Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
A la réception : colis complètement ouvert . Le carton d'emballage est trop mince mais surtout il manque du calage à l'intérieur et les colis bougent au cours du transport . La bande de scotch de fermeture par le déplacement des colis ne résiste pas longtemps .Le Scotch, unique bande de fermeture, sur le dessus, est insuffisante. J'ai connu des colis mieux faits .Arrivée complètement ouvert au point relais bonjour pour la discrétion du contenu . Rien n'a été volé . Peut mieux faire .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Nous allons alerter le service logistique et le transporteur à ce sujet pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Le colis a été livré dans un relais qui est fermé depuis le début du mois jusqu'au 17! Comme je n'ai pas pu en prendre possession dès la livraison, je ne pourrai l'avoir que le 17/3
UPS ne m'a pas informé, ni de la livraison, ni de la fermeture du point relais
J'ai apprécié la réactivité de SENEA lorsque je leur ai signalé le problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
je trouve dommage que la remise pour une commande de plusieurs produits est faible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Le site est trés bien, met je n'arrive pas faire l'abonnement..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
grosse déception avec la réception du colis.livraison avec délais non respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
augmentation régulière des tarifs de livraison sans explication
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nos frais de livraison n'ont pas "régulièrement" augmenté.
Concernant vos commandes, ils ont augmenté de 0.82€ en 1 an.
Cette augmentation est due à l'augmentation des tarifs des transporteurs que nous sommes obligés d'impacter.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Bonjour du site contente mais l'emballage trop grand pour la quantité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
site un peu difficile au début mais avec l'expérience et la gentillesse de mes interlocuteur par téléphone TVB
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
il m'est impossible de donné mon avis car après 10 jours je n'ai rien recu. colis égaré
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
RAS OK
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Site très agréable à visiter. Très bons produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
maison sérieuse ,délais de livraison respectés .peut etre envoi d'échantillon des nouveaux produits aux clients habituels?????
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous n'avons pas d'échantillons sur toutes les références actuellement. Etant donné la quantité de produits que nous vendons, il est difficile de vous envoyer des échantillons. Cependant, si vous désirez essayer d'autres produits, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous conseiller et vous envoyer les échantillons adaptés à votre besoin.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Je pensais recevoir ma commande à mon domicile et j'ai du le récupérer au dépôt!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
bien pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Navigation ok
Livraison un peu longue et report de livraison. Dommage.
Contenu impec
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Commande reçue telle que soumise. Contenu nickel, date nickel.
Produits à confirmer, je n'ai pas encore utilisé, mais si c'est comme les précédents, ça devrait être bon aussi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Ras tout à bien fonctionné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Livraison parfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
La vue sur internet ne correspond pas à la livraison, le modèle a évolué sans changement sur le site. Revoir prop. TENA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
j'ai du un peu chercher pour trouver ce que je voulais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Pour trouver facilement vos produits, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut du site en tapant le nom ou la référence du produit.
Vous pouvez également utiliser les filtres sur les côtés du site lorsque vous êtes dans une catégorie. Enfin, vous pouvez également aller dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et faire "recommander" pour repasser la même commande.
Dans tous les cas, nous sommes également à votre disposition par téléphone pour vous aider.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
finalement a cause des frais de ports peu de différence avec la pharmacie du coin,et en plus pour avoir des frais de ports réduit ont est quand même obliger de ce déplacer alors finalement .......
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous proposons des prix compétitifs sur la majorité de nos produits. Nous proposons également une très large gammes de produits, bien plus importante qu'en pharmacie.
Nous proposons plusieurs modes de livraison en colis discret. La livraison à domicile vous évite de vous déplacer et d'aller acheter vos protections en pharmacie.
Malheureusement, les transporteurs ne veulent pas expédier nos produits gratuitement.
En commandant en plus grosse quantité, vous pourrez avoir les frais de port gratuits (à partir de 99€) ce qui vous permettra de faire des économies.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
trop souvent d'articles indisponibles
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
La très grande majorité des produits sont en stock. Si ce n'est pas le cas, ils sont généralement en stock sous quelques jours si nous sommes tombés en rupture ou si des produits sont abimés (situation exceptionnelle). Vous pouvez également commander des produits équivalents que nous vous suggérons en cliquant sur "découvrir un produit équivalent". Vous pouvez également commander par téléphone un produit en rupture pour que votre commande soit traitée en priorité dès réception du produit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Des problèmes de livraison récurrents. C'est dommage car pour le reste c'est très satisfaisant.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le retard est dû aux mouvements de grève nationale.
Nous avons alerté le transporteur pour que votre colis soit livré au plus vite.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Rapidité de la livraison
Conformité du produit par rapport à la présentation sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Grande déception, commande passée le 9 janvier livrée 7 jours après. Je. Suis très déçue.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales ont retardé les livraisons des transporteurs. Cela reste exceptionnel, mais malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'anticiper ce genre d'incident.
Vous avez passé commande le jeudi en fin de matinée et nous avons fait en sorte de la préparer et de l'expédier le jour même. Nous ne pouvons donc pas faire mieux. Encore une fois, cela reflète une situation exceptionnelle.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Amélioration dans la disponibilité de certains produits, qui pousse à en choisir d'autres ...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
produit conforme et surtout service dpd ultra serieux cŕ qui est trres appreciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Bon produit dommage pour la réception du colis qui est arrive au boit de 8 jours première livraison non effectuée par le livreur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Le départ est dû aux grèves nationales qui ont eu un impact sur la livraison de certaines commandes.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
commande un peux longue mais produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Changement lieu livraison sans avertir
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Le point relais était soit fermé ou surchargé, le colis a donc été déposé dans un autre point relais proche pour éviter de repousser la livraison.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Problème de livraison. Alors que ma mère est invalide, le gros carton a été déposé dans l’ascenseur !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté le responsable du livreur pour que cela ne se reproduise pas.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Tout va bien...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très réactif suite à mes soucis de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
ce n est pas un problème a premiere vue ...mais pourquoi expédier les 12 sachets de couches dans un ENORME carton avec une tonne de papier de protection ? moi je n ai pas un fourgon pour le récupérer au point relais .il aurais simplement suffit de laisser les cartons d origine ( 3 cartons de 4 sachets chacun ..).et le tour est joué .cordialement .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous pouvez commander les quantités que vous désirez et nous adaptons le carton en fonction de votre commande.
Nous faisons le maximum pour vous expédier 1 seul carton. Cela permet de limiter le nombre de consommables, mais aussi de limiter la charge du livreur et du point relais. De plus, si nous expédiions 3 cartons, vos frais d'expédition serait augmentés car les transporteurs factureraient 3 colis.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2019
Problème de livraison relativement longue pourtant de Cagnes à Mandelieu, il y a si peu de kilomètres... !!!
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales pendant les fêtes de fin d'année ont engendré des retards de livraison.
Nous en sommes désolés.
les prochaines livraisons devraient être beaucoup plus rapides.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
RIEN A SIGNALER...
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