Avis clients de Sauge Blanche

Bonjour Madame Olga Lucchinetti,
Vous aviez reçu dans votre boîte aux lettres un paquet en parfait état (nous prenons toujours en photo le colis déposé dans la boîte, photo disponible sur demande...), vous avez laissé le colis toute la journée et encore toute la nuit dans votre boîte malgré notre notification par SMS et un voleur est passé par là pour vous l'ouvrir et voler son contenu. Depuis, nous vous avons gratuitement remplacé la résine volée bien que nous ne soyons pas responsable des vols dans votre immeuble, comme nous vous l'avions promis pendant nos vacances, à nos frais, résine livrée vendredi dernier, sans aucune confirmation de votre part à notre notification de livraison par SMS...
Alors merci pour cette gentille évaluation, tombée pendant notre absence je vois...
En plus, vous notez 1/5 les produits concernés, pas parce qu'ils sont mauvais, mais parce que quelqu'un vous les a volés.
Encore merci pour votre aimable retour.

Merci pour votre gentil message.
Je n'avais pas répondu à votre précédent e-mail car je pensais bien que vous alliez sauter sur l'occasion de laisser une évaluation sur le site, dans le même ton méprisant et fort déplacé. Voilà qui est chose faite.
Pour la réponse maintenant, nous vendons du Mastic de Chios de la meilleure qualité et ceci depuis bientôt 20 ans. C'est la première fois que nous recevons une évaluation négative de ce produit. Il faut bien un début à tout.
Si je ne connais pas tous les produits de notre site par coeur, là vous tombez mal, c'est un produit que je connais parfaitement. La qualité est absolument supérieure et garantie. Ce mastic vient de la "Chios Mastiha Growers Association", difficile de faire mieux.
Pour terminer, je répondrais à votre aimable question précise qui était:
"Ça n'a ni l'odeur ni le goût du mastic.
Je ne sais pas du tout ce que tu m'as vendu, mais c'est de la camelote."
par la chose suivante:
"C'est justement ça le problème, vous ne savez pas ce que vous avez reçu car vous ne semblez pas savoir ce que c'est que du Mastic de Chios et vous avez sûrement eu ce produit pour la première fois entre les mains".
Avec nos aimables salutations.

Cher Monsieur Corsin Kirchhofer,
Merci d'avoir pris le temps de répondre (très rapidement en fait) à notre propre réponse. Pour information, j'ajoute ici la copie de votre message, dans lequel vous comparez en fait notre Mastic de Chios à du Mastic turc, je copie aussi votre aimable signature...

"Bonjour.

Je sais ce qu'est un bon mastic, je l'ai eu, je l'ai vu, je l'ai goûté. Je suis allé en Turquie et je l'ai goûté sous diverses formes, j'ai acheté du bon mastic là-bas, j'ai fait du café avec du bon mastic il y a une heure, je mâchais du bon mastic hier, je vais faire de l'extrait de mastic la semaine prochaine et l'utiliser pour de la glace.

J'aurais dû répondre à mon e-mail et je n'aurais pas laissé d'évaluation, je t'aurais simplement traité de retardé et je serais passé à autre chose, mais tu n'as même pas pu répondre à ça et maintenant tu pleures à ce sujet.

Va te faire foutre"

Nous sommes désolés que vous ayez eu cette mauvaise expérience. Il s'agit pourtant de résine de copal de la meilleure qualité...
Avant de répondre à cette évaluation, nous avons transmis votre avis à notre fournisseur. Voici sa réponse :

"Nous n'assumons aucune responsabilité pour les expériences de vos clients lors de l'encens ou pour ce que vos clients font correctement ou incorrectement lors de l'encens.
Il existe de nombreux types de résines à encens, et chaque variété ne convient pas à tous les clients.
Le copal blanc que nous proposons est directement importé d'Amérique du Sud et est de très haute qualité ; veuillez jeter un œil à nos évaluations pour le copal blanc.
Je recommanderais au client de mettre un petit morceau de copal blanc dans un récipient à encens et de le chauffer lentement avec une bougie chauffe-plat pour faire ressortir pleinement le parfum.
Et si le client n'aime pas le parfum, alors c'est simplement un encens qui ne plaît pas à ce client particulier.
La qualité de cet encens est néanmoins très bonne !!!"

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre site "Sauge Blanche". Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre plateforme.

Merci pour cette gentille et constructive évaluation. Vous avez reçu 11 produits différents, dont plusieurs encens Satya tout frais, et votre verdict est "mauvaise qualité"...
Au moins vous pouvez constater que, contrairement à certains sites, nous publions toutes les évaluations, sans faire de tri...

Désolé d'apprendre cela. Le Palo Santo est pourtant stocké très au sec, nous ouvrons chaque emballage quand il arrive justement pour garantir qu'il reste bien sec. Alors je n'ai pas d'explication plus précise.
Pour la sauge, il y a des variations de qualité, c'est malheureusement toujours comme ça, le grossiste achète sa marchandise chez plusieurs fournisseurs.

Merci pour cet avis. Si vous avez un problème avec un article en particulier veuillez nous contacter directement.

Merci beaucoup d'avoir laissé un avis positif.

Désolé qu'une de ces coquilles ne vous ai pas apporté satisfaction. Si je comprends bien, nous sortons les coquilles de leur carton d'origine et nous les utilisons intensément avant de les envoyer à nos clients... Croyez bien que nous avons assez d'autres choses à faire...

Nous publions ici votre commentaire négatif mais, comme nous vous l'avons indiqué, le suivi de la Poste confirme bien que votre colis a été livré chez vous le 16 janvier à 16h47. Ensuite, il a probablement été volé dans votre boîte aux lettres.

Merci pour cet avis favorable. Nous faisons toujours la maximum pour expédier les colis rapidement, si possible le jour de la commande.

Bonjour,
En cas de problème avec les produits, vous pouvez nous demander un remplacement, un remboursement ou un avoir sur une prochaine commande.
Concernant les cordelettes d'encens du Népal, il est vrai que les parfums sont souvent assez similaires et qu'ils dégagent, de par leur fabrication, une odeur de papier brûlé. C'est un type d'encens spécial que tout le monde n'aime pas.