Avis clients de SDI-PARIS.COM

Bonjour Ryma,

Merci pour votre retour. Navré que vous trouviez le prix de nos produits un peu élevé. Je suis certain que vous serez satisfaite des produits en eux-mêmes, mais si vous deviez rencontrer le moindre problème, je vous invite vraiment à nous écrire sur l'adresse contact@sdi-paris.com avec le n° de votre commande, nous ferons le maximum pour vous accompagner. Nous sommes très soucieux du retour de nos clients.

Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier;-)

A bientôt sur www.sdi-paris.com !

L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Sabrina, Je suis navré que vous trouviez les frais de port trop élevés. Notre politique de frais de port est simple et transparente : 6.99 EUR, peut importe le nombre de produits contenus dans la commande. Le tout expédié en suivi avec Colissimo, généralement livré 48h après l'expédition. Ceci est bien moins cher que le couts du colissimo en bureau de poste et c'est très loin de couvrir le cout réel de tout l'aspect logistique. J'ajoute que ce montant reste dans les standards pratiqués par la plupart des sites de e-commerce français indépendants (voir rapport de la FEVAD). J'espère néanmoins que les produits commandés vous ont plu. Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat. A bientôt sur www.sdi-paris.com !

Merci beaucoup CENDRINE pour votre retour ! Nous sommes navrés que cette 1ère expérience ne vous ait pas convaincue. Veuillez recevoir nos excuses. Néanmoins, vous auriez pu nous écrire au préalable pour nous informer, nous aurions évidemment proposer une solution. Mais il n'est pas trop tard ;-) Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com avec votre numéro de commandes et une photo illustrant le problème pour que nous puissions faire le nécessaire dès aujourd'hui. A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup SYLVIE pour votre retour ! Nous sommes navrés que cette 1ère expérience ne vous ait pas convaincue. Veuillez recevoir à nouveau nos excuses pour le retard. Comme évoqué dans nos emails,, nous avons constater au moment de la préparation de votre commande qu'un produit était abimé. Notre politique interne en la matière nous oblige à contacter la cliente afin de remplacer la produit défectueux par un autre de son choix. Nous ne faisons pas de livraison partielle. A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Nathalie et merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que le produit ne vous convient pas. Je peux cependant vous assurer que ces masques ont subi le test de lavage de l'IFTH / DGA à 10 reprises et ont été jugé conforme (voir le rapport de test publié sur la fiche produit en ligne). Quoiqu'il en soit, n'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com avec des photos illustrant les problèmes rencontrés et pour vous offrir un bon d'achat en guise de geste commercial. A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour François, Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant aux motifs des masques reçus. Nous avons bien indiqué que les motifs dans les lots de masques étaient aléatoires, mais nous avons essayé de choisir des modèles aussi neutres que possible. Pourriez-vous nous écrire sur contact@sdi-paris.com afin de vous communiquer un bon d'achat en guise de geste commercial ? Nous pourrons également vous proposer un geste commercial. D'avance un grand merci. L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Lydia, Nous avions en effet reconnu lors de nos échanges une erreur de préparation : nous vous avons envoyé un set de masques à lanières au lieu d'un set de masques, identique, mais avec des élastiques. Nous avons compensé cette erreur par l'octroi d'un bon d'achat. Merci pour votre commentaire et à votre disposition. L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Sabrina et merci pour votre retour. Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande. Nous sommes vraiment désolé pour cette mésaventure de transport Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat en guise de dédommagement -) A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour et merci pour votre retour. Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande afin de voir à quel produit correspond votre retour. Nous sommes très soucieux du retour de nos clients et sommes preneurs des plus de détails quant aux attentes que vous aviez et qui n'ont pas été satisfaites Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier-) A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Madame, Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés de lire votre mésaventure quant au produit reçu abîmé. Il ne fallait pas hésitez à nous écrire directement à la réception de la commande, nous vous aurions aidé. Mais il n'est pas trop tard. :-) Pourriez-vous nous écrire sur contact@sdi-paris.com afin de nous communiquer votre numéro de commande et avec des photos pour illustrer le problème ? Nous pourrons également vous proposer un geste commercial et le cas échéant vous proposer une solution de remplacement. D'avance un grand merci L'équipe SDI-PARIS

Bonjour Inès, Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au produit reçu. Il ne fallait pas hésitez à nous écrire directement à la réception de la commande, nous vous aurions aider. Mais il n'est pas trop tard. :-) Pourriez-vous nous écrire sur contact@sdi-paris.com afin de nous communiquer votre numéro de commande et avec des photos pour illustrer le problème ? Nous sommes très soucieux du retour de nos clients sur les produits et il semble ici qu'il y ait un défaut sur le tube. Nous pourrons également vous proposer un geste commercial et le cas échéant vous proposer une solution de remplacement. Par ailleurs, j'ai fait remonté votre remarque sur la présentation des vernis sur le site et nous allons en tenir compte rapidement pour présenter un visuel par couleur pour éviter toute confusion -) A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Patrice et merci pour votre retour. Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande afin de voir à quel produit correspond votre retour. Nous sommes très soucieux du retour de nos clients et nous vous renverrons naturellement le produit. Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier-) A bientôt sur www.sdi-paris.com ! L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Jean

Bonjour Clara, Merci pour votre message. Ravis que les produits vous aient plus. En revanche, pouvez-vous nous dire sur quel produit vous avez eu du mal à identifier les couleurs ? Car il suffit de choisir dans la liste déroulante une couleur pour avoir la photo correspondante qui s'affiche -) N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com, un petit bon d'achat vous attend ! A bientôt L'Equipe SDI-PARIS

Merci Valentin pour votre commentaire. Pourriez-vous nous indiquer les produits concernés sur contact@sdi-paris.com. Nous nous permettrons également de répondre aux questions que vous vous posez sur ces produits quant à leur utilisation.Nous vous offrirons également un code promotionnel pour vous remerciez.D'avance un grand merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS.

Bonjour Ali,Nous venons de lire votre message. Nous ne comprenons pas votre notation : nous avons reçu votre email d'hier, un dimanche à 16h41, et nous vous avons répondu le même jour pour vous demander des photos afin de vous proposer une solution. Vous auriez simplement pu nous répondre, cela aurait été plus simple, plus rapide, et plus agréable. Nous aurions proposé une solution, comme nous le faisons toujours. Nous sommes toujours disposés à vous aider, et j'espère que vous reverrez la notation en conséquence.D'avance merci pour votre compréhension et votre retour.L'Equipe SDI-PARISMise à jour du 31.12.2019Merci pour la mise à jour de votre commentaire et la prise en compte de nos efforts pour vous satisfaire. Excellente fin d'année.L'équipe SDI-PARIS

Bonjour Yves, nous sommes navrés de vous lire. Mais n'est-ce pas un peu ""dur"" de nous évaluer 3/5 pour un carton ""trop grand"" ? Nos équipes ont pour consignes de choisir le contenant le plus adapté à la taille des produits, mais aussi à un transport sécurisé, ce qui est déterminant avec des produits cosmétiques fragiles.J'ajoute que dans votre commande, il n'était pas mentionné le souhait d'avoir un paquet cadeau, ce que nous aurions pu faire. -)Quoiqu'il en soit, merci pour votre retour. Vous pouvez nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour recevoir un bon d'achat.Et, qui sait, vous accepterez peut-être de revoir à la hausse votre évaluation -)D'avance un grand merci.L'Equipe SDI-PARIS

Bonsoir Béatrice, Navré de vous lire. Pourriez vous toutefois nous écrire sur contact@Sdi-paris.com pour nous préciser ce que vous considérez comme ""brute de pomme"". Cela nous permettra de voir s'il s'agit d'une erreur de notre part, ou si les produits commandés sont bel et bien dans leur packaging d'origine.D avance un grand merci L'équipe SDI-PARIS

Bonjour et merci pour votre retour.Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande afin de voir à quel produit correspond votre retour. Nous sommes très soucieux du retour de nos clients et nous vous renverrons naturellement le produit.Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier-)A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Carine et merci pour votre retour.Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande afin de voir à quel produit correspond votre retour. Nous sommes très soucieux du retour de nos clients et nous vous renverrons naturellement le produit.Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier-)A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Madame, il s'agit très probablement dune erreur de préparation. Nous ajoutons normalement toujours 3 échantillons dans nos commandes.Pourriez-vous nous donner votre numéro de commande en nous écrivant sur contact@Sdi-paris.com afin de vous les renvoyer accompagné d'un bon d'achat ? Et j'espère qu'ainsi vous accepterez de revoir votre notation ??L'équipe SDI-PARIS

Bonjour Morgane,Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que le rouge à lèvres commandé ne vous a pas apporté entière satisfaction. N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour nous indiquer votre n° de commande afin que nous puissions voir de quelle référence précise il s'agit. Nous accordons beaucoup d'importance aux avis de nos clients et allons jusqu'à dé-référencer les produits mal évalués par nos clients.Nous vous offrirons également un bon d'achat pour compenser cette mauvaise expérience.D'avance un grand merci.L'équipe SDI-PARIS

Bonjour Madame et merci pour votre retour. Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande afin de voir à quel produit correspond votre retour. Nous sommes très soucieux du retour de nos clients et cela nous amène régulièrement à faire de changement ou à déréférencer certains produits quand ces derniers n'apportent pas suffisamment satisfaction.Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier-)A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour,Merci pour votre retour. Nous n'avons pas votre numéro de commande, mais dans ce type de cas, qui peuvent toujours arriver, il ne faut pas hésitez à nous écrire dès réception de votre commande.Quoiqu'il en soit, nous vous remercions pour votre avis. Vous pouvez nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour recevoir un bon d'achat en dédommagement de ce problème.Merci pour votre confiance.L'Equipe SDI-PARIS.

Bonjour Kathlyn, Nous sommes navrés de lire que la couleur que vous avez choisie ne vous corresponde finalement pas. C'est, en effet, l'une des teintes les plus foncées de la gamme. Ecrivez-nous sur contact@sdi-paris.com et nous essayerons de trouver une solution avec vous.D'avance un grand merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Julie, Nous sommes navrés de vous lire. Pourquoi ne nous avez-vous pas écrit pour nous signaler ce problème ? Nous aurions remplacé le produit cassé et fait le nécessaire pour rendre votre expérience plus agréable.Mais il n'est pas trop tard :-) Ecrivez-nous sur contact@sdi-paris.com avec votre n° de commande et nous trouverons une solution ensemble.D'avance un grand merci.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Natacha,Merci pour votre retour. Vous semblez dire que les images du site ne correspondent pas vraiment aux produits. Or, après vérification ce matin (une erreur étant toujours possible), nous constatons qu'il n'y a pas d'erreur : les images correspondent parfaitement aux produits. En revanche, une erreur s'est bien glissé dans les tailles : les produits réels sont PLUS GRANDS que ce qui est indiqué sur notre fiche produit.Vous semblez globalement satisfaite, mais votre évaluation est plutôt moyenne. Pensez-vous qu'elle puisse être ré-évaluer à la hausse ? :-)Quoiqu'il en soit, nous vous remercions pour votre avis. Vous pouvez nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour recevoir un bon d'achat.Merci pour votre confiance.L'Equipe SDI-PARIS.

Chère Graziella,Merci pour votre retour qui nous a interpellé. Petite précision : les frais de port que vous avez payé sont de 15.90 EUR TTC et non 17.50 EUR TTC, ce que vous pourrez voir dans le détail de votre facture. Mais cela ne change pas le fond de votre remarque.Nous avons étudié en détail la composition des frais logistiques et transport qui nous sont facturés par les différents intervenants (Logistique, transport) et que nous répercutons sur notre site à nos clients. Cet examen nous a permis de constater un très léger écart entre nos coûts réels (Colissimo international tous les frais logistiques successifs (picking, préparation, étiquettes, contrôle d'intégrité, carton, protection, etc) TVA de 0.83€ TTC en notre faveur. Mais il faut garder en tête que nous devons fixer un prix commun pour tous nos clients étrangers vivant en Europe, et ce peut importe le nombre de produits dans la commande ou le poids du colis. J'ajoute enfin que, chaque année, La Poste augmente sensiblement ses tarifs, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Et la Poste française est chère, peut-être plus qu'en Belgique) !Cependant, nous avons demandé à notre prestataire logistique de voir si un autre prestataire de transport, proposant la même qualité de livraison, serait disponible, comme Chronopost International, afin de réduire, même un peu, le coût pour nos clients.Par ailleurs, nous souhaitons vous offrir un bon d'achat afin de contrebalancer cette expérience mitigée. Je vous invite donc à nous écrire sur contact@sdi-paris.com avec votre nom et votre n° de commande afin que nous puissions vous le communiquer.Encore merci pour votre retour, dont vous avez pu voir que nous fait grand cas.A très bientôt.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Amélie, Nous vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com afin de nous préciser la référence de la palette qui vous a déplu. En effet, nous sommes très soucieux du retour de nos clients et cela nous amène régulièrement à faire de changement ou à déréférencer certains produits quand ces derniers n'apportent pas suffisamment satisfaction. D'avance merci pour votre retour, nous vous offrirons un bon d'achat en réponse à vos précisions.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour et merci, pour votre commentaire. Navré de lire que le produit que vous avez commandé vous ait moyennement satisfait. N’hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour nous indiquer le produit dont il s'agit, cela nous aidera à améliorer la fiche descriptive. Nous nous servons également des retours de nos clients pour référencer et déréférencer certains produits. Vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une bonne journée.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Madame,Je suis navré de lire que les produits ne vous ont pas plus. Pourriez-vous revenir vers nous par mail (contact@sdi-paris.com) en nous indiquant votre n° de commande afin que nous regardions en détail les motifs de votre mécontentement.Je vous rappelle que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer les produits et en choisir d'autres (si les produits n'ont pas été utilisés). Par ailleurs, nous vous proposerons un bon d'achat pour compenser cette mauvaise expérience. Comme vous pouvez le constater en lisant les commentaires que nous clients nous laissent, votre situation est plutôt rare !D'avance merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Marie,Je suis navré de lire que les produits ne vous ont pas plus. Pourriez-vous revenir vers nous par mail (contact@sdi-paris.com) en nous indiquant votre n° de commande afin que nous regardions en détail les motifs de votre mécontentement.Je vous rappelle que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer les produits et en choisir d'autres (si les produits n'ont pas été utilisés). Si le crayon est effectivement défectueux, nous pouvons le remplacer. Par ailleurs, nous vous proposerons un bon d'achat pour compenser cette mauvaise expérience. Comme vous pouvez le constater en lisant les commentaires que nous clients nous laissent, votre situation est plutôt rare !D'avance merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour,Nous sommes vraiment navrés de vous lire. Pourriez-vous SVP nous contacter sur contact@sdi-paris.com en nous indiquant votre n° de commande ? Je voudrais vérifier ce que vous avez commandé et ce que nous avons envoyé afin de comprendre d'où vient cette erreur. Nous vous communiquerons également un bon d'achat en dédommagement de ce problème. D'avance un grand merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Chère Émeline, Nous sommes navrés de cette mésaventure ! Quel dommage que vous ne nous ayez pas écris sur contact@sdi-paris.com pour nous faire part de ce problème, nous auriez trouver une solution ! Mais il n'est pas trop tard :-) Ecrivez-nous avec votre nom complet numéro de commande et une photo du produit montrant ces vilaines rayures afin que nous puissions voir précisément de quel produit il s'agit.Quoiqu'il en soit, sachez que nous ne vendons aucun produit d'occasions, en matière de cosmétiques c'est interdit pour des raisons d'hygiène. N'ayez donc aucun doute sur ce point. Par contre, il peut arriver que le produit subisse des dommages pendant le transport.Nous faisons toujours tout ce que nous pouvons pour résoudre les petits ou les gros traquas avec nos Clients. Ecrivez-nous, vous verrez -)A très bientôt, j'espère.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Cindy,Nous sommes navrés de vous lire. Vous nous avez en effet écrit le 1er septembre à 12h33 pour nous informer de la non réception de votre colis.Nous avons reçu votre commande le 24/08 et l'avons expédiée le 27/08 avec le n° de suivi Colissimo 9L25933598592Or, d'après le site de la Poste, votre commande vous a été livré le 29/08. Nous vous avons invité à vérifier votre BAL ou à vous rendre dans votre bureau de Poste habituel.Depuis, nous n'avons pas eu de retour de votre part, ce qui laissait clairement entendre que le problème était bien résolu.Je vous invite donc à nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour que nous pussions trouver ensemble une solution. Vous reviendrez alors peut-être sur votre avis client :-)D'avance merci pour votre contact.L'Equipe SDI-PARIS

Chère Mireille,Nous sommes navrés de vous lire ! Nous avons consulté votre compte client et nous n'avons pas retrouvé de mail nous informant de ce problème (nous avons pourtant eu un échange sur un autre aspect). Nous aurions pu vous proposer une solution notamment vous renvoyer une nouvelle mallette. D'ailleurs, il est encore temps de le faire si vous le souhaitez et si les produits sont effectivement âbimés ! Dans ce cas, nous pourrions également vous proposer, à titre exceptionnel, de vous envoyer d'autres produits d'une valeur équivalente à la place (vous garderiez de toute façon la mallette que vous avez déjà en votre possession).Notre service Clients est à votre disposition et nous avons la réputation de répondre assez vite à nos clients et de toujours trouver une solution.N'hésitez pas !L'Equipe SDI-PARIS

Cher Loucif,Nous avions en effet rencontré un problème très inhabituel sur votre commande, comme en atteste notre correspondance entre le 29 mai et le 12 juin de cette année. En effet, vos ballerines, qui étaient stockées dans un entrepôt différent des vernis que vous avez achetés, ont été envoyées dans un colis à part. Or, au moment de sa prise en charge la Poste (Colissimo) a confondu l'adresse d'expédition et celle du destinataire ! Et donc votre colis a voyagé une 1ère fois pour revenir chez nous, être réintégré en stock pour finalement repartir une seconde fois... Il s'agit d'une erreur manifestement humaine, nous vous présentons à nouveau toute nos excuses pour ce problème.A la lecture de nos correspondances, il est vrai que nous n'avons pas proposé de geste commercial, alors qu'à l'évidence cela en aurait mérité un. Peut-être n'est-il pas trop tard ? Nous pouvons vous proposer un bon d'achat sans minimum d'achat et frais de port inclus valable sur tout notre site, y compris les produits en lot ou remisés. Si cela vous intéresse, il suffit de nous le faire savoir par mail et nous vous communiquerons les détails.Espérant que vous voudrez bien nous pardonner cette mauvaise expérience, nous restons bien évidemment à votre entière disposition.L'Equipe SDI-PARIS

Chère Nadia,Merci pour votre retour. Nous avons d'ailleurs eu un échange de 3 mails à ce sujet le 11 décembre : vous souhaitiez commander le coffret SYDNEY, mais, victime de son succès à cette période de l'année proche de Noël, il était en rupture de stock, y compris chez la marque elle-même, ce qui nous ne a pas permis de le réassortir malgré la demande importante. Nous avons près de 2000 références en catalogue et plus de 50 000 pièces en stock pratiquement en permanence. Malgré cela, il peut bien sur arriver, comme dans votre cas, que certaines références soient temporairement ou définitivement indisponibles, sans que nous ayons toujours la possibilité de faire rapidement un réassort.Dans votre cas, nous vous avions alors recommandé un coffret de la même marque (le Vienna, aujourd'hui remplacé par le PARIS), avec un contenu légèrement différent, que vous avez finalement acheté le 05 janvier. Une fois déduite la valeur de votre bon d'achat, il nous vous restait alors que les frais de port à payer, soit 6.99€ TTC.Veuillez à nouveau recevoir nos remerciements pour votre témoignage sincère et, nous l'espérons, à bientôt sur SDI-PARIS :-)L'Equipe SDI-PARIS

Bonsoir Manon,Nous sommes vraiment navrés de vous lire ! Vous avez commandé une palette d'ombres à paupières, un vernis et un rouge à lèvres de marques différentes. Pourriez-vous nous écrire à contact@sdi-paris.com afin de nous donner un peu plus de détails sur votre mécontentement ? Nous accordons beaucoup d'importance aux avis de nos clients, y compris quant ils sont négatifs ou partagés.D'avance un grand merci pour votre aimable contribution.L'Equipe SDI-PARIS