Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Bonjour,
Comme d'habitude, trop de messages entre le passage de cde et le retrait en point-relais (4 de SENEA et 2 de UPS...).RAS par ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Un peu compliqué pour trouver 1 produit spécifique.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Pour rechecher un produit, vous pouvez taper son nom ou sa référence dans la barre de recherche. Vous pouvez également le retrouver dans le menu des catégories et filtrer à l'aide des paramètres sur la gauche.
Enfin, nous sommes toujours à disposition par téléphone pour vous aider en cas de besoin.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Livraison de couches prévue à domicile vendredi 3 mai entre 10h40 et 13h45. J'attends donc à domicile pendant 3h05. Pas de livraison. Je contacte donc le service client Sénéa vendredi après-midi. Le service client Sénéa ne réussit pas à joindre le transporteur mais lui laisse un message en lui demandant de livrer entre vendredi soir et dimanche. Pas de livraison. En dépannage, nous achetons donc des couches à la pharmacie. Après quelques recherches lundi matin auprès du transporteur, le service client Sénéa m'informe que la livraison s'est effectuée… chez le gardien. Un simple coup de fil, sms, mail indiquant que la livraison était arrivée… certes chez le gardien, aurait évité une attente à domicile inutile et une perte de temps en recherche du dit colis. Je demande donc le remboursement (et non pas un avoir) pour une prestation de livraison qui ne s'est pas effectuée comme demandée (à domicile, avec attente à domicile associée) et une perte de temps en échanges inutiles pour retrouver la trace du colis (pour info, le lien de traçabilité du colis ne fonctionnait pas non plus…). Si l'on paye plus cher pour une livraison à domicile, ce n'est pas pour perdre du temps à l'attendre… et à rechercher ensuite ce qu'il est advenu de ce colis… et à perdre de nouveau du temps pour écrire un avis négatif.
Réponse de Senea.fr
Madame,
Malgré l'efficacité et la courtoisie de nos services et du transporteur pendant le week-end, nous sommes heureux d'apprendre que c'est bien le gardien qui ne vous a pas prévenu.
Il semble y avoir eu un bug du transporteur sur le lien de suivi, et que vous n'ayez pas reçu les notifications. Nous avons remonté ce problème.
Je sais que vous avez conscience que nous avons tout mis en oeuvre pour vous apporter des réponses...qui étaient dans votre immeuble.
Peut-être que la prochaine fois, vous pourrez précisé de remettre ou de ne pas remettre le colis au gardien.
A très bientôt,
David
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Parfait pour la qualité de la livraison. En revanche aucune possibilité de "mémoriser" les coordonnées d'un compte utilisable via un navigateur et la politique tarifaire doit NOUS permettre de pouvoir compter sur une STABILIT2 dans le temps des articles commandés régulièrement ... Ces derniers points sont à revoir. Merci.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Il est tout à fait possible de mémoriser vos identifiants, cela concerne effectivement votre navigateur et nous ne pouvons influer sur ce point. Il est également possible d'enregistrer plusieurs adresse sur le site. Cela permet de repasser des commandes en 3 clics.
Lors de votre précédente commande, vous aurez probablement noté que vous aviez bénéficié d'un tarif très attractif. En effet, nous négocions régulièrement nos tarifs avec nos fournisseurs et dès que nous le pouvons, nous faisons bénéficier nos clients de tarifs préférentiels.
Malheureusement, l'augmentation récente des prix de nos fournisseurs ne nous permettent plus de conserver une tel prix de vente. Nous en sommes les premiers désolés.
Cependant, vous aurez sûrement noté que nous proposons toujours ce produit au meilleur prix sur le web.
En espérant vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Commande du 30.04 non reçue le 06.05 à 13h30 !!!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour Monsieur,
Suite à mon appel, je regrette que vous m'ayez raccrocher au nez alors que je souhaitais m'assurer de la bonne réception de votre commande.
Je comprends votre déception mais votre commande à été passé le Mardi 30/04/2019 à 17h. Le lendemain étant férié, votre colis n'a pu partir que le jeudi. Il vous a été livré en 48h ouvrées comme promis.
En effet, les transporteurs ne livrent pas le week-end non plus.
Soyez certains que nous unissons nos forces pour respecter nos engagements.
Sincères salutations,
David, co-gérant de Senea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Au niveau prix imbattable et service client très correct . Un bémol sur l'emballage reçu pour 2 pack de 10 TENA le carton était si gros qu'il m'a été impossible de le porter pour aller à ma voiture il a fallu que je le traine .2 cartons de 10 auraient été le must c'est vrai qu'existe un problème de port . Quelque chose serait à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Site trés serieux. Livraison rapide, produit conforme à la cde. Seul reproche: trop peu de ruban adhesif et mal collé sur le colis, à l'arrivée carton pratiquement ouvert.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Toujours aussi efficace en terme de délai de livraison, par contre je trouve que les prix ont beaucoup augmenté depuis fin février 2019 : + 30.28 % pour les produits qui me concernent ! L'écart de prix avec les concurrents a donc nettement diminué !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous négocions régulièrement nos tarifs avec nos fournisseurs et tentons toujours de vous proposer le meilleur prix.
Lors de vos précédentes commandes, vous aviez bénéficié de promotions sur ces produits.
Malheureusement, les augmentations significatives de notre fournisseur ne nous permet plus actuellement de proposer un tel tarif. Cependant, nous restons toujours très compétitifs.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Bon contact avec le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Commande livrée rapidement sous bon conditionnement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
La livraison est à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
facile d'accés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Bien, mais votre ordi n a pas rectifier ma commande, c étais 12 paquets plus 4 et non 12+3 gratuis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2019
8 sur 10
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Pour passer une commande, la procédure pourrait être simplifier!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Très réactif et beaucoup d'articles en stock. Je recommande ce vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Rien à redire : parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
entreprise sérieuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
Gros catalogue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Trop compliqu’e
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Site sérieux, rapide et compétent.Dommage que les frais de port soient un peu élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Délais de livraison non respecté.
Obligation de téléphoner pour connaitre la vraie de date de livraison
Mail annonçant une date de livraison correcte mais erronée dans la réalité
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. L'agence de livraison qui traite votre région a été déménagée et réorganisée pour gagner en efficacité. Malheureusement, cela a entraîné un retard exceptionnel dans les livraisons. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident mais cela ne devrait plus se reproduire à présent.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
Ludique et clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Nous sommes très satisfaits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Une étoile en moins du à un problème avec le transporteur GLS (Attente du deuxième envoi). Service Client joignable et compréhensif. Le service Client répond facilement à toutes nos demandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
tout bien sauf que le point relay à refusé le colis , trop volumineux , donc retard de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
BON rapport qualité prix; mais merci de changer de transporteur, GLS c'est vrmt pas fiable, vous fait perdre vos journées à attendre, et trop dur à joindre
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Suite à votre alerte, nous avons immédiatement réagi auprès du transporteur pour que vous soyez livrée dans les plus brefs délais, ce qui a été fait.
Néanmoins, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et avons remonté cet incident auprès-s des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
Respect des delais de livraison .Tarifs intéressants.Dialogues par mails et toujours une
réponse.Bien!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Assez intuitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Très bonne efficacité, navigation sur le site pas toujours évidente.
Manque de clarté sur les promotions et réductions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
SAV SENEA TRES BIEN , LIVRAISON CATASTROPHIQUE DE GLS , PROCHAINE COMMANDE LIVRAISON UPS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Rien à signaler commande reçu en date prévue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
petit probleme au moment de la commande pas tres simple a mon avis, surtout sur le point de livraison aucune adresse de point relais a pertuis merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Frais de livraison un peu élevés
Mais livraison rapide, annoncée dans un créneau horaire respecté, avec possibilité de choisir à sa convenance.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Si vous en avez la possibilité, nous vous invitons à commander en plus grosse quantité. Ainsi vous bénéficierez des frais de port gratuits à partir de 99€ de commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
un peu déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Au final, toujours sérieux et efficace mais j'ai été contrarié d'apprendre cinq jours après avoir passé ma commande et alors que j'avais pris la peine de venir aux nouvelles ne voyant rien venir qu'il y avait eu une rupture de stock - heureusement vite rectifiée. Cela m'a contraint de faire appel à un concurrent mais c'est une bonne leçon pour moi : ne jamais attendre la dernière minute pour passer commande!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Tout a été corrigé.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Satisfaite de ma commande. Jusqu'à présent je n'ai pas eu de problème.
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