Sauramps Médical 9.6/10
★★★★★
basée sur 808 avis publiés 10 1

Derniers avis clients neutres

3/5
★★★☆☆
Efficace
2/5
★★☆☆☆
Beaucoup de retard. J'ai dû envoyer un mail pour savoir où était mon colis. Après plusieurs semaines d'attente les paquets n'étant pas assez bien fait la Poste a dû les refaire (mais à pris la peine de m'informer)ce qui a encore entraîné du retard. Bref pas satisfaite niveau délai et communication.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes désolés de l'expérience achat que vous avez eue. Nos fournisseurs ont rencontré des problèmes informatiques qui ont malheureusement engendré des retards. Concernant les paquets, c'est plutôt l'inverse. En effet, la poste abîme les colis et donc les reconditionne. Nous envoyons nos ouvrages dans des étuis spéciaux pour les livres.

Cependant, quand un colis prend plus de temps, veuillez contacter notre SAV, que nous trouvions une solution ensemble.

Bien cordialement,
Librairie Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison un peu long 15 jours
2/5
★★☆☆☆
Très déçu du délai de livraison. Sauramps annonce Expédition le jour-même si commande passée avant 15h30 (du lundi au vendredi hors jours fériés) J’ai commandé mon livre le vendredi et reçu le livre le vendredi suivant. Dommage,.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

En effet, nous garantissons l'expédition le jour même si la commande est passé avant 15h30 hors votre commande a été passée le 30/06/2023 à 21h12. De même que nous assurons l'expédition entre 24h à 48h en France Métropolitaine, votre pays étant la Belgique, le temps de livraison est légèrement plus long, soit 4 jours dans votre cas.

Nous faisons notre maximum pour satisfaire l'ensemble de notre clientèle.
Bien cordialement,
Librairie Sauramps Médical
2/5
★★☆☆☆
Le livre est arrivé abîmé. Mais la livraison est très rapide.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eu.
Nous proposons sans problème un SAV permettant d'échanger les livres abîmés.

Bien cordialement,
L'équipe Sauramps Médical
2/5
★★☆☆☆
Livraison retardée
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés du désagrément. En effet, certains ouvrages que vous avez commandés sont avec une expédition légèrement plus longue comme stipulé sur la fiche produit lors de votre achat.

Bien cordialement,
Librairie Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Livraison ,plus longue que prévu , mais très bonne réactivité quand i s'agit d'avoir des retour sur ma commande .
2/5
★★☆☆☆
J'ai fait un changement d'adresse de livraison qui n'a pas été honoré, et je n'ai ainsi pas pu rentrer en possession de ma commande dans les brefs délais
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour Steve, nous sommes navrés pour le désagrément. Cependant, nous avons rapidement fait le ne nécessaire en vous envoyant une nouvelle fois votre commande.

Bien cordialement,
Librairie Sauramps Médical
2/5
★★☆☆☆
Tous mes livres sont arrivés cornés, cela m'embête de commencer mes collèges achetés neufs dans un état plus que moyen.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eu.
Nous proposons sans problème un SAV permettant d'échanger les livres abîmés.

Bien cordialement,
L'équipe Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Livre arrivé en mauvais état
3/5
★★★☆☆
Les colis ont mis beaucoup de temps pour arriver en Suisse.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes navrés pour l'attente. En effet, il faut compter généralement un délai d'une semaine pour les colis partant vers l'étranger.

Bien cordialement,
Librairie Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Commande rapidement livrée, cependant, la couverture sur 2 livres était un peu abîmée... Très déçue !
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Merci de votre avis.
Nous sommes désolés qu'un des livres soit arrivé abîmé, nous les envoyons neufs.
Cependant, lors de la livraison, il arrive que les colis soient malmenés.
Bonjour,

Merci de votre avis.
Nous sommes désolés qu'un des livres soit arrivé abîmé, nous les envoyons neufs.
Cependant, lors de la livraison, il arrive que les colis soient malmenés.
Nous assurons le SAV et l'échange des livres abîmés sans surcoût supplémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Vous avez été pendant longtemps mon seul fournisseur de livreur, mais je trouve que votre évolution ne me satisfait plus...
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour Monsieur,

Je vous laisse nous écrire un mail sur : webmaster@saurampsmedical.com afin de nous parler de votre insatisfaction.

Bien cordialement,
Librairie Sauramps Médical
2/5
★★☆☆☆
Commande envoyée initialement à une autre personne. Non prise en compte de la demande de changement d'adresse de réception lors du second envoi (cette demande ayant été émise par téléphone). Colis propre avec des livres reçus en bon état.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience d'achat.
Concernant l'inversion, nous avons procédé à l'échange des livres à nos frais.

Bien cordialement,
2/5
★★☆☆☆
+ 1 mois pour recevoir la livraison au complet 1 article non reçu et même pas prévenu qu'il était en rupture de stock.... Communication médiocre
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eu.
Concernant le livre manquant, "Urgences médicales et chirurgicales" de l'éditeur VG, celui-ci nous a affirmé qu'il était disponible et qu'il nous serait envoyé.
Malheureusement, nous ne l'avons jamais reçu malgré le fait que l'éditeur nous a affirmé que le livre était disponible.
Nous vous avons donc remboursé.

Cordialement,
3/5
★★★☆☆
J’ai du payé. 26 chf à la réception ( droit de douane) , je ne m’y attendais pas …
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Malheureusement, nous ne pouvons prévoir la douane, nous sommes désolés du désagrément.

Bien cordialement,
3/5
★★★☆☆
Ca fait plusieurs fois que je recois mes livres abimés a cause du mauvais systeme d’embalage
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eu.
Nous proposons sans problème un SAV permettant d'échanger les livres abîmés.

Bien cordialement,

L'équipe Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Un des livres était abîmé
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Merci de votre avis.
Nous sommes désolés qu'un des livres soit arrivé abîmé, nous les envoyons neufs.
Cependant, lors de la livraison, il arrive que les colis soient malmenés.
Nous assurons le SAV et l'échange des livres abîmés sans surcoût supplémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Certains livres sont arrivés abîmés. Vu le coût des commandes passées c’est bien dommage.
Réponse de Sauramps Médical
Le
Bonjour,

Merci de votre avis.
Nous sommes désolés que les livres soient arrivés abîmés, nous les envoyons neufs.
Cependant, lors de la livraison, il arrive que les colis soient malmenés.
Nous assurons le SAV et l'échange des livres abîmés sans surcoût supplémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Sauramps Médical
3/5
★★★☆☆
Bien arrivé. Reste à communiquer avec le bénéficiaire au moment de la livraison.