Avis Senea.fr : Découvrez les avis clients de senea.fr (Page 3)

B

bruno G.

Publié le 13/04/2024 à 19h07 suite à un achat du 02/04/2024

Livraison du boxer beaucoup trop long et aucun mail pour se retard

G

GERARD J.

Publié le 12/04/2024 à 22h21 suite à un achat du 01/04/2024

1,5 semaine pour une livraison alors qu'avant c'était sur 2 jours. Je change de fournisseur car ils ne peuvent qu'être meilleurs.

Réponse de Senea.fr Publiée le 16/04/2024

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, en effet, le transporteur DPD a mis plusieurs jours à vous livrer.
Cela fait 30 commandes que vous passez chez nous et vous connaissez la rapidité habituelle de nos services.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous faire livrer par votre transporteur habituel GLS.
Espérant que vous nous ferez confiance une nouvelle fois.
Bonne journée,
Le Service client senea.fr

A

Alain P.

Publié le 04/04/2024 à 16h36 suite à un achat du 24/03/2024

Commande passée le 25 03 2024 toujours pas reçue. Elle n'aurait pas due être validée par SENEA si le produit commandé n'était pas en stock. Je pense que c'est la dernière fois que je fais un achat chez ce fournisseur. Pas sérieux!

Réponse de Senea.fr Publiée le 08/04/2024

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Il y a eu en effet une erreur de synchronisation informatique que nous avons résolu.
Bonne journée,
SENEA

S

Sabine L.

Publié le 01/04/2024 à 16h16 suite à un achat du 20/03/2024

Désastre dû à leur transporteur DPD qui refuse de livrer à domicile.Attends remboursement

Réponse de Senea.fr Publiée le 03/04/2024

Bonjour Sabine, nous sommes navrés d'apprendre votre expérience avec notre transporteur DPD. Nous prenons en compte votre avis et allons faire tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir. Merci de votre retour.

M

Michel A.

Publié le 19/03/2024 à 16h27 suite à un achat du 15/03/2024

Le produit livré ne correspond pas à la commande .
j'attends la résolution rapide de ce problème .Les produit envoyés ne sont nullement pas des slips
Bien Cordialement .

Réponse de Senea.fr Publiée le 19/03/2024

Bonjour, Nous avons pu discuter de la situation ensemble par téléphone et le problème est résolu. Bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

V

Virginie T.

Publié le 08/02/2024 à 15h42 suite à un achat du 05/02/2024

2e commande et produits toujours en problème d'approvisionnement donc livraisons retardés. Aucun geste commercial. Je ne commanderai plus.

Réponse de Senea.fr Publiée le 28/02/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé de ces incidents. La référence que vous avez commandée est en effet régulièrement en rupture chez notre fournisseur. Si vous le souhaitez nous pouvons vous offrir un sachet en compensation et voir avec vous pour une référence équivalente tout le temps disponible chez ce même fournisseur. Bonne journée, SENEA

S

Simone F.

Publié le 02/02/2024 à 20h08 suite à un achat du 30/01/2024

Non ho ricevuto nulla!!!

G

Gérard N.

Publié le 27/01/2024 à 16h51 suite à un achat du 16/12/2023

Non seulement j'ai eu une mauvaise expérience suite a ma commande. Mais ils effacent mon premier commentaire qui ne leur convient pas. Manque de sérieux et d'honnêteté.

Réponse de Senea.fr Publiée le 07/02/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit mal passée. Pour information, nous ne pouvons pas supprimer de commentaires. Si votre commentaire a été masqué c'est probablement car vous avez indiqué votre nom ou prénom et seul Avis vérifié est en mesure de le faire. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer la qualité de nos services. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA

S

Sonia T.

Publié le 21/01/2024 à 18h33 suite à un achat du 18/01/2024

Délais de livraison non respecté ! Je n’ai toujours pas reçu ma commande .

Réponse de Senea.fr Publiée le 09/02/2024

Bonjour, D'après le suivi du transporteur votre colis a été expédié le jeudi 18 janvier et livré le 22 janvier. Le transporteur ne livre pas le weekend c'est pourquoi vous avez reçu le colis le lundi 22. Votre livraison a donc été effectuée dans les temps impartis de 24 à 48h bien qu'il y ai eu des incidents sur la route à cause des manifestations. Bonne journée, SENEA

M

Monica S.

Publié le 17/01/2024 à 21h47 suite à un achat du 12/01/2024

N’pas arrivé aujourd’hui. Ma femme est presque fini. Urgente

Réponse de Senea.fr Publiée le 25/01/2024

Bonjour, En effet la livraison a prit plus de temps que prévue. Veuillez nous excuser pour cela. Bonne journée, Cordialement, Senea

P

pascal D.

Publié le 11/01/2024 à 13h48 suite à un achat du 05/01/2024

normal , mais semble t-il réference non disponible sans avis sur le site

Réponse de Senea.fr Publiée le 12/01/2024

Bonjour, Le produit de vous avez commandé était bien disponible et après contrôle il s'agit bien de la référence qui a été expédiée. Pouvez-vous nous donner plus de renseignements sur le produit reçu ? Nous pourrons alors vérifier si il y a eu une erreur de préparation ou non. Merci, Bonne journée, Le Service Client Senea.fr

J

Jean Louis N.

Publié le 08/01/2024 à 18h05 suite à un achat du 05/01/2024

Commande passée par NOISET Jean-Louis pour lui même mais devenue LOUIS Jean chez le transporteur ce qui a failli faire rejeter la livraison par le gardien...

Réponse de Senea.fr Publiée le 12/01/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème. En effet, après vérification il y a eu un incident de synchronisation entre le site Senior Médical ou vous avez passé la commande et notre site Senea qui expédie vos colis. Nous avons informé notre équipe informatique de cet incident afin que cela ne se reproduise pas. Nous excusant de nouveau. Bonne journée, SENEA

M

Marie P.

Publié le 05/01/2024 à 08h41 suite à un achat du 01/01/2024

Pas reçu le colis qui s'est perdu !!

Réponse de Senea.fr Publiée le 12/01/2024

Bonjour, D'après le suivi du transporteur mondial relay votre colis a été livré le 6 janvier. Avec les fêtes de fin d'années les livraisons par Mondial relay ont été légèrement plus longues qu'habituellement. Nous n'avons pas été contactés concernant la livraison de votre colis. Confirmez vous l'avoir reçu ? Bonne journée, Le Service client Senea.fr

M

Marie-Claude P.

Publié le 02/01/2024 à 15h37 suite à un achat du 29/12/2023

VOUS demandez mon avis sur une commande payée et non encore reçue. Le colis semble bloqué depuis 9:25 en agence de livraison à Vitry-sur-Seine.
VOUS DEVRIEZ ATTENDRE QUE LE COLIS SOIT REÇU AVANT DE DEMANDER UN AVIS

Réponse de Senea.fr Publiée le 12/01/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, en effet, suite à un incident sur votre agence, le colis a pris du retard et a été livré en 5 jours. Ce genre d'incident est exceptionnel, les livraisons sont, en effet, effectuées sous 24 à 48h dans la grande majorité des cas. Concernant la demande d'avis, il s'agit d'un envoi automatique. Si vous n'avez pas reçu le colis lorsque la demande d'avis est envoyée, vous pouvez attendre d'avoir le colis. Bonne journée, Le Service client Senea.fr

J

Jean-Claude B.

Publié le 19/12/2023 à 04h19 suite à un achat du 14/12/2023

Service livraison = zéro
J’ai dû aller chercher le colis au dépôt GLS

Réponse de Senea.fr Publiée le 20/12/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter l'incident afin que l'incident ne se reproduise pas et allons également modifier votre adresse de livraison en mentionnant "POINT RELAIS INTERDIT". Veuillez nous excuser. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr

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Michel M.

Publié le 04/12/2023 à 15h41 suite à un achat du 28/11/2023

A quoi bon mettre un avis puisque le précédent a été refusé !

Réponse de Senea.fr Publiée le 07/02/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience se soit mal passée. Pour information, nous ne pouvons pas supprimer de commentaires. Si votre commentaire a été masqué c'est probablement car vous avez indiqué votre nom ou prénom et seul Avis vérifié est en mesure de le faire. Nous espérons que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous montrer la qualité de nos services. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA

G

Geneviève P.

Publié le 21/11/2023 à 18h34 suite à un achat du 18/11/2023

Avis de passage du livreur le jour même de la livraison à 07H12 et sans précision de plage horaire. A améliorer

Réponse de Senea.fr Publiée le 20/12/2023

Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison ne vous ai pas apporté satisfaction. Malheureusement il n'est pas possible d'obtenir un horaire de livraison avec le transporteur GLS nous en sommes désolés. Vous pouvez néanmoins suivre l'avancée de votre colis et de la livraison dans votre ville grâce au lien de suivi envoyé par le transporteur. Bonne journée, SENEA

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Lucette F.

Publié le 15/11/2023 à 16h02 suite à un achat du 12/11/2023

Dans un premier temps nous avions demandé que le colis n,arrive que le 15/11.Ensuite, en accord avec le livreur,celui ci devait nous le représenter ce jour là puisque nous étions absents le 14.Or, j’apprends que mon colis m'attend à 500m d'ici !! Pas content !

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/12/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Pour information, une fois que votre commande est validée, cette dernière se prépare automatiquement. Il est très compliqué de bloquer une commande qui est en cours. Si vous commandez avant 13h, vous recevrez votre colis sous 24 à 48h. Nous vous conseillons, en cas d'absence, de décaler votre commande. Néanmoins nous faisons un rappel au livreur afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée, Cordialement, Le Service Client Senea.fr

M

Mariam T.

Publié le 10/11/2023 à 05h52 suite à un achat du 04/11/2023

Pour une commande passé le 04, nous sommes aujourd’hui le 10 et je n’ai toujours reçu aucune notification du transporteur . La livraison express avait pourtant été promise sur 2jours ouvrés .

Réponse de Senea.fr Publiée le 13/11/2023

Bonjour, En effet il y a eu un retard de livraison de la part du transporteur. Le colis a été livré le 10 Novembre dans votre boite aux lettres. Veuillez nous excuser pour le retard, Bonne journée, SENEA

S

Sabrina B.

Publié le 03/11/2023 à 14h33 suite à un achat du 31/10/2023

Cela fait plusieurs fois que je commande des produits qui ne sont pas disponibles et maintenant plus proposés alors que la veille je les ai mis dans mon panier
On me dit me faire un avoir...
Pourquoi mettre des produits indisponibles depuis des mois sur votre page ?
Et faire des avoirs au lieu de rembourser ?
C’est pas très commerciale comme pratique

Réponse de Senea.fr Publiée le 13/11/2023

Bonjour, Certains des produits que vous commandez sont spécifiques et nous avons parfois des difficultés à être approvisionnés par nos fournisseurs. Afin d'éviter les délais de livraison trop longs, nous avons décidé de désactiver certains produits. Nous avons fait un avoir sur votre compte car vous commandez régulièrement sur notre site, cependant, si vous préférez un remboursement, nous pouvons le faire. Bonne journée, SENEA

D

DANY F.

Publié le 25/10/2023 à 16h52 suite à un achat du 22/10/2023

La commande n'est pas complète

Réponse de Senea.fr Publiée le 30/10/2023

Bonjour, Votre commande a été expédiée en deux colis. D'après le suivi des colis tout a été livré. Bonne journée, SENEA

V

Valérie G.

Publié le 17/10/2023 à 10h10 suite à un achat du 20/09/2023

Le guide des tailles n’est pas clair . Je me retrouve avec un boxer beaucoup trop grand, un L , je pense qu’un S aurait suffit.
Un boxer non repris, ni échangé, ni remboursé. 40€ de perdu

Réponse de Senea.fr Publiée le 18/10/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela mais étant des produits d'hygiène nous ne pouvons en effet pas reprendre des sous-vêtements. Concernant le guide des tailles, nous ne pouvons pas mieux le détailler. Notre service reste joignable par téléphone si vous avez un doute sur le guide des tailles. Bonne journée, SENEA

N

Nicolas B.

Publié le 17/10/2023 à 10h09 suite à un achat du 28/09/2023

Après réclamation auprès du Service Client de Senea, malgré la démonstration de notre bonne foi et l'absence d'explication sur le problème (qui semble lié à leur fournisseur), la réponse de Senea fut que nous devions retourner le produit qui ne convenait pas: cela devait se faire à notre charge vers leur fournisseur à l'étranger, et non pas contre un remboursement, mais un avoir sur leur catalogue! Etant donné notre degré de confiance qui ressort de cette commande, inutile de dire qu'un avoir nous semblait peu utile...
Après de nombreuses relances, et 3 semaines plus tard, nous en sommes encore à attendre que Senea ait une réponse de son fournisseur... pour savoir comment gérer ces frais de port!
Il nous semble que la qualité d'un commerçant est de reconnaître que son client n'est pour rien dans les problèmes qu'il subit, de prendre en charge la situation et de ne pas se défausser sur un fournisseur étranger.
Le Service Client répond au téléphone et aux messages, mais n'est pas très actif dans la recherche d'une solution rapide à la situation.

Réponse de Senea.fr Publiée le 18/10/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que la situation se passe ainsi. Vous avez passé commande du produit sans consulter le guide des tailles présent sur ce dernier et avez donc reçu un produit dont la taille ne convenait pas. Comme indiqué en gras, ces produits étant des produits d'hygiène nous ne pouvons pas les reprendre. Notre fournisseur ne reprenant pas les produits, nous vous avons exceptionnellement proposé le retour des produits dans nos entrepôts et comme l'avoir ne vous convenait pas nous vous avons proposé un remboursement. Nous avons tenté de trouver des solutions bien que ces dernières ne vous conviennent pas. Suite à notre conversation de ce jour, nous reprendrons tout de même les produits bien que nous ne les acceptons pas habituellement. Nous espérons que vous prendrez note de notre contribution. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr

C

claudio M.

Publié le 14/10/2023 à 22h53 suite à un achat du 11/10/2023

Non è arrivata come promesso nell'offerta in 24/48 ore. Cmq neanche nelle 72 che nel Vs sito proclamate

Réponse de Senea.fr Publiée le 13/11/2023

Buongiorno, La consegna è stata più lunga del previsto perché i corrieri non consegnano nei fine settimana. Buona giornata, SENEA

J

Jean-Michel L.

Publié le 13/10/2023 à 19h11 suite à un achat du 10/10/2023

article non dosponible, ce que je n'ai appris qu'une fois le paiement accepté.

Réponse de Senea.fr Publiée le 30/10/2023

Bonjour, Je vous prie de nous excuser, il y a eu une erreur de synchronisation sur le site. Bonne journée, SENEA

S

Stéphanie G.

Publié le 08/10/2023 à 17h45 suite à un achat du 20/09/2023

Bon produit rapport qualité prix oui j'avoue.mai pour la livraison cela et une catastrophe a voir la logistique car vous vous engagez à livrer en 24/48h sinon très bon produit

Réponse de Senea.fr Publiée le 12/10/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Bien cordialement, Senea.fr

C

Christine S.

Publié le 24/09/2023 à 09h30 suite à un achat du 15/09/2023

Livraison très longue et colis livré à une autre adresse. Le site Senior Medical a été absorbé par Senea qui n'offre malheureusement pas la même qualité de service.

Réponse de Senea.fr Publiée le 25/09/2023

Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour cet évènement exceptionnel. Nous avons fait remonter l'incident au transporteur afin que cela ce se reproduise pas. Nous constatons que vous avez passé d'autres commandes sur notre si ou il n'y a pas eu d'incidents, nous espérons que ces livraisons vous auront satisfaites. Nous excusant de nouveau pour cet incident, Bonne journée, SENEA

A

A. D.

Publié le 22/09/2023 à 12h21 suite à un achat du 19/09/2023

J'ai pris en compte les dimensions tour de taille, et les couches ne vont pas du tout, trop petite.
J'ai commandé deux paquets différents, les deux ne conviennent pas
Très déçu.
Payé pour jeter.....

A

Alain V.

Publié le 04/09/2023 à 09h38 suite à un achat du 31/08/2023

Commande avec livraison sur rdv. RDV fixé mais non honoré par transporteur. Je dois prendre ma voiture pour aller chercher le colis dans un point relais alors que j'ai réglé pour une livraison à domicile. En plus je suis resté bloqué chez moi en l'attente du colis le jour du rdv..Pratique malhonnête du transporteur

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/09/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Lorsqu'un incident avec la livraison se produit, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous pourrons alors agir en conséquence auprès du transporteur. Bonne journée, SENEA

F

FRANCINE P.

Publié le 31/08/2023 à 11h42 suite à un achat du 27/08/2023

la taille des couches n'est pas bonne; Trop petite par rapport au poids indiqué.
J'ai acheté un paquet pour rien....

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/09/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que les protections ne vous conviennent pas. Suite à notre conversation téléphonique nous attendons les mesures du tour de taille de votre petit fils pour trouver une solution. Merci d'avance, Bonne journée, SENEA

N

nicole G.

Publié le 28/08/2023 à 22h37 suite à un achat du 21/08/2023

pas d'avis sur le produit mais la livraison est NULLE pour la deuxieme fois malgré vos promesses de rectifier l' erreur le produit est deposé sur un bac sans me prevenir!!!!!

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/09/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cet incident de livraison. Nous contactons de suite le service de livraison pour faire remonter la situation de manière à ce qu'un rappel à l'ordre soit effectué auprès du livreur et que ça ne se reproduise plus. Si vous souhaitez passer par un autre transporteur lors de votre prochaine commande, il vous suffit d'en choisir un autre au moment de valider votre commande dans le choix de livraison. Une liste de plusieurs services de livraison vous sera proposée. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

F

Franck E.

Publié le 25/08/2023 à 08h52 suite à un achat du 10/08/2023

Aucun respect des engagement de livraison, et les employés vous certifie et confirme une livraison à une date alors que celle-ci n'est pas tenue
Nul sur le suivi des produit

Réponse de Senea.fr Publiée le 25/08/2023

Bonjour, Nous avons eu un retard de livraison de notre fournisseur sur le produit que vous avez commandé c'est pourquoi nous vous avons appelé pour vous en informer. Lors de cet appel vous m'avez dit pouvoir attendre mais vouloir une livraison sur une date précise. Afin de vous dédommager de l'attente, nous vous avons offert un sachet de protections. Puis nous avons fait toutes les démarches nécessaire afin que vous soyez livré à cette date précise. Chose qui a été faite. Nous avons convenu d'un accord par téléphone et qui a été respecté. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

A

ANNIE L.

Publié le 18/08/2023 à 17h47 suite à un achat du 13/08/2023

Toujours pas reçu ma commande

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/09/2023

Bonjour Madame, Je vous prie de nous excuser pour ce délais. Le transporteur a rencontré un retard dans la livraison. Bonne journée, SENEA

A

ANDREE C.

Publié le 15/08/2023 à 17h03 suite à un achat du 08/08/2023

commande laissée dans l'attente sans aucune notification de délai de livraison alors qu'elle était payée. déjà des problèmes de livraison avec ce site plusieurs foisde suite.Manque de professionnalisme. et de sérieux

Réponse de Senea.fr Publiée le 16/08/2023

Bonjour, Comme échangé par téléphone nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de vos dernières commandes, malheureusement nous sommes dépendants des sociétés de livraison. De plus, comme nous vous l'avons expliqué nous avons rencontré un incident exceptionnel de changement d'entrepôt logistique qui a engendré de nombreuses ruptures. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de vos dernières commandes, malheureusement nous sommes dépendants des sociétés de livraison. De plus, comme nous vous l'avons expliqué nous avons rencontré un incident exceptionnel de changement d'entrepôt logistique qui a engendré de nombreuses ruptures. Cordialement, Le Service Client Senea.fr

L

Louise T.

Publié le 25/07/2023 à 21h38 suite à un achat du 21/07/2023

Un article n’a pas été livré dans la commande

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/08/2023

Bonjour, Les articles que vous avez commandés ont été expédiés de deux entrepôts différents c'est pourquoi vous ne les avez pas reçus en même temps. Bonne journée, SENEA

J

jacqueline B.

Publié le 23/07/2023 à 17h03 suite à un achat du 18/07/2023

Vous ne pouviez pas me livrer sous 8 jours avec garantie étant donné la rupture de stock du produit demandé.
Cordialement

D

damien G.

Publié le 20/07/2023 à 16h21 suite à un achat du 17/07/2023

Service FedEx pas sérieux

Réponse de Senea.fr Publiée le 04/08/2023

Bonjour, Nous nous excusons de nouveau pour l'incident avec le transporteur. Nous avons fait remonter votre mécontentement afin que cela ne se reproduise pas. Pour une éventuelle future commande n'hésitez pas à choisir un autre transporteur. Bonne journée, SENEA

C

Ciro F.

Publié le 15/07/2023 à 18h53 suite à un achat du 11/07/2023

Non ho ancora ricevuto l ordine e non ho aggiornamenti dal 12 luglio

Réponse de Senea.fr Publiée le 18/07/2023

Salve, Il suo pacco è stato consegnato con un giorno di ritardo a causa della festività francese. Ci scusiamo per questo. Cordiali saluti, Servizio Clienti Senea.it

M

Michèle A.

Publié le 07/07/2023 à 13h35 suite à un achat du 04/07/2023

Livraison parfaite sauf que les 12 paquets sont en L alors que commandes en M

Réponse de Senea.fr Publiée le 11/07/2023

Bonjour, Il y a en effet eu une inversion de références pour votre commande. Nous nous excusons de nouveau pour cet incident. Bonne journée, SENEA

E

Eric W.

Publié le 26/06/2023 à 17h30 suite à un achat du 20/06/2023

Toujours pas reçu

Réponse de Senea.fr Publiée le 27/06/2023

Bonjour, Je vous confirme que votre colis sera livré demain ou après demain. Bonne journée, SENEA

Avis clients de Senea.fr

Résumé des avis

Avis 1 et 2 étoiles