L'expérience d'achat sur Save the Deco est marquée par une livraison rapide et efficace, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes ont été expédiées en moins de 10 jours, souvent dès le lendemain. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme conformes aux photos et d'une excellente qualité, ce qui contribue à la satisfaction des acheteurs. Le service client se distingue également par sa réactivité et son efficacité, notamment lors de la gestion des retours ou des demandes spécifiques.
Article conforme à la photo Sauf que je n'ai pas reçu le kit complet. Seulement les ballons sans bobine pour les attacher
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir laisse votre avis sur le site. Je suis désolée pour ce désagrément. Malheureusement, le produit étant emballé, nous n'avons pas vu qu'il manquait un élément, nous allons en informer notre fournisseur. Dommage que vous ne soyez pas revenu vers nous pour trouver une solution avant votre événement. Bonne journée Cordialement jessica
C
coralie D.
Note : 1 sur 5
Le colis contenait mes articles mais aucun suivie et de réponse sur évolution de mon colis il était depuis une semaine au point relais et même pas informer donc pas contente
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis mais je ne comprends pas votre note. Vous avez reçu vos articles, apparemment ceux ci vous conviennent mais vous nous avez mis la notre la plus basse car vous n'avez pas eu d'email vous informant que votre commande était en point relais ? Nous vous avons envoyé un email avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis et Mondial relay vous a envoyé un email vous informant de la mise à disposition en point relais. Je vous conseille de regarder dans vos spams. Cordialement
H
H D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 10 jours avant l'anniversaire de mon fils. La livraison à été effectuée la veille et m'a immobilisé toute la journée car on ne pouvait me donner deux créneaux horaires et le colis était remis contre-signature. Une journée de travail foutue, du stress, plus jamais
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laissé votre avis sur notre site. Je suis désolée que vous ayez eu autant de problème avec notre transporteur mais je suis contente que vous ayez reçu à temps votre commande pour l'événement. Vous avez reçu votre commande en 4 jours ouvrés après l'expédition de celle-ci. Je ne comprends pas pourquoi vous parlez de 10 jours. Cordialement Jessica
S
Sandra D.
Note : 1 sur 5
Mauvaise qualité des produits, certains arrivent abimés on vous répond que c'est normal et que si ça nous convient pas on retourne les produits à nos frais ... bref je ne recommanderai pas
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site. Vous avez commandé un rondin de bois et comme indiqué sur la fiche produit, le bois a des irrégularités (écorce manquante...). En effet, nous avons choisi de proposer des produits naturels et donc non standards. Je vous ai répondu que malheureusement tous les rondins sont comme cela et que si vous n'aimiez pas, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement (vous vouliez d'ailleurs nous retourner d'autres articles). Cordialement Jessica
V
Victoria B.
Note : 1 sur 5
Le site est beau et intuitif et les produits sont de qualité correcte (sauf la couronne de fleur qui fait honnêtement un peu cheap). En revanche la commande n'a pas été livrée en temps et en heure alors que j'ai payé pour une livraison en 48 à 72h: j'ai dû aller chercher moi même mon colis au dépôt (car le livreur n'avait pas mon code d'immeuble, cette information ne m'a jamais été demandée lors de la commande) ! Après plusieurs échanges avec le service client, on m'a très cordialement expliqué que c'était de ma faute, et on m'a bien fait comprendre que je pouvais oublier tout geste compensatoire pour le désagrément occasionné (comme imaginons, voyons voir, ah oui ! le remboursement de la livraison). C'est sûr que rajouter un élément à un questionnaire sur un site internet pour se prémunir de ce genre d'incident: impensable ! C'est de la faute du client de toute façon !
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Pour répondre à votre remarque, nous ne pouvons pas créer un formulaire d'adresse où toutes les particularités seraient mentionnées. Nous avons un champs "complément d'adresse" pour inscrire ce genre d'informations. Nous estimons que nos clients savent quoi indiquer pour la bonne réception du colis. Pour les personnes qui oublient quelques informations, nous revenons vers elles (comme nous l'avons fait avec vous) pour en savoir plus, quand le livreur n'a pas réussi à livrer le colis. Mais malheureusement cela prend un jour en plus dans la réception. Je suis désolée que vous ayez du vous déplacer pour obtenir votre colis à temps, mais je suis contente que vous ayez pu faire la fête avec les éléments envoyés. Cordialement
A
audrey S.
Note : 2 sur 5
Paquet endommagé et article egalement
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci pour votre avis. Je vous invite à contacter le service client à contact@savethedeco.com en envoyant une photo de l'article pour un remboursement. Cordialement
N
Noemie F.
Note : 1 sur 5
J'ai payé plus cher les frais de port pour recevoir ma commande à temps (pour les 1 an de mon fils) et j'ai reçu ma commande 1 semaine après la date prévue.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir laissé votre avis. Vous avez choisi DPD avec une livraison en 48 - 72h ouvrées. Le délai a été respecté car il y avait le week end et des jours fériés entre l'envoi de votre commande et la réception.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Ballons troués. Rosace qui s'arrache à la premiere ouverture. Canons à confettis défectueux qui projettent très mal.
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés. Merci de nous envoyer un email à notre service client contact@savethedeco.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé et que nous trouvions ensemble une solution. Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Ma commande nest jamais arrivé entre 48h et 72h avant (comme prévu dans le mail de confirmation de commande). Et chaque jour je recevais un mail comme quoi ma livraison est repoussée or que javais précisé que cetait une commande urgente. Je ne commanderai plus chez vous.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Je suis vraiment désolée que vous ayez eu une expérience négative avec notre transporteur DPD. Je vais leur signaler cela. Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Très mauvais suivi. J'ai reçu ma commande avec beaucoup de retard et aucun accompagnement pour savoir où ma commande en était. Très déçue
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Je suis désolée que vous ayez reçu votre commande avec 2 jours de retard par rapport au délai annoncé. Nous avons fait le maximum pour que mondial relay vous livre le colis le plus rapidement possible. Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Tout est arrivé abîmé voir cassé! Je ne recommande pas
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu de la casse lors du transport, malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits. Quand il y a de la casse, nous la prenons en charge, vous pouvez donc nous contacter à ce sujet par email à contact@savethedeco.com Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Je n ai pas trouvé professionnel le soin apporté au transport et emballage de la marchandise
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite de l'emballage de votre commande. Comme vue ensemble, nous avons procédé à un dédommagement. Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Meme si les produits sont conformes, les delais de livraison et la qualité du livreur ( mondial relay) sont catastrophiques... plus de 22j calendaire et 10j ouvrés pour être livré ! Alors que le site annonce 5j dans ses conditions générales. Je veux bien qu il y ait eu les ponts mais d'autres livreurs ont parfaitement fonctionné dans cette même période ! En plus ni le service commerciale de savethedeco ni de mondial relay( quasi injoignable) n'ont ete capable de me renseigner lorsque le colis était « disparu ».... je ne recommande donc ni le site et encore moins le livreur!!
Réponse de Save the Deco
Bonjour Nous sommes ravies de finalement voir que vous avez reçu votre commande à temps. En effet, nous avons suivi le dossier et fait le nécessaire pour que Mondial relay livre le tout avant votre fête. Comme évoqué avec vous par téléphone, les fériés du mois de mai ont rendu plus difficiles la livraison de certains colis, le votre étant arrivé 2 jours ouvrés en retard par rapport au délai annoncé sur notre site (5 à 8 jours ouvrés). J'espère que la fête a été belle. Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Les marques places portaient une ficelle qui s'effilochait que jai du remplacer sur la totalité et plusieurs oeillets mis autour des trous se sont décollés.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Pouvez vous contacter notre service client à cette adresse contact@savethedeco.com Nous allons trouver une solution à votre problème. Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Les articles sont très beaux mais mes couronnes sont arrivées toutes pliées et abîmées dans le carton
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci davoir pris le temps de donner votre avis. Concernant les couronnes, je suis désolée pour le désagrément. Vous pouvez contacter le service client avec une photo pour le remplacement à contact@savethedeco.com Cordialement Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
La taille des produits ne correspond pas aux photos
Réponse de Save the Deco
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. En effet, sur les photos il est très difficile de se rendre compte des tailles, c'est pour cela que nous les indiquons dans les caractéristiques. Si un article ne vous convient pas, vous avez 15 jours pour nous le retourner, vous pouvez nous envoyer un message à contact@savethedeco.com Jessica
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Ballon non conforme aux photos (coloris motif) !! Certain ballon percé...
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Pouvez vous svp nous envoyer un mail avec votre numéro de commande et nous indiqué sur quels ballons vous avez rencontré des soucis ? Nous allons bien entendu vous rembourser les ballons abîmés. Certains ballons n'ont pas la même couleur ou le même motif une fois gonflé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Bien cordialement. Julie
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 