
Hormis cette première difficulté, j'ai trouvé le site pas très fluide :
- lorsque l'on fait la recherche d'un article, ensuite on le sélectionne pas possible de l'ajouter au panier lorsque l'on fait cette manip. à partir de notre propre compte, en effet le panier reste à zéro
- en bas de page de votre site , onglet "découvrir", des lignes apparaissent superposées
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés pour cet incident. Pour éviter tout problème, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome pour parcourir notre site.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Je reproche juste le manque d'honnêteté. J'envoie un mail jeudi 10/12, quelques jours après ma commande pour savoir ce qu'il en est car pas envoyée on me répond qu'elle a bien été envoyée le lundi 07/12.
Bizarre, aucun mail de Mondial Relay, ma commande sur le site est bloquée en "préparation en cours". Je demande donc le numéro de suivi pour savoir quand la récupérer, aucune réponse, logique puisque le numéro est inexistant à ce moment là. Le lendemain vendredi 11/12 ma commande est expédié et en regardant le suivi elle a bien été envoyer le vendredi 11 et non le lundi 07. Ça ne me dérange pas d'attendre, je comprend qu'il peut y avoir du retard mais pourquoi ne pas être honnête? Sachant que le suivi donne accès à ces informations.
A part ce gros point faible, la commande est arrivée sans problème
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Votre première commande avait bien été expédiée mais nous n'avions pas reçu le suivi de la part de Mondial Relay ce qui a empêché de passer la commande en statut "en cours de livraison". N'ayant pas de retour du transporteur, nous avons fait le choix de renvoyer un nouveau colis pour que vous l'ayez rapidement.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Rien reçu et aucun point cadeau malgré une bonne commande, décevant
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez commandé le 01/12/2020. Votre commande a été préparée et expédiée le jour même. Il sera difficile de faire plus rapide....
Votre commande est en livraison ce jour.
Contrairement à ce que vous dites, comme pour toutes vos commandes, vous avez cumulé des points de fidélité qui ont une valeur en euros.
Pour information, vous avez également bénéficié des frais de port offert pour votre commande.
Enfin, vous nous avez également fait un mail en parallèle auquel nous avons répondu.
Je ne vois pas ce que nous pouvons faire de mieux si ce n'est vous offrir les produits et vous les livrer dans l'heure, mais je préfère vous dire que cela ne sera pas possible...
SI vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser vos commandes.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Je n'ai pas reçu mon produit ,car soit disant il y avait plus en disponibilité j'ai était rembourser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Bonjour j’aime moins la recherche des articles par rapport à la version précédente par contre le reste et très bien
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et votre fidélité.
Le mode de recherche n'a pas réellement changé.
Vous pouvez toujours le faire à l'aide des filtres dans les catégories ou en tapant le nom ou la référence dans la barre de recherche.
Si vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également repartir d'une ancienne commande en allant dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes".
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Problème avec le paiement qui n'avait pas été enregistré, la première fois.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le paiement n'avait pas été enregistré car l'authentification de votre carte avec le 3D secure n'avait pas été validée.
Le code de validation n'a pas été inscrit.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
beaucoup trop de temps entre commande et livraison(15 jours)!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Votre commande avait été immédiatement expédiée mais elle ne semble pas avoir mis en livraison tout de suite par le transporteur. Son agence de livraison étant surchargée.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Dans la recherche de mes produits sur Google, la livraison est annoncée gratuite, ce qui n'est pas le cas !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. La livraison est gratuite à partir de 99€ de commande, comme précisé sur le site internet. Elle est également gratuite pour les clients qui viennent retirer leur colis à notre entrepôt à Dijon.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Les frais d expeditions sont un peu cher ..
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Si vous en avez la possibilité, nous vous invitons à commander en plus grosse quantité. Les frais de port sont gratuits à partir de 99€ de commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Site impeccable, livraison minable, colis laissé dehors alors qu'il pleuvait, non signalé à la personne qui devait le recevoir alors que celle ci n'a plus que l'utilisation d'un bras.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement au responsable du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
SENEA
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