Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Je devais recevoir ma commande sous 48 ? Aucun’e nouvelle de cette commande depuis une semaine. Je suis mécontent.
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Nous tenons d'abord à nous excuser de la part du transporteur pour ces délais anormalement longs.
Nous tenons cependant à vous rappeler que les délais de livraison en point relais sont de 3 à 4 jours et non de 48H. Cela est spécifié sur notre site internet.
En revanche, le délai de livraison de votre colis est tout de même plus long que prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté et propres au service de livraison.
Nous les avons contactés hier après votre appel téléphonique, ils nous ont assuré nous donner un retour sur l'avancée du suivi de votre colis dans les plus brefs délais.
Soyez rassuré, notre service client prendra contact avec vous dès réception d'une réponse plus précise du transporteur sur la situation de votre colis.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée
Le service client SENEA.FR
P
Pierre Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2026
J ai reçu le colis 3 semaines après la commande...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour ces délais de livraison anormalement longs.
Après plusieurs recherches pour comprendre ce qu'il s'est passée, il s'avère que le produit que vous aviez commandé était en rupture de stock au moment où vous avez passée commande.
De ce fait, dans l'attente de la réception de la marchandise, cela à impacté les délais de votre livraison.
Nous remarquons cependant que votre commande suivante s'est bien passée et les délais de livraison ont bien été respecté.
Nous espérons que vos prochaines commandes se passeront de la même manière. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Bonne journée
M
Monique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Il manque la canne marron. Quand serais je livree. J ai déjà tout payé.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous serez livré dans les prochains jours. Votre commande est partie en 2 fois de chez notre fournisseur.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
G
georges M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
plus de précisions sur date et horaire de livraison seraient indispensables
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Normalement, lorsque votre colis est remis au transporteur, celui ci vous contact par mail et pas SMS afin de vous communiquer d'avantage d'information sur la livraison de votre colis.
Veuillez vérifier que votre adresse mail et votre numéro de téléphone soient bien à jour sur votre compte.
Bonne journée
T
Teddy M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
Aucune discrétion quant à l'envoi du colis que vous m'avez envoyé directement avec le carton d'emballage du fournisseur. Tous les intervenants dans le transport connaissent l'origine de mon colis, ce qui est regrettable pour certain envoi.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre gêne vis à vis de la situation.
Pour des raisons écologique, nous essayons lorsque c'est possible d'envoyer le carton du fournisseur directement afin d'éviter l'usage d'un nouveau carton alors que celui ci est neuf.
Cependant, nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous confirmons que cela ne se reproduira plus. Nous vous avons rajouté à la liste de client souhaitant un carton neutre pour vos prochaines commandes.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée
K
KARIN M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
à nouveau reçu le produit dans un emballage éventré, ( produit intact) mais la posty doit recoller le paquet et chercher les paquets éparpillés.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous nous excusons pour cet incident.
Nous allons faire remonter cela à notre centre logistique et au service de livraison afin de savoir ce qu'il s'est passée et que cela ne se reproduise plus.
Bonne journée
M
Marc L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
Les précédents envois étaient anonymises sur la marque et le contenu.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Effectivement, nous remarquons que vous avez crée un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail cette année.
Nous avions pris soin de mettre votre ancien compte dans une liste de clients souhaitant des cartons neutres, ce qui n'est pas le cas de votre nouveau compte comme nous n'avions pas de demande de votre part.
Rassurez vous, dès aujourd'hui, vos futurs colis seront envoyés dans des cartons neutres. Nous avons mis votre nouveau compte dans cette liste.
Bonne journée
Le service client Senea.fr
A
Alexandra P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2026
produits toujours conformes à mes attentes; délais de livraison non conformes aux avis
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de vos différentes commandes, nous ne comprenons pas votre mécontentement vis à vis des délais de livraison.
Nos délais de livraison en point relais sont de 3 à 4 jours et 24/48H pour la livraison à domicile.
Veuillez prendre en compte également que nous ne travaillons pas le week-end. Si votre abonnement ou votre commande est passée le week-end, cela pourra être traité seulement le lundi, impactant donc les délais de livraison dans ce cas.
Si vous rencontrez un problème lors de vos prochaines livraisons de commande, merci de nous le signaler. Nous prendrons directement contact avec le service de livraison pour arranger la situation.
Bonne journée
J
Jennifer G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Je n’ai pas reçue le colis
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous regrettons cet incident et nous nous en excusons.
Nous vous avons par ailleurs renvoyé un nouveau colis depuis afin d'arranger cet incident.
Bonne journée
A
arlette A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2026
J'ai voulu utiliser les points de la cagnotte, c'est beaucoup trop compliqué, et ils disparaissent sans complice, les appliquer sur le prix final.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Pour appliquer votre cagnotte, il vous suffit de vous rendre sur votre panier, appuyez sur commander, puis une page s'ouvre avec le récapitulatif de votre commande. Il y a un encadré avec marqué "Utiliser ma cagnotte fidélité", cliquez dessus et votre cagnotte sera appliqué.
Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03 45 83 60 68 au moment de votre commande, avant de la valider, afin que nous puissions vous aider et l'applique pour vous.
Bonne journée
Le service client Senea.fr
B
Béatrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2026
Le produit n’est pas ce que je pensais. Je suis très déçue. Mais Senea m’a contactée rapidement pour explications
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons que le produit ne correspondait pas à vos attentes.
Nous espérons que les explications reçus par nos équipes ont pu vous aider.
Bonne journée
Le service client Senea.fr
B
Bernard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Site minablement vous affichez un prix sur internet et changer d’avis en cours même après l’avoir payée Je ne recommanderais jamais votre site
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Cependant, nous vous avons expliqué par téléphone qu'un problème informatique est survenu sur notre site internet, modifiant le prix des produits que vous aviez commandé.
Nous vous avons donc proposé 2 solutions : un remboursement ou un complément de paiement. Nous ne pouvions pas vous proposez mieux que ces deux solutions. Libre était votre choix ensuite.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée
SENEA
C
Christian V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Certaines protections non disponibles gros problème pour moi
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que certaines ruptures de stock de nos produits vous impactent directement.
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution qui vous convient dans cette situation, avec un remboursement du produit ou un remplacement avec une référence équivalente.
Vous pouvez également nous contacter par mail ou par téléphone avant de passer commande pour savoir si le produit est disponible.
Bonne journée
Le service client Senea.fr
P
Pierre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Les protections sont trop petites
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience d'achat se soit mal passée.
Afin de commander la bonne taille de protection lors de vos prochaines commandes, nous vous conseillons de prendre votre tour de taille puis de vous référer à notre guide des tailles.
Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous sommes là pour vous conseiller et vous aider.
Concernant les protections trop petites, nous pouvons reprendre les paquets non ouverts si vous le souhaitez.
Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone si vous souhaitez nous renvoyer les produits afin que nous puissions vous faire part de nos procédures de retour.
Bonne journée
Le service client SENEA.fr
M
Maurice S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
J’ai commandé régulièrement sur votre site car vous respectiez les délais mais aussi et surtout parce que vous envois étaient discrets. Le carton en valant la commande était glissé dans un carton sans aucune inscription autre que l’adresse je trouvais CELAS de de bonne loi. Mon dernier colis n’a pas fait l’objet d’une telle précaution, il est arrivé avec un seul emballage sur lequel figurer les indications de laissant guerre de doute sur le contenu. Si cela devait se reproduire, je mettrai fin à mes commandes chez vous. Bien cordialement. MSG
Réponse de Senea.fr
Bonjour Maurice,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Au vu d'une démarche écologique, nous envoyons lorsque c'est possible les cartons fournisseurs, afin d'éviter une surconsommation.
Cependant, suite à votre remarque, nous vous informons vous avoir mis dans la liste de nos clients qui désirent un carton neutre afin que vos prochaines commandes se passent au mieux.
Bonne journée
Cordialement,
L'équipe de Senea.fr
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
Rien à dire retard de livraison signalé à Senea sans retour ni suivi de votre part
Réponse de Senea.fr
Bonjour Christine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face au retard de livraison et nous nous engageons à améliorer notre suivi pour mieux vous accompagner.
De quel moyen avez vous tenté de nous contacter ?
Cordialement,
L'équipe de Senea.fr
A
Alexandre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
D’habitude je n’avais pas de soucis, mais lors de ma dernière commande j’ai eu un souci avec l’emballage d’un colis. Le site vente comme argument une livraison discrète, et pourtant pour l’emballage de mon colis, un carton a été réutilisé, avec un gros logo de marque, et de mauvaise qualité. Je me suis donc retrouvé en point relais avec un carton éventré, et des produits qui ont pu prendre l’humidité. En plus une commande sur deux, le point relais ne se valide pas lors du paiement, on se retrouve dans un point relais non choisi. Je pense donc que je ne passerai plus de commande sur ce site.
A
Astrid P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
J’avais demandé une feuille de soin pour envoyer à la sécu et je ne l’ai pas reçu!
A
Awena G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
Retard de livraison systématique. Je retenterai une dernière fois mais s’il y a de nouveau un retard, je changerai de prestataire
M
Marie Line P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
bien
M
Michel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2026
J ai reçu le colis à 9h je l'ai mis en place à 9h30 pour aller en course. Parfait pendant 2h30 .je l ai enlevé pour faire la sieste et voulu le remettre pour aller au bowling, impossible Le cran ne tient pas, la pression,dans n importe quelle position. Ça fais chère les 2h d utilisation. J ai déjà envoyer 2 messages depuis, aucune réponse. J attends maintenant impatiemment de vos nouvelles ??? Salutations Telephone 0603076827
G
Genevieve R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Je pensais recevoir des pantalon et j'ai reçu des pcouche cela ne va pas car difficile à attaché seul
M
martine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
j'ai eu des difficultés au niveau de la commande il a fallu que j'annule mon rendez-vous après réclamation ils ont fait le nécessaire pour que je reçoive l'article demandé
I
ISABELLE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Enormément de retard dans une commande cruciale de produits d'aide à la personne et très peu de visibilité sur la livraison. Et quand nous en avons eu la livraison c'est vrai un lundi quand le mail était le mardi . Aucune compensation ni explication.
M
Mireille P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Manque d'informations, l'adresse mail incorrecte d'où un attente de réponse de la commande de plusieurs mois (6 mois). Après appel au standard Senea.fr, l'agent a de suite déclenché la commande.. Nous sommes en attente de la livraison (qui était prévue hier), nous attendons encore...
L
LILIANE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Le colis était très mal fait, un miracle qu'il soit arrivé entier
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
La livraison a été très longue sachant que j’avais commandé lundi 11 j’ai reçu la livraison le 18 je n’avais plus de couche pour dimanche 2 livraison annulée vendredi 15 et samedi 16 très déçu cette fois-ci, car normalement c’est livré très rapidement.
G
Gilbert C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
CHANGEMENT DE POINT DE LIBRAISON SANS ETRE PREVENU / PLUS LOIN DE CHEZ MOI / HORAIRES RESTRAINTS / BOUTIQUE MINUSCULE /
D
daniel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Bonjour, Le site n'est pas assez intuitif..depuis le temps que je suis client je n'ai tjrs pas compris comment commander des échantillons gratuits !!?? Je suis obligé d'acheter pour essayer !..dommage ;un exemple : la protection urinaire homme 5 gouttes molicare est 2à 3 fois plus grande (et gênante !) que la même marque 4 gouttes ,et pratiquement aussi efficace !!? Il a fallu que j'achète pour savoir!!n'ayant pas trouvé l'échantillon gratuit (si il existe?)
C
Claire B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
J'ai demandé le remboursement pour recevoir l'étiquette de retour.mais je reçoit rien
S
Serge B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Bonjour je voudrais un remboursement Car ce n'est vraiment pas se que j'attendais je pense que vous comprendrez Si possible un bon de retour
Y
YVON D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Produit non adapté. Mise en place très difficile, les fixations ne tiennent pas.
A
Antoinette M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Votre service de livraison GPD est au dessous de tout ce qu'on est en droit d'attendre. Retard, repousse les livraisons si on ne râle pas !!
T
Thérèse G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Déception pour cette livraison .. commande effectuée le 27-04 et reçue le 9 mai
M
MAXINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Délai de traitement de la dernière commande catastrophique. Mon achat à été fait un samedi et traité puis envoyé le mardi alors que le lundi n'était pas férié. Je me demande pourquoi il n'a pas été traité et envoyé ce jour-là. Dommage... presque une semaine pour recevoir le colis avec l'Ascension + quand le transporteur rencontre un problème qui n'était pas de votre faute.
V
Valérie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
depuis de nombreuses années je commande des couches de qualité pour mon fils ,contente du transporteur sauf la dernière commande ,10 paquets donc colis imposant ,même pas au portail à la descente du garage ,pas du tout aimable ,je lui est demandé au moins devant le portail et il m'a dit colis de 16 kg donc c’est bon sauf très imposant et j'avais une botte suite à une fracture de la cheville
A
Ariane F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
commande pas livrée...
C
Claudine I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Gros gros soucis avec votre expéditeur DPD. Leur livreurs ne livrent pas disent injoignables (pas de message tel ni de sms ni de mail) ou absents mes parents ne partent jamais de chez eux ….. commande expédiée le 3mai nous sommes le 10 !!!!! Ils ont reprogrammé au 11 mais J ai des doutes la dernière fois c etait programmé au 6 et rien !!!!
D
DANNIELLE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Les gants de toilettes jetables sont de très mauvaises qualités ! Très déçues
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Pas de livraison,attente toute une journèe sans possibilité de communiquer ,un mépris total pour le client
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