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A
Note : 1 sur 5
j'attendss toujours la livraison?
Avis clients de Senea.fr
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 11 547 avis publiés
Résumé des avis
Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 1 sur 5
Madame, Monsieur,
Après avoir reçu des mails et SMS en 11/05/2020 confirmant la livraison de ma commande entre 8h30 et 11h30 du 12/05/2020, j’attends en vain toute la matinée jusqu’à midi du 12/05/2020.
Personne ne m’a appelé, ni sur mon phone mobile, ni sur la sonnerie de mon appart.
Je vois un avis de passage jeté devant la porte quand je sors vers 12h30, disant que le produit a été déposé chez mon voisin Porte B46 !
Que ce disfonctionnement et irresponsabilité ne se reproduise plus !
PJ :
1. Bon de livraison 11/05/2020
2. Avis de passage 12/05/2020
Après avoir reçu des mails et SMS en 11/05/2020 confirmant la livraison de ma commande entre 8h30 et 11h30 du 12/05/2020, j’attends en vain toute la matinée jusqu’à midi du 12/05/2020.
Personne ne m’a appelé, ni sur mon phone mobile, ni sur la sonnerie de mon appart.
Je vois un avis de passage jeté devant la porte quand je sors vers 12h30, disant que le produit a été déposé chez mon voisin Porte B46 !
Que ce disfonctionnement et irresponsabilité ne se reproduise plus !
PJ :
1. Bon de livraison 11/05/2020
2. Avis de passage 12/05/2020
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Malgré une attente considérable d’une commande environ 3 semaines , et 3 colis envoyé ...et un manque d’informations à la fin , peut être aurait été il préférable de prévenir avant juste avertir du retard quelquefois c’est mieux Et plus acceptable de dire les choses telles qu’elles sont . Par contre j’ai bien apprécié l’appel téléphonique .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident d'ordre exceptionnelle dû à la situation de confinement.
Ceci ne devrait plus se reproduire.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident d'ordre exceptionnelle dû à la situation de confinement.
Ceci ne devrait plus se reproduire.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Je dirai que dans le carton , c'était mis en (bordel) et le ruban adhésif à moitié collé , ou je suppose que le carton a été ouvert avant réception, le code de la porte de l'immeuble a été indiqué (vu sur l'étiquette) donc on m'a remis la réception le lendemain,autrement je n'ai rien a redire, merci de comprendre un peu ma déception, à voir !!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, il semble que votre colis ait été ouvert lors du transport. Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le signaler au transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Effectivement, il semble que votre colis ait été ouvert lors du transport. Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le signaler au transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Service client déplorable ! Quand on vous propose un échantillon gratuit on oublie de vous dire qu'on vous facture le port à 6 euros ! soit plus cher que le prix du paquet complet !!!! (extra light) Nullissime
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement l'échantillon est gratuit et à aucun moment on a "oublié" de vous dire que les frais de port étaient payant car cela est spécifié dans votre panier.
Lors de votre commande d'autres produits, vous auriez tout à fait pu ajouter un échantillon en cliquant sur le bouton "demander un échantillon", ce qui n'aurait pas du tout changé le prix des frais de port, et l'échantillon aurait été gratuit.
Pour votre information, que vous commandiez un échantillon ou n'importe quel produit, les transporteurs nous facturent les coûts de transport, qui sont bien plus importants que 6€.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Effectivement l'échantillon est gratuit et à aucun moment on a "oublié" de vous dire que les frais de port étaient payant car cela est spécifié dans votre panier.
Lors de votre commande d'autres produits, vous auriez tout à fait pu ajouter un échantillon en cliquant sur le bouton "demander un échantillon", ce qui n'aurait pas du tout changé le prix des frais de port, et l'échantillon aurait été gratuit.
Pour votre information, que vous commandiez un échantillon ou n'importe quel produit, les transporteurs nous facturent les coûts de transport, qui sont bien plus importants que 6€.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
La commande a mis de mémoire 15 jours à arriver sans aucune nouvelle pour nous prévenir du délai
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, votre colis avait été bloqué dans l'agence du transporteur dû à la situation de confinement et à la surcharge de colis que les transporteurs accusent. Nous n'étions pas informé de ce problème. Dès que vous nous avez alerté du fait que vous n'aviez pas été livré, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour comprendre le problème et avons demandé la livraison au plus vite, ce qui a été fait. Nous vous avions d'ailleurs informé par email.
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Effectivement, votre colis avait été bloqué dans l'agence du transporteur dû à la situation de confinement et à la surcharge de colis que les transporteurs accusent. Nous n'étions pas informé de ce problème. Dès que vous nous avez alerté du fait que vous n'aviez pas été livré, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour comprendre le problème et avons demandé la livraison au plus vite, ce qui a été fait. Nous vous avions d'ailleurs informé par email.
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Sénéa trés bien, mais gros problème avec service acheminement, livraison et service après livraison de la part du transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre commande passée le dimanche 12/04 a été livrée le 15/04.
Quels ont été les problèmes?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre commande passée le dimanche 12/04 a été livrée le 15/04.
Quels ont été les problèmes?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu (Elle est où ma commande. Tout les jours ont me dit que je vais être livrés mais j'attends et rien ).désolé pour vous mais je ne reviendrai pas sur votre site repasser commande.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Votre colis aurait dû être livré en début de semaine. Nous n'étions pas informé de ce retard et nous en sommes désolés. Nous avons immédiatement alerté le transporteur de l'urgence de votre colis et faisons le maximum pour qu'il soit livré au plus vite cette semaine.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Votre colis aurait dû être livré en début de semaine. Nous n'étions pas informé de ce retard et nous en sommes désolés. Nous avons immédiatement alerté le transporteur de l'urgence de votre colis et faisons le maximum pour qu'il soit livré au plus vite cette semaine.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Je ne recommanderai plus sur ce site pour ma maman à cause du livreur qui a été très très désagréable. Il a très mal parlé à ma maman par téléphone et a refuse de prendre l ascenseur pour lui déposer son colis devant sa porte. Il a exigé que ma maman de 80 ans descendent très rapidement pour récupérer dehors son colis là menaçant de partir si elle n était pas en bas dans les 2 minutes après son appel. Une honte
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Cela semble être un acte isolé correspondant à un chauffeur bien particulier. Nous alertons immédiatement les responsables pour que cet indicent ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour vous prouver que les prochaines livraisons seront bien mieux assurées.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Cela semble être un acte isolé correspondant à un chauffeur bien particulier. Nous alertons immédiatement les responsables pour que cet indicent ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour vous prouver que les prochaines livraisons seront bien mieux assurées.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Sénéa me donne régulièrement satisfaction.
MAIS, La livraison par GLS est MAUVAISE. Pas de gants ni de masques.....Et un livreur qui me remet le colis dans les bras. Choquant!
MAIS, La livraison par GLS est MAUVAISE. Pas de gants ni de masques.....Et un livreur qui me remet le colis dans les bras. Choquant!
A
Note : 3 sur 5
produit conforme mais délai de livraison trop long!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard. La période actuelle exceptionnelle a quelque peu rallongé les délais de livraisons ces dernières semaines.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour ce retard. La période actuelle exceptionnelle a quelque peu rallongé les délais de livraisons ces dernières semaines.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Manque la référence sur les produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La référence est indiquée sur la fiche produit sur le site internet.
En revanche, sur l'emballage des produits, vous comprendrez bien que nous n'avons aucune possibilité, étant donné qu'ils sont établis par les fabricants.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
La référence est indiquée sur la fiche produit sur le site internet.
En revanche, sur l'emballage des produits, vous comprendrez bien que nous n'avons aucune possibilité, étant donné qu'ils sont établis par les fabricants.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Commande par abonnement. Date du 22/03 et reçu le 4 avril, ce n’est pas sérieux
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
En cette période exceptionnelle, comme vous pouvez l'imaginer, les livraisons ont pris du retard. Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
En cette période exceptionnelle, comme vous pouvez l'imaginer, les livraisons ont pris du retard. Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Le colis a été livré à l'adresse de facturation qui n'avais pas le code sans contact qui m'a été donné
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Lorsque vous avez passé commande, vous aviez indiqué une adresse de livraison identique à l'adresse de facturation.
Lorsque nous avons eu connaissance de votre message pour modifier votre adresse de livraison, votre commande avait déjà été expédiée.
A l'avenir, si vous avez un doute sur l'adresse de livraison, n'hésitez à pas à nous contacter avant de valider votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Lorsque vous avez passé commande, vous aviez indiqué une adresse de livraison identique à l'adresse de facturation.
Lorsque nous avons eu connaissance de votre message pour modifier votre adresse de livraison, votre commande avait déjà été expédiée.
A l'avenir, si vous avez un doute sur l'adresse de livraison, n'hésitez à pas à nous contacter avant de valider votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Bien en cette période difficile
A
Note : 3 sur 5
Problème de livraison 5 jours après la date prévue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Comme vous l'avez sans doute remarqué, nous sommes dans une situation spéciale qui engendre forcément des conséquences sur les livraisons.
En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier les commandes au plus vite. Les transporteurs eux aussi font le maximum pour livrer les colis dans les plus brefs délais. Néanmoins, il est vrai que certaines livraisons ont pris du retard.
Votre commande étant validée après 13h, elle n'a pu être préparée et expédiée que le lendemain, pour être livrée 3 jours après.
Dans cette situation, nous avons une reconnaissance toute particulière pour les logisticiens et les livreurs qui s'attachent chaque jour à faire un travail colossal pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
Nous vous remercions pour votre commande.
Comme vous l'avez sans doute remarqué, nous sommes dans une situation spéciale qui engendre forcément des conséquences sur les livraisons.
En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier les commandes au plus vite. Les transporteurs eux aussi font le maximum pour livrer les colis dans les plus brefs délais. Néanmoins, il est vrai que certaines livraisons ont pris du retard.
Votre commande étant validée après 13h, elle n'a pu être préparée et expédiée que le lendemain, pour être livrée 3 jours après.
Dans cette situation, nous avons une reconnaissance toute particulière pour les logisticiens et les livreurs qui s'attachent chaque jour à faire un travail colossal pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide ...sauf 1 paquet de couches coupé au cutter et donc une couche coupée.
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu la bonne référence du produit demande
Sans explication
Sans explication
A
Note : 3 sur 5
Livraison pas toujours bien gérée par le prestataire malgré un choix de livraison à domicile à créneau horaire fixe à l’avance. Service client très bon - commande très facile et délai bon
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à nos conversations, nous avons alerté les responsables du transporteur pour que le créneau horaire soit respecté et que cela ne se reproduise pas.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à nos conversations, nous avons alerté les responsables du transporteur pour que le créneau horaire soit respecté et que cela ne se reproduise pas.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
A la réception : colis complètement ouvert . Le carton d'emballage est trop mince mais surtout il manque du calage à l'intérieur et les colis bougent au cours du transport . La bande de scotch de fermeture par le déplacement des colis ne résiste pas longtemps .Le Scotch, unique bande de fermeture, sur le dessus, est insuffisante. J'ai connu des colis mieux faits .Arrivée complètement ouvert au point relais bonjour pour la discrétion du contenu . Rien n'a été volé . Peut mieux faire .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Nous allons alerter le service logistique et le transporteur à ce sujet pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Nous allons alerter le service logistique et le transporteur à ce sujet pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
SENEA
A
Note : 3 sur 5
Le colis a été livré dans un relais qui est fermé depuis le début du mois jusqu'au 17! Comme je n'ai pas pu en prendre possession dès la livraison, je ne pourrai l'avoir que le 17/3
UPS ne m'a pas informé, ni de la livraison, ni de la fermeture du point relais
J'ai apprécié la réactivité de SENEA lorsque je leur ai signalé le problème
UPS ne m'a pas informé, ni de la livraison, ni de la fermeture du point relais
J'ai apprécié la réactivité de SENEA lorsque je leur ai signalé le problème
A
Note : 3 sur 5
grosse déception avec la réception du colis.livraison avec délais non respectés.
A
Note : 3 sur 5
La vue sur internet ne correspond pas à la livraison, le modèle a évolué sans changement sur le site. Revoir prop. TENA
A
Note : 3 sur 5
finalement a cause des frais de ports peu de différence avec la pharmacie du coin,et en plus pour avoir des frais de ports réduit ont est quand même obliger de ce déplacer alors finalement .......
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs sur la majorité de nos produits. Nous proposons également une très large gammes de produits, bien plus importante qu'en pharmacie.
Nous proposons plusieurs modes de livraison en colis discret. La livraison à domicile vous évite de vous déplacer et d'aller acheter vos protections en pharmacie.
Malheureusement, les transporteurs ne veulent pas expédier nos produits gratuitement.
En commandant en plus grosse quantité, vous pourrez avoir les frais de port gratuits (à partir de 99€) ce qui vous permettra de faire des économies.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous proposons des prix compétitifs sur la majorité de nos produits. Nous proposons également une très large gammes de produits, bien plus importante qu'en pharmacie.
Nous proposons plusieurs modes de livraison en colis discret. La livraison à domicile vous évite de vous déplacer et d'aller acheter vos protections en pharmacie.
Malheureusement, les transporteurs ne veulent pas expédier nos produits gratuitement.
En commandant en plus grosse quantité, vous pourrez avoir les frais de port gratuits (à partir de 99€) ce qui vous permettra de faire des économies.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
trop souvent d'articles indisponibles
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La très grande majorité des produits sont en stock. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement en stock sous quelques jours si nous sommes tombés en rupture ou si des produits sont abimés (situation exceptionnelle). Vous pouvez également commander des produits équivalents que nous vous suggérons en cliquant sur "découvrir un produit équivalent". Vous pouvez également commander par téléphone un produit en rupture pour que votre commande soit traitée en priorité dès réception du produit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
La très grande majorité des produits sont en stock. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement en stock sous quelques jours si nous sommes tombés en rupture ou si des produits sont abimés (situation exceptionnelle). Vous pouvez également commander des produits équivalents que nous vous suggérons en cliquant sur "découvrir un produit équivalent". Vous pouvez également commander par téléphone un produit en rupture pour que votre commande soit traitée en priorité dès réception du produit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Amélioration dans la disponibilité de certains produits, qui pousse à en choisir d'autres ...!
A
Note : 3 sur 5
produit conforme et surtout service dpd ultra serieux cŕ qui est trres appreciable
A
Note : 3 sur 5
Problème de livraison. Alors que ma mère est invalide, le gros carton a été déposé dans l’ascenseur !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté le responsable du livreur pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté le responsable du livreur pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Problème de livraison relativement longue pourtant de Cagnes à Mandelieu, il y a si peu de kilomètres... !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales pendant les fêtes de fin d'année ont engendré des retards de livraison.
Nous en sommes désolés.
les prochaines livraisons devraient être beaucoup plus rapides.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Les grèves nationales pendant les fêtes de fin d'année ont engendré des retards de livraison.
Nous en sommes désolés.
les prochaines livraisons devraient être beaucoup plus rapides.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
lachez le commande a ete deposee chez le voisin je suis toujours chez moi handicape
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le remonter auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le remonter auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
livraison effectuée en point relais au lieu du domicile. j'étais présente à l'heure soit disant du passage. Les frais de port ne sont pas les mêmes , plus le déplacement pour récupérer le colis.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement aux responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement aux responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Note : 3 sur 5
3 par à cause deSENEA, Delais de traitement au top.Par contre la livraison par UPS nulle et point relais trop loin de la maison.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les délais de livraison par UPS sont de 1 à 3 jours ouvrés. Cependant, les grèves nationales ont occasionné des retards de certaines livraisons.
Nous en sommes sincèrement désolés.
La disponibilité des points relais dépend des commerçants désirant travailler avec UPS. C'est UPS qui nous transmet cette liste.
Par conséquent, nous n'avons pas la possibilité d'ajouter d'autres points relais.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
Les délais de livraison par UPS sont de 1 à 3 jours ouvrés. Cependant, les grèves nationales ont occasionné des retards de certaines livraisons.
Nous en sommes sincèrement désolés.
La disponibilité des points relais dépend des commerçants désirant travailler avec UPS. C'est UPS qui nous transmet cette liste.
Par conséquent, nous n'avons pas la possibilité d'ajouter d'autres points relais.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Note : 3 sur 5
LE PRIX UNITAIRE DES PROTECTIONS SONT ELEVEES, ET NE BENEFICIE D'AUCUN GESTE DE LA PART DU FOURNISSEUR, EN SOUSCRIVANT A L ABONNEMENT 1 PAQUET EST OFFERT; C EST UN BUDGET CONSEQUENT POUR UNE PERSONNE QUI PERCOIT UNE PETITE RETRAITE ET EST OBLIGEE DE CONSACRER UNE BONNE PARTIE DE SON BUDGET POUR SES PROTECTIONS
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs dès le 1er sachet acheté, souvent les moins chers du marché et bien moins chers qu'en pharmacie.
Nous proposons une réduction supplémentaire sur les commandes par pack (en plus grande quantité), ce dont vous avez bénéficié.
Vous avez également bénéficié des frais de port gratuit.
Pour les titulaires d'abonnement comme vous, vous bénéficiez également de 5% de remise supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir les produits "gratuitement".
Si vous le désirez, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits moins onéreux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous proposons des prix compétitifs dès le 1er sachet acheté, souvent les moins chers du marché et bien moins chers qu'en pharmacie.
Nous proposons une réduction supplémentaire sur les commandes par pack (en plus grande quantité), ce dont vous avez bénéficié.
Vous avez également bénéficié des frais de port gratuit.
Pour les titulaires d'abonnement comme vous, vous bénéficiez également de 5% de remise supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir les produits "gratuitement".
Si vous le désirez, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits moins onéreux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
La livraison a été rapide et bien effectuée.
Malheureusement, le gros carton n’était pas du tout assez solide par rapport au poids du colis.
Et surtout, la surprise était que les 16 paquets à l’intérieur étaient en vrac!!!
Voilà j’espère juste vous aider à améliorer votre service.
Bonne journée
Malheureusement, le gros carton n’était pas du tout assez solide par rapport au poids du colis.
Et surtout, la surprise était que les 16 paquets à l’intérieur étaient en vrac!!!
Voilà j’espère juste vous aider à améliorer votre service.
Bonne journée
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Si votre carton arrive abimé ou déchiré, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photos du carton.
La très grande majorité de nos colis arrivent en parfait état. Malheureusement, avec les manipulations des transporteurs, il arrive que certains colis soient abimés. Nos cartons sont adaptés à la quantité que vous commandez. Pour des soucis d'économie, de poids et dans le but de limiter la surconsommation, les produits (tels que les protections) ne nécessitant pas de protections particulières sont calées dans le cartons, sans surprotections. Comment auriez-vous désiré les recevoir?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous vous remercions pour votre commande. Si votre carton arrive abimé ou déchiré, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photos du carton.
La très grande majorité de nos colis arrivent en parfait état. Malheureusement, avec les manipulations des transporteurs, il arrive que certains colis soient abimés. Nos cartons sont adaptés à la quantité que vous commandez. Pour des soucis d'économie, de poids et dans le but de limiter la surconsommation, les produits (tels que les protections) ne nécessitant pas de protections particulières sont calées dans le cartons, sans surprotections. Comment auriez-vous désiré les recevoir?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Commande incomplète,J’ai été obligée de rappeler pour avoir le reliquat qui ne serait jamais arrivé sans mon appel.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Ceci est dû à une erreur exceptionnelle lors de la préparation de la commande.
Cet incident ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Ceci est dû à une erreur exceptionnelle lors de la préparation de la commande.
Cet incident ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Que trouverez-vous de "très mauvais"?
Pouvez-vous nous en dire davantage?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Que trouverez-vous de "très mauvais"?
Pouvez-vous nous en dire davantage?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Sur votre site, cette dernière commande est tjs en cours de livraison sur mon compte...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, vous auriez dû recevoir un mail (comme d'habitude) de la part du transporteur pour vous donner le suivi de votre colis. Nous remontons immédiatement cet incident auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En parallèle, vous pouvez suivre votre colis sur notre site SENEA en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et en cliquant sur le lien du n° de suivi de votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Comme expliqué par téléphone, vous auriez dû recevoir un mail (comme d'habitude) de la part du transporteur pour vous donner le suivi de votre colis. Nous remontons immédiatement cet incident auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En parallèle, vous pouvez suivre votre colis sur notre site SENEA en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et en cliquant sur le lien du n° de suivi de votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 3 sur 5
Trop de pub pour les articles c'est assez perturbant lorsque l'on passe une commande
A
Note : 3 sur 5
navigation assez difficile . livraison très decevante
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pour simplifier vos commandes, vous pouvez le nom du produit ou sa référence directement dans la barre de recherche du site. Vous pouvez également utiliser les catégories et les filtres disponibles pour affiner votre recherche. SI vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également aller dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et faire "recommander" pour refaire la même commande. Bien sûr, nous sommes également disponibles par téléphone pour vous aider.
Concernant la livraison, celle-ci a été retardée dus aux intempéries et aux mesures préfectorales. La prochaine livraison devrait être faite beaucoup plus rapidement. Nous sommes désolés pour ce retard.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous vous remercions pour votre commande.
Pour simplifier vos commandes, vous pouvez le nom du produit ou sa référence directement dans la barre de recherche du site. Vous pouvez également utiliser les catégories et les filtres disponibles pour affiner votre recherche. SI vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également aller dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et faire "recommander" pour refaire la même commande. Bien sûr, nous sommes également disponibles par téléphone pour vous aider.
Concernant la livraison, celle-ci a été retardée dus aux intempéries et aux mesures préfectorales. La prochaine livraison devrait être faite beaucoup plus rapidement. Nous sommes désolés pour ce retard.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 1 sur 5
Plus jamais trop long et pas de geste commerciale
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison.
En effet, comme expliqué, il a fait face à un problème en production qui s'est avéré plus long que prévu et nous en avons, vous et nous, subi les conséquences.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cette situation exceptionnelle est désormais résolue.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison.
En effet, comme expliqué, il a fait face à un problème en production qui s'est avéré plus long que prévu et nous en avons, vous et nous, subi les conséquences.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cette situation exceptionnelle est désormais résolue.
Cordialement,
Le Service Client SENEA