Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
La livraison était prévue à mon domicile. Je suis resté chez toute la journée or pas de livraison ni même d'avis de passage. Par message j'ai été prévenu que je pouvais récupérer mon colis dans un dépôt. Autant indiquer lors de la commande que le paquet est livré au dépôt ! Cela évite d'attendre inutilement !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous venons de remonter cet incident au livreur afin que cela ne se reproduise pas. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
R
Roberto R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Materiale non conforme a quanto ordinato. La foto del prodotto è diversa da quello che avete spedito. Mi servono con le etichette in entrambi i lati ed invece è la seconda volta che arriva con la fascia che va sopra la pancia
Réponse de Senea.fr
Salve, Siamo molto dispiaciuti per l'accaduto. Le protezioni di taglia XXL hanno effettivamente chiusure diverse. La preghiamo di inviarci una foto dei prodotti che ha ricevuto, potrebbe esserci stato uno scambio di pacchetti. Può per favore contattarci via e-mail a questo proposito? Grazie, SENEA
G
GIUSEPPE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
prodotto non ancora consegnato , ordinato quasi una settimana fa e già pagato
Réponse de Senea.fr
Buongiorno, Siamo sinceramente dispiaciuti per questo. Abbiamo avuto un ritardo nella consegna da parte del nostro fornitore per quanto riguarda questo prodotto specifico. Avremmo dovuto informarvi di questo ritardo. Buona giornata, Servizio clienti Senea
P
Paul M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Pompe électrique peu efficace
Livraison 10/10
J
Jean Yvon C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
commmandé le 30/11 livré le 6/12 c'est long!!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés, il y a en effet eu une journée de retard dans la livraison. Pour information, les commandes passées après 13h sont traitées le lendemain, ce qui rajoute un jour à la livraison. De plus, il n'y a pas de livraison le week-end. Restant à votre disposition, Bien cordialement, SENEA
F
Françoise G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Je suis mecontente car je n ai pas reçu ma commande a la date souhaitée et ni jusqu à présent !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous vous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises par téléphone afin de vous informer d'un retard de livraison à prévoir. Nous sommes désolés de ce retard qui a été provoqué de la part de notre fournisseur sur le produit commandé. Votre commande vous sera très certainement livrée demain. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
R
runy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Commande pas reçu ! service clientèle paq sérieux
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les incidents avec votre colis. Comme expliqué, le transporteur DPD a perdu votre colis. Nous avons dû attendre leur retour avant de vous en faire expédier un nouveau. Ce genre d'incident reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de nos services. Restant à votre disposition, Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
P
paulette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
La livraison devait se faire sous 24 ou 48 heures et je n'ai toujours pas été livrée
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce retard. Pour information, notre centre logistique est fermé le weekend, c'est pourquoi votre colis a été préparé et expédié lundi. Veuillez nous excuser pour le jour de retard. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
S
Sylvie O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Je n ai pas reçu ma commande malgré un message et 3 appels où j ai indiqué des détails pour trouver mon
adresse.
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame, Il semble en effet y avoir eu un incident lors de la livraison. Un complément d'adresse a été demandé par le livreur. D'après le suivi votre colis, ce dernier a été livré ce jour. Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du colis ? Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
M
Mauricette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Vous n'aviez même pas le produit en stock !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Comme expliqué, notre fabricant a été en rupture de fabrication ce qui a décalé la livraison de la marchandise. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Abdelhak N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Je n’est pas reçu la commande que je souhaite,les informations sur l’emballage n’est pas celle qui est dans les produits.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Pouvez-vous nous donner plus de renseignements sur le produit que vous avez reçu ? Bien cordialement, Senea
P
Paola Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Pas reçu la commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, D'après le suivi de votre colis ce dernier a été livré le 24 Octobre à 12h10. La livraison a été plus longue de 2 jours à cause du weekend. Cordialement, SENEA
D
Dominique D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Le produit n’était pas en stock, alors que c’est noté nulle part. Il a fallu que j’attende plus de deux semaines ma commande…je recommanderai pas.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Vous n'auriez pas dû pouvoir commander ce produit. Bien cordialement, SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
La taille ne correspond pas, bcp trop grand. Problème de livraison, les dates n'ont paq été respectées
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident de livraison. Avez-vous utilisé le guide des tailles ? Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
S
Senda K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
j’ai pas encore reçu ma commande qui est supposé arrivée depuis deux jours
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délais de livraison inhabituel. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Aucune info sur jour de livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous vous invitons à consulter le numéro de suivi qui figure votre compte SENEA ou à contacter notre service client par mail ou téléphone si vous avez besoin de renseignements. Bien cordialement, SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
la taille des aleses ne correspond pas à celle indiquée sur le paquet.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Comme indiqué dans la description de l'article, l'alèse a une dimension de 90x180cm, cependant, le tampon absorbant mesure 60x90cm. Restant à votre disposition, SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
I did not received yet the products I ordered, I needed to call today the customer service who informed me that did not received yet the products from their suppliers...but they did not informed me in time to take the necessary corrective actions.This is not at all good
Réponse de Senea.fr
Hello, We are really sorry for the incident. Your order is in transit. You can follow the delivery with the tracking number of your package. Best regards, Customer Service Senea
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Tout simplement, je ne serais pas livré, avant une semaine (si tu va bien) et cela c'est bien embêtant. J'ai bien reçu deux paquets de protections, mais, je ne suis pas trés rassuré pour la suite... Merci d’être plus réactifs et prévoyants. Merci
!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous nous excusons une nouvelle fois pour cet incident qui reste exceptionnel et indépendant de notre volonté. Votre deuxième colis contenant les sachets manquants a été préparé dans les plus brefs délais après le réapprovisionnement par notre fournisseur et livré en 24h à votre domicile. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Payer cher des frais de port pour avoir ma commande pour ma fille sous 24/48h et reçu 3j après..très déçu
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Pour information, votre commande a été passée lundi 29/08 après 13h ce qui signifie qu'elle na pas pu être préparée et expédiée le jour même. Votre commande a donc été préparée mardi matin 30/08, expédiée mardi après midi et livrée chez vous en 48h. Si vous souhaitez recevoir votre colis en 24 à 48h, nous vous invitons à passer commande avant 13h. Bonne journée, Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
publicite mensongaire sur les delais (12/24h...)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Contrairement à ce qui m’a été dit le déambulateur commande n’était pas en stock. S’en suit la livraison du rollator sans les roues avant. 2ème livraison 6 jours plus tard: je ne reçois que 1 roue. 3ème livraison 3 jours plus tard: 2ème roue mais aucun système de verrouillage des roues avant. On me promet une 4ème livraison avec les clips.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que l’expérience réalisée sur notre site internet ait été décevante pour vous. Vous avez commandé votre produit le 08/08/2022 et vous l’avez reçu à votre domicile le 10/08/2022. Pour que vous le receviez plus rapidement, nous avions demandé à notre fournisseur de vous le livrer directement à votre domicile. Malheureusement il est vrai que lors de cette livraison il y a eu un oubli concernant une partie de votre commande. Dès que vous nous avez contactés pour cet incident, nous avons aussitôt été réactifs afin d’en informer le fournisseur pour qu’il vous renvoie le reste de votre commande dans les plus brefs délais. Malgré les démarches menées il est vrai que des erreurs humaines ont été commises de la part de notre fournisseur dans l’envoi de votre commande. Nous comprenons votre déception quant à cette livraison, d’autant plus que nous avons fait le maximum pour régler cet incident au plus vite. Malheureusement, avec la période estivale et les jours fériés, notre fournisseur a rencontré des problèmes lors de ses expéditions. Au final, vous avez reçu l’ensemble de votre commande dans un délais de 15 jours calendaires. Cette situation reste très exceptionnelle et nous vous invitons à repasser une commande sur notre site internet afin de vous en rendre compte. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
J ai fait 2 commandes et les 2fois elles ont été annulées faute de stock.
Sinon les prix sont intéressants, si l on peut passer commande bien évidemment.
Réponse de Senea.fr
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons en effet subit un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Nous avons de nouveau du stock sur la référence que vous souhaitiez commander. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
plus d'une semaine pour recevoir ce colis alors qu'il est bien mentionné qu'en 24/48 h maximum les colis seront livrés.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison. En effet notre fournisseur a eu un léger retard dans la livraison. Nous excusant pour cet incident, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Pas de livraison à domicile la 1ère fois
Livraison incomplète la seconde
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous faisons notre maximum pour que la livraison se passe au mieux la prochaine fois. Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Commande passée samedi soir !
Je m’aperçois qu’il y avait une erreur sur l’adresse de livraison.
J’ai aussitôt envoyé un mail pour le signaler samedi soir toujours.
Lundi matin, j’ai téléphoné pour le signaler.
On m’a répondu que le transporteur avait été prévenu.
Et aujourd’hui, mardi matin livraison à mon domicile à Lyon alors que la commande devait être livrée dans le Var !
Du coup, je fais quoi maintenant ?????
Vraiment pas sérieux votre site !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que le colis ai été livré à la mauvaise adresse. En effet, comme je vous l'ai dit par téléphone lundi j'ai fait la demande de modification auprès de notre transporteur. Je vous ai renvoyé un mail mardi matin pour vous informer que ma demande avait bien été prise en compte sous réserve car le colis était déjà en cours de livraison pour l'adresse que vous avez initialement renseignée. Nous pouvons demander une nouvelle livraison si vous le souhaitez, pour cela je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 03.45.83.60.68. Bonne journée, Julie, SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Jusqu’à présent je notais SENEA 5 étoiles, mais sur ma dernière commande, on m'a oublié. J'ai commandé le 17/6 je pensai au plus tard recevoir ma commande Le 20/6 et non, heureusement je téléphone et j'apprends que ma commande n'est même prête je ne pourrai en disposer que Jeudi, là c'est pas sympa. Que dire bien sur je ne peu qu'en faire la remarque de mon désagrément. Moi j'en ai besoin, ce n'est ni un jeu ni un fantasme, c'est un besoin de tous les jours....j'attends j'utilise ce produit la nuit et je n'en ai plus ...Il faudra que je fasse autrement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
I didn’t recive what I’ve ordered.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Cadeau très cher 1 couche 6.00 € de transport.
Très déçu
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Comme nous l'indiquons dans la page de commande des échantillons : Les échantillons sont des sachets individuels gratuits. Si vous souhaitez faire une commande comprenant uniquement un ou des échantillons les frais d’expédition vous seront alors facturés. Ces frais seront toutefois intégralement et automatiquement déduits du montant de votre prochaine commande. Les 4,99€ de frais de transport que vous avez effectivement payé seront donc intégralement remboursé lorsque vous effectuerez une commande (hors échantillon) sur notre site. De plus, au moment de finaliser votre commande le montant des frais de transport est indiqué et visible. Vous avez donc finalisé votre commande en toute consciences de ces frais. Merci de votre compréhension. Cordialement, Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Aucun SMS pour prévenir du jour et de la plage horaire de livraison. Colis déposé dehors sans être prévenu.
Du coup aucune signature demandé.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. N'hésitez pas à contacter notre service client lorsqu'un incident similaire se produit, nous pourrons de ce fait transmettre ces informations à notre transporteur. Normalement vous recevez des mails vous indiquant la livraison de votre colis. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
mauvaise adresse pour la livraison retardée et nécessitant mon intervention téléphonique à vos services et au transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
vous venez de m'informer que le produit est en rupture de stock !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, En effet, ce produit a subi une rupture de fabrication. Nous excusant pour cet incident. Le Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Commande 23/05/2022 il pacco NON è ancora arrivato. Sul sito è scritto: consegna in 24-48 h. Salut
Réponse de Senea.fr
Buongiorno, Il vostro pacco è stato spedito entro 24 ore, tuttavia abbiamo notato che la consegna del vostro pacco ha richiesto più tempo del previsto. Contatteremo il vettore per ottenere spiegazioni. Ci scusiamo per questo incidente, Restiamo a vostra disposizione, Servizio clienti Senea
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Sa fait une semaine que j'ai commandé et toujours pas reçu mon colis . Très mauvais
Réponse de Senea.fr
Monsieur, Vous avez passé commande sur notre le site le 18/05/2022 à 18h, votre commande à donc été préparée jeudi matin. Nous vous avons contacté vendredi pour vous informé qu'un léger retard aurait lieu. Finalement, votre colis à été livré lundi 23/05/2022, soit 3 jours après votre commande. En effet, nous ne tenons pas compte du weekend car nos transporteurs ne livrent pas. Merci de votre compréhension, Bonne journée, Julie, SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
il pacco non è ancora arrivato!!!!!!!
Réponse de Senea.fr
Buongiorno, Avete effettuato un ordine il 18/05/22. Il vostro pacco è stato spedito il 19 maggio e consegnato il 23 maggio. Per vostra informazione, i nostri corrieri non lavorano nei fine settimana, ecco perché la consegna ha richiesto 2 giorni in più. Restiamo a vostra disposizione, Servizio clienti Senea
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
L'appareil Tensi+ vendu par Senea pouvait apparaître comme une alternative intéressante à la prise de médicaments. Hélas! après trois mois d'utilisation, l'efficacité est plus que contestable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
La commande = Jeudi 05/05/22 à 00h42.
La livraison = Mardi 10/05/22 à 14h45
Soit 86h ouvrables ( non compter w.e.) et non pas 24/48h comme l'annonce.
Très décevant.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Une commande de 3 articles , rien en stock malgré que c’est mis « en stock « sur le site
Aucun de produit de remplacement a proposé qui m’a convenue
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour cet incident. Puisque aucun produits de remplacement ne vous convenait, nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande. Bonne journée, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Site incongru qui double mes factures !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. Comme expliqué au téléphone, suite à la promotion en cours il y a eu un problème au niveau du montant. Suite à cet incident, nous avons immédiatement procédé au remboursement de la différence. Bonne journée, Service Client Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
je ne suis pas content du tout en ce qui concerne la livraison, j'étais absent quand votre livreur s'est présenté et je n'ai pas été avisé de son passage, j'ai téléphoné à GLS pour un nouveau passage prévu demain. Maintenant GLS m'avise que mon colis est dans un point relais alors que j'avais demandé "livraison à domicile", le port est déjà assez cher et en plus il faut que je me déplace ce n'est pas du tout sérieux. Un geste commercial de votre part ne serait pas superflu.
Cordialement
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la livraison de votre colis. Lorsqu'un incident de ce type survient, nous vous invitons à nous contacter au 03 45 83 60 68. De ce fait, nous pourrons contacter le fournisseur et trouver des solutions afin que l'incident ne se reproduise pas. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
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