L'expérience d'achat sur Sanitaire.fr est marquée par la qualité des produits, le service de livraison efficace et un service client réactif. De nombreux clients notent que les articles reçus correspondent parfaitement aux descriptions, souvent accompagnés d'un emballage soigné qui assure leur protection durant le transport. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des commandes arrivant dans les délais annoncés, parfois même en 24 heures. Le site est jugé facile à naviguer et le processus de commande fluide, contribuant à une expérience d'achat agréable.
Très déçu de la livraison. J’ai posé une journée pour rien, pas d’appel, pas de mail. J’ai été depuis livré Après avoir reposé une nouvelle journée de congés. J’ai demandé à ce que me soit offert la livraison depuis je me fais balader d’un email à l’autre. Dommage ce manque de sérieux sera ma seule et unique commande chez eux. Je ne la recommanderai pas autour de moi.
A
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Note : 1 sur 5
Déçu Colis arrivé 10 jours après la date prévu Colis arrivé en très mauvais état Dommage que ça ne sois pas moi qui est réceptionné le colis Premier achat certainement le dernier Je mets aucune étoile une première pour moi
A
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Note : 3 sur 5
Long délai de livraison... et dates de livraison non respectées par lés transporteurs. Dommage car c’est marqué avant de commander envoi sous 24/48 heures mais après il faut entre 15 jours et 3 semaines pour la livraison. Donc c’est trompeur pour l’achat. Sinon les prix sont attractifs et ils sont faciles à contacter par téléphone.
A
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Note : 1 sur 5
Le vendeur ne veut pas échanger un produit avec une malfaçon. Le produit est pourtant sous garantie. Il rejette la faute sur le client et le livreur alors quil s'agit d'un défaut visible uniquement à l'installation.
Réponse de Sanitaire.fr
Bonjour, Le produit n'a malheureusement pas de malfaçon (s'il y avait eu une malfaçon sur le produit celui ci aurait été remplacé sans problème.) Dans votre cas, il s'agit visiblement d'un coup reçu, donc de la casse, de ce fait la garantie sur le produit ne peut s’appliquer.
A
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Note : 3 sur 5
Commande bien reçue, mais il manquait les 2 joints aimantés pour les portes, que nous attendons. Notice pas toujours très claire. Sinon, c'est correct.
A
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Note : 3 sur 5
La prise en charge de la commande et l'expédition ont été extrêmement rapides. Par contre, souci au niveau du transporteur... 1- Ne sonne pas à la porte et s'en va sans qu'on le voit. 2-2ème prise de RV raté, ils ont perdu la trace du colis. 3-Colis arrive mais les panneaux ont été malmenés et donc un peu abimés.
A
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Note : 3 sur 5
5 étoiles pour le produit et l'emballage 0 pour la livraison : le chauffeur vous dépose la palette sur le trottoir ce qui est magique pour une paroi en verre 110 X 200 ...
A
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Note : 3 sur 5
panneaux bien arrivés mais manque 2x colle de montage JACKODUR, j'a' notifié sur le bon de réception
A
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Note : 3 sur 5
Pb de communication quand au delais de livraison du au confinement du COVID 19. dommage.
A
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Note : 3 sur 5
Article reçu dans les délais et très bien emballé,par contre j'attends une réponse à ma demande.
A
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Note : 3 sur 5
Le produit nickel mais les délais et la livraison 0
A
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Note : 1 sur 5
Après une certaine attente justifiée par une rupture de stock, le produit reçu est un produit d’occasion qui a servi à une exposition , abîmé et piqué et avec le manque de 2 pièces essentielles, l’écrou de fixation et le mousseur de la robinetterie
A
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Note : 3 sur 5
Seul le prix est réellement intéressant. Et le produit est conforme, certes, mais le délai de livraison a été rallongé de plus de 6 semaines quelques jours après avoir passé commande. Et le colis est arrivé endommagé, sans dégâts pour le vitrage heureusement. Sueur froide à l'ouverture et retard des travaux...
A
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Note : 3 sur 5
Produit correct, bien emballé mais frais de port élevés pour une livraison lente
A
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Note : 3 sur 5
Le produit était conforme à la description. C'est la livraison qui à coincé. Avant la livraison, j'ai eu un appel du livreur qui commence par me dire qu'il ne trouve pas notre adresse, puis il rajoute qu'il ne porte pas le colis et qu'il faut quelqu'un à son arrivé. La marchandise a été déposé sur la voie publique devant chez nous et puis c'est tout. Serte le colis était volumineux (une baignoire) mais pas lourd, moins de 20 Kg. C'est ma femme qui c'est débrouillé toute seul pour faire rentrer la marchandise chez nous.
A
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Note : 2 sur 5
Cerceaux en alu abîmé et notice de très mauvaise qualité (photocopie)
Réponse de Sanitaire.fr
Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre évaluation négative. Avez vous déjà envoyé un mail à notre service après vente a ce sujet avant d'écrire cet avis ? Si ce n'est pas, je vous invite à le faire par mal à l'adresse sav@sanitaire.fr Joignez des photos de votre produit. A réception, le SAV traitera votre demande. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée Cordialement Le service client Sanitaire.fr
A
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Note : 3 sur 5
Site agréable à naviguer, livraison plus rapide que prévu, mais prix peu compétitifs.
A
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Note : 2 sur 5
livraison tardive 10 jours alors que signalé en stock et incomplète sur les fixations porte et la platine des robinets. Nous attendons les pièces.
A
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Note : 3 sur 5
Dommage au niveau de la livraison soit disant sur RDV... Le rdv est pris mais jamais personne n'est arrivé.Au tel, le transporteur dit être passé... Obligée d'aller chercher moi même la marchandise au dépôt (40 min AR) pour constater que les panneaux achetés étaient défoncés...
A
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Note : 1 sur 5
Il manquait toute la quincaillerie ! :-( donc pas de dévidoir etc... Dommage sinon le meuble en lui-même n'est pas mal.
A
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Note : 2 sur 5
Le produit est bien (pour l’instant, à voir dans le temps) et facile à monter, mais je n’ai pas du tout aimé la politique de livraison : 70 € de frais de port (en bas de l’immeuble, pas possible une livraison à l’étage, même en payant plus) avec la condition de « Vérifier l'état des produits en ouvrant les colis » et « pas de responsabilité en cas d'avarie de marchandises, la marchandise voyage à vos risques et périls ». Il faut que quelqu'un explique comme faire à vérifier entièrement le contenu d’un colis de 80 Kg déposé sur une palette au milieu d’un trottoir d’une ville. Il s’agit d’un objet cher et délicat et c’est hallucinant de prendre ce risque, un produit comme ça doit voyager avec une assurance et, de toute manière, le client ne peut pas être responsable d’un objet reçu endommagé
Réponse de Sanitaire.fr
Bonjour, Le produit ne voyage pas sans garantie, il y a l'assurance du transporteur. Mais effectivement, nous spécifions bien qu'il faut vérifier votre commande a la livraison, (comme pour tout achat effectué en ligne, ce n'est pas propre à notre site, tous les sites sont à la même enseigne), si vous ne vérifiez pas votre marchandise à la livraison, vous allez signer le bon du transporteur avec la menton conforme et en état, comment ensuite essayer de lui faire comprendre que vous avez dit que c'était conforme mais que finalement y'a un problème... vous vérifier votre colis, et comme cela pas de litige, si li y a de la casse vous refuser, et un nouveau produit vous est expédié directement.. Quoiqu'il en soit, votre commande est arrivée sans encombre dans les délais, et pas de casse puisque nous mettons les cabines des douches sur palette afin de limiter au maximum les risques de transport. Bien cordialement Le service client Sanitaire.fr
A
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Note : 2 sur 5
Emballage reçu en très mauvais état. Sur un produit relativement fragile, c'est plutôt inquiétant.
A
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Note : 3 sur 5
Conseiller par un professionnel ce site et les prix sont excellents, le seul point négatif réside dans la livraison qui, malgré les informations données à la commande, ne fut pas anticipée par le livreur. Résultat le matériel a été réceptionné en mon absence par mon épouse qui a réussi à convaincre le livreur de déplacé le matériel dans le jardin plutôt que de le laissé dans la rue. Il faut améliorer cette coordination avec les livreur car cela aurait pu être problématique si nous n'étions pas du tout présent.
A
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Note : 2 sur 5
Produit impeccable mais expédié à 50km de chez moi !
A
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Note : 3 sur 5
manque d'explication
A
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Note : 3 sur 5
Commande et envoi rapide mais le bouchon du pulvérisateur est arrivé cassé.
A
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Note : 3 sur 5
pas de problème livrée comme prevu
A
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Note : 1 sur 5
un pied en plastique cassé mais c'était en dessous, le chauffeur déjà reparti quand je m'en suis rendu compte, y'avait même pas les morceaux pour essayer de bricoler un recollage. Une livraison annoncé en 4 semaines qui en a pris 7
Réponse de Sanitaire.fr
Bonjour, Avez vous simplement contacté notre SAV au sujet de votre pied endommagé ? Si ce n'est pas le cas , prenez contact avec eux et ils commanderont la pièce en SAV auprès de Kinédo. Pour ce qui est du retard de livraison, vous aviez un message sur le site annonçant les fermetures de certaines usines pendant le mois d'Aout, ce qui explique le retard de production de votre baignoire. Cordialement
A
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Note : 3 sur 5
Site très bien, produit conforme à ma commande. Par contre delais livraison longue et déchargement compliqué car livreur sans transpalette donc déchargement du camion à la main. Livraison plus pour les livraison pro que chez les particuliers
A
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Note : 3 sur 5
1ère commande non livrée car receveur arrivé cassé chez le transporteur. 2e livré 2 semaines plus tard. Une fois le colis déballé, je m’apercois qu’un coin est abîmé... Bien vérifier à la livraison même si le transporteur est pressé
A
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Note : 3 sur 5
je pense que çà ne fait pas professionnel de livrer des carton avec de la poussière toute noir sur le dessus des carton je me demande si ce n'est pas une douche qui ce trouvais au fond d'un placard
A
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Note : 3 sur 5
Le site est très bien . Les délais de livraison sont respectés. Mais il y a eu un pb de livraison avec Mazet 07 qui a refusé de s'engager dans notre impasse . Mon mari à dû prendre sa voiture pour chercher le colis au centre du village et le ramener dans son coffre
A
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Note : 3 sur 5
Produit bien mais livraison nulle .Censée être livré par transporteur , mais prévenu à 8 h pour une livraison à 8h30 .Pas prévenu auparavant et pas moyen de joindre le transporteur .Difficulté pour le joindre et nécessité d'aller chercher le colis dans un dépôt relais .,pour un service livraison facturé 36€ c'est inadmissible .
A
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Note : 1 sur 5
Panneaux fortement abîmes, Receveur de douche avec trou, manque 2 embouts sur 5 pour la colle... Ce n'est pas moi qui est réceptionner sinon j'aurais refuser...
Réponse de Sanitaire.fr
Bonjour, Il est effectivement dommage d'avoir réceptionné votre commande si celle ci a été endommagée durant les transport, il suffisait de la refuser, et nous aurions procédé à une nouvelle expédition. Il faut toujours éviter de faire réceptionné une commande par une tierce personne, celle ci ne faisant souvent pas attention à l'état du colis reçu. Cordialement Le service client
A
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Note : 3 sur 5
Manque de précision pour la date de livraison
A
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Note : 3 sur 5
OK, service rapide
A
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Note : 3 sur 5
couleur pas forcement conforme à nos attentes
A
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Note : 3 sur 5
Receveur avec p'tites rayures.....
A
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Note : 3 sur 5
Satisfaisant
A
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Note : 3 sur 5
Bien
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