Senea.fr se distingue par une livraison rapide et très rapide, avec des mentions récurrentes de livraison à domicile et de colis reçus en 24 à 48 heures, certains clients soulignant un record personnel de rapidité. Les produits répondent aux attentes et sont appréciés pour leur conformité et leur emballage soigné, avec des commentaires positifs sur l’état du colis à l’arrivée et la qualité générale des articles. Le service client et le professionnalisme sont aussi relevés comme des points forts, avec une expérience d’achat fluide et une préparation express. Globalement, les commandes sont décrites comme faciles à passer, livrées rapidement et livrées en bon état, satisfaisant largement les acheteurs.
Changez de transporteur. En effet rien ne sert de donner le choix au client sur le lieu de livraison souhaité puisque le chauffeur UPS décide arbitrairement au dernier moment de changer l'adresse.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
En effet, en cette période de fête, les points relais sont surchargés; c'est pour cette raison que le livreur a livré votre colis dans un autre point relais; pour éviter de perdre une journée supplémentaire.
Au final, suite à notre conversation, nous avons essayé de réagir rapidement pour vous proposer une solution de secours en vous permettant de retirer votre colis à notre entrepôt. De plus, pour votre information, suite à notre demande auprès d'UPS, votre colis avait été relivré au point relais d'origine.
Au final, juste pour remettre en perspective, vous avez passé commande sur notre site le 14/12 dans la matinée et votre colis a finalement été déposé au point relais que vous aviez choisi le 14/12.
Dommage de mettre une si mauvaise note pour un colis disponible en 48h.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Problème de livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame Holleville,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Comme je vous l'ai expliqué au téléphone, nous avons remonté les informations au service de livraison.
Nous nous efforçons de proposer les meilleures conditions possibles pour nos clients.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Théo du Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Je ne sais si c'est Sénéa ou le livreur DPD mais j'ai demandé et attendu pour 2 dates de RDV acceptées par DPD puis annulées (une vers la fin du créneau après avoir attendu toute la matinée et l'autre j'ai dû appeler 2 fois, la première ils m'ont garanti qu'ils viendraient et que je devais attendre et la seconde fois après la fin du créneau pour apprendre qu'ils ne viendraient pas), DPD m'a finalement informé pas message qu'ils allaient me livrer par surprise alors que j'avais demandé un autre créneau validé et que j'étais au travail. Je me suis arrangé au travail pour rentrer et je ne les ai pas vus non plus. Au final mon colis a été déposé GRAND OUVERT non pas chez mes voisins immédiats mais 3 maisons plus loin sans que l'on me dise chez qui. Discrétion = 0, Emballage = 0, RDV pour la livraison = 0. Probablement ma plus mauvaise expérience de vente par correspondance de ma vie. Je ne peux que conseiller des petits colis, de prendre plusieurs jours de congés pour le recevoir et d’éviter DPD. Bonne chance.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident qui est tout à fait inacceptable. Suite à nos conversations et comme expliqué, nous avons alerté les responsables de DPD en rappelant tout ce qu'il s'est passé pour votre colis. C'est de cette façon que nous pourrons améliorer le service et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Bien que cette situation soit tout à fait exceptionnelle, nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Pour rappel, si vous ne désirez pas utiliser à nouveau DPD, vous aurez le choix entre la livraison à domicile par GLS et la livraison en Point relais avec UPS. En espérant que ces différentes options vous conviendront et vous donneront à nouveau envie de commander sur notre site pour vous prouver que la très grande majorité de nos livraisons se passent sans encombres.
Au plaisir de vous revoir à nouveau sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
Bien mais des commandes ne vienne pas
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison sur votre dernière commande. Comme expliqué par téléphone, dû aux jours fériés, le transporteur a pris du retard dans ses livraisons.
Nous avons tout à fait compris l'urgence de la situation et avons fait le maximum auprès du transporteur pour que votre colis soit livré le plus rapidement possible.
Cet évènement reste tout à fait exceptionnel.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour vous confirmer que vos prochaines commandes seront livrées en 24-48h, comme ce fut le cas lors de vos précédentes commandes.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Pas de temps à perdre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Je n'est pas reçu ma commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à votre message, nous avons tenté de vous contacter par téléphone mais en vain.
Nous vous avons alors contacté par email en vous transmettant la preuve de livraison de votre colis faisant apparaître votre nom et une signature mais nous n'avons pas eu de retour également.
Sans réponse de votre part, nous considérons que vous avez finalement pu récupérer votre colis.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
trop long,livraisons pas top,en plus pas commercial
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Vous avez effectivement commandé le Mardi 13/02 au soir, votre commande a été expédiée le 14/02. Suite à une erreur de livraison, nous avons mis en place toutes les démarches avec le transporteur pour que vous soyez livré au plus vite. Vous avez reçu votre colis le Lundi 19 au matin soit le 3ème jour ouvré après l'expédition.
Soucieux de vous apporter le meilleur service, nous avons créé une nouvelle offre de transport avec prise de RDV qui permettra de ne plus avoir ce type de décalage à l'avenir.
C'est bien grâce à vos retours que nous avons mettre en place ce type de service.
Merci pour tout et à bientôt sur Senea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Je ne le recommande pas du tout .
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à nouveau à vous présenter nos excuses pour le retard occasionné lors de la livraison. En effet, votre colis était bien prévu en livraison le vendredi 12/01 mais, dû à une surcharge de travail pour le livreur, il n'a pas pu être livré et vous a été livré le lundi 15/01 dans la matinée (le transporteur ne faisant pas de livraison le weekend).
Nous regrettons vivement votre mécontentement d'autant que vous nous avez clairement exprimé que la qualité de nos services, de nos produits et de l'emballage était parfait. Il semble donc évident que votre notation a été en grande partie motivée par ce retard de livraison, qui, je le répète reste d'ordre exceptionnel.
Comme expliqué par téléphone, lorsque vous êtes prévenu de la mise en livraison de votre colis, vous avez la possibilité de modifier la date. De plus, en cas d'absence, votre colis peut-être représenté le lendemain ou déposé en point relais.
Nous espérons que vous reviendrez sur notre site pour vous prouver que nous sommes en mesure de livrer nos colis à la date convenu par le transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
Votre livreur n'a pas pris la peine de sonner chez nous. Même pas un message si ce n'est que sur le portable pour donner l'adresse où récupérer le paquet.
L'endroit pas évident à trouver. Il y a bcp plus près des commerçants qui accueillent ce genre de colis
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier pour votre disponibilité et vous présente à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme expliqué, cet incident est exceptionnel mais nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous avons immédiatement contacté le transporteur pour que le chauffeur soit recadré quant à ses obligations professionnelles.
Nous espérons sincèrement vous revoir sur notre site pour vous prouver que la très grande majorité de nos livraisons se déroulent parfaitement bien.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe, gérant de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Si la livraison a été faite dans les temps avec un colis de qualité, l'engagement de colis neutre n'a pas été honoré. Mon avis est donc défavorable pour le cas d'un cadeau qui doit rester discret : le nom du produit en gros sur le carton...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
pour le matériel ,c'est ce que j'attendais
MAIS LA LIVRAISON PAR CE LIVREUR DEPLORABLE!!!!!!!!
merci!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement pour cet incident lors de la livraison.
Suite à nos échanges téléphoniques, nous avons fait part de vos remarques auprès du transporteur et avons porté réclamation pour que cela ne se reproduise plus lors de votre prochaine livraison.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
David & Christophe, gérants de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Problème de livraison 3 jours après mais senea à été à mon écoute,merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
deux fois de suite j ai du aller chercher mon colis,et vu que j avais ete opere j avais demandé d etre livré chez moi,en plus pas de message laissé par le livreur
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Suite à nos échanges téléphoniques, nous avons signalé cet incident auprès du transporteur et le livreur a été sensibilisé pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. En effet, en cas d'absence, le colis peut être déposé en point relais mais vous devez être systématiquement informé.
Cordialement,
Christophe & David, co-gérants de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
Je n'ai toujours pas été livré car le livreur de GLS n'est pas du tout professionnel. A chaque fois je suis là, je l'attends mais il sonne très vite, je n'est pas le temps d'atteindre l'interphone et d'ouvrir la porte, hop ! il déjà est parti. Il m'a fait le coup au moins 3 fois. Je vous rappelle que j'ai acheté un produit pour handicapé. J'ai des problèmes de mobilité .
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame,
Suite à votre message, nous avons pris contact avec le transporteur pour lui demander de patienter quelques instants lors de la livraison. Nous avons également ajouté une mention sur votre adresse pour que le livreur soit directement informé lors de votre prochaine livraison. Cet incident ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
CHristophe & David, co-gérants de SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2017
Difficultés avec Internet ?. Donc telephone très aimable mais accès internet à revo9.
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie d'avoir pris le temps de m'expliquer les difficultés que vous avez rencontrées.
A l'avenir, si vous avez la moindre difficulté pour vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre service client qui est là pour vous aider.
Au plaisir de vous revoir.
Cordialement,
Christophe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Deux semaines pour recevoir un produit banal, sans aucune information du pourquoi un temps aussi long, c'est inacceptable. Il n'est ps inacceptable qu'un produit soit en rupture de stock, il est inacceptable de n'avoir sur le site pendant 2 semaines que l'information " en cours de préparation". Et comme par hasard la situation se débloque juste le lendemain de la réclamation demandant des nouvelles de la commande : je ne crois pas au hasard ! Aucune excuse ou explication. Malgré l"économie je ne suis pas sûr de commander de nouveau.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre déception.
Après investigation, il semblerait que votre commande soit tombée lors d'une mise à jour de notre serveur.
Celle-ci a été considérée comme préparée par erreur. Ce soucis, d'ordre tout à fait exceptionnel ne nous a pas permis de nous en rendre compte.
Dès lors que vous êtes entré en contact avec nous, nous avons régler le problème immédiatement et vous avez reçu vos produits dès le lendemain.
A l'avenir, ce dysfonctionnement ne pourra plus se produire.
Notre service client se tient à votre entière disposition par mail ou par téléphone.
Vous êtes censé recevoir vos produits dans les 24/48h et vous êtes bien entendu prévenu en cas de rupture de stock.
Toute l'équipe Senea vous présente ses excuses pour ce délai et espère vous revoir sur notre site pour constater que nous pouvons faire beaucoup mieux!
Très bonne journée.
Christophe et David
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2017
je met juste en cause la livraison : deuxième fois que le livreur dépose le colis derrière le portail de la résidence en plein dans le passage (avec de nombreux logements). Aucun appel reçu alors que j'étais présent. Pour ma part c'est innaceptable.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation, nous avons remonté votre mécontentement auprès de notre transporteur.
Sachez que nous regrettons cet incident d'ordre exceptionnel.
Nous avons demandé à ce que ceci ne se reproduise plus.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner des précisions sur la problématique.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
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