Senea.fr se distingue par une livraison rapide et très rapide, avec des mentions récurrentes de livraison à domicile et de colis reçus en 24 à 48 heures, certains clients soulignant un record personnel de rapidité. Les produits répondent aux attentes et sont appréciés pour leur conformité et leur emballage soigné, avec des commentaires positifs sur l’état du colis à l’arrivée et la qualité générale des articles. Le service client et le professionnalisme sont aussi relevés comme des points forts, avec une expérience d’achat fluide et une préparation express. Globalement, les commandes sont décrites comme faciles à passer, livrées rapidement et livrées en bon état, satisfaisant largement les acheteurs.
Livraison pas toujours bien gérée par le prestataire malgré un choix de livraison à domicile à créneau horaire fixe à l’avance. Service client très bon - commande très facile et délai bon
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à nos conversations, nous avons alerté les responsables du transporteur pour que le créneau horaire soit respecté et que cela ne se reproduise pas.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
A la réception : colis complètement ouvert . Le carton d'emballage est trop mince mais surtout il manque du calage à l'intérieur et les colis bougent au cours du transport . La bande de scotch de fermeture par le déplacement des colis ne résiste pas longtemps .Le Scotch, unique bande de fermeture, sur le dessus, est insuffisante. J'ai connu des colis mieux faits .Arrivée complètement ouvert au point relais bonjour pour la discrétion du contenu . Rien n'a été volé . Peut mieux faire .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Nous allons alerter le service logistique et le transporteur à ce sujet pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Le colis a été livré dans un relais qui est fermé depuis le début du mois jusqu'au 17! Comme je n'ai pas pu en prendre possession dès la livraison, je ne pourrai l'avoir que le 17/3
UPS ne m'a pas informé, ni de la livraison, ni de la fermeture du point relais
J'ai apprécié la réactivité de SENEA lorsque je leur ai signalé le problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
grosse déception avec la réception du colis.livraison avec délais non respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
La vue sur internet ne correspond pas à la livraison, le modèle a évolué sans changement sur le site. Revoir prop. TENA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
finalement a cause des frais de ports peu de différence avec la pharmacie du coin,et en plus pour avoir des frais de ports réduit ont est quand même obliger de ce déplacer alors finalement .......
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs sur la majorité de nos produits. Nous proposons également une très large gammes de produits, bien plus importante qu'en pharmacie.
Nous proposons plusieurs modes de livraison en colis discret. La livraison à domicile vous évite de vous déplacer et d'aller acheter vos protections en pharmacie.
Malheureusement, les transporteurs ne veulent pas expédier nos produits gratuitement.
En commandant en plus grosse quantité, vous pourrez avoir les frais de port gratuits (à partir de 99€) ce qui vous permettra de faire des économies.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
trop souvent d'articles indisponibles
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La très grande majorité des produits sont en stock. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement en stock sous quelques jours si nous sommes tombés en rupture ou si des produits sont abimés (situation exceptionnelle). Vous pouvez également commander des produits équivalents que nous vous suggérons en cliquant sur "découvrir un produit équivalent". Vous pouvez également commander par téléphone un produit en rupture pour que votre commande soit traitée en priorité dès réception du produit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Amélioration dans la disponibilité de certains produits, qui pousse à en choisir d'autres ...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
produit conforme et surtout service dpd ultra serieux cŕ qui est trres appreciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Problème de livraison. Alors que ma mère est invalide, le gros carton a été déposé dans l’ascenseur !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté le responsable du livreur pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Problème de livraison relativement longue pourtant de Cagnes à Mandelieu, il y a si peu de kilomètres... !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales pendant les fêtes de fin d'année ont engendré des retards de livraison.
Nous en sommes désolés.
les prochaines livraisons devraient être beaucoup plus rapides.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
lachez le commande a ete deposee chez le voisin je suis toujours chez moi handicape
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le remonter auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
livraison effectuée en point relais au lieu du domicile. j'étais présente à l'heure soit disant du passage. Les frais de port ne sont pas les mêmes , plus le déplacement pour récupérer le colis.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement aux responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
3 par à cause deSENEA, Delais de traitement au top.Par contre la livraison par UPS nulle et point relais trop loin de la maison.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les délais de livraison par UPS sont de 1 à 3 jours ouvrés. Cependant, les grèves nationales ont occasionné des retards de certaines livraisons.
Nous en sommes sincèrement désolés.
La disponibilité des points relais dépend des commerçants désirant travailler avec UPS. C'est UPS qui nous transmet cette liste.
Par conséquent, nous n'avons pas la possibilité d'ajouter d'autres points relais.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
LE PRIX UNITAIRE DES PROTECTIONS SONT ELEVEES, ET NE BENEFICIE D'AUCUN GESTE DE LA PART DU FOURNISSEUR, EN SOUSCRIVANT A L ABONNEMENT 1 PAQUET EST OFFERT; C EST UN BUDGET CONSEQUENT POUR UNE PERSONNE QUI PERCOIT UNE PETITE RETRAITE ET EST OBLIGEE DE CONSACRER UNE BONNE PARTIE DE SON BUDGET POUR SES PROTECTIONS
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs dès le 1er sachet acheté, souvent les moins chers du marché et bien moins chers qu'en pharmacie.
Nous proposons une réduction supplémentaire sur les commandes par pack (en plus grande quantité), ce dont vous avez bénéficié.
Vous avez également bénéficié des frais de port gratuit.
Pour les titulaires d'abonnement comme vous, vous bénéficiez également de 5% de remise supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir les produits "gratuitement".
Si vous le désirez, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits moins onéreux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
La livraison a été rapide et bien effectuée.
Malheureusement, le gros carton n’était pas du tout assez solide par rapport au poids du colis.
Et surtout, la surprise était que les 16 paquets à l’intérieur étaient en vrac!!!
Voilà j’espère juste vous aider à améliorer votre service.
Bonne journée
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Si votre carton arrive abimé ou déchiré, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photos du carton.
La très grande majorité de nos colis arrivent en parfait état. Malheureusement, avec les manipulations des transporteurs, il arrive que certains colis soient abimés. Nos cartons sont adaptés à la quantité que vous commandez. Pour des soucis d'économie, de poids et dans le but de limiter la surconsommation, les produits (tels que les protections) ne nécessitant pas de protections particulières sont calées dans le cartons, sans surprotections. Comment auriez-vous désiré les recevoir?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Commande incomplète,J’ai été obligée de rappeler pour avoir le reliquat qui ne serait jamais arrivé sans mon appel.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Ceci est dû à une erreur exceptionnelle lors de la préparation de la commande.
Cet incident ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Très mauvais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Que trouverez-vous de "très mauvais"?
Pouvez-vous nous en dire davantage?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Sur votre site, cette dernière commande est tjs en cours de livraison sur mon compte...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, vous auriez dû recevoir un mail (comme d'habitude) de la part du transporteur pour vous donner le suivi de votre colis. Nous remontons immédiatement cet incident auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En parallèle, vous pouvez suivre votre colis sur notre site SENEA en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et en cliquant sur le lien du n° de suivi de votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Trop de pub pour les articles c'est assez perturbant lorsque l'on passe une commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
navigation assez difficile . livraison très decevante
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pour simplifier vos commandes, vous pouvez le nom du produit ou sa référence directement dans la barre de recherche du site. Vous pouvez également utiliser les catégories et les filtres disponibles pour affiner votre recherche. SI vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également aller dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et faire "recommander" pour refaire la même commande. Bien sûr, nous sommes également disponibles par téléphone pour vous aider.
Concernant la livraison, celle-ci a été retardée dus aux intempéries et aux mesures préfectorales. La prochaine livraison devrait être faite beaucoup plus rapidement. Nous sommes désolés pour ce retard.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Plus jamais trop long et pas de geste commerciale
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison.
En effet, comme expliqué, il a fait face à un problème en production qui s'est avéré plus long que prévu et nous en avons, vous et nous, subi les conséquences.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cette situation exceptionnelle est désormais résolue.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Bonjour, pour la seconde fois consécutive, la livraison est faite au pied de l'immeuble et non au domicile (étage 5) refus du livreur de monter à l'appartement. Le transporteur GLS n'est pas joignable pour demander des précisions.
Pour des personnes à mobilité très réduite c'est un gros problème.
Ma question: quelles sont les conditions de livraison?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Déjà 9 jours et toujours pas de livraison, voir à travailler avec autre transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à nos conversation, le changement de point relais nécessaire a rallongé la livraison. Nous en sommes désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
une commande du 6/11 livrée le 19/11 alors que promesse de livraison dans les 24/48h, j'estime que 1 étoile c'est très bien payé. Je rappelle que Theo m'a promis une compensation commerciale financière
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous avons fait face à une situation exceptionnelle pour votre colis: il a été perdu.
Cela a engendré des retards et dès que nous avons eu la confirmation, nous avons renvoyé un nouveau colis qui, lui, a été livré en 48h (jours ouvrés).
Etant client fidèle de notre site, je pense que vous avez eu la preuve à plusieurs reprises que nos colis étaient livrés en 48h. Cela confirme que cette situation était tout à fait exceptionnelle.
Malheureusement, nous faisons aussi parfois face aux aléas du transport et nous ne pourrons jamais vous garantir que 100% de nos colis sont livrés en 48h, bien que la très grande majorité le soit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Pas de respect des conditions de vente.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La très grande majorité de nos colis sont livrés en 24-48h.
Malheureusement, nous avons fait face à un incident exceptionnel: la perte de tracé de votre colis.
Cet incident est dû au transporteur.
Forcément, cet incident a occasionné un retard de livraison et nous en sommes désolés.
Dès que nous avons eu la confirmation de la perte du colis, nous avons fait repartir un nouveau colis.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
pas tres commercial,rien a faire du client
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous avons bien expédié votre commande et elle a bien été livré au point relais d'après les informations du transporteur. Nous sommes désolés mais si le point relais était fermé lorsque vous êtes passé, nous pouvons difficilement intervenir. Nous avons contacté plusieurs fois UPS et leur avons demandé de vous contacter directement pour vous proposer une solution qui vous convienne et que vous puissiez récupérer votre colis au plus vite.
Lorsque vous nous avez contacté, nous vous avons répondu et nous avons fait le maximum pour vous expliquer la solution et essayer de trouver une solution ensemble.
Je ne pense sincèrement pas que nous n'en "ayons rien à faire de nos clients".
Nous sommes désolés pour cet incident.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
La livraison n'a pu être honorée que bien longtemps après la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident dû au transporteur.
Lorsque nous en avons été informés, nous avons fait le maximum pour que votre colis ait été livré au plus vite.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
gros problèmes de livraison!le relais proposé étant fermé, j'ai du faire 50 kms pour récuperer mon colis, ds un endroit difficile d'accès à cause de travaux, un cauchemard!et le vendredi au lieu du mardi!
avant de proposer un point relais s'assurer qu'il est disponible, de plus le correspondant UPS n'a pas été capable de me dire où se trouvait leur dépot, ce qui m'aurait permis de récupérer ds les temps ....
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Si le commerçant du point relais n'indique pas qu'il est fermé, nous n'avons aucun moyen de le savoir. La disponibilité des points relais est transmises directement par UPS.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Livraison effectuée au portail à 100 mètres de la maison sans information du chauffeur, et donc sans ma signature, je suis très mécontente du service livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Nous prenons immédiatement contact avec les responsables du transporteur pour leur expliquer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
gros problèmes de livraison avec ma dernière commande.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel dû à un problème avec votre colis. En effet, la première expédition a été perdue et lorsque nous en avons été informée, nous avons expédié une nouvelle commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.Fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Pas satisfait du service livraison GLS 10jours de délai après relance par mail, habituellement 3 jours
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, l'agence de livraison a eu un problème avec votre colis. Dès que nous en avons été informés, nous avons réagi pour que vous ayez votre colis au plus vite.
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Un peu déçu sur le produit, correspond pas a ce que je pensais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous somme désolés que vous n'ayez pas été satisfait par le produit. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur les différents produits. N'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Bonsoir problème avec l entreprise gls on vous livre on ne peut vous livrer le samedi livraison prévue le 2 septembre au final livraison devant la porte le samedi une histoire de fous !!!!! Et cela est répétitif avec cette entreprise deuxième commande effectuée dans les mêmes conditions en deux semaines .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
Bien, si ce n'est la livraison en point relais. aucun des points relais proposé sur le site n'acceptait les gros colis (et les colis de couches sont souvent conséquents)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
livraison indiquée le 5 et effectuée le 6
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
En cette période estivale, certaines agences sont surchargées et certains colis ont pu avoir un peu de retard dans les livraisons.
Nous allons néanmoins remonter ces incidents auprès du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
pas livré
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Dû à la période estivale, la livraison de certains colis a été décalée de quelques jours dû à un problème d'effectif chez les transporteurs.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Certains dysfonctionnements, certainement non directement liés au site (rupture de stock, en particulier). Sinon, tout est OK
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Le problème a été résolu, le fournisseur nous avait effectivement livré en retard.
Cela ne devrait plus se reproduire.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Colis livré ouvert,il faudrait soigner un peu plus la façon d'emballer les colis.
Produits toujours bien....Tena me convient comme marque.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
La logistique a été informée et des mesures vont être mises en place.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
difficile de se retrouver sur le site
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre message.
Nous sommes à votre disposition pour vous guider et vous conseiller.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
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