Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Livrè par GLS. Les références de la livraison sont inconnues : expéditeur SILVER D, sans référence à SENEA. De plus les N°s références sont différentes de celles de SENEA
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Silver D est la société qui exploite le site SENEA.
Le numéro de commande indiquée correspond bien à votre commande passée.
Le numéro de suivi de votre colis transmis par GLS est bien identique à celui qui a été transmis lors de l'expédition. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre colis sur le site de GLS.
De plus, vous avez dû être informé par email de la mise en livraison de votre colis.
Enfin, vous pouvez retrouver tous les détails de votre commande (ainsi que le suivi du colis) en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détail de mes commandes" puis "détails".
En espérant avoir pu éclaircir la situation.
Notre service client reste à votre disposition pour toutes questions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Site bien achalandé, je trouve ce que je veux rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Problème avec le paiement qui n'avait pas été enregistré, la première fois.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le paiement n'avait pas été enregistré car l'authentification de votre carte avec le 3D secure n'avait pas été validée.
Le code de validation n'a pas été inscrit.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
beaucoup trop de temps entre commande et livraison(15 jours)!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Votre commande avait été immédiatement expédiée mais elle ne semble pas avoir mis en livraison tout de suite par le transporteur. Son agence de livraison étant surchargée.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
c ' est très simple , rapide , clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
RAS
Pas de soucis pour passer commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Ras ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
C'est un produit confortable j'en suis vraiment satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Articles cher ; pas de réduction pour les bons clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Je recommande
Livraison rapite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Dans la recherche de mes produits sur Google, la livraison est annoncée gratuite, ce qui n'est pas le cas !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. La livraison est gratuite à partir de 99€ de commande, comme précisé sur le site internet. Elle est également gratuite pour les clients qui viennent retirer leur colis à notre entrepôt à Dijon.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Ben RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
je ne peux pas finaliser une commande par internet.
Après plusieurs appels téléphonique, il n'y a pas de changement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
excellent livreson 48h apres la commende merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Les frais d expeditions sont un peu cher ..
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Si vous en avez la possibilité, nous vous invitons à commander en plus grosse quantité. Les frais de port sont gratuits à partir de 99€ de commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
colis très bien fait aucun reproche la dessus . J'avais choisi la formule livraison avec prise de RDV . En fait de RDV qui à mon avis doit être bilatéral, le transporteur envoie un SMS le matin pour une livraison dans la journée . C'est bien mais cela reste un peu court pour un RDV . Peut être pourrait il y avoir une amélioration de ce côté !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Site impeccable, livraison minable, colis laissé dehors alors qu'il pleuvait, non signalé à la personne qui devait le recevoir alors que celle ci n'a plus que l'utilisation d'un bras.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement au responsable du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
RAS produit arrivé dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Livraison très rapide, les produits correspondent à mon attente
Fuites urinaires sévères pour ma mère la nuit avec les tena flexible elle est tranquille toute la nuit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Un petit problème de livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Le délai de livraison pas respecté car colis donné en retard au transporteur. Après ça, ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Commande passé le 11/10/20 toujours pas livré le 16 octobre
Apres demande d info commande égaré
Relivraison en attente avec une rupture produit à venir
Nous sommes sur des produits de première nécessité je vous laissent projeter les problèmes du a une rupture et livraison ratée
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel.
Dès que nous avons eu l'information que le colis avait été égaré, nous avons fait le choix de faire repartir une nouvelle commande avec les produits en stock sans attendre le réassort du produit manquant. Nous comprenons tout à fait l'urgence de la situation et faisons le maximum pour la régulariser au plus vite.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
je suis déçu du délai de livraison commandé le 04/10 et en attente le 10/10 ne sera pas livré pendant le week end
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Le colis a été remis au transporteur le 6/10.
Suite à votre message, nous l'avons alerté et avons exigé une livraison au plus vite de votre colis.
Votre colis est en livraison ce jour. N'hésitez pas à contacter notre service client s'il y a le moindre problème.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Rupture de stock et changement de produit pour un substitut valant près de 2 fois plus cher...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Notre fournisseur ne nous avait pas informé qu'il avait arrêté la commercialisation de ce produit. En parallèle, nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande.
Effectivement, nous vous avons suggéré un produit de substitution d'un autre fournisseur, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous le proposer au même tarif.
Cordialement
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
La livraison a été rapide. C'aurait été parfait si l'entreprise GLS m'avait prévenu du jour et de l'heure approximative de son passage.; ce qui n'a pas été le cas. Fort heureusement je n'ai pas eu à m'absenter de mon domicile.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Normalement, vous auriez dû recevoir un mail de la part du transporteur vous informant du jour de livraison avec un créneau horaire.
Il est possible qu'il soit dans vos courriers indésirables mais nous allons quand même le signaler au transporteur.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bonjour,
Il n'est pas possible apparemment de faire un complément en modifiant une commande qui vient d'être enregistrée et payée.
D'autant qu'il s'agissait d'un article en rupture et immédiatement disponible quelques heures plus tard.
J'ai voulu commander cette article mais le prix était augmenté des frais de livraison.
cordialement,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement, une fois validée et payée, la commande est ferme et définitive.
Si vous avez besoin d'ajouter un produit, vous avez la possibilité de nous contacter pour que nous puissions le faire par téléphone et ainsi, vous éviter de repasser une nouvelle commande avec des frais de port. Cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée évidemment.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Le seul problème que je reproche à votre site. Il faut des commande tout les mois. J ai trouvé un autre site, pour une commande de 100 €, pour éviter des frais port très important. Sans reduction
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
commande bien reçu au point relais sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Nul.
Deux commandes et pas de suivi pour les deux commandes.
Pour la seconde commande, je paie en ligne et à Partir de là, plus de nouvelles.
Un premier appel de ma part pour entendre me dire que le colis est entrain les mains du livreur et qu ils n en savent pas plus. J imagine que Senea aurait un numéro de suivi à me communiquer si ils avaient remis ma commande au livreur.
Puis second appel de ma part car je n ai pas de nouvelles. Cette fois on me dit que le livreur a perdu le colis. Et qu ils M en renvoient un nouveau de suite.
Et là C est le miracle. Tout est réglé en 24h.
Senea aurait mieux fait de me dire dès le début qu ils n avaient pas mon produit en stock.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous réitérons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.
Nous vous confirmons avoir transmis un premier colis au transporteur le 22/09/20 soit le lendemain de votre commande (passée le 21/09/20 à 20h16).
Suite à votre appel téléphonique du 23/09/20 à 10h29 nous avons pris contact avec le transporteur qui nous a alors indiqué ne pas avoir de trace de votre colis dans leur entrepôt.
Malgré la réponse imprécise du transporteur et afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps nous avons décidé le 24/09/20 de vous renvoyer un nouveau colis qui vous a été livré le 25/09/20. Votre commande vous a donc été livrée 3 jours après son traitement le 22/09/20.
Bien que nous soyons encore une jeune entreprise nous faisons le maximum pour apporter la meilleure des solutions à nos clients (dans votre cas, le renvoi d'un nouveau colis). Pour votre information le renvoi d'un nouveau colis est très coûteux pour une société comme la nôtre, nous avons démarré une procédure de litige auprès du transporteur concernant votre colis depuis le 23/09/20 pour lequel nous ne serons malheuresement certainement jamais remboursé.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses tout en vous assurant faire quotidiennement le maximum pour vous proposer les meilleurs services possibles.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Je commande chez vous depuis plusieurs mois et il est maintenant de plus en plus difficile de se repérer. Je pense que la personne qui imaginé
cette nouvelle présentation n'a pas pensé qu'elle s'adressait à des personnes d'un certain âge. Ne changez sans arrêt la présentation SVP Merci
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre fidélité.
Nous faisons le maximum pour proposer l'interface la plus simple et intuitive possible à nos clients, malheureusement ces récents changements sur notre site ont peut être effectivement modifiés vos habitudes.
Ce sont grâce aux remarques comme la vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer et nous vous en remercions.
Nous vous rappelons également que notre service client est disponible au 03 45 83 60 68 pour vous guider sur notre nouvelle interface graphique ou prendre votre commande directement par téléphone en seulement quelques minutes.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Senea.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
ras que du bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Délai de livraison un peu long
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Vous l'avez passée le 07/09 après 13h. Par conséquent, elle a été préparée et expédiée le 08/09 et a été livrée le 11/09, ce qui est le délais normal.
Pour gagner une journée, je vous invite à passer votre commande avant 13h pour qu'elle soit préparée le jour même.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Depuis des années j'utilise ce produit il me convient ainsi qu'à mon compagnon l"épaisseur fait que la protection est parfaite, la journée se passe bien sans souci. Merci cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
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