L'expérience d'achat sur Save the Deco est marquée par une livraison rapide et efficace, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes ont été expédiées en moins de 10 jours, souvent dès le lendemain. Les produits proposés sont régulièrement décrits comme conformes aux photos et d'une excellente qualité, ce qui contribue à la satisfaction des acheteurs. Le service client se distingue également par sa réactivité et son efficacité, notamment lors de la gestion des retours ou des demandes spécifiques.
Livraison pas du tout à temps et la cata avec Dpd .
Réponse de Save the Deco
Bonjour Florine,
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous vous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à nous contacter par mail afin de résoudre cette situation ensemble.
Belle journée.
A
annie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
Les gravures ne sont pas régulières. Pratiquement invisible sur la première ligne J’ai fait une réclamation mais je n’ai pas été entendue . J’ai reçu une réponse de langue de bois
Réponse de Save the Deco
Bonjour Annie,
Merci pour votre commentaire.
Comme nous en avons discuté ensemble, le bois est une matière naturelle, la gravure est donc aléatoire et plus ou moins foncée en fonction de la planche utilisée. J'ai vu que vous aviez repassé une commande il y a quelques jours pour de nouvelles petites pancartes :) Merci !
Belle journée.
M
Marc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Bonjour, le couvercle est arrive cassé .
Réponse de Save the Deco
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le couvercle est arrivé endommagé :( N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à régler ce problème !
Cordialement,
Julie
M
Melanie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Déçu par la qualité des serviettes dinosaures qui étaient toutes collés entre elles et nous avons dû faire très attention pour qu’elles ne se déchirent pas. Nous avions également commandé deux dinosaures géants à gonfler et impossible de les gonfler les deux. Un vrai échec pour la décoration des 3 ans de notre fils.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Melanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les serviettes et les dinosaures géants n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer la qualité de nos produits. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante à votre situation.
Belle journée.
Julie
L
Laura V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Le tissus en gaz de coton est très joli ,rien à dire. Par contre en lisant chemin de table ,je m'attendais à une largeur standard comme mes autres chemins de table .Celui ci est beaucoup trop étroit, ça ne ressemble à rien sur ma table .Déçue..
Réponse de Save the Deco
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
La largeur du chemin de table est pourtant indiquée dans le titre du produit et dans les caractéristiques. La plupart de nos chemin de table mesurent 30cm de largeur, ce que les clients recherchent pour décorer une table de fête en général :) Sachez que vous avez 15 jours pour nous renvoyer votre produit, nous vous rembourserons une fois reçu en retour :) Belles fêtes de fin d'année. Julie
M
Mathilde P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
J’ai été extrêmement déçue alors que j’ai pour habitude de commander chez vous pour la qualité et la variété des produits. J’ai commandé une bouteille d’hélium avec un dinosaure pour l’anniversaire de mon fils et je n’ai pas pu gonfler le dinosaures car la bouteille était presque vide. J’ai pourtant bien regarder les recommandations et pour 1 seul ballon je pensais que 40€ dans une bouteille d’hélium aurait était largement suffisant.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Mathilde,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce souci et vous offrir une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Save the Deco
A
Arabella G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
L’urne est arrivée abîmée.
Réponse de Save the Deco
Bonjour,
Je suis vraiment désolée que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme nous en avons discuté par e-mail, l’urne personnalisée que vous avez commandée est composée d’une partie en bois brut "la caisse" et d’un couvercle personnalisé. Malheureusement, la caisse en bois a été légèrement endommagée lors du transport — un incident indépendant de notre volonté mais que nous avons pris en compte.
Je vous ai donc proposé deux solutions : un remboursement immédiat de la caisse en bois, ou l’envoi d’une nouvelle caisse courant juillet, dans les délais pour votre événement. Vous avez préféré le remboursement, ce que nous avons bien entendu effectué.
Je comprends votre déception, mais nous avons fait de notre mieux afin de vous proposer 2 solutions adaptées à la situation.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit pour votre événement.
Bien à vous,
Julie
C
Celine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Decue
Réponse de Save the Deco
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la nappe en papier reçue :(
Sachez que vous avez bien entendu la possibilité de nous retourner tout article non utilisé dans un délai de 15 jours après réception pour un remboursement. N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.
Nous restons à votre disposition,
Belle journée.
A
Alexandra R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
SUPER COMMANDE
Réponse de Save the Deco
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec votre commande !
Cordialement,
L’équipe de Save the Deco
A
Alison C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
J’ai commandé 2 boîtes à souvenirs en caisse à vin. J’en avais une qui datait de 2022… la qualité n’a rien à voir!! Boîte plus petite, couvercle clairement moins solide, bois fragile. Extrêmement déçue! Et en plus les prix ont augmentés!
Réponse de Save the Deco
Bonjour Alison,
Merci pour votre commentaire.
Nous en avons en effet discuté par mail, je vous ai fait partir comme convenu la semaine dernière 2 nouveaux couvercles, en espérant que votre commande vous apporte entière satisfaction :) Belle journée.
Julie
S
sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Livraison un peu longue mais satisfaite les assiettes sont très belles
N
Nadia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
livraison trop tardive alors que j'ai payé pour être livré sous 2 à 3 jours ouvrés, donc commande arrivée après l'évènement.
R
Roxane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
Publicité mensongère a fuir, avec une qualité à déplorer pour aussi chère, de l’escroquerie, pas du tout du carton mousse plutôt du carton pour emballage des colis, pièce manquante, service clientèle a gerber aucune solution trouvée ni remboursement partiel pour une commande non satisfaite de 79€ du vol
Réponse de Save the Deco
Bonjour Roxane, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous n'avons jamais eu d'avis négatifs sur ce produit.
Comme je vous l'ai proposé par téléphone, vous pouvez nous retourner les produits pour remboursement. Cordialement
J
Julia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Deuxième commande, deuxième fois qu’il manque quelque chose et aucune information en amont. Je comprends les ruptures de stock mais un petit mail pour prévenir ne serait pas de trop ! Je mets 2 étoiles car j’ai été remboursée (encore heureux !)
C
Cyrielle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très mauvaise qualité pour le prix! Je ne recommanderai pas sur ce site.
V
Virginie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Mon produit est arrivé entièrement brisé. Je l’ai mis directement à la poubelle.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Virginie, nous sommes désolés que votre produit soit arrivé dans cet état. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons faire notre possible pour résoudre ce problème. Nous travaillons constamment à améliorer nos services pour garantir la satisfaction de nos clients. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L
Laure P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Bonjour comme je vous le disais par mail j ai eu une 15 Aine de ballons percés . Sinon pour le reste c était bien
L
loubaba M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
non seulement vous demandez le retour à la charge du client mais vous êtes encore plus exigent au niveau du type de retour car il faut qu’il soit en recommendé avce accusé de réception !!! si cette information était aussi grandement mise en avant comme votre bannière publicitaire de livraison gratuite a 59 euros je n’aurais même pas envie de passer une commande avce le risque que rien ne me convient et devoir tout renvoyer. Je présume que cette information était en astérisques en tout petits, noyées dans les conditions généralement de vente que les clients n’ont pas l’habitude de lire. En tous cas méthodes ne font plus gagner des clients, plus jamais je passerais commande chez vous. Votre niveau de service date des années 80, on dirait pas qu’on vit dans la même ère d’Amazon où le retour gratuit en 30j est devenu le minimum syndicale.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande et que vous ayez du nous renvoyer des produits. Sachez que pour une petite entreprise il est impossible de s'aligner avec Amazon. Il est également impossible pour nous de prendre en charge les retours sans augmenter nos prix. L'information sur les retours est disponible à plusieurs endroits sur notre site.
Cordialement
Jessica
A
Agathe T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Je suis déçue. J'ai payé 50 euros pour une urne en bois avec le mot suivant : '' JL 30 ans'' J'ai reçu J i 30 ans...
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Sur la personnalisation enregistrée sur le site, vous avez indiquez JI, nous avons reproduit votre demande.
Cordialement
Jessica
C
Camille M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Je n’ai jamais reçu mon colis. GLS affiche un colis reçu en point relais qui n’y a jamais été déposé à l’heure et la date affirmée (camera visionnée) Pas d’urne ni de livre d’or pour mon mariage comme prévu … Puis mail reçu de votre part plusieurs jours après pour me dire qu’il y avait eut une erreur et que mon colis était retournée à l’expéditeur donc qu’il été renvoyé Et à nouveau j’attends encore cela fait presque 1 semaine et j’ai n’ai pas de retour pas de suivi. Je ne commanderai plus, très très déçue.
C
CHRISTOPHER L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
description peu détaillée, du coup je me suis laissée séduire par les photos et l'article reçu fut une déception : fleur plastique or je pensais en papier Retour à la charge du client
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite du produit. Nous allons revoir notre description de cet article. Sachez que nous sommes disponibles par email ou téléphone pour répondre à toutes vos intérogations.
Cordialement
jessica
A
Alexia J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Déçue du livre. Les spirales ne tiennent pas et les pages ont du mal à tourner. Le prix est donc vraiment trop élevé pour la qualité du produit. 1er achat mais il n'y en aura pas d'autre.
M
Marion A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Pas reçu commande confirme
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Il est indiqué par mondial relay que vous avez été cherché votre commande au point relais. Si ça n'est pas le cas, merci d'envoyer un email à bonjour@savethedeco.com
J
Julie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Le prénom de ma fille sur le Cake topper est à peine lisible Déçue 😞
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de la personnalisation.
Nous utilisons une jolie typo manuscrite et nous n'avons pas vu de défaut sur votre cake topper.
Cordialement
Jessica
F
Florie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Produits ne correspondant pas à la description et de mauvaise de qualité.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite du produit reçu. Sachez que notre service client est à votre écoute, merci d'envoyer un email à contact@savethedeco.com
S
Stephanie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Je n’ai pas eu mon colis De ce fait je ne peux juger la qualité de vos produits
Réponse de Save the Deco
Bonjour, Suite à nos différents email et la procédure lancée avec GLS, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Cordialement
L
Leïla B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Trop cher
Réponse de Save the Deco
Nous vendons des produits de qualité et sommes une petite entreprise française avec de multiples services ce qui explique nos tarifs.
M
Maud P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Première grosse commande. Ballon finition bof. Deux planches en bois abîmées avec angles cassés. Articles photobooth 2 bâtons arrachés tanpis je vais les recoller. Je signale uniquement les planches car ça me gêne vraiment et on me répond c’est du bois c’est normal. Je ne recommande pas.
Réponse de Save the Deco
Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande.
En effet, les panneaux en bois comportent des nœuds et autres irrégularités du fait que cette matière est naturelle, nous l'indiquons sur la fiche produit.
Concernant les ballons, c'est la première fois que nous avons un retour négatif sur ce modèle. Pour les articles photobooth n'hésitez pas à contacter le service client à contact@savethedeco.com
M
Ma collection Bohème L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Mes bougies sont arrivées cassées. Il n' y a pas assez de protection.
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée pour cela.
Nous essayons de protéger un maximum mais ne sommes pas à l'abris d'une erreur.
Merci de nous envoyer un email à bonjour@savethedeco.com que l'on trouve une solution.
Bonne journée
Cordialement
Jessica
P
Pierre-Louis S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Nous avions passé une commande pour notre mariage qui nous avait donné entière satisfaction. Nous avons par contre été très déçus de la commande de la boîte de souvenirs de naissance pour notre fils qui présente un important défaut très inesthétique (écart important entre la partie supérieure et la partie inférieure), dommage !
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis vraiment désolée pour cela.
Ces boites sont artisanales et ont des défauts qui font leurs charmes (selon nous).
Bonne journée
Cordialement
Jessica
S
Solene P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Je fais bcp de commande sur votre site à chaque événement. A ma grande surpris le ballon zéro était griffé.par conséquent il se degonflait grosse déception quand je vois le prix que je l ai payé. Solene
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis désolée pour cela.
Merci de contacter le service client à ce sujet à cet adresse email :bonjour@savethedeco.com
Cordialement
Jessica
J
Johanna A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Colis reçu en temps En revanche, le quart des ballons commandés étaient inutilisables. Je l’ai signalé au service client qui après 1 mail ne m’a jamais répondu ! Inadmissible
Réponse de Save the Deco
Bonjour
Je suis navrée que vous n'ayez pas été satisfaite du kit de ballons commandé.
Nous vous avons bien répondu à votre email, il nous fallait des photos ou plus d'informations pour aller plus loin mais nous ne les avons pas obtenues de votre part.
Cordialement
Jessica
V
Victoria B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
La guirlande de fleurs était impossible à déplier ou alors aurait il fallu un tuto à consulter sur votre site. Idem pour les fleurs individuelles en papier. J’ai aussi trouvé les couleurs moins pastel et plus fluo que sur le site .
Réponse de Save the Deco
Bonjour Victoria
Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site.
Je suis désolée que la guirlande ne vous ai pas apportée entière satisfaction. Nous avons bien reçu votre retour et procédé à son remboursement.
Cordialement
Jessica
V
Virginie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
La commande n’était pas complète…
Réponse de Save the Deco
Bonjour Miranda, Merci pour votre retour et votre avis. N'hésitez pas à revenir vers nous bonjour@savethedeco.com pour nous donner des détails .
C
Cassandra A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Mais quel mésaventure ! J’avais pour habitude de commande chez eux dès que j’avais un événement mais ça ne sera plus le cas dorénavant. A trois jours près je ne recevais pas mon colis, imaginez donc la panique! Alors en soit ce n’est pas de leur faute, celle -ci vient du transporteur mais ça a été à moi de mener l’enquête, de passer des coups de fils afin de retrouver celui-ci. De plus aucun geste de leur part, j’ai essayé de trouver des solutions, comme me renvoyer le colis en urgence quitte a payer les frais de ports etc mais rien en vain. Il voulais que j’attende que le relais expire pour récupérer la commande et pouvoir être enfin rembourser à ce moment là! Donc ça voulait dire que si je voulais avoir la décoration a temps pour les 1 an de mon fils, il fallait que j’aille tout racheter ailleurs! Sans être rembourser ! Désolé mais je ne suis pas crésus! Donc pour leur mauvaise gestion et leur savoir être c’est à dire aucune Empathie pour le client, je ne commanderais plus chez eux !
Réponse de Save the Deco
Bonjour Cassandra,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis que nous entendons, mais qui nous laisse médusées. Pour faire suite à nos différents échanges et notre dernière conversation téléphonique , dès que nous avons pris connaissance de votre problématique pour le suivi de votre colis, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur pour avoir d'avantages de détails sur la situation et faire le nécessaire pour que' vous ayez à temps les éléments pour votre décoration. (Votre événement approchant à grand pas)
Pour rappel : (Prise de contact le 1er septembre à 11h16 par téléphone et ensuite par email à 11:34.. A 11h36 nous avons contacté notre transporteur. Celui-ci nous a informé faire une recherche et revenir vers nous dès qu'ils auraient l'information à nous communiquer.
Le temps de l'enquête ( l'après-midi et après nos heures d'ouvertures),vous avez tenté de nous joindre. Pour enfin, le soir même (quelques heures après nos premiers échanges) récupérer votre colis dans votre point relais. Nous avons d'ailleurs constaté le lendemain à 8:54 que le colis avait été récupéré par vos soins.
Vous nous avez informé que votre colis se trouvait bien en instance dans votre point relais et que vous n'aviez pas eu l'information.
Nous sommes par ailleurs ravies par cette issue favorable. Car nous nous levons chaque matin avec l'envie de faire notre travail correctement et de satisfaire nos clients. Nous sommes des passionnées qui nous réjouissons de la satisfaction des clients.
Aussi, vous comprendrez que nous avons des procédures à respecter et que nous ne pouvons pas renvoyer des produits sans avoir de certitude de localisation des colis. D'autant plus qu'en 24h il nous aurait été impossible de vous faire parvenir à temps les articles. . Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement et restons disponibles si nécessaire.
Bien à vous
E
Emilie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Des ballons de très mauvaise qualité qui se petent au gonglage
Réponse de Save the Deco
Bonjour Emilie, N'hésitez pas à nous contacter via notre service client. bonjour@savethedeco.com
Nous ne rencontrons pas de difficulté particulière avec nos ballons. Avez-vous veillé à ne pas les surgonfler ou à les laisser exposé à la chaleur ? A très vite pour en discuter.
J
JORIS R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Belle boîte en apparence abîmée à l’arrivée sans aucun service client absence de prise en compte de l’avis client. Beau concept mais le reste ne suit pas expérience client négative surtout dans la préparation d’un mariage
Réponse de Save the Deco
Bonjour Joris. Merci pour votre avis. Nous restons entièrement disponibles pour échanger . N'hésitez pas à revenir vers nous une nouvelle fois par e-mail. Navrée que vous ne soyez pas satisfait de notre service.
J
JESSICA S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Je n'ai pas reçu mon colis à temps alors que la livraison était prévu en GLS. C'est pour cela que je souhaite un remboursement
Réponse de Save the Deco
Bonjour Jessica, Je suis navrée pour cela. Merci de contacter notre service client bonjour@savethedeco.com
A
Alexandros L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
produits de mauvaise qualité. Livre d'or reçu à la moitié cassé, on a dû le recoller
Réponse de Save the Deco
Bonjour Alexandros.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour nous expliquer la situation. Bonjour@savethedeco.com ou par téléphone. Nous sommes très disponibles et à votre écoute. A très vite
C
Cindy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Livraison rapide mais incomplète et sans réponse au mail envoyé à réception. Deux fois que je commande et deux fois des pbs. Terminé malgré les beaux produits.
Réponse de Save the Deco
Bonjour Cindy, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes très disponibles sur notre messagerie mail ou par téléphone. N'hésitez pas à prendre contact avec nous bonjour@savethedeco.com et à nous renvoyer votre mail . A très vite
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 