Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette livraison tardive qui est dû à un retard chez notre fournisseur.
J'ai pu noter que votre colis avait été livré.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
c est ok
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Commande faite le 13 août, hélas, je ne savais pas que votre livreur était COLIS PRIVE , 4 jours de suite ils m'ont dit qu'ils ne trouvaient pas mon adresse, pourtant les nom et prénom étaient bons, le numéro et le nom de la rue aussi le code postal et la ville aussi! J'ai appelé Colis Privé, à chaque fois ils m'ont dit qu'ils livreraient le lendemain... J'ai appelé SENEA qui n'a pas eu l'air plus étonnés que çà, ils devaient appeler Colis privé ... Finalement j'ai reçu mon colis le 26 AOUT (13 jours après ma commande!...) COLIS PRIVE A FAIT LIVRER PAR LA POSTE !!! C'est un vrai GAG !.... on me l'aurait raconté, j'aurais eu du mal à le croire!........
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Suite à votre appel, nous avons sollicité à plusieurs reprises Colis Privé. Suite à nos sollicitations, ils ont décidé de transmettre votre colis à La Poste afin que celui-ci puisse être livré plus facilement.
96% de nos colis sont livrés en 24h, malheureusement compte tenu du nombre de colis expédié tous les jours, il est possible qu'il y ait quelques problèmes et/ou retard.
Nous vous réitérons nos plus sincères excuses pour cet incident.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Bonjour pas les moins cher choix limité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Conformité des produits et rapidité de livraison, je recommande…
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Commande non reçue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande (le 25/08/21). Malheureusement, suite à des congés votre point relais initialement sélectionné n'était malheureusement pas disponible.
Vous avez normalement été contacté par Mondial Relay pour convenir d'une nouvelle boutique. Votre colis apparait désormais disponible depuis le 31/08/21 dans ce nouveau point relais que vous avez sélectionné.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce contretemps.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Le colis est bien arrivé, j'aurais préféré qu'il soit enveloppé de plastique a bulle au lieu de paier pour mieux amortir le choc. A part ca c'etait très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Livraison 3 jours après la date prévue.Ne plus utiliser cette société.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
maison serieuse on recoit vite le colis le personnel tres agreables ils donnent de bons conseils
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
je n'ai pas d'avis à vous donner
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
livraison rapide , cette fois-ci , il nous manquait 1 paquet de couches , que nous avons bien reçu hier matin
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
ras comme d'hab
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Une semaine de délai bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Au début, surprise par la ceinture mais avec de la pratique, produit bien
adapté aux personnes fortes et handicapés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Assez clair et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Un peu compliqué quand même.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Attention à l'adresse, elle n'était pas correcte sur le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
quelques difficultés à passer ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Bonjour, d'habitude très satisfait de Senea j'aurais aimer savoir au moment de passer la commande qu'il n'y avait plus de stock "en cours de réapprovisionnement". J'aurais pu alors m'organiser et commander ailleurs.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous avez commandé le jeudi 5 dans la soirée. Généralement, les commandes sont expédiées le lendemain. Malheureusement, dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ça n'a pas été le cas mais elle a été expédiée le lundi 9 et je note qu'elle a été livrée le mardi 10.
Comme vous l'avez précisé, cet incident est tout à fait exceptionnel et finalement votre colis a été livré le mardi au lieu du lundi.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Très bon site beaucoup de produits à des prix très compétitifs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Livraison très rapide, emballage soigné et tout à fait conforme aux articles commandés. Le bémol ayant empêché le 5* concerne l absence de programme de fidélité, ce qui rend le prix de revient moins intéressant que d autres sites français en parapharmacie.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Livrées avec rapidité, colis en bon état, merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
pas recu
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Notre fournisseur a mis un peu de temps pour expédier le produit. Nous en sommes sincèrement désolés.
Après vérification, j'ai pu voir que votre colis avait été livré.
En espérant que vous en soyez satisfait.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Facile à utiliser; mais j'ai dû vous appeler pour compléter le paiement, qui sait pourquoi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Sérieux niveau commande et livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Bonne réception mais il n'est pas mentionné que le délais de 48h ne prends pas en compte les jours chaumés !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Les délais de livraison sont transmis par les transporteurs (délais généralement constatés) et s'entendent toujours en jours ouvrés.
Si vous commandez avant 13h, nous faisons toujours le maximum pour expédier votre commande le jour même.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Livraison par GLS déplorable, le colis ne m'a jamais été présenté à mon domicile, obligée de le faire livrer dans un point relais pour être sûre de ne pas être à court de protections pour ma fille. GLS est le plus mauvais prestataire de livraison sur le marché, changez en vous gagnerez des clients. Je retourne à mon fournisseur habituel qui n'a jamais faillit en plusieurs années avec TNT
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous réitère mes excuses pour cet incident et je vous remercie pour le temps accordé pour les explications. Comme expliqué, nous avons remonté l'incident auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise pas.
Je reste convaincu que votre prochaine livraison ne se passera pas de la même façon et je vous invite à réitérer l'expérience.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
pas de probleme satisfaite de la livraison rapide et du contenu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Tout reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Je n'ai pas reçu la commande et je n'ai aucune information!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard dû à un incident lors du transport.
Vous avez commandé le samedi et il n'y a pas d'expédition le weekend. Votre colis a donc été expédié le lundi. Malheureusement, il n'a pas pu être livré le mercredi et a été livré le jeudi.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
A commande identique et à 6 mois de différence j'ai reçu la première fois un petit carton ou le rangement était optimisé et cette fois si un gros carton de 600 x 400 x 400 avec la moitié d'espace vide. La procédure de packaging a donc changé ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
l'abonnement ne correspond pas au nombre d'article proposés = rupture d'approvisionnement :
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Vous étiez jusqu'à présent abonné à la réception de 6 paquets de TENA Men Extra Light tous les 3 mois.
Le colis qui a été expédié et livré comprenait bien ces 6 paquets.
Nos équipes prennent immédiatement contact avec vous afin de comprendre la nature du problème.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Problème pour profiter de son chèque fidélité, non utilisé d'ailleurs sur cette commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Malheureusement, pour des raisons comptables, les points de fidélité ont une durée de validité de 3 mois.
Ainsi, vos points de votre commande du 25/03/2021 étaient expirés.
Vous avez jusqu'au 04/10/21 pour utiliser vos points de fidélité acquis lors de votre dernière commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client, Senea.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Problème de communication avec la société de livraison concernant l'incapacité du client de se déplacer et donc récupérer son colis du 3ème étage sans ascenseur. ...cependant aucun autre souci et plutôt enchantée du service produit / livraison / contact / commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Livraison au top déposé a l endroit indiqué .Très satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Je suis satisfait de la réception de la marchandise, merci beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Reçu dans un délai de 6jours
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
première commande sur le site : méfiante mais les avis positifs m'ont convaincue et pas déçue , je repasserai commande sans problème avec des promotions intéressantes , je l'espère !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
La livraison devrait etre gratuite
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