Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
ma remarque ne porte pas sur le site mais sur la livraison
la livraison ne s'est pas passée de façon sereine, à 13h n'ayant aucune information sur la la livraison ,j'ai appelé le sav GLS qui me dit que la livraison était en cours sans préciser d'horaire et que le colis serait livré en bas de l'immeuble
cela ne s'était jamais passé avant avec mes commandes auprès de senior-medical, livraison à l'étage avec un créneau horaire connu en début de journée
votre sav, que j'ai appelé immédiatement après l'appel de GLS, m'a rassuré en me disant que la livraison serait bien à l'étage, c'est en effet ce qui s'est passé, mais c'est très dérangeant de ne pas avoir un créneau plus précis pour la livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. En effet, le transporteur GLS ne propose pas de créneaux de livraison. Si vous souhaitez, vous pouvez utiliser le service de transport DPD la prochaine fois. Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
D
Dolores E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Déçu par le guide de taille franchement je repasserais pas commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Pourriez-vous nous donner le tour de taille de la personne s'il vous plait ? Ces protections sont conçues pour une personne ayant un tour de taille entre 175 et 244cm comme indiqué sur la fiche produit. Bien cordialement, SENEA
J
Jacques N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Pas de problème sur le contenu de la livraison mais un gros problème sur le point Relais. La commande à été livrée à la poste de Bègles alors que j avais demandé une livraison chez Yness boutique au Pont de la maye beaucoup plus près. Ça fait 2 fois que je rencontre ce problème. Merci de faire la remarque au transporteur.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Le point relais initialement prévu ne devait plus être disponible. Nous avons fait remonter cela au transporteur. Bonne journée, SENEA
M
Manuela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
livraison trop longtemps
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délais de livraison inhabituel. Notre fournisseur a rencontré des difficultés à nous livrer c'est pourquoi il y a eu quelques jours de retard. Bonne journée, Le Service Client Senea.fr
C
Catherine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Il n'ont pas livrer la commande que j'ai fait.
Ils m'ont mis un autre produit Hartmann mais elastic qui ne va pas du tout sans me prévenir j'attends le remboursement car sur la facture c'est bien ce que j'ai commandé qui est marqué
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Comme je vous l'ai expliqué par téléphone, le produit que vous avez commandé a été arrêté et remplacé par notre fournisseur. Les changes complets Maxi Plus sont devenus Changes complets Elastic. Cette mention est inscrite sur la fiche produit, il est écrit " Cette référence a été arrêtée et remplacée" avec un lien direct vers le nouveau produit. Je suis désolée, si vous n'avez pas vu cette mention. Nous rembourserons les sachets dès que nous aurons réceptionné les produits en retour. Bonne journée, Julie, SENEA
L
Laura M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
La consegna è arrivata dopo quasi due settimane
J
jean-bernard F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Énonce Livraison sous 24/48h, dans mon cas, plutôt 2 à 3 semaines
A
Amadou S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
EN ATTENTE DE RÉAPPROVISIONNEMENT depuis plusieurs jours alors que le produit était disponible sur le site.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés nous avons eu un incident avec notre logistique. C'est pourquoi l'expédition a pris du retard. Vous avez, ce jour, reçu votre commande. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
M
Martine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Le livreur n'a même pas sonner ou frappé chez ma mère qui a 94ans ,pour déposer les paquets.il a tout laisser sur le trottoir.
C honteux.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter cela au transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Bonne journée, Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
L
Liliane K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Le site est correct. Mais la commande, enregistrée le 25 février et expédiée (seulement) le 28 n'est toujours pas arrivée le 5 mars.
C
Christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Le prestataire de livraison n'est plus au niveau de ce qui ce pratique de nos jours.
Vous-même demandez mo avis et je n'ai toujours rien reçu.
Mais pas de problèmes avec Senea.
D
David D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
La taille du produit ne correspond pas comme indiqué.
Mon fils en pèse 22kg est ne pourrait pas le mettre bien longtemps sachant que j ai prix quatre paquets de 30.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que les protections ne conviennent pas à votre enfant. Ces protections sont censées convenir à un tour de taille entre 38 et 55cm. Est-ce que votre fils a un tour de taille correspondant ? Restant à votre disposition, Cordialement, Le Service Client Senea.fr
M
marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
J'attends la livraison
Réponse de Senea.fr
Bonjour, D'après le suivi votre colis a été livré le 28/03, est-ce le cas ? Pour information, les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain. De plus, il n'y a pas de livraison le weekend. C'est pourquoi votre colis a mis plus de jours à être livré. Restant à votre disposition, SENEA
G
Guillaume H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Bonjour, il me manque la moitié de la commande, j'ai donc refait une nouvelle commande qui je l'espère sera honoré. Certes vous m'avez fait un avoir mais j'ai quand même les frais de transport à ma charge. Si cette nouvelle commande ne pouvait aboutir, je souhaiterai être remboursé. Cordialement.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur sur cette référence. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
P
PAULETTE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Déception car vous êtes injoignable au téléphone...
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés si vous n'êtes pas parvenue à nous joindre par téléphone. Au vu d'un grand nombres d'appels il peut parfois être difficile de nous joindre. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal ou à nous faire un mail, nous vous rappellerons automatiquement. Bonne journée, SENEA
R
RENE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
J'ai trouvé mon colis devant ma porte sans etre averti par un coup de sonnette.
ça va bien que j'étais à la maison mais si j'avais été absent, mon colis serait resté dehors et aurait pu etre dérobé.
Le livreur aurait pu sonner : Je n'ai pas du tout apprécié !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous allons faire remonter l'incident au transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Bien cordialement, SENEA
M
Masal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Impossible de commander le produit sélectionné.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Quel produit souhaitiez vous commander ? Nous sommes disponibles au 03 45 83 60 68 en cas de besoin. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
J
Jacques C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
pour la commande , pas toujours bcp de questions parasites qui peuvent nous tromper
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Pouvez vous nous donner plus d'explications ? Restant à votre disposition, SENEA
O
Odile B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Ce n'est pas le site qui est en cause, mais la livraison à domicile. Le livreur ne m'a pas contactée alors que je travaille à domicile. Il a déposé un avis et j'ai dû me déplacer à plusieurs km pour récupérer le colis de ma mère, personne invalide. J'ajoute que j'ai un point-relais bien plus près avec l'intermarché. Je ne comprends pas que la livraison ne se soit pas faite à domicile, c'est la 1e fois que cela arrive.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail lorsqu'un incident similaire se produit. Nous pourrons alors prévenir le transporteur afin de remédier à la situation. Bonne journée, SENEA
N
NOURHANE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
GLS ne livre pas à la maison comme prévu, le colis est déposé automatiquement à un point relais
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons fait remonter l'incident à notre transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Restant à votre disposition, Bien cordialement, SENEA
R
Renee M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Commande non acheminée au domicile mais déposée au point relais, nous sommes des personnes âgés avec un époux handicapé, nous payons un transport au domicile non honoré alors nous espérons un geste commercial pour la prochaine commande.une tierce personne à du se déplacer pour la récupérer.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous avons fait remonter l'incident au transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Un geste commercial a été fait sur votre compte. Restant à votre disposition, Bien cordialement, SENEA
A
Annie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Je commande en pensant que c livre sous 24 a 48h comme indiqué puis on me dit qu'il faut attendre une semaine et demie !!!par contre je maintiens ma commande en espérant qu'elle sera livré dans une semaine et demi comme indiqué suite à appel téléphonique
Merci d'en prendre note
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela, nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur. Vous remerciant de votre compréhension. Bien cordialement, SENEA
J
Jean-Jacques G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
je ne suis pas satisfait de la livraison effectuée par GLS
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. N'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela se produit. Nous pourrons de ce fait remonter l'incident au transporteur. Bonne journée, SENEA
A
Anne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
le site n'est pas assez bien categorisé...bien que tres informéé ma commande ne correspond pas a ce que j'attends
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client au 03 45 83 60 68, il pourra vous orienter vers le produit le plus adapté à vos besoins. Quant à l'organisation du site, si vous avez des recommandations à nous faire, nous sérieux heureux de les connaitre afin d'améliorer notre site. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
M
Martine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Livraison beaucoup trop longue
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituel. Le transporteur a exceptionnellement rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis. Restant à votre disposition, Le Service client Senea.fr
M
Maryse T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Livraison lamentable, je paie des frais pour être livrée à domicile et je dois aller chercher mon colis en point relais.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que la livraison se soit passée ainsi. N'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela se produit, nous pourrons de ce fait avertir le transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
D
DIDIER M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Commande reçue en retard.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Vous avez passé commande jeudi 19 janvier après 13h. Votre colis a donc été préparé et expédié le vendredi 20 janvier. Le colis a été livré le lundi 23 janvier. Les délais ont été respectés. Le transporteur n'effectue pas de livraisons le weekend, c'est pourquoi le colis a été livré le lundi. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
G
Gérard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
lorsqu'on renouvelle une commande, il n'est pas facile, sur la page paiement, de voir comment récupérer les points fidélité. J'en ai perdu d'ailleurs
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Lorsque vous renouvelez votre commande, il faut retourner dans votre panier. En dessous des articles il y a un bouton avec indiqué "Utiliser votre cagnotte maintenant". Les points de fidélités se déduiront alors automatiquement. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
N
nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Je passe plusieurs des commandes, systematiquement un produit un des produits que je commande met presque 3 semaines a etre livré , il serait honnête te de le signaler au moment de la commande,.
le personnel que l'on a au téléphone lorsqu'on rencontre un problème est tres compétent, et agréable.
Grosse aigmentation
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. En effet, les culottes plastiques que vous avez commandées disposent parfois d'un délai de livraison supérieur à la normale. Certaines références spécifiques doivent être commandées. Nous faisons notre maximum pour maintenir nos prix, cependant, en raison des nombreuses augmentations de la part de nos fournisseurs, cela impact nos prix. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
R
Rosana B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Colis éventré. Emballage trop fin vu le poids du carton.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Pourriez vous s'il vous plait nous faire parvenir des photos du carton afin de remonter l'incident au transporteur ainsi qu'au centre logistique ? Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
A
Akhmadova A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
J'ai raté la commande, je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident. Pouvez-vous nous dire ce que vous avez reçu ? Cordialement, SENEA
J
Jean-Jacques G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Nous n'avons pas reçu le colis des produits commandés.
Réclamation faite effectuée le Vendredi 6 Janvier au soir vers 16heures.
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Après recherche le colis avait été livré chez votre voisin. Nous sommes sincèrement désolés pour cela et nous excusant de nouveau. Le Service Client Senea.fr
E
Elisabeth D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
tout est bien sur ce site mais les augmentations sur les produits sont bien trop importantes en quelques mois, notamment sur les pants.
Du coup pas sûre de rester cliente
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'augmentation de prix que vous avez récemment remarquée. Nous comprenons que cela peut être frustrant. Nous avons pris cette décision difficile suite à une augmentation de coûts de nos fournisseurs, de nos transporteurs et de l'ensemble des matières premières utilisées dans les industries. Nous avons fait de notre mieux pour minimiser l'impact de cette augmentation sur nos prix de vente tout en continuant à offrir la meilleure qualité de produits et de service possible. Nous espérons que vous comprendrez notre situation et que vous continuerez à nous faire confiance. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour discuter de cette situation en détail et trouver une solution qui vous convient. Cordialement, Chloé du Service Client Senea.fr
J
Jonathan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Commande toujours pas reçu
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Vous avez sélectionné comme mode de livraison "retrait à notre entrepôt" c'est pour cela que vous n'avez pas reçu le colis. Nous vous invitons à venir le récupérer dès que possible. Bonne journée, SENEA
J
Jean-Claude G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Délai non respectèe, commande non reçue parce que non encore expédiée
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons eu un retard de livraison de la part de notre fournisseur dû aux fêtes de fin d'années. Restant à votre disposition, Bien cordialement, Le Service Client Senea.fr
J
Jean-Louis F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
La livraison était prévue à mon domicile. Je suis resté chez toute la journée or pas de livraison ni même d'avis de passage. Par message j'ai été prévenu que je pouvais récupérer mon colis dans un dépôt. Autant indiquer lors de la commande que le paquet est livré au dépôt ! Cela évite d'attendre inutilement !
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous venons de remonter cet incident au livreur afin que cela ne se reproduise pas. Restant à votre disposition, Le Service Client Senea.fr
R
Roberto R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Materiale non conforme a quanto ordinato. La foto del prodotto è diversa da quello che avete spedito. Mi servono con le etichette in entrambi i lati ed invece è la seconda volta che arriva con la fascia che va sopra la pancia
Réponse de Senea.fr
Salve, Siamo molto dispiaciuti per l'accaduto. Le protezioni di taglia XXL hanno effettivamente chiusure diverse. La preghiamo di inviarci una foto dei prodotti che ha ricevuto, potrebbe esserci stato uno scambio di pacchetti. Può per favore contattarci via e-mail a questo proposito? Grazie, SENEA
F
Francoise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Site difficile pour revenir consulter un autre produit
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à utiliser le site internet correctement. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si besoin afin que nous puissions vous aider. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
G
GIUSEPPE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
prodotto non ancora consegnato , ordinato quasi una settimana fa e già pagato
Réponse de Senea.fr
Buongiorno, Siamo sinceramente dispiaciuti per questo. Abbiamo avuto un ritardo nella consegna da parte del nostro fornitore per quanto riguarda questo prodotto specifico. Avremmo dovuto informarvi di questo ritardo. Buona giornata, Servizio clienti Senea
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Demande de livraison à une date précise, on m’a répondu un peu sèchement qu’impossible
Réponse de Senea.fr
Bonjour, Nous avons répondu à votre demande a peine 30 minutes après votre mail. Notre personnel ne vous a pas répondu sèchement mais vous a simplement informé qu'il était malheureusement impossible que nous demandions au service de livraison de vous livrer à une date en particulier et que vous pourriez faire la demande vous même en passant par le lien disponible dans le mail reçu de la part du service de livraison. Bonne journée. Cordialement, Le Service Client Senea.fr
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