Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
La commande est arrivée après 10 jours!
Et Après beaucoup d’appels téléphoniques !!!
Il y a eu un gros problème avec une adresse qui n’était pas la bonne et avec le livreur GLS .
Si je dois recommander, j’espère dans un service en 48h et donc meilleur !
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dû à la situation et au transporteur. L'agence qui livre votre secteur a été totalement surchargé ce qui a provoqué un retard de livraison.
Nous sommes convaincus que votre prochaine livraison se passera beaucoup mieux.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour vous le prouver.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Tres mécontente de la livraison surtout que cela ne venait pas d'eux mais bien de senea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Sénéa trés bien, mais gros problème avec service acheminement, livraison et service après livraison de la part du transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre commande passée le dimanche 12/04 a été livrée le 15/04.
Quels ont été les problèmes?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Toujours rien reçu (Elle est où ma commande. Tout les jours ont me dit que je vais être livrés mais j'attends et rien ).désolé pour vous mais je ne reviendrai pas sur votre site repasser commande.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Votre colis aurait dû être livré en début de semaine. Nous n'étions pas informé de ce retard et nous en sommes désolés. Nous avons immédiatement alerté le transporteur de l'urgence de votre colis et faisons le maximum pour qu'il soit livré au plus vite cette semaine.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Je ne recommanderai plus sur ce site pour ma maman à cause du livreur qui a été très très désagréable. Il a très mal parlé à ma maman par téléphone et a refuse de prendre l ascenseur pour lui déposer son colis devant sa porte. Il a exigé que ma maman de 80 ans descendent très rapidement pour récupérer dehors son colis là menaçant de partir si elle n était pas en bas dans les 2 minutes après son appel. Une honte
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Cela semble être un acte isolé correspondant à un chauffeur bien particulier. Nous alertons immédiatement les responsables pour que cet indicent ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site pour vous prouver que les prochaines livraisons seront bien mieux assurées.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Sénéa me donne régulièrement satisfaction.
MAIS, La livraison par GLS est MAUVAISE. Pas de gants ni de masques.....Et un livreur qui me remet le colis dans les bras. Choquant!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
produit conforme mais délai de livraison trop long!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard. La période actuelle exceptionnelle a quelque peu rallongé les délais de livraisons ces dernières semaines.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Manque la référence sur les produits
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La référence est indiquée sur la fiche produit sur le site internet.
En revanche, sur l'emballage des produits, vous comprendrez bien que nous n'avons aucune possibilité, étant donné qu'ils sont établis par les fabricants.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
délai important envoi incomplet
très déçu par cette première commande
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Effectivement, la situation actuelle a dégradé la qualité de votre livraison. Nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Aucune information sur le suivi de la livraison, délais de livraison à perte de vue(12 jours) malgré une estimation sur le site de quelques jours.
Colis livré avec La moitié de la commande, obliger d'appeler pour savoir qu'il y avait 2 colis.
Peux mieux faire surtout que j'avais changé de fournisseur par rapport aux délais de livraison!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté aux responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Vous auriez dû recevoir les informations de suivi des 2 colis.
Cordialement,
Le service client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
très compliqué pour passé commande, livraison trop longue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Merci pour votre commande. Pour trouver votre produit, vous pouvez taper directement le nom ou la référence dans la barre de recherche. Vous pouvez également utiliser les différentes catégories. De plus, notre service client est à votre disposition en cas de besoin.
Concernant les livraisons, elles sont habituellement faites en 24-48h, mais dans la situation actuelle, nous sommes tributaires des transporteurs qui assurent beaucoup de retards.
Nous ferons bien mieux lors de votre prochaine commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Commande par abonnement. Date du 22/03 et reçu le 4 avril, ce n’est pas sérieux
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
En cette période exceptionnelle, comme vous pouvez l'imaginer, les livraisons ont pris du retard. Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Le colis a été livré à l'adresse de facturation qui n'avais pas le code sans contact qui m'a été donné
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Lorsque vous avez passé commande, vous aviez indiqué une adresse de livraison identique à l'adresse de facturation.
Lorsque nous avons eu connaissance de votre message pour modifier votre adresse de livraison, votre commande avait déjà été expédiée.
A l'avenir, si vous avez un doute sur l'adresse de livraison, n'hésitez à pas à nous contacter avant de valider votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Bien en cette période difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Problème de livraison 5 jours après la date prévue
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Comme vous l'avez sans doute remarqué, nous sommes dans une situation spéciale qui engendre forcément des conséquences sur les livraisons.
En effet, toutes nos équipes sont mobilisées pour expédier les commandes au plus vite. Les transporteurs eux aussi font le maximum pour livrer les colis dans les plus brefs délais. Néanmoins, il est vrai que certaines livraisons ont pris du retard.
Votre commande étant validée après 13h, elle n'a pu être préparée et expédiée que le lendemain, pour être livrée 3 jours après.
Dans cette situation, nous avons une reconnaissance toute particulière pour les logisticiens et les livreurs qui s'attachent chaque jour à faire un travail colossal pour vous satisfaire au mieux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Livraison rapide ...sauf 1 paquet de couches coupé au cutter et donc une couche coupée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Je n'ai pas reçu la bonne référence du produit demande
Sans explication
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Livraison pas toujours bien gérée par le prestataire malgré un choix de livraison à domicile à créneau horaire fixe à l’avance. Service client très bon - commande très facile et délai bon
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à nos conversations, nous avons alerté les responsables du transporteur pour que le créneau horaire soit respecté et que cela ne se reproduise pas.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
A la réception : colis complètement ouvert . Le carton d'emballage est trop mince mais surtout il manque du calage à l'intérieur et les colis bougent au cours du transport . La bande de scotch de fermeture par le déplacement des colis ne résiste pas longtemps .Le Scotch, unique bande de fermeture, sur le dessus, est insuffisante. J'ai connu des colis mieux faits .Arrivée complètement ouvert au point relais bonjour pour la discrétion du contenu . Rien n'a été volé . Peut mieux faire .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Nous allons alerter le service logistique et le transporteur à ce sujet pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Le colis a été livré dans un relais qui est fermé depuis le début du mois jusqu'au 17! Comme je n'ai pas pu en prendre possession dès la livraison, je ne pourrai l'avoir que le 17/3
UPS ne m'a pas informé, ni de la livraison, ni de la fermeture du point relais
J'ai apprécié la réactivité de SENEA lorsque je leur ai signalé le problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
grosse déception avec la réception du colis.livraison avec délais non respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
augmentation régulière des tarifs de livraison sans explication
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nos frais de livraison n'ont pas "régulièrement" augmenté.
Concernant vos commandes, ils ont augmenté de 0.82€ en 1 an.
Cette augmentation est due à l'augmentation des tarifs des transporteurs que nous sommes obligés d'impacter.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
La vue sur internet ne correspond pas à la livraison, le modèle a évolué sans changement sur le site. Revoir prop. TENA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
finalement a cause des frais de ports peu de différence avec la pharmacie du coin,et en plus pour avoir des frais de ports réduit ont est quand même obliger de ce déplacer alors finalement .......
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs sur la majorité de nos produits. Nous proposons également une très large gammes de produits, bien plus importante qu'en pharmacie.
Nous proposons plusieurs modes de livraison en colis discret. La livraison à domicile vous évite de vous déplacer et d'aller acheter vos protections en pharmacie.
Malheureusement, les transporteurs ne veulent pas expédier nos produits gratuitement.
En commandant en plus grosse quantité, vous pourrez avoir les frais de port gratuits (à partir de 99€) ce qui vous permettra de faire des économies.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
trop souvent d'articles indisponibles
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La très grande majorité des produits sont en stock. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement en stock sous quelques jours si nous sommes tombés en rupture ou si des produits sont abimés (situation exceptionnelle). Vous pouvez également commander des produits équivalents que nous vous suggérons en cliquant sur "découvrir un produit équivalent". Vous pouvez également commander par téléphone un produit en rupture pour que votre commande soit traitée en priorité dès réception du produit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Des problèmes de livraison récurrents. C'est dommage car pour le reste c'est très satisfaisant.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le retard est dû aux mouvements de grève nationale.
Nous avons alerté le transporteur pour que votre colis soit livré au plus vite.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Grande déception, commande passée le 9 janvier livrée 7 jours après. Je. Suis très déçue.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales ont retardé les livraisons des transporteurs. Cela reste exceptionnel, mais malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'anticiper ce genre d'incident.
Vous avez passé commande le jeudi en fin de matinée et nous avons fait en sorte de la préparer et de l'expédier le jour même. Nous ne pouvons donc pas faire mieux. Encore une fois, cela reflète une situation exceptionnelle.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Amélioration dans la disponibilité de certains produits, qui pousse à en choisir d'autres ...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
produit conforme et surtout service dpd ultra serieux cŕ qui est trres appreciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Changement lieu livraison sans avertir
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Le point relais était soit fermé ou surchargé, le colis a donc été déposé dans un autre point relais proche pour éviter de repousser la livraison.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Problème de livraison. Alors que ma mère est invalide, le gros carton a été déposé dans l’ascenseur !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté le responsable du livreur pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Problème de livraison relativement longue pourtant de Cagnes à Mandelieu, il y a si peu de kilomètres... !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales pendant les fêtes de fin d'année ont engendré des retards de livraison.
Nous en sommes désolés.
les prochaines livraisons devraient être beaucoup plus rapides.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
lachez le commande a ete deposee chez le voisin je suis toujours chez moi handicape
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous allons le remonter auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Bonsoir. Je vais chercher un autre site . De février à juin aucune réduction. Ma fille elle me commande. Au bout de 10 paquets achetés .Les 11 ème du prix du plus chers. La rien.c est des commande de 100€. Rien de votre part. Je suis en invalidité à + 80% avec 510 €. Désolé
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, si vous commandez vos protections par pack sur notre site, cela sera toujours moins cher que le site concurrent proposant un sachet gratuit.
Nous sommes à votre disposition pour optimiser vos commandes et vous conseiller sur les produits.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
livraison effectuée en point relais au lieu du domicile. j'étais présente à l'heure soit disant du passage. Les frais de port ne sont pas les mêmes , plus le déplacement pour récupérer le colis.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement aux responsables du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Livraison bloquer chez ups ,,,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
D'après les informations transmises par UPS, le colis a été livré au point relais le 20/12.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
3 par à cause deSENEA, Delais de traitement au top.Par contre la livraison par UPS nulle et point relais trop loin de la maison.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les délais de livraison par UPS sont de 1 à 3 jours ouvrés. Cependant, les grèves nationales ont occasionné des retards de certaines livraisons.
Nous en sommes sincèrement désolés.
La disponibilité des points relais dépend des commerçants désirant travailler avec UPS. C'est UPS qui nous transmet cette liste.
Par conséquent, nous n'avons pas la possibilité d'ajouter d'autres points relais.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Retard de livraison
1ere livraison imcomplete
2 me livraison du complement le lendemain après réclamations
colis détériorés
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En effet, les colis sont parfois malmenés par les transporteurs.
Nous avons essayé de rectifier ce problème dès que nous avons été informés.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
LE PRIX UNITAIRE DES PROTECTIONS SONT ELEVEES, ET NE BENEFICIE D'AUCUN GESTE DE LA PART DU FOURNISSEUR, EN SOUSCRIVANT A L ABONNEMENT 1 PAQUET EST OFFERT; C EST UN BUDGET CONSEQUENT POUR UNE PERSONNE QUI PERCOIT UNE PETITE RETRAITE ET EST OBLIGEE DE CONSACRER UNE BONNE PARTIE DE SON BUDGET POUR SES PROTECTIONS
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs dès le 1er sachet acheté, souvent les moins chers du marché et bien moins chers qu'en pharmacie.
Nous proposons une réduction supplémentaire sur les commandes par pack (en plus grande quantité), ce dont vous avez bénéficié.
Vous avez également bénéficié des frais de port gratuit.
Pour les titulaires d'abonnement comme vous, vous bénéficiez également de 5% de remise supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir les produits "gratuitement".
Si vous le désirez, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits moins onéreux.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
La livraison a été rapide et bien effectuée.
Malheureusement, le gros carton n’était pas du tout assez solide par rapport au poids du colis.
Et surtout, la surprise était que les 16 paquets à l’intérieur étaient en vrac!!!
Voilà j’espère juste vous aider à améliorer votre service.
Bonne journée
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Si votre carton arrive abimé ou déchiré, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photos du carton.
La très grande majorité de nos colis arrivent en parfait état. Malheureusement, avec les manipulations des transporteurs, il arrive que certains colis soient abimés. Nos cartons sont adaptés à la quantité que vous commandez. Pour des soucis d'économie, de poids et dans le but de limiter la surconsommation, les produits (tels que les protections) ne nécessitant pas de protections particulières sont calées dans le cartons, sans surprotections. Comment auriez-vous désiré les recevoir?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
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