Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
la commande a été suivie par plusieurs personnes. Cétait urgent et la personne que j'ai eue au début n'a plus trop suivi la cde. Ensuite le fournisseur s'est trompé et donc 10 J de + et enfin le dispositif reçu je ne l'ai pas supporté ! mais ça ce n'est pas votre faute. Donc j'ai du appeler souvent pour être sûre de le recevoir dans les temps ( le jour même de la consultation)...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le suivi de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et que le retard causé par le fournisseur a ajouté à votre stress. Nous comprenons à quel point cela pouvait être urgent pour vous. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre communication et éviter ce type de situation à l’avenir. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’assistance pour un futur achat. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
SENEA
G
Géraldine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Délais de livraison (24 à 48h) non respectés. 7 jours pour être livrée d'un matériel indispensable pour un enfant en situation de handicap
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous tenons à vous informer que nous avons expédié votre produit le jour même de la commande. Malheureusement, le service de transport a rencontré des retards d'acheminement qui ont impacté la livraison. Nous comprenons à quel point ce matériel est essentiel pour votre enfant. Pour vos prochaines commandes, si le service DPD ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de sélectionner d'autres transporteurs que nous proposons, comme GLS, TNT ou Mondial Relay. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
SENEA
B
Bruno B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Plus d'une semaine d'attente pour recevoir le colis, alors qu'il était indiqué entre 24 et 48 h.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison inhabituel.
Il semble qu’il y ait eu un problème avec le transporteur, et nous avons mis tout en œuvre pour résoudre la situation dès que nous en avons été informés. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
SENEA
S
Sylvie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
La taille est vraiment trop grande..pas facile de se soigner toute seule..je dois recommander plus petit
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci pour votre retour.
Pour l'achat de ce type de produit (pessaire), il est en effet recommandé de consulter un professionnel de santé.
Celui-ci pourra vous conseiller et prescrire la taille adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à demander l'avis d'un spécialiste pour un meilleur confort.
Merci de votre confiance !
Cordialement,
SENEA
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Tout aurait été parfait avant de confier le colis à DPD..colis défoncé livré avec retard quand on sait que c'est des soins suite à 1 cancer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec DPD.
Pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à choisir un autre transporteur : nous proposons également GLS, TNT et Mondial Relay pour vous offrir plus de flexibilité.
Nous restons à votre disposition et espérons que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
SENEA
M
MATHURIN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Plus cher qu en grande surface
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé soit trop cher par rapport aux protections que vous trouvez en grande surface.
Nous disposons de plusieurs marques d'incontinence sur notre site, certaines sont moins chères que d'autres.
N'hésitez pas à nous appeler au 0345836068 afin que nous puissions vous orienter vers un produit moins onéreux.
Cordialement,
SENEA
Y
Yveline R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Nous n'arrivons toujours pas à trouver les modèles qui nous conviennent !?
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne trouvez pas le produit qui vous convient.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client au 03 45 83 60 68 qui se fera un plaisir de vous orienter dans le choix de votre produit.
Cordialement,
SENEA
I
Irina O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
les paquets lourds ont été emballés ensemble dans un carton qui n'était pas du tout solide comme il se devait pour ce poids. Déchiré à plusieurs endroits, il a dû être re-scotché par le transporteur (et cela a été fait à la vite, bien entendu).
Réponse de Senea.fr
Bonjour Irina,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de vos paquets n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que le carton n'était pas suffisamment solide. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons revoir notre procédure d'emballage pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
SENEA
P
Pharmacie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Produit arrivé avec 3 semaines de retard.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous tenons à préciser que nous vous avons contacté pour vous informer du délai et vous aviez accepté d'attendre. Malheureusement, ce retard était dû à un problème de livraison de la part de notre fournisseur, ce qui était hors de notre contrôle.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Bonne journée.
Cordialement,
SENEA
B
BOUDOT J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
problème avec la livraison avec DPD m'annonce me livrer le samedi et à midi m'annonce qu'il ne peut pas livrer. J'ai donc perdu 2 jours en comptant le lundi. C'est courant chez DPD (Gennevilliers)
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Si vous le souhaitez nous proposons d'autres transporteurs pour votre prochaine livraison.
Bonne journée,
SENEA
I
Irénée D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Je ne l'ai pas reçu!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Malheureusement, le colis a été retourné à l'expéditeur en raison d'un problème de livraison indépendant de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous avons déjà procédé au remboursement intégral de cet article sur votre compte.
Cordialement,
SENEA
L
Lydia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
La livraison n'a pas été faite à mon domicile, comme prévue, il a fallu que j'aille chercher mon colis chez le transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi.
Une réclamation vient d'être ouverte afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
SENEA
J
Joelle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Bonjour, J'ai reçu mon colis en retard.Cordialement
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison.
En effet, la livraison a pris un jour de retard en plus du week-end ou il n'y a pas de livraisons.
Veuillez nous en excuser.
Bonne journée,
Cordialement,
SENEA
C
Charles F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
commande non reçue à ce jour
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Votre colis est en perte de tracking chez le transporteur.
Afin de ne pas vous faire patienter davantage nous venons de vous réexpédier un colis.
Nous excusant pour cet incident,
Bonne journée,
SENEA
R
René G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Ce n'est pas de la faute de SENEA mais votre livreur m'a fait un retard de trois jours après son avis de livraison. J'avais pourtant commandé huit jours avant ce que j'attendais.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En effet la livraison de votre colis a prit plus de temps qu'habituellement.
Pour information, nous proposons d'autres transporteurs si vous le souhaité.
Bonne journée,
SENEA
G
Giovanni P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Après 13 jour je n'ai pas reçu ma commande, pourtant payée le premier jour....
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délais de livraison inhabituel.
En effet, la livraison en point relais a pris beaucoup plus de temps qu'habituellement. Cette situation reste exceptionnelle.
Si vous souhaitez être livré plus rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison à domicile. La livraison se fait en 24 à 48h.
Bonne journée,
SENEA
A
Alexandra P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
la commande en soi, bien. Mais la livraison laisse à désirer: j'avais prévenu de mon absence et demander à ce que mon colis soit livré chez mes voisins; j'ai reçu un message comme quoi mon colis n'avait pas pu être livré et j'ai eu beaucoup de mal à savoir où mon colis avait été déposé
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi.
Nous remontons l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Pour information, lorsque vous validez votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner un autre transporteur.
Bonne journée,
SENEA
C
Charlene D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
L’abonnement mensuel n’a pas fonctionné. C’est moi qui m’en suis aperçu et qui ait dû appeler leur service. Après le problème à été réglé immédiatement
Réponse de Senea.fr
Bonjour Charlene, merci pour votre retour sur notre site Senea.fr. Nous sommes désolés que votre abonnement mensuel n'ait pas fonctionné comme prévu à cause d'un problème informatique exceptionnel.
Nous sommes heureux de savoir que notre service client ait pu résoudre le problème rapidement et efficacement. Nous prenons en compte votre note et continuerons à travailler pour améliorer nos services.
Merci encore pour votre confiance.
R
ROSELINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
très compliqué - tarif différent de celui d'amazon, par qui j'avais commandé
S
Silvana A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Assez satisfaite des produits, ceci dit, déçue de ne pas pouvoir utiliser les coupons remises qui sont offerts dans le carton de commandes.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Pour bénéficier des coupons il faut que vous saisissiez dans l'encart "code promo" le code promotion.
Le coupon de réduction que vous n'avez pas utilisé est toujours valable sur votre prochaine commande.
Bonne journée,
SENEA
M
mickael J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
commande livrée après 1 mois !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le produit que vous avez commandé nécessitait un délais de livraison supplémentaire.
Afin de vous prévenir, nous vous avons contacté mais n'avons pas eu de réponse de votre part.
Nous excusant pour ce délais,
Bonne journée,
SENEA
B
bruno G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Livraison du boxer beaucoup trop long et aucun mail pour se retard
G
GERARD J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
1,5 semaine pour une livraison alors qu'avant c'était sur 2 jours. Je change de fournisseur car ils ne peuvent qu'être meilleurs.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, en effet, le transporteur DPD a mis plusieurs jours à vous livrer.
Cela fait 30 commandes que vous passez chez nous et vous connaissez la rapidité habituelle de nos services.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous faire livrer par votre transporteur habituel GLS.
Espérant que vous nous ferez confiance une nouvelle fois.
Bonne journée,
Le Service client senea.fr
F
Fanny O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Je suis contente de recevoir ma commande aussi rapidement Dommage à l'intérieur je reçois des bon de réduction qui ne me servent pas ! Sachant que je commande toujours le même produit
A
Alain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Commande passée le 25 03 2024 toujours pas reçue. Elle n'aurait pas due être validée par SENEA si le produit commandé n'était pas en stock. Je pense que c'est la dernière fois que je fais un achat chez ce fournisseur. Pas sérieux!
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Il y a eu en effet une erreur de synchronisation informatique que nous avons résolu.
Bonne journée,
SENEA
S
Sabine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Désastre dû à leur transporteur DPD qui refuse de livrer à domicile.Attends remboursement
Réponse de Senea.fr
Bonjour Sabine, nous sommes navrés d'apprendre votre expérience avec notre transporteur DPD. Nous prenons en compte votre avis et allons faire tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir. Merci de votre retour.
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Le produit livré ne correspond pas à la commande .
j'attends la résolution rapide de ce problème .Les produit envoyés ne sont nullement pas des slips
Bien Cordialement .
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous avons pu discuter de la situation ensemble par téléphone et le problème est résolu. Bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
C
Corinne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Les housses sont annoncées grande taille et petites beaucoup de plastique et les plants pas terribles je ne recommanderais pas chez vous
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite des produits. Concernant les alèses, comme spécifié sur la fiche produit, le tampon absorbant fait 60x90cm comme toutes les alèses bordables. Si toute fois vous souhaitez tester un autre modèle d'alèses, nous avons d'autres marques. Bonne journée, SENEA
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
on ne comprend pas vos renvois sur d'autres produits alors qu'on souhaite simplement recommander le produit habituel
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Cette affichage vous suggère des produits équivalents ou nouveaux produits pour vous tenir informé. Bonne journée, SENEA
E
Elise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Difficultés pour effectuer la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez des difficultés pour passer votre commande. Pouvez-vous nous préciser à quel moment vous avez eu des difficultés ? De cette façon nous pourrons vous aider. Cordialement, SENEA
S
serge P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
la livraison a été faite a Savenay(8 Km)dans un point relais
au lieu de mon domicile . bien que j'etais present toute la journée chez moi
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous venons de faire une réclamation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Pour information, nous avons d'autres transporteurs disponibles si vous ne souhaitez plus passer avec ce transporteur. Nous excusant de nouveau, Bonne journée, SENEA
S
Simone F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Non ho ricevuto nulla!!!
G
Gérard N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Non seulement j'ai eu une mauvaise expérience suite a ma commande. Mais ils effacent mon premier commentaire qui ne leur convient pas. Manque de sérieux et d'honnêteté.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit mal passée. Pour information, nous ne pouvons pas supprimer de commentaires. Si votre commentaire a été masqué c'est probablement car vous avez indiqué votre nom ou prénom et seul Avis vérifié est en mesure de le faire. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer la qualité de nos services. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Pas de suivi de la livraison, vous m'avez indiqué GLS comme Ste de livraison or c'est la Sté DPD qui m'a livré.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire en sorte de résoudre cet incident. Bonne journée, SENEA
L
laurent H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Tout est bien sauf le paiement non sécurisé
Il faut s’y mettre !
'
'Sophie+' C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
J’ai reçu rapidement la commande en revanche je suis plutôt déçue du rapport qualité prix
Je trouve le produit très cher par rapport à ce que c’est
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la qualité de ce produit étant pourtant de grade médical. Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements. Bonne journée, Le Service client Senea.fr
P
Pierre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
rapidité de service
A
Alain V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
produit conforme et très bien emballé
Par contre je ne comprends pas votre politique tarifaire car avec le cout du transport vous êtes bien plus cher qu amazon livraison comprise. Cela me donne à reflechir pour ma prochaine commande
S
SYLVIE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Vos stocks ne sont pas bien suivis et cela entraîne un retard dans la livraison. C'est ma 2ème commande et je constate que rien n'a changé malgré ma 1ère remarque.
D
DANIELE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Toujours le même problème concernant la livraison : absente lors de la 1ère livraison : pas d'avis de passage dans la boite - livraison le lendemain - Il serait préférable d'avoir un créneau horaire pour être sûr d'être présent lors du passage du livreur.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes d'accord avec vous que cela serait plus simple pour les clients, néanmoins, nous ne pouvons pas prévoir de créneau de livraison car les livreurs livrent en fonction de leur tournée afin de minimiser les allers-retours et ainsi l'impact écologique. Vous recevez un mail avec le suivi de votre colis ce qui vous permet à l'avance de savoir le jour de livraison prévue pour votre colis. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
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