L'expérience d'achat sur Save the Deco est marquée par une livraison rapide et efficace, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes ont été expédiées en moins de 10 jours, souvent dès le lendemain. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme conformes aux photos et d'une excellente qualité, ce qui contribue à la satisfaction des acheteurs. Le service client se distingue également par sa réactivité et son efficacité, notamment lors de la gestion des retours ou des demandes spécifiques.
J’ai été extrêmement déçue alors que j’ai pour habitude de commander chez vous pour la qualité et la variété des produits. J’ai commandé une bouteille d’hélium avec un dinosaure pour l’anniversaire de mon fils et je n’ai pas pu gonfler le dinosaures car la bouteille était presque vide. J’ai pourtant bien regarder les recommandations et pour 1 seul ballon je pensais que 40€ dans une bouteille d’hélium aurait était largement suffisant.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Mathilde,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce souci et vous offrir une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Save the Deco
S
sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Livraison un peu longue mais satisfaite les assiettes sont très belles
J
Julia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Deuxième commande, deuxième fois qu’il manque quelque chose et aucune information en amont. Je comprends les ruptures de stock mais un petit mail pour prévenir ne serait pas de trop ! Je mets 2 étoiles car j’ai été remboursée (encore heureux !)
L
Laure P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Bonjour comme je vous le disais par mail j ai eu une 15 Aine de ballons percés . Sinon pour le reste c était bien
C
CHRISTOPHER L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
description peu détaillée, du coup je me suis laissée séduire par les photos et l'article reçu fut une déception : fleur plastique or je pensais en papier Retour à la charge du client
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Nous allons revoir notre description de cet article. Sachez que nous sommes disponibles par email ou téléphone pour répondre à toutes vos intérogations.
Cordialement
jessica
A
Alexia J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Déçue du livre. Les spirales ne tiennent pas et les pages ont du mal à tourner. Le prix est donc vraiment trop élevé pour la qualité du produit. 1er achat mais il n'y en aura pas d'autre.
M
Marion A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Pas reçu commande confirme
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Il est indiqué par mondial relay que vous avez été cherché votre commande au point relais. Si ça n'est pas le cas, merci d'envoyer un email à bonjour@savethedeco.com
J
Julie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Le prénom de ma fille sur le Cake topper est à peine lisible Déçue 😞
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de la personnalisation.
Nous utilisons une jolie typo manuscrite et nous n'avons pas vu de défaut sur votre cake topper.
Cordialement
Jessica
M
Maud P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Première grosse commande. Ballon finition bof. Deux planches en bois abîmées avec angles cassés. Articles photobooth 2 bâtons arrachés tanpis je vais les recoller. Je signale uniquement les planches car ça me gêne vraiment et on me répond c’est du bois c’est normal. Je ne recommande pas.
Réponse de Save the Deco
Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande.
En effet, les panneaux en bois comportent des nœuds et autres irrégularités du fait que cette matière est naturelle, nous l'indiquons sur la fiche produit.
Concernant les ballons, c'est la première fois que nous avons un retour négatif sur ce modèle. Pour les articles photobooth n'hésitez pas à contacter le service client à contact@savethedeco.com
P
Pierre-Louis S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Nous avions passé une commande pour notre mariage qui nous avait donné entière satisfaction. Nous avons par contre été très déçus de la commande de la boîte de souvenirs de naissance pour notre fils qui présente un important défaut très inesthétique (écart important entre la partie supérieure et la partie inférieure), dommage !
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis vraiment désolée pour cela.
Ces boites sont artisanales et ont des défauts qui font leurs charmes (selon nous).
Bonne journée
Cordialement
Jessica
S
Solene P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Je fais bcp de commande sur votre site à chaque événement. A ma grande surpris le ballon zéro était griffé.par conséquent il se degonflait grosse déception quand je vois le prix que je l ai payé. Solene
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée pour cela.
Merci de contacter le service client à ce sujet à cet adresse email :bonjour@savethedeco.com
Cordialement
Jessica
V
Victoria B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
La guirlande de fleurs était impossible à déplier ou alors aurait il fallu un tuto à consulter sur votre site. Idem pour les fleurs individuelles en papier. J’ai aussi trouvé les couleurs moins pastel et plus fluo que sur le site .
Réponse de Save the Deco
Bonjour Victoria
Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site.
Je suis désolée que la guirlande ne vous ai pas apportée entière satisfaction. Nous avons bien reçu votre retour et procédé à son remboursement.
Cordialement
Jessica
V
Virginie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
La commande n’était pas complète…
Réponse de Save the Deco
Bonjour Miranda, Merci pour votre retour et votre avis. N'hésitez pas à revenir vers nous bonjour@savethedeco.com pour nous donner des détails .
C
Cindy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Livraison rapide mais incomplète et sans réponse au mail envoyé à réception. Deux fois que je commande et deux fois des pbs. Terminé malgré les beaux produits.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Cindy, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes très disponibles sur notre messagerie mail ou par téléphone. N'hésitez pas à prendre contact avec nous bonjour@savethedeco.com et à nous renvoyer votre mail . A très vite
A
Aurélie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Déception 3 ballons sur 4 (kit terracotta) étaient percé)
Réponse de Save the Deco
Bonjour Aurélie, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Désolée d'apprendre que 3 ballons étaient percés. N'hésitez pas à prendre contact avec nous, mail ou téléphone. Voici notre mail à bonjour@savethedeco.com. N'hésitez pas, nous sommes à votre disposition.
C
Cynthia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Des cheveux étaient accrochés aux couronnes de fleurs que j’avais commandé et les fleurs étaient quelque peu écrasées…
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Merci pour votre commande et pour avoir laissé votre avis sur notre site.
Pour les cheveux, je ne comprends pas, ces couronnes sont neuves et n'ont jamais été utilisées. Concernant les fleurs, elles sont en papier et il se peut que dans le transport, elles ont été un peu écrasées, elles peuvent être remises en place délicatement.
L
Laura S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Assez déçu du cadre photo qui n'est pas solide du tout. Pour le prix je m'attendais à un article plus qualitatif.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Merci d'avoir laissé votre avis. Je suis désolée que le cadre photo ne vous convienne pas, c'est la première fois que nous avons un retour négatif sur ce produit.
Cordialement
Jessica
M
Marie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Déçu que de pas avoir reçu mon colis a temps alors que j'avais payé 7 euros en plus pour l'avoir en express. Les prestataires de livraisons avec qui ils travaillent sont vraiment médiocre (GLS). Point positif : ils ont l'air tout de même de faire pas mal de chose sympa.
P
Philippe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Un article défectueux dans mon colis
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée pour cela, merci d'envoyer un email à contact@savethedeco.com
Bonne journée
M
Marie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Les produits reçus sont très bien. Cependant j’ai fais une demande de retour au service client et je n’ai jamais eue de response. Je souhaitais renvoyer deux articles mais je ne sais pas comment procéder.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Nous n'avons pas reçu votre email, pouvez vous nous le renvoyer ou appeler au 09.83.76.33.07
merci
M
Marlene R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Bof qualité pas top déçu
A
Audrey M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Je n'ai pas reçu mon colis pour le 23 juin 😭😭 À 2 jours près ce n'est pas de bol !!! Je vais donc essayer de revendre le tout qui est intact dans ses emballages !!! Une prochaine fois ! Merci bonne continuation
L
Laetitia B.
Note : 2 sur 5
Sur ma commande en général je suis assez satisfaite mais en revanche concernant la guirlande de ballons je suis déçue c est cher pour le résultat La notice est très mal expliquée et de plus les ballons sont pas de bonne qualité . J’ai eu des ballons qui se sont dégonflés avant même de les posés et d autres que se sont éclatés tout le long de la journée . De plus la fiche produit porte à confusion parce que je pensais qu’il y avait un rideau de frange avec les ballons ce qui n’était pas le cas
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Merci d'avoir laissé votre avis sur votre commande.
Concernant la guirlande de ballons, sur la première photo il n'y a pas de rideau crépon et nous n'en parlons pas dans la fiche produit où le contenu de la boite est détaillé. Celui-ci apparaît uniquement sur une photo d'ambiance.
Je suis désolée concernant les ballons, c'est le premier retour négatif que nous avons sur ce produit.
Bonne journée
Cordialement
Jessica
N
Nadia M.
Note : 2 sur 5
Commande de rondins de bois pour centre de table. Sur pratiquement la totalité des rondins l’écorce était manquante pour moitié. Un rendu pas tres joli et pas du tout quali pour un mariage. Impossible d’avoir un échange, je ne recommande pas.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site.
Les rondins sont naturels et il est indiqué sur la fiche produit qu'ils ne sont pas parfaits et qu'il manque de l'écorce. C'est pour cela que nous ne pouvons pas faire d'échange (ils sont tous pareils) mais que nous avons procédé au remboursement après votre retour.
Bonne journée
Cordialement
Jessica
N
nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
J’ai reçu la cde du jour au lendemain enchantée, seulement désolée mais très déçu des produits, les petits ballons très fragiles, les bougies cœurs ont eu un très faible pétillement, la fête a tout de même été très belle
A
alexandra P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
J avais commandé 10 rondins d un diamètre de 15 cm. La moitié seulement ne faisait que le diamètre attendu (environ entre 14 et 16 cm). L autre moitié ne faisait que 10/11 cm. Soit une différence visuelle importante. Et pas de possibilité de faire notre projet deco (trois petits vases à poser sur chacun d eux).. Je sollicite le SAV. Bien que charmante, la personne qui a réceptionné mon appel me demande de faire un échange et de me rendre à la poste pour cela ... j aurais attendu une nouvelle expédition des produits sans condition. Je ne suis pas à l origine du mauvais étiquetage sur les produits ?! Cependant, on a accepté de mettre dans le nouvel envoi un produit commandé sans payer les frais de livraison. Nous avons nous meme proposé notre dédommagement finalement ;-) J’attend désormais le nouvel envoi ...
A
Anne L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Dans l’ensemble, les éléments commandés étaient conformes à la photo mais certains étaient abîmés, décollés.
P
Prescilla I.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des petites barquettes qui sont arrivés cassés.
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Vous avez échangé avec ma collègue Laura à ce sujet sur Instagram, elle vous a demandé de nous envoyer un petit mail avec une photo afin qu'on vous rembourse les cagettes cassées ou qu'on vous en envoie des nouvelles. Mais malheureusement nous n'avons jamais reçu votre mail :( Je suis donc un peu surprise par votre avis ... J'espère néanmoins que tous les autres produits de votre belle commande vous ont plu. A bientôt. Julie
G
Gabrielle G.
Note : 2 sur 5
Photo non conforme au produit
Réponse de Save the Deco
Bonjour Je suis désolée que les eucalyptus ne vous conviennent pas, en effet, sur la photo du site ils sont verts alors qu'en réalité ils sont plutôt verts / bleutés, nous allons modifier cette photo. Nous vous avons proposé de vous les reprendre pour remboursement mais n'avons pas eu de nouvelles de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet. Cordialement Jessica
E
Emilie V.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu tous les produits commandés. Je n'avais pas été informée et toujours pas remboursée
Réponse de Save the Deco
Bonjour Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu notre email concernant le produit indisponible. Quelques fois nos emails atterrissent dans les spams mais nous avons bien essayé de vous prévenir. Sans réponse de votre part, nous avons préféré envoyer votre commande plutôt que faire attendre ce qui était disponible. Concernant le remboursement, il a été envoyé au service compta dès l'expédition de votre commande et on m'a averti qu'il avait eu lieu hier. N'hésitez pas à revenir vers nous par email en cas de problème : contact@savethedeco.com Cordialement Jessica
J
Jessica P.
Note : 2 sur 5
Je suis très déçue de ma commande, la qualité des ballons est très mauvaise tous les ballons ont explosé avant même d'avoir fini de les installer.
L
Léa D.
Note : 2 sur 5
Ballons arrivés avec des défauts et qui n'ont pas tenus plus de 2 jours , déçue..
A
Alexandra L.
Note : 2 sur 5
Photo non correspondante à la commande reçue
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir laissé votre impression sur le site. Vous avez commandé une guirlande de ballons, pouvez vous me dire ce qui ne correspond pas à la photo ? Merci par avance Cordialement Jessica
M
Manon C.
Note : 2 sur 5
Beaucoup beaucoup trop cher pour ce que c'est ....
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir laissé votre avis. Pouvez vous revenir vers nous concernant les produits qui vous ont déçus ? Merci par avance Cordialement Jessica
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
Article conforme à la photo Sauf que je n'ai pas reçu le kit complet. Seulement les ballons sans bobine pour les attacher
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir laisse votre avis sur le site. Je suis désolée pour ce désagrément. Malheureusement, le produit étant emballé, nous n'avons pas vu qu'il manquait un élément, nous allons en informer notre fournisseur. Dommage que vous ne soyez pas revenu vers nous pour trouver une solution avant votre événement. Bonne journée Cordialement jessica
A
audrey S.
Note : 2 sur 5
Paquet endommagé et article egalement
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci pour votre avis. Je vous invite à contacter le service client à contact@savethedeco.com en envoyant une photo de l'article pour un remboursement. Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Ballons troués. Rosace qui s'arrache à la premiere ouverture. Canons à confettis défectueux qui projettent très mal.
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés. Merci de nous envoyer un email à notre service client contact@savethedeco.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé et que nous trouvions ensemble une solution. Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Ma commande nest jamais arrivé entre 48h et 72h avant (comme prévu dans le mail de confirmation de commande). Et chaque jour je recevais un mail comme quoi ma livraison est repoussée or que javais précisé que cetait une commande urgente. Je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Je suis vraiment désolée que vous ayez eu une expérience négative avec notre transporteur DPD. Je vais leur signaler cela. Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Tout est arrivé abîmé voir cassé! Je ne recommande pas
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu de la casse lors du transport, malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits. Quand il y a de la casse, nous la prenons en charge, vous pouvez donc nous contacter à ce sujet par email à contact@savethedeco.com Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Je n ai pas trouvé professionnel le soin apporté au transport et emballage de la marchandise
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite de l'emballage de votre commande. Comme vue ensemble, nous avons procédé à un dédommagement. Cordialement Jessica
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