Senea.fr se distingue par une livraison rapide et très rapide, avec des mentions récurrentes de livraison à domicile et de colis reçus en 24 à 48 heures, certains clients soulignant un record personnel de rapidité. Les produits répondent aux attentes et sont appréciés pour leur conformité et leur emballage soigné, avec des commentaires positifs sur l’état du colis à l’arrivée et la qualité générale des articles. Le service client et le professionnalisme sont aussi relevés comme des points forts, avec une expérience d’achat fluide et une préparation express. Globalement, les commandes sont décrites comme faciles à passer, livrées rapidement et livrées en bon état, satisfaisant largement les acheteurs.
Livraison très longue et colis livré à une autre adresse. Le site Senior Medical a été absorbé par Senea qui n'offre malheureusement pas la même qualité de service.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour cet évènement exceptionnel. Nous avons fait remonter l'incident au transporteur afin que cela ce se reproduise pas. Nous constatons que vous avez passé d'autres commandes sur notre si ou il n'y a pas eu d'incidents, nous espérons que ces livraisons vous auront satisfaites. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA
A
A. D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
J'ai pris en compte les dimensions tour de taille, et les couches ne vont pas du tout, trop petite.
J'ai commandé deux paquets différents, les deux ne conviennent pas
Très déçu.
Payé pour jeter.....
F
Francine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
la taille des couches n'est pas bonne; Trop petite par rapport au poids indiqué.
J'ai acheté un paquet pour rien....
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que les protections ne vous conviennent pas. Suite à notre conversation téléphonique nous attendons les mesures du tour de taille de votre petit fils pour trouver une solution. Merci d'avance, Bonne journée, SENEA
F
Franck E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Aucun respect des engagement de livraison, et les employés vous certifie et confirme une livraison à une date alors que celle-ci n'est pas tenue
Nul sur le suivi des produit
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous avons eu un retard de livraison de notre fournisseur sur le produit que vous avez commandé c'est pourquoi nous vous avons appelé pour vous en informer. Lors de cet appel vous m'avez dit pouvoir attendre mais vouloir une livraison sur une date précise. Afin de vous dédommager de l'attente, nous vous avons offert un sachet de protections. Puis nous avons fait toutes les démarches nécessaire afin que vous soyez livré à cette date précise. Chose qui a été faite. Nous avons convenu d'un accord par téléphone et qui a été respecté. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Andree C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
commande laissée dans l'attente sans aucune notification de délai de livraison alors qu'elle était payée. déjà des problèmes de livraison avec ce site plusieurs foisde suite.Manque de professionnalisme. et de sérieux
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Comme échangé par téléphone nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de vos dernières commandes, malheureusement nous sommes dépendants des sociétés de livraison. De plus, comme nous vous l'avons expliqué nous avons rencontré un incident exceptionnel de changement d'entrepôt logistique qui a engendré de nombreuses ruptures. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de vos dernières commandes, malheureusement nous sommes dépendants des sociétés de livraison. De plus, comme nous vous l'avons expliqué nous avons rencontré un incident exceptionnel de changement d'entrepôt logistique qui a engendré de nombreuses ruptures. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
C
Christiane E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
cette note car déception ,comme je l'ai déjà dit , pour la livraison le livreur n'a pas déposé le colis chez moi alors que j'étais présente mais dans un relais : très déçue donc pas pour les produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la livraison de votre colis. Nous avons aussitôt contacté notre service de livraison afin de faire remonter la situation et qu'elle ne se reproduise plus. Nous espérons que vous nous ferez confiance à nouveau pour vous prouver que cette situation reste exceptionnelle. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Il y a des ruptures de stock, on ne nous informe pas, il faut que l'on appelle pour qu'on nous le dise du coup on se retrouve sans rien ou avec un autre produit qui ne va pas !!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Sauf erreur de ma part, votre dernière commande sur notre site à été passée à 12h et préparée et expédiée à 15h. Aucun produit n'a été en rupture de stock ou remplacé. En restant à votre disposition si besoin. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Adriana S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Moyen de tout point de vue : site internet, contact téléphonique, livraison de la marchandise
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. Pouvez vous nous donner plus de précisions afin de comprendre votre insatisfaction ? Bonne journée, SENEA
E
Enrico V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Consegna dopo quasi 10 gg. In caso di ritardo sarebbe utile avvisare il cliente così non prende appuntamenti con medici sperando che il materiale arrivi in 24-48 h. dall'ordine.
Un saluto, Enrico
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
La livraison du colis ne s'est pas faite a mon appartement j'ai du monter le colis moi même au premier étage
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
L'emballage extérieur est bien confidentiel, mais à l'intérieur les produits sont dans des cartons TENA.
Le livreur GLS n'indique pas bien le jour de livraison.
D
Damien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Service FedEx pas sérieux
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous nous excusons de nouveau pour l'incident avec le transporteur. Nous avons fait remonter votre mécontentement afin que cela ne se reproduise pas. Pour une éventuelle future commande n'hésitez pas à choisir un autre transporteur. Bonne journée, SENEA
D
Daniela S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Cela fait perdre du temps et provoque d'inutiles proédure administratives de ne pas s'assurer que les articles proposés sont effectivement livrables...
M
Marcel Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Vous pouvez un dimanche me demander mon avis mais vous ne pouvez pas me dire ce que deviens ma commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Votre colis vous a été livré avec un jour de retard provoqué par le jour férié du 14 juillet. Nous nous excusons pour cela. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
C
Ciro F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Non ho ancora ricevuto l ordine e non ho aggiornamenti dal 12 luglio
Réponse de Senea.fr
Salve, Il suo pacco è stato consegnato con un giorno di ritardo a causa della festività francese. Ci scusiamo per questo. Cordiali saluti, Servizio Clienti Senea.it
M
Michèle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison parfaite sauf que les 12 paquets sont en L alors que commandes en M
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Il y a en effet eu une inversion de références pour votre commande. Nous nous excusons de nouveau pour cet incident. Bonne journée, SENEA
A
Alexandra C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Le produit a bien été reçu mais il est fort dommage de ne pouvoir obtenir une feuille de soin lorsque l’on achète un élément qui normalement est remboursé… de même, il y a un problème dans le délai de livraison ainsi que le délai de réception du mail d’expédition…
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés si votre colis a été livré avec un peu de retard. Quant au remboursement du produit, nous sommes en mesure de vous envoyer une feuille de soins, pour cela nous devons avoir votre ordonnance. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Contact@senea.fr. Nous restons à votre disposition, Bonne journée, Le Service Clients, SENEA.
B
Bertrand B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Suite a un retard de livraison de commande, je ne puis donner la meilleure note.
E
Eric W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Toujours pas reçu
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Je vous confirme que votre colis sera livré demain ou après demain. Bonne journée, SENEA
S
Souhir E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
J'ai été très surprise de voir que le pessaire est fourni sans emballage.. il n' y a pas de boite où on peut ranger le pessaire. c'est vraiment dommage! Livraison rapide par ailleurs..
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que l'emballage ne vous apporte pas satisfaction. L'avez vous tout de même reçu dans un emballage transparent à l'intérieur du carton ? Cordialement, SENEA
J
Jean W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Une fois de plus le livreur s'est contenté de laisser le paquet, à la vue de tous, devant la loge de la concierge fermée (12h )! Ayant toutes les coordonnées il aurait pu monter au 4e avec l'ascenseur ou tout au moins m'appeler sur mon portable (ou à l'interphone relié à mon portable) pour que je descende chercher immédiatement mon paquet. Qui a été heureusement récupéré par une voisine...
Ce n'est pas sérieux !
C
Calin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Au bout de 3 jours j'ai pas reçu ma commande malgré le fait que j'ai payé pour une livraison 48h
I
Ilyass Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Le prix affiché n’est le prix payé.J’étais surpris par le montant final,le produit a changé du prix.25 pour-cent de plus !!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes surpris de votre message car nous n'avons pas changé nos prix récemment. Pouvez-vous nous dire à quel prix vous avez vu le produit et à quel endroit ? Cordialement, SENEA
R
Roberta M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Je n'ai pas recu la commande e je n'ai pas recu information. Tres tres mauvais, je veux annuler la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident, votre commande a prit du retard et nous en sommes désolés. Notre transporteur nous confirmer que le colis a été livré. Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question sur un colis. Cordialement, SENEA
E
Enrico T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
They were in shortage of the product I ordered and oaid in advance, and for that they delayed the shipment. After one wweek from my order they proposed me to change the order with an higher unit price . Then they organised the shipment and I received it after 3 weeks from the date of my order .-That is not acceptable at all!
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Toujours pas reçu ma commande au bout de 5 jours
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cela. Il y a eu un incident de livraison avec le transporteur GLS. Nous avons fait une réclamation afin que l'incident ne se reproduise pas. Bonne journée, SENEA
C
Caroline J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
le colis n'a pas été livré dans le point relais que j'avais demandé. j'ai passé 20 mn au tél ce jour pour régler ce pb. le point relais où a eu la livraison a des horaires inaccessibles pour moi c'est pourquoi je demandais la livraison dans un locker. donc en attendant je ne sais pas quand j'aurais mon colis et s'il sera bien retransféré au point relais demandé initialement
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons fait une réclamation auprès de Mondial Relay afin que cela ne se reproduise pas. Cependant, il se peut que des colis soient redirigés dans d'autres points mondial relay quand les colis sont trop gros. Bonne journée, SENEA
D
Daniel N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Mauvaise communication, délai de livraison pas respecté
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez SENEA ne se soit pas déroulé comme habituellement. Suite à un changement de centre logistique une grande partie de notre marchandises a été en transit ce qui a engendré des retards d'expéditions dans nos commandes. Nos délais de livraison sont habituellement de 24 à 48h. Nous espérons avoir l'occasion lors d'une prochaine commande de vous montrer la qualité de nos services. Restant à votre disposition, SENEA
R
Roxanne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Un peu de mélanges dans les colis + du retard mais de bons produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre commande se soit passée ainsi. En effet, nous sommes en train de changer de centre logistique et une partie de la marchandise a été en transit, ce qui a engendré des incidents avec les colis. Vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant pour cela, Bonne journée, SENEA
E
Edouard S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Delai de livraison annoncé non respecté, plus de 6 jours ouvrés. Le transporteur utilisé n'a pas été capable de trouver l'adresse. Je ne recommande pas ce site.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez SENEA ne se soit pas déroulé comme habituellement. Suite à un changement de centre logistique et un transfert de marchandises, votre commande a prit du retard. Pour ce qui est du transport, si ces derniers ont du mal à vous livrer, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail, nous ferons le nécessaire. Nous espérons avoir l'occasion lors d'une prochaine commande de vous montrer la qualité de nos services. Restant à votre disposition, SENEA
M
Med O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Je n ai pas reçu dans les délais
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Votre commande a été passée après 13h c'est pourquoi votre commande a été expédiée le lendemain. Mondial Relay livre les colis en 48 à 72h. Bonne journée, SENEA
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Je n’ai reçu que la moitié de ma commande.
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Livraison toujours en retard comme d habitude et la ils l ont annulé 2 fois et je les toujours pas les délais sont jamais respecté
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Votre commande passée le 04/05/2023 a été expédiée le jour même. Nous constatons que la livraison a en effet pris du temps avec le livreur DPD et nous en sommes désolés. Si cela se reproduit vous pouvez sélectionner les autres transporteurs GLS ou TNT qui livrent en 24 à 48h. Bonne journée, SENEA
A
Anna R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Bonjour
J'ai passé une cde de 16 paquets et je n'ai reçu que 8 paquets
J'attends votre réponse pour un complément de livraison
Mme RAJOELINA
Réponse de Senea.fr
Bonjour, La commande étant volumineuse, elle a due être divisée en deux colis. Parfois les deux colis ne sont pas livré le même jour par le transporteur. Bonne journée, SENEA
L
Louella A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Reçu 1 paquet sur 4 commandes , sans prévenir !
M
Martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Un peu déçue par ma 2eme commande ! J'ai néanmoins apprécié que Senea.fr me contacte par téléphone, car l'une des marques San Seni étant indisponible, et qu'ils ne voulaient pas que ma commande soit bloquée, ils m’ont demandé ce que je voulais à la place. J'ai donc demandé des Tena de préférence, car plus chères, ou un 2eme paquet des Abena que je voulais tester également, tout comme les San Seni en rupture de stock. Malheureusement je n'ai pas reçu des Tena. Ils m'ont mis un 2ème paquet d’Abena, moins chères que les Tena. Mais il se trouve que les Abena ne me conviennent pas du tout, trop de fronces, pas assez plates, très difficiles à mettre en place dans un slip en filet, et il va falloir que je me coltine 2 paquets de 36 protections que je déteste utiliser, et cela pendant 2 mois, je suis donc passablement énervée, et je n'ai pas les moyens d’en recommander. Autre problème, les frais de livraison, 2 € plus élevés que sur d’autres sites. En bref, pas vraiment ravie !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vos premières commandes se soient passées ainsi. En effet, nous sommes en train de changer de centre logistique et une partie de la marchandise a été en transit, ce qui a engendré des indisponibilités. Ce genre d'incident est exceptionnel, la situation est en train de revenir à la normale. Nous sommes désolés que les produits de remplacement ne vous conviennent pas. Si c'est le cas, il faut contacter notre centre logistique, une solution sera trouvée. Vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant pour cela, Bonne journée, SENEA
H
Heike R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Tout est bien!
V
Vincenzo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
gestion honteuse des commandes, un article qui était disponible sur le site mais en réalité ils ne l'avaient même pas en stock !!!! sur l'approvisionnement en articles médicaux ne peuvent pas être gérés de cette manière. Au lieu de 24/48h comme écrit sur le site 10 jours!!! inacceptable
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Cette situation est exceptionnelle, veuillez nous excuser. Bonne journée, SENEA
D
Dolores E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Déçu par le guide de taille franchement je repasserais pas commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Pourriez-vous nous donner le tour de taille de la personne s'il vous plait ? Ces protections sont conçues pour une personne ayant un tour de taille entre 175 et 244cm comme indiqué sur la fiche produit. Bien cordialement, SENEA
J
Jacques N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Pas de problème sur le contenu de la livraison mais un gros problème sur le point Relais. La commande à été livrée à la poste de Bègles alors que j avais demandé une livraison chez Yness boutique au Pont de la maye beaucoup plus près. Ça fait 2 fois que je rencontre ce problème. Merci de faire la remarque au transporteur.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Le point relais initialement prévu ne devait plus être disponible. Nous avons fait remonter cela au transporteur. Bonne journée, SENEA
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