Senea.fr se distingue par une livraison rapide et très rapide, avec des mentions récurrentes de livraison à domicile et de colis reçus en 24 à 48 heures, certains clients soulignant un record personnel de rapidité. Les produits répondent aux attentes et sont appréciés pour leur conformité et leur emballage soigné, avec des commentaires positifs sur l’état du colis à l’arrivée et la qualité générale des articles. Le service client et le professionnalisme sont aussi relevés comme des points forts, avec une expérience d’achat fluide et une préparation express. Globalement, les commandes sont décrites comme faciles à passer, livrées rapidement et livrées en bon état, satisfaisant largement les acheteurs.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Le délai de livraison pas respecté car colis donné en retard au transporteur. Après ça, ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Commande passé le 11/10/20 toujours pas livré le 16 octobre
Apres demande d info commande égaré
Relivraison en attente avec une rupture produit à venir
Nous sommes sur des produits de première nécessité je vous laissent projeter les problèmes du a une rupture et livraison ratée
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel.
Dès que nous avons eu l'information que le colis avait été égaré, nous avons fait le choix de faire repartir une nouvelle commande avec les produits en stock sans attendre le réassort du produit manquant. Nous comprenons tout à fait l'urgence de la situation et faisons le maximum pour la régulariser au plus vite.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
je suis déçu du délai de livraison commandé le 04/10 et en attente le 10/10 ne sera pas livré pendant le week end
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Le colis a été remis au transporteur le 6/10.
Suite à votre message, nous l'avons alerté et avons exigé une livraison au plus vite de votre colis.
Votre colis est en livraison ce jour. N'hésitez pas à contacter notre service client s'il y a le moindre problème.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Rupture de stock et changement de produit pour un substitut valant près de 2 fois plus cher...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Notre fournisseur ne nous avait pas informé qu'il avait arrêté la commercialisation de ce produit. En parallèle, nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande.
Effectivement, nous vous avons suggéré un produit de substitution d'un autre fournisseur, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous le proposer au même tarif.
Cordialement
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bonjour,
Il n'est pas possible apparemment de faire un complément en modifiant une commande qui vient d'être enregistrée et payée.
D'autant qu'il s'agissait d'un article en rupture et immédiatement disponible quelques heures plus tard.
J'ai voulu commander cette article mais le prix était augmenté des frais de livraison.
cordialement,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement, une fois validée et payée, la commande est ferme et définitive.
Si vous avez besoin d'ajouter un produit, vous avez la possibilité de nous contacter pour que nous puissions le faire par téléphone et ainsi, vous éviter de repasser une nouvelle commande avec des frais de port. Cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée évidemment.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Nul.
Deux commandes et pas de suivi pour les deux commandes.
Pour la seconde commande, je paie en ligne et à Partir de là, plus de nouvelles.
Un premier appel de ma part pour entendre me dire que le colis est entrain les mains du livreur et qu ils n en savent pas plus. J imagine que Senea aurait un numéro de suivi à me communiquer si ils avaient remis ma commande au livreur.
Puis second appel de ma part car je n ai pas de nouvelles. Cette fois on me dit que le livreur a perdu le colis. Et qu ils M en renvoient un nouveau de suite.
Et là C est le miracle. Tout est réglé en 24h.
Senea aurait mieux fait de me dire dès le début qu ils n avaient pas mon produit en stock.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous réitérons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.
Nous vous confirmons avoir transmis un premier colis au transporteur le 22/09/20 soit le lendemain de votre commande (passée le 21/09/20 à 20h16).
Suite à votre appel téléphonique du 23/09/20 à 10h29 nous avons pris contact avec le transporteur qui nous a alors indiqué ne pas avoir de trace de votre colis dans leur entrepôt.
Malgré la réponse imprécise du transporteur et afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps nous avons décidé le 24/09/20 de vous renvoyer un nouveau colis qui vous a été livré le 25/09/20. Votre commande vous a donc été livrée 3 jours après son traitement le 22/09/20.
Bien que nous soyons encore une jeune entreprise nous faisons le maximum pour apporter la meilleure des solutions à nos clients (dans votre cas, le renvoi d'un nouveau colis). Pour votre information le renvoi d'un nouveau colis est très coûteux pour une société comme la nôtre, nous avons démarré une procédure de litige auprès du transporteur concernant votre colis depuis le 23/09/20 pour lequel nous ne serons malheuresement certainement jamais remboursé.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses tout en vous assurant faire quotidiennement le maximum pour vous proposer les meilleurs services possibles.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Je commande chez vous depuis plusieurs mois et il est maintenant de plus en plus difficile de se repérer. Je pense que la personne qui imaginé
cette nouvelle présentation n'a pas pensé qu'elle s'adressait à des personnes d'un certain âge. Ne changez sans arrêt la présentation SVP Merci
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre fidélité.
Nous faisons le maximum pour proposer l'interface la plus simple et intuitive possible à nos clients, malheureusement ces récents changements sur notre site ont peut être effectivement modifiés vos habitudes.
Ce sont grâce aux remarques comme la vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer et nous vous en remercions.
Nous vous rappelons également que notre service client est disponible au 03 45 83 60 68 pour vous guider sur notre nouvelle interface graphique ou prendre votre commande directement par téléphone en seulement quelques minutes.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Livraison sous 48h..bof : commandé le 13 et livraison.prévue le 18, nous choisissons, des l'annonce de la date, une livraison le 20 (absents le 18-19), confirmation par mail. le colis à été livré le 18 et déposé chez la gardienne : honteux ! Vous devriez choisir une autre entreprise de messagerie. Celle-ci n'est pas du tout sérieuse...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il semble évident que votre demande de relivraison n'a pas été respectée. Nous remontons immédiatement cet incident auprès des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Colis perdu puis livraison incomplète ,jour de livraison pas prévenu du passage
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Comme expliqué, nous avons mis les sachets manquants en gratuits sur votre compte pour votre prochaine commande.
Concernant la livraison, vous avez dû recevoir un mail du transporteur vous indiquant le jour de livraison avec un créneau horaire. Nous allons alerter les responsables du transporteur pour vérifier que l'envoi du mail a bien fonctionné et pour éviter que cet incident ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Le matériel est bon mais le suivi des commandes est très mauvais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous nous excusons pour le retard exceptionnel que votre commande a subi dû au transporteur.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Je n'ai pas compris sans doute le mail de GLS où on ne sait pas où cliquer pour valider le créneau de livraison, j'ai du cliquer par erreur sur une autre date et la livraison a été retardée, merci de faire part de cette remarque à GLS pour modifier leurs mails pour la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Bonjour,
commande non reçue alors que le délais de livraison est dépassé depuis 1 heure. J'ai mobilisé mon temps afin de recevoir le colis et je suis sans colis donc perte de temps et il conviendrait d'informer le client en cas d'imprévu , on n'est pas disponible tout le temps , on peut s'organiser pour être là mais faut respecter les heures données sinon on donne des infos
Merci de faire le nécessaire afin de donner suite à ma commande dans les plus brefs délais
sincères salutations
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Il arrive parfois que les livreurs aient un peu de retard dans leurs livraisons. Ce sont les aléas de la circulation. Cependant, je comprends tout à fait que cela puisse être dérangeant dans votre planning de la journée.
Nous avons remonté votre commentaire auprès des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Paiement moins sécurisé que sur d'autres sites
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Je vous confirme que le système de paiement que nous utilisons est totalement sécurisé.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Rapide..colis impeccable.
un petit bémol: cela serait parfait de savoir la veille l'arrivée du colis
et d'avoir la possibilité de pouvoir correspondre avec le livreur avant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
délais de livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez passé commande le vendredi 22/05 et votre colis a été remis au transporteur le jour même. Il a été livré le mercredi 27/05 (il n'y a pas de livraison le weekend). Dû au déconfinement et à la reprise des activités, les transporteurs ont été surchargés de colis ce qui a entrainé un décalage d'une journée pour la livraison de votre colis. Nous en sommes désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Le service client est très bien agréable courtois et règle les choses sans trainer
La livraison c'est bien également
Ce qui pourrait être amélioré est la navigation sur le site, le moteur de recherche ne sélectionne pas suffisamment. Par exemple si je cherche couches xl, j’aurais toutes les tailles et non les xl...
La non possibilité de pouvoir recommander à l’identique qui est proposé mais ne fonctionne jamais ça serait pourtant un vrai temps de gagné
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Le filtre de taille est configuré et vous pouvez tout à fait voir toutes les protections en taille XL. Vous pouvez également filtrer par marque, niveau d'absorption, etc...
Pour la recommande, vous pouvez également le faire, en allant sur l'onglet "compte", 'historique et détail de mes commandes", "commander à nouveau".
Si vous avez besoin d'aide, notre service client est à votre disposition par téléphone.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
le site internet ne mentionne pas les produits de remplacement quand un article est en rupture de stock: dommage pour le client et Senea: il faut vous appeler au téléphone pour avoir la réponse.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Les produits équivalent sont mentionnés en bas de la page produit.
cette sélectionnée devrait être améliorée dans les semaines à venir.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Délai de Livraison 24/48heures non tenus
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Votre commande avait été transmise au transporteur mais celui-ci a pris du retard dans la livraison dû à la reprise des activités.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
SITE CORRECT
LIVRAISON 10 JOURS AU LIEU DE 2 PREVUS
TRES EN COLERE
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le retard est dû à la situation exceptionnelle. En effet, les transporteurs ont accumulé un retard dans leurs livraisons.
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Cordialement,
le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
j'ai été prévenu de la non disponibilité des objets de ma commande
vous auriez seulement dus en être prévenus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Commande remboursée très rapidement car non livrée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
j'attendss toujours la livraison?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Madame, Monsieur,
Après avoir reçu des mails et SMS en 11/05/2020 confirmant la livraison de ma commande entre 8h30 et 11h30 du 12/05/2020, j’attends en vain toute la matinée jusqu’à midi du 12/05/2020.
Personne ne m’a appelé, ni sur mon phone mobile, ni sur la sonnerie de mon appart.
Je vois un avis de passage jeté devant la porte quand je sors vers 12h30, disant que le produit a été déposé chez mon voisin Porte B46 !
Que ce disfonctionnement et irresponsabilité ne se reproduise plus !
PJ :
1. Bon de livraison 11/05/2020
2. Avis de passage 12/05/2020
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Malgré une attente considérable d’une commande environ 3 semaines , et 3 colis envoyé ...et un manque d’informations à la fin , peut être aurait été il préférable de prévenir avant juste avertir du retard quelquefois c’est mieux Et plus acceptable de dire les choses telles qu’elles sont . Par contre j’ai bien apprécié l’appel téléphonique .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident d'ordre exceptionnelle dû à la situation de confinement.
Ceci ne devrait plus se reproduire.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Je dirai que dans le carton , c'était mis en (bordel) et le ruban adhésif à moitié collé , ou je suppose que le carton a été ouvert avant réception, le code de la porte de l'immeuble a été indiqué (vu sur l'étiquette) donc on m'a remis la réception le lendemain,autrement je n'ai rien a redire, merci de comprendre un peu ma déception, à voir !!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, il semble que votre colis ait été ouvert lors du transport. Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le signaler au transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Service client déplorable ! Quand on vous propose un échantillon gratuit on oublie de vous dire qu'on vous facture le port à 6 euros ! soit plus cher que le prix du paquet complet !!!! (extra light) Nullissime
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement l'échantillon est gratuit et à aucun moment on a "oublié" de vous dire que les frais de port étaient payant car cela est spécifié dans votre panier.
Lors de votre commande d'autres produits, vous auriez tout à fait pu ajouter un échantillon en cliquant sur le bouton "demander un échantillon", ce qui n'aurait pas du tout changé le prix des frais de port, et l'échantillon aurait été gratuit.
Pour votre information, que vous commandiez un échantillon ou n'importe quel produit, les transporteurs nous facturent les coûts de transport, qui sont bien plus importants que 6€.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
La commande a mis de mémoire 15 jours à arriver sans aucune nouvelle pour nous prévenir du délai
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, votre colis avait été bloqué dans l'agence du transporteur dû à la situation de confinement et à la surcharge de colis que les transporteurs accusent. Nous n'étions pas informé de ce problème. Dès que vous nous avez alerté du fait que vous n'aviez pas été livré, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour comprendre le problème et avons demandé la livraison au plus vite, ce qui a été fait. Nous vous avions d'ailleurs informé par email.
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Sénéa trés bien, mais gros problème avec service acheminement, livraison et service après livraison de la part du transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre commande passée le dimanche 12/04 a été livrée le 15/04.
Quels ont été les problèmes?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Toujours rien reçu (Elle est où ma commande. Tout les jours ont me dit que je vais être livrés mais j'attends et rien ).désolé pour vous mais je ne reviendrai pas sur votre site repasser commande.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Votre colis aurait dû être livré en début de semaine. Nous n'étions pas informé de ce retard et nous en sommes désolés. Nous avons immédiatement alerté le transporteur de l'urgence de votre colis et faisons le maximum pour qu'il soit livré au plus vite cette semaine.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Je ne recommanderai plus sur ce site pour ma maman à cause du livreur qui a été très très désagréable. Il a très mal parlé à ma maman par téléphone et a refuse de prendre l ascenseur pour lui déposer son colis devant sa porte. Il a exigé que ma maman de 80 ans descendent très rapidement pour récupérer dehors son colis là menaçant de partir si elle n était pas en bas dans les 2 minutes après son appel. Une honte
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Cela semble être un acte isolé correspondant à un chauffeur bien particulier. Nous alertons immédiatement les responsables pour que cet indicent ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour vous prouver que les prochaines livraisons seront bien mieux assurées.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Sénéa me donne régulièrement satisfaction.
MAIS, La livraison par GLS est MAUVAISE. Pas de gants ni de masques.....Et un livreur qui me remet le colis dans les bras. Choquant!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
produit conforme mais délai de livraison trop long!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard. La période actuelle exceptionnelle a quelque peu rallongé les délais de livraisons ces dernières semaines.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Manque la référence sur les produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La référence est indiquée sur la fiche produit sur le site internet.
En revanche, sur l'emballage des produits, vous comprendrez bien que nous n'avons aucune possibilité, étant donné qu'ils sont établis par les fabricants.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Commande par abonnement. Date du 22/03 et reçu le 4 avril, ce n’est pas sérieux
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
En cette période exceptionnelle, comme vous pouvez l'imaginer, les livraisons ont pris du retard. Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Le colis a été livré à l'adresse de facturation qui n'avais pas le code sans contact qui m'a été donné
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Lorsque vous avez passé commande, vous aviez indiqué une adresse de livraison identique à l'adresse de facturation.
Lorsque nous avons eu connaissance de votre message pour modifier votre adresse de livraison, votre commande avait déjà été expédiée.
A l'avenir, si vous avez un doute sur l'adresse de livraison, n'hésitez à pas à nous contacter avant de valider votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Bien en cette période difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Problème de livraison 5 jours après la date prévue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Comme vous l'avez sans doute remarqué, nous sommes dans une situation spéciale qui engendre forcément des conséquences sur les livraisons.
En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier les commandes au plus vite. Les transporteurs eux aussi font le maximum pour livrer les colis dans les plus brefs délais. Néanmoins, il est vrai que certaines livraisons ont pris du retard.
Votre commande étant validée après 13h, elle n'a pu être préparée et expédiée que le lendemain, pour être livrée 3 jours après.
Dans cette situation, nous avons une reconnaissance toute particulière pour les logisticiens et les livreurs qui s'attachent chaque jour à faire un travail colossal pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Livraison rapide ...sauf 1 paquet de couches coupé au cutter et donc une couche coupée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Je n'ai pas reçu la bonne référence du produit demande
Sans explication
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