Avis clients de Sanipousse

Bonjour Madame,
Votre commande a bien été expédiée dans les 24/48h, sans retard de livraison. Cependant, pour 2 articles de cette commande, nous vous avons informé sur le bon de livraison qu’il y aurait un retard en précisant quelle semaine vous deviez recevoir les produits manquants (semaine 27, entre le 3 et le 8 juillet). Ces produits ont été expédiés comme prévu le 3 juillet et livrés le 4 juillet. Nous avons pu échanger avec vous au téléphone à ce propos, veuillez nous excuser pour le retard initial de cette partie de votre commande. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’Équipe Sanipousse.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du produit reçu. Au plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
L'Équipe Sanipousse.

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par la rapidité de notre livraison. Nous nous efforçons toujours de fournir un service efficace et prompt à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes également content des produits que vous avez reçus. Merci de nous avoir choisi et nous avons hâte de vous servir à nouveau.
L'Équipe Sanipousse.

Merci pour votre commentaire et votre appréciation de 4/5 qui est positive malgré le mécontentement exprimé concernant ce que vous désignez comme "frais de port" et qui sont en fait des "frais de préparation et d'expédition de commande".

Nous comprenons que proportionnellement, 19,80 € HT de frais pour un article à 79,84 € HT c'est important. Comme a pû vous l'indiquer votre conseillère Sanipousse, plusieurs conseils et remarques par rapport à cela :
- Vous pouvez regrouper les demandes pour atteindre 385 € HT et ainsi être en franco de port
- Vous pouvez retrouver les articles Sanipousse chez tous les bons distributeurs de matériel. Dans ce cas, vous auriez certainement pû ajouter votre article à une commande habituelle et être livré en franco
- Sachez que ces frais sont restés stables depuis plus de 10 ans malgré les hausses de salaires, de carburant et de fournitures d'emballage. Sanipousse refacture moins de 25% du montant réel des frais de préparation et d'expédition des marchandises.
- Enfin, le fait d'inciter à grouper les commandes pour atteindre le franco est également un choix écologique pour éviter de multiplier les expéditions obligatoirement génératrices d'émission de CO2.

Nous espérons que cette réponse vous éclairera sur les différents aspects des "frais de préparation et d'expédition" et nous vous remercions pour votre fidélité.
En espérant avoir le plaisir d'échanger avec vous lors d'un prochain passage dans votre région,

Bien à vous,
Fabrice KOCH - Dirigeant

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des problèmes ou des malentendus concernant notre service.
Nous avons fait plusieurs tentatives pour vous contacter par téléphone pour élucider ce problème, sans succès. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Concernant la livraison de votre produit, je peux vous assurer qu'il a été expédié dans les délais que nous avons indiqués, c'est-à-dire entre 24 et 48 heures après votre commande.
Cordialement,
L’Équipe Sanipousse.

Merci beaucoup pour votre commentaire et heureux que le produit vous convienne. Il y a effectivement eu une indisponibilité exceptionnelle sur ce produit liée à une très forte demande et au temps de refabrication. L'usinage est en France mais certaines étapes ont une durée incompressible. Nous sommes désolés pour cela et avons fait un geste commercial à tous les clients impactés.
Au plaisir de vous livrer en express sur votre prochaine commande car 95% des articles sont en stock actuellement.
Bien à vous,
L'équipe Sanipousse.

Merci pour votre confiance. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous cherchons constamment à améliorer nos services pour mieux répondre à vos besoins.
L'Équipe Sanipousse.

Merci, vraiment, d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis. Vous servir a été un plaisir.
L'équipe Sanipousse

Cher Monsieur,
Merci pour votre commentaire. Nous déplorons effectivement une rupture de stock sur ce produit suite aux ventes très importantes sur la fin décembre 2022.
Notre engagement est de tenir les produits en stock et très rarement nous rencontrons ce phénomène. Nous devons adapter notre communication dans ces cas là et grâce à votre commentaire nous avons ajouté une information directement sur l'article.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la confusion par rapport à cela et l'éventuelle gêne occasionnée.
Bien à vous,
La Direction

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à votre remarque, nous avons mis plus en avant sur la fiche produit concernée que le positionneur n'est pas fourni. Nous venons également de créer une nouvelle référence, la DE07, qui comprend un kit complet avec étuve, couvercle et positionneur mixte pour les lames gélosées et Sanitest. Nous vous remercions car les avis de nos clients sont primordiaux et nous permettent d'évoluer constamment.
Nous vous souhaitons une agréable journée, et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'Équipe Sanipousse.

Très touchés de votre enthousiasme. Le service client est une valeur qui se perd de plus en plus mais qui reste essentielle chez Sanipousse. Votre confiance nous honore.
Bien à vous,
La Direction

Merci pour votre fidélité et pour le temps que vous avez accordé à ce commentaire. L'équipe Sanipousse est très fière de compter des experts comme vous parmi ses clients.
La Direction.

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
La Direction

Cher Monsieur D., merci pour votre avis. Nous remontons cela à notre partenaire TNT qui a peut être une zone de progrès dans votre localité. Le phénomène semble particulier car nous avons d'excellents retours sur la quasi totalité du territoire France Métropolitaine. Cela nous permet de livrer à J+1 toute commande signalée urgente et reçue avant 14h.
Notre passion est de toujours mieux vous servir et votre message nous encourage à peaufiner encore nos méthodes.
Merci pour votre fidélité,
La Direction

Bonjour Madame, merci d’avoir laissé votre avis sur votre commande. Notre équipe a fait le nécessaire pour expédier votre commande au plus vite dès réception de votre règlement.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Merci beaucoup pour ce retour positif. N'hésitez pas à en parler autour de vous !

Bonjour Monsieur,
merci d'avoir pris le temps de donner votre avis et d'indiquer tout le bien que vous pensez des produits Sanipousse et du travail de l'équipe commerciale et logistique.
Nous oeuvrons pour vous proposer le meilleur rapport qualité / prix /service possible avec plus de 85 % des produits d'origine française, ce qui est notamment le cas du Sanibruiz. Les prix sont toujours un sujet délicat car il faut comparer ce qui est comparable. Actuellement, il y a en plus des variations de coût matière qui peuvent créer des écarts momentanés. Globalement, le rapport qualité/prix/service de Sanipousse est dans le marché.
Nous sommes toujours très réceptifs à la critique constructive, et consacrons chaque instant à optimiser l'offre qui vous est proposée. Sentez-vous donc parfaitement à l'aise de nous adresser les comparaisons que vous pourriez trouver auprès de nos confrères.
Bien à vous,
L'équipe Sanipousse.

Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis.

Bonjour Madame, merci pour votre commentaire.
Le tapis de décontamination DÉCONTASOL est adapté au passage de personnes ou de chariots types échelles à glissières ou chariots de service par exemple. Il y a une limite de poids à ne pas dépasser pour ne pas endommager la matière. Cette limite est de 70 kg par cm², soit, en fonction des roues, environ 300 kg. C’est la raison pour laquelle nous préconisons de proscrire le passage de transpalettes. Dans la pratique, le passage d’un transpalette vide ou peu chargé ne pose aucun soucis. Le passage d’un transpalette avec 800 kg de marchandise serait préjudiciable. Pour éviter une erreur humaine il est souvent plus simple de communiquer sur l’interdiction de faire passer un transpalette sur votre tapis DÉCONTASOL. Cette information est bien précisée sur le site et sur la fiche technique du tapis. Nous restons disponibles au 0254437575 pour toutes demandes complémentaires.