Avis clients de SDI-PARIS.COM

Bonjour Samir, Nous sommes navrés de vous lire. Mais ce n'est pas le bon canal pour une réclamation. Pourquoi ne nous avez-vous pas écrit pour nous signaler ce problème ? Nous aurions remplacé le produit cassé et fait le nécessaire pour rendre votre expérience plus agréable.Mais il n'est pas trop tard :-) Ecrivez-nous sur contact@sdi-paris.com avec votre n° de commande et nous trouverons une solution ensemble.D'avance un grand merci.L'Equipe SDI-PARISMise à jour : Merci Samir pour la correction de votre avis,nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.A votre disposition.L'Equipe SDI-PARIS

Un grand merci Fabienne pour ce commentaire qui valorise le travail de toute notre équipe ! Cela fait chaud au coeur :-)A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Madame et merci pour votre retour. Pourriez-vous SVP nous communiquer sur l'adresse contact@sdi-paris.com le n° de votre commande.Nous allons mettre une mise en garde sur la couleur réelle du vernis en question une fois appliqué afin de bien prévenir nos clientes. Nous en profiterons également pour vous donner un bon d'achat pour vous remercier-)A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Un grand merci pour ce commentaire qui valorise le travail de toute notre équipe ! Cela fait chaud au coeur :-) En cette période de solde, nous avons des mouvements de stocks assez importants, ce qui peut expliquer en effet que certains produits soient en rupture de stock. Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Fannie pour votre retour ! Ravis que cette 1ère expérience vous ait convaincue. Pourriez-vous toutefois nous indiquer ce que nous aurions pu faire de plus pour mériter 5 étoiles :-) ?Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Chantal pour votre retour ! Ravis que cette 1ère expérience vous ait convaincue. Pourriez-vous toutefois nous indiquer ce que nous aurions pu faire de plus pour mériter 5 étoiles :-) ?Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !

Bonjour Kathlyn, Nous sommes navrés de lire que la couleur que vous avez choisie ne vous corresponde finalement pas. C'est, en effet, l'une des teintes les plus foncées de la gamme. Ecrivez-nous sur contact@sdi-paris.com et nous essayerons de trouver une solution avec vous.D'avance un grand merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Fanny pour votre retour ! Ravis que cette 1ère expérience vous ait convaincue. Pourriez-vous toutefois nous indiquer ce que nous aurions pu faire de plus pour mériter 5 étoiles :-) ?Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous allons prochainement intégrer plusieurs dizaines de nouvelles références de soins TRES haut de gamme dont 90 à 98% des ingrédients sont naturels. Ce devrait être en ligne d'ici un mois en pré-commande. Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !

Bonjour Julie, Nous sommes navrés de vous lire. Pourquoi ne nous avez-vous pas écrit pour nous signaler ce problème ? Nous aurions remplacé le produit cassé et fait le nécessaire pour rendre votre expérience plus agréable.Mais il n'est pas trop tard :-) Ecrivez-nous sur contact@sdi-paris.com avec votre n° de commande et nous trouverons une solution ensemble.D'avance un grand merci.L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -). N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com, un bon d'achat vous sera offert ! L'Equipe SDI-PARIS

Un grand merci pour ce commentaire qui valorise le travail de toute notre équipe ! Cela fait chaud au coeur :-)Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Un grand merci pour ce commentaire qui valorise le travail de toute notre équipe ! Cela fait chaud au coeur :-)Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Un grand merci pour ce commentaire qui valorise le travail de toute notre équipe ! Cela fait chaud au coeur :-)Je vous invite à nous contacter sur contact@sdi-paris.com pour que nous puissions vous offrir un bon d'achat.A bientôt sur www.sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Madame,Je suis navré de lire que les produits ne vous ont pas plus. Pourriez-vous revenir vers nous par mail (contact@sdi-paris.com) en nous indiquant votre n° de commande afin que nous regardions en détail les motifs de votre mécontentement.Je vous rappelle que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer les produits et en choisir d'autres (si les produits n'ont pas été utilisés). Par ailleurs, nous vous proposerons un bon d'achat pour compenser cette mauvaise expérience. Comme vous pouvez le constater en lisant les commentaires que nous clients nous laissent, votre situation est plutôt rare !D'avance merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour Marie,Je suis navré de lire que les produits ne vous ont pas plus. Pourriez-vous revenir vers nous par mail (contact@sdi-paris.com) en nous indiquant votre n° de commande afin que nous regardions en détail les motifs de votre mécontentement.Je vous rappelle que vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer les produits et en choisir d'autres (si les produits n'ont pas été utilisés). Si le crayon est effectivement défectueux, nous pouvons le remplacer. Par ailleurs, nous vous proposerons un bon d'achat pour compenser cette mauvaise expérience. Comme vous pouvez le constater en lisant les commentaires que nous clients nous laissent, votre situation est plutôt rare !D'avance merci pour votre retour.L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Laurine pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -). N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com, nous vous offrirons également un bon d'achat !L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Laurine pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -). N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Bonjour, Merci pour votre retour. N'est-ce pas un peu sévère si l'expérience client sur le site a été bonne, si la livraison s'est bien passé et si le produit vous plait ? Pourriez-vous m'indiquer le nom du produit en question, nous allons vous envoyer les informations recherchés. Merci de nous écrire à contact@sdi-paris.com.D'avance un grand merci.L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -). N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Audrey pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -). N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Maite pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -). N'hésitez pas à nous écrire sur contact@sdi-paris.com !L'Equipe SDI-PARIS

MERCI Myriam pour votre retour !L'équipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Virginie pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)L'équipe SDI-PARIS

Merci beaucoup pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)L'équipe SDI-PARIS

MERCI beaucoup Manon pour votre indulgence qui nous encourage !A bientôt !L'équipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Dania pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)L'équipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Elise pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles (en dehors des choix de couleurs sur lesquelles nous n'avons malheureusement pas d'impact)... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)L'équipe SDI-PARIS

Bonjour Cindy,Nous sommes navrés de vous lire. Vous nous avez en effet écrit le 1er septembre à 12h33 pour nous informer de la non réception de votre colis.Nous avons reçu votre commande le 24/08 et l'avons expédiée le 27/08 avec le n° de suivi Colissimo 9L25933598592Or, d'après le site de la Poste, votre commande vous a été livré le 29/08. Nous vous avons invité à vérifier votre BAL ou à vous rendre dans votre bureau de Poste habituel.Depuis, nous n'avons pas eu de retour de votre part, ce qui laissait clairement entendre que le problème était bien résolu.Je vous invite donc à nous écrire sur contact@sdi-paris.com pour que nous pussions trouver ensemble une solution. Vous reviendrez alors peut-être sur votre avis client :-)D'avance merci pour votre contact.L'Equipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Cassendra pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)L'équipe SDI-PARIS

Bonsoir Claire,Nous sommes vraiment navrés de vous lire ! Vous avez commandé deux crème de soin pour le corps le 21/01. Malheureusement, il se trouve que ce produit était en rupture de stock et nous avons clairement manqué à notre devoir d'information car vous auriez du recevoir un mail de notre part, comme nous le faisons normalement dans ce type de cas.C'est donc suite un mail de votre part reçu le 19/02 à 13h41 que nous avons pris conscience de ce dysfonctionnement. Nous nous sommes d'ailleurs immédiatement saisis de cette situation et vous avons répondu à 14h51 le jour même, soit 1h plus tard, notamment pour : 1) Faire le point concret sur la situation2) Proposer spontanément un 1er geste commercial pour vous permettre, si vous le souhaitiez, de remplacer ce produit par un autre de votre choix de la même valeur 5€ TTC pour chacun des produits en rupture de stock3) Proposer spontanément en second geste commercial un bon d'achat de 30€ de remise immédiate sur l'ensemble du site, avec un minimum d'achat de 40€, hors FDP, pour nous faire pardonner ce retardNotre mail est resté sans réponse jusqu'au 10/05 (du moins la réponse que vous nous avez envoyée le 12/03 selon les copies d'écran que vous nous avez envoyé ne nous sommes pas parvenus). Après 2 échanges de mail, nous trouvions une solution de remplacement par deux produits équivalents de la même marque. Le 14/05, nous vous mettions en copie d'écran de notre système de gestion interne de commande pour vous montrer le traitement immédiatement de nos équipes. le 15/05, la commande était expédié et livrée le 18/05.Nous comprenons et nous respectons votre mécontentement quant à ce retard exceptionnellement important du à une erreur humaine et nous vous en présentons à nouveau toutes nos excuses. Mais nous pensons avoir eu un traitement honnête et commerçant de cette difficulté. Nous aurions apprécié que vous le mentionniez et en teniez compte dans votre commentaire, tout comme la ""qualité au top"" du produit. 2 ou 3 étoiles aurait peut-être été plus juste, non ? :-)D'avance un grand merci pour votre aimable contribution.L'Equipe SDI-PARISModification du 08/10 à 21h04 : Merci Claire d'avoir adapté votre commentaire en tenant compte de la qualité du service Client. Nous vous en sommes reconnaissant ! :-)

Cher Loucif,Nous avions en effet rencontré un problème très inhabituel sur votre commande, comme en atteste notre correspondance entre le 29 mai et le 12 juin de cette année. En effet, vos ballerines, qui étaient stockées dans un entrepôt différent des vernis que vous avez achetés, ont été envoyées dans un colis à part. Or, au moment de sa prise en charge la Poste (Colissimo) a confondu l'adresse d'expédition et celle du destinataire ! Et donc votre colis a voyagé une 1ère fois pour revenir chez nous, être réintégré en stock pour finalement repartir une seconde fois... Il s'agit d'une erreur manifestement humaine, nous vous présentons à nouveau toute nos excuses pour ce problème.A la lecture de nos correspondances, il est vrai que nous n'avons pas proposé de geste commercial, alors qu'à l'évidence cela en aurait mérité un. Peut-être n'est-il pas trop tard ? Nous pouvons vous proposer un bon d'achat sans minimum d'achat et frais de port inclus valable sur tout notre site, y compris les produits en lot ou remisés. Si cela vous intéresse, il suffit de nous le faire savoir par mail et nous vous communiquerons les détails.Espérant que vous voudrez bien nous pardonner cette mauvaise expérience, nous restons bien évidemment à votre entière disposition.L'Equipe SDI-PARIS

Chère Aureline,Nous sommes navrés de vous lire ! Nous avons consulter votre compte client et nous n'avons pas retrouvé de mail nous informant de ce problème. Nous aurions pu vous proposer une solution notamment vous renvoyer une nouvelle mallette. D'ailleurs, il est encore temps de le faire si vous le souhaitez ! Nous pouvons également vous proposer, à titre exceptionnel, de vous envoyer d'autres produits d'une valeur équivalente à la place (vous garderiez de toute façon la mallette que vous avez déjà en votre possession).Notre service Clients est à votre disposition et nous avons la réputation de répondre assez vite à nos clients et de toujours trouver une solution.N'hésitez pas !L'Equipe SDI-PARISMise à jour du 18/10 : Merci Auréline pour cette mise à jour chaleureuse de votre 1er avis. Nous sommes vraiment ravis d'avoir pu nous rattraper ! Encore merci pour votre confiance !

Merci beaucoup pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)L'équipe SDI-PARIS

Merci beaucoup Christine pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)

Merci beaucoup Hervé pour votre commentaire. Que vous a-t-il manqué dans votre expérience client pour nous attribuer 5 étoiles... afin que nous puissions nous améliorer pour la prochaine fois -)