Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
J'ai commandé 3 paquets de 12 TENA désignés par la présentation ci dessous (avec des fioritures roses),car je ne trouvais plus ce modèle dans mon magasin habituel.
1 paquet est bien conforme au dessin choisi, les deux autres n'ont pas de fioritures roses mais un "liseré féminin" (modèle existant dans mon magasin habituel)
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame,
Vous avez bien reçu les produits que vous aviez commandés.
Seulement, ce produit à subit un changement de design depuis peu lui enlevant les motifs roses.
Vous avez donc reçu un paquet restant de l'ancien design et 2 autres avec le nouveau design.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Chloé du Service Client SENEA.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
je ne ferais plus appel aux services de Senea toujours pas reçu ma commande alors que j avais spécifié l urgence
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Nous somme désolés que la livraison ne vous ai pas apporté satisfaction.
Votre commande passée le Vendredi 26 Novembre à 17h a été exceptionnellement préparée Samedi 27.
En temps normal, notre centre logistique ne travaille pas les weekends. Les transporteurs ne récupérant pas les colis le weekend nous n'avons donc pas pu l'expédier avant lundi.
Après remis au transporteur, vous avez reçu votre colis sous 48h.
Nous faisons notre maximum pour les colis soient livrés au plus vite.
Si vous désirez être livré très rapidement, nous vous invitons à passer vos commandes en début de semaine ou il n'y aura pas de coupure avec le weekend.
Restant à votre disposition,
Très bonne journée,
Clara du Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Produit ex^édié le 11/11/21 toujours pas reçu le 16/11/21 faut pas avoir une envie pressante
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
En effet nous constatons que votre colis éxpédié le 12/11/2021 est à ce jour toujours en cours de livraison.
Nous avons pris contact avec le transporteur afin d'obtenir plus de renseignements et programmer une livraison au plus vite.
Nous excusant pour cet incident,
N'hésitez pas à nous joindre au 03 45 83 60 68 si besoin.
Bonne journée,
Clara du Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
la navigation sur le site a été fait par des personnes jeunes pour nous les seniors c'était mieux avant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Parfait pour les articles livrés.
Par contre , délai beaucoup trop long .
Une livraison rapide était prévue mais ça n’a pas été le cas .
Dommage !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaisait de la livraison.
Pour information, les commandes passées après 13h ne sont pas préparées le jour même, de plus, notre centre logistique est fermé le weekend. De ce fait, votre commande passée vendredi en fin d'après midi a été expédiée le lundi suivant.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Au final , ma commande sur Senea m’a coûté plus cher qu’en passant par Amazon (23 sur Senea contre 21,47)
Je n’avais pas fait attention .
Après c’est une taille XS que je n’avais pas trouvé sur le site de m Benos.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les prix des produits d'une taille à une autre peuvent différer, tout simplement car le conditionnement est généralement différent.
Il n'est donc pas recommandé de comparer le prix de 2 produits qui ne sont pas équivalents.
De plus, en commandant directement sur notre site vous bénéficiez d'un service client disponible et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous cumulez également des points de fidélité lors de chacune de vos commandes sur notre site.
En plus d'avoir la possibilité de vous abonner à la fréquence de votre choix nous proposons régulièrement des remises mises en place par nos fournisseurs.
Enfin, en commandant chez nous vous aiderez une jeune entreprise française à se développer. Si vous avez quelques minutes devant vous, nous vous invitons à consulter notre page qui sommes nous (https://www.senea.fr/content/6-qui-sommes-nous) pour en apprendre davantage sur notre histoire et les valeurs que nous souhaitons véhiculer.
Merci de votre compréhension, nous espérons vous avoir convaincu de continuer à nous faire confiance pour vos futurs achats.
Cordialement,
Théo de Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Produits conformes mais pas satisfaite de la livraison par le transporteur GLS.
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame,
En cas d'incident avec le transporteur n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous pourrons ainsi remonter l'incident au transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Le Service client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
je ne suis pas contente sur la livraison . je paye a Senea 6,90 euros pour que le colis arrive chez moi et chaque fois je dois le chercher au point relais car la société qui dois livrez n'ai pas capable de me prévenir par mél ou par messages le jour ou je saurais livrer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Très déçue par le service livraison. Le livreur a déposé le gros carton dans le hall de l'immeuble et ne s'est pas donné la peine de prendre l'ascenseur pour me l'apporter. Si la livraison avait été correcte vous auriez eu plus d'étoiles..... Merci de vérifier votre service livraison. il a été très mauvais !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
manque dactualisation sur les commande passer. toujours marque encours de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Je donne cette étoile pour le bon échange avec l’équipe Senea même si ils ont refusé d’accepter ma demande de retour puisque j’ai juste ouvert le paquet ( et c’est normal je pense )
Pour le produit, c’est une catastrophe pour moi ! Les tailles , la matière sont tous désagréables donc ATTENTION c’est pas adapté pour le cas du vaginisme ,
Une grande déception, passez votre chemin
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Bonjour,
Nous n’avons pas été informés de la rupture de stock du produit donc nous avons attendu la date initiale de livraison sans nouvelle de votre part.
De plus, le livreur n’a pas pris la peine de passer chez nous pour la livraison (il y avait du monde toute la journée) et à dépose directement le colis en point relais. Nous trouvons cela plutôt cavalier.
Cdt
M et Mme breton
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Satisfait de ma commande mais pas de la livraison.
Nous avons été bloqués à la maison pendant 2 jours (suite à la non livraison le jour prévu) alors que j'ai trouvé le colis dans la boite aux lettres le 3° jour.
Ce n'est pas la peine de demander aux gens d'être chez eux si le livreur ne prend même pas la peine de sonner...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Bonjour le seul problème que je l'ai avec le livreur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nosu sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès du responsable du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Expédié sous 1/2 jours qui se termine par un « en attente d’approvisionnement ». Non merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
La livraison, le produit, le prix, aucun reproche. Pour le site, c'est moins bien. Il est impossible d'utiliser les points fidélités et toutes les annonces de remise ne sont pas utilisable. Pour finir, vous ne répondez pas aux e-mail quand cela ne vous intéresse pas. A vous de choisir, l'utilité de la communication.
Réponse de Senea.fr
Monsieur,
Nous travaillons actuellement sur notre site internet pour simplifier l'utilisation des points de fidélités.
Si vous n'arrivez pas à les appliquer ou à utiliser vos codes de réduction n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous pourrons vous aider.
En ce qui concerne les emails, nous répondons à tout nos clients. Si vous n'avez pas obtenu de réponse nous nous en excusons, veuillez tout de même à vérifier que ce soit la bonne adresse: contact@senea.fr.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
dommage que la société de livraison n'est pas été compétente
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison ne ce soit pas bien passée. Nous avons remonté l'incident auprès de la société de transporteur afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
pas livree
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette livraison tardive qui est dû à un retard chez notre fournisseur.
J'ai pu noter que votre colis avait été livré.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Commande faite le 13 août, hélas, je ne savais pas que votre livreur était COLIS PRIVE , 4 jours de suite ils m'ont dit qu'ils ne trouvaient pas mon adresse, pourtant les nom et prénom étaient bons, le numéro et le nom de la rue aussi le code postal et la ville aussi! J'ai appelé Colis Privé, à chaque fois ils m'ont dit qu'ils livreraient le lendemain... J'ai appelé SENEA qui n'a pas eu l'air plus étonnés que çà, ils devaient appeler Colis privé ... Finalement j'ai reçu mon colis le 26 AOUT (13 jours après ma commande!...) COLIS PRIVE A FAIT LIVRER PAR LA POSTE !!! C'est un vrai GAG !.... on me l'aurait raconté, j'aurais eu du mal à le croire!........
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Suite à votre appel, nous avons sollicité à plusieurs reprises Colis Privé. Suite à nos sollicitations, ils ont décidé de transmettre votre colis à La Poste afin que celui-ci puisse être livré plus facilement.
96% de nos colis sont livrés en 24h, malheureusement compte tenu du nombre de colis expédié tous les jours, il est possible qu'il y ait quelques problèmes et/ou retard.
Nous vous réitérons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Commande non reçue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande (le 25/08/21). Malheureusement, suite à des congés votre point relais initialement sélectionné n'était malheureusement pas disponible.
Vous avez normalement été contacté par Mondial Relay pour convenir d'une nouvelle boutique. Votre colis apparait désormais disponible depuis le 31/08/21 dans ce nouveau point relais que vous avez sélectionné.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce contretemps.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Mon choix de livraison à domicile a posé quelques soucis à votre service courrier.
Car au départ celui-ci m'annonce une impossibilité de livrer au 5 ème étage sans ascenceur.
Ce qui me laisse à penser que le point relais est plus judicieux ?
Au final le transporteur s'est fendu de ne pas faire descendre ma mère 84 ans
Bravo pour lui !
Cdt
Bernard
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Bonjour, d'habitude très satisfait de Senea j'aurais aimer savoir au moment de passer la commande qu'il n'y avait plus de stock "en cours de réapprovisionnement". J'aurais pu alors m'organiser et commander ailleurs.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez commandé le jeudi 5 dans la soirée. Généralement, les commandes sont expédiées le lendemain. Malheureusement, dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ça n'a pas été le cas mais elle a été expédiée le lundi 9 et je note qu'elle a été livrée le mardi 10.
Comme vous l'avez précisé, cet incident est tout à fait exceptionnel et finalement votre colis a été livré le mardi au lieu du lundi.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Le paiement en ligne ne fonctionne pas bien et ce, depuis pas mal du temps.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Depuis quelques mois, la loi impose une vérification avec le système 3DSécure.
C'est peut-être ce qui a bloqué votre paiement?
Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Aurait mérité 4 étoiles si la durée de cheminement des produits avait été plus rapide. (sur 2 envois séparés)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel de livraison.
En espérant vous revoir sur notre site pour vous prouver que les livraisons se font généralement très rapidement.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
J ai eu un problème dans ma commande excellent relationnel problème réglé avec sérieux et petit geste commercial fait en ma faveur je recommande ce site sans problème livraison rapide
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande et encore désolés pour cet incident exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
pas recu
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Notre fournisseur a mis un peu de temps pour expédier le produit. Nous en sommes sincèrement désolés.
Après vérification, j'ai pu voir que votre colis avait été livré.
En espérant que vous en soyez satisfait.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Je n'ai pas reçu la commande et je n'ai aucune information!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard dû à un incident lors du transport.
Vous avez commandé le samedi et il n'y a pas d'expédition le weekend. Votre colis a donc été expédié le lundi. Malheureusement, il n'a pas pu être livré le mercredi et a été livré le jeudi.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
le site n'est pas assez ludique surtout lorsqu'il faut aller cueillir la réduction accordée, les manips sont compliquées .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Ce sont des avis comme le vôtre qui nous permettent d'améliorer notre interface. Nous prenons en compte vos remarques et essayerons de simplifier ce type de manipulations à l'avenir.
Merci pour votre avis.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
pas encore livré!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
D'après les informations transmises par le transporteur, Colis Privé à pris contact avec vous pour établir une prise de RDV pour la livraison de votre colis.
Le colis apparait livré le 03/07/2021. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Produits dans les prix de la concurrence. En revanche, les délais sont un peu longs. Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Toujours pas reçu ma commande alors que j’ai acheté chez vous dans l’urgence un médicament et vous ne l’avez pas reçu, malgré vos excuses ceci me paraît inconcevable vous ne vendez pas des fruits et légumes c’est grave, je souffre à cause de vous car je n’ai pas les moyens d’en recommander ailleurs.
Je ne vous remercie pas.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Très bon rapport qualité prix mais la livraison laisse à désirer. premier colis déposé au relais colis par GLS alors que la personne était chez elle, deuxième colis déposé à une autre adresse à 5 kms du lieu de destination (heureusement que le destinataire était honnête !!!!)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus. Pour éviter ce type d'incident, vous pouvez également choisir la livraison "avec" signature.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Le problème était la livraison parce que GLS ne pouvait pas trouver notre adresse!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Je vois que le problème a pu être réglé rapidement.
Vous avez commandé le jeudi 03/06 et vous avez été livrée le lundi 07/06, sachant qu'il n'y a pas de livraison le weekend.
N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un maximum d'indication pour le livreur pour vos prochaines livraison.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Commande du 3 juin reçue le 8 juin pour un délai annoncé de 48h. Peut mieux faire.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous aviez choisi la livraison en point relais qui prend généralement 48-72h.
Vous aviez commandé le jeudi et nous avons expédiée votre commande le jour même.
Il n'y a pas de livraison le weekend.
Par conséquent votre commande a été livrée le mardi.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Assez bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Problème de livraison. DPD aurait perdu le colis.
Après 2 appels téléphoniques, je ne suis pas plus avancé.
Le transporteur va-t-il retrouver mon colis, et me le remettre, ou Senea va me réexpédier un autre colis.
5 jours après ma commande, je suis dans l'incertitude.
Il faut avoir du stock !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel. Voyant que DPD n'a pu retrouver le colis, nous en avons réexpédié un nouveau qui a été livré en 24h.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Sur le site rien à redire, mais cette fois, la livraison est longue... d'habitude, je l'ai quasiment le lendemain de la commande, là ça fait 3 jours et toujours en cours de préparation chez le transporteur (GLS)... !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous avez commandé le samedi à 19h40. Il n'y a pas de préparation ni d'expédition le weekend. De plus, le lundi était férié. Votre commande a donc été préparée et expédiée le mardi et je vois qu'elle est en livraison aujourd'hui.
Pour votre information, si vous commandez en semaine avant 13h, votre commande est expédiée le jour même.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
pas facile de vous joindre
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous essayons de répondre par téléphone à tous nos clients. Malheureusement, nous sommes parfois déjà en communication. Dans ce cas, n'hésitez pas à laisser un message sur le répondeur avec vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse contact@senea.fr
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Commande en date du 23/03/2021, expédiée le 24/03/2021... Non reçue ce jour 29/03/2021. Heureusement qu'il n'y a pas d'urgence.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons alerté notre centre logistique ainsi que le transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
je met que 3 étoiles car je recois un mail pour avoir une remise de 10% et quand je rentre le code ca ne fonctionne pas du coup j'ai passé commande quand meme mais pas avec les 10% en moins
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de valider vos commandes. Nous pourrons regarder ensemble.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
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