Avis clients de Sanipousse

Chère Madame, nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que la livraison ait pris autant de temps compte-tenu d'une rupture de stock sur le fumhygiène en 50m3. Dans plus de 95% des cas, les 2.000 produits que propose Sanipousse sont expédiés sous 48h. Il arrive parfois qu'un grain de sable vienne se glisser dans les procédures et dans votre cas, c'est malheureusement ce qui est arrivé.
Cependant, toute l'équipe est affectée par votre note (1/5) et votre commentaire. En effet, les frais de préparation et d'expédition sont indiqués dès le début de la commande et vous avez pu faire votre choix en parfaite connaissance de cause. Ensuite, nous avons échangé à 4 reprises avec vous pour vous informer et pour trouver une solution (n'arrivant pas à obtenir les 50m3 nous vous avons fait 25% de remise et vous avons livré des 100m3, ce qui équivaut à une remise de -44%). Au nom du service que vous êtes en droit d'attendre, de la qualité que nous défendons depuis 40 ans et de notre sens des responsabilités, nous avons travaillé à perte pour que vous soyez satisfaite. Nos efforts n'ont pas suffi à emporter votre satisfaction et nous en sommes désolés.
Bien à vous,
La Direction

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour sur notre site Sanipousse. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la qualité de nos produits satisfaisante. Les housses de protection bactériostatiques sont très utiles en restauration et Sanipousse propose une large gamme, y compris en "sur mesure" dans la brochure Sanip'Housses 😉. Concernant l'option Mondial Relay, nous proposons depuis quelques semaines la livraison en relais Pickup.
Les frais de préparation et de livraison restent pour l'instant identiques, mais nous étudions pour début 2026 une option à frais réduits pour les livraisons en relais. Merci encore pour votre confiance,
Bien à vous,
L'équipe Sanipousse.

Bonjour Louis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de port puissent être un point de préoccupation. Soyez assuré que nous cherchons constamment à offrir les meilleures options possibles pour nos clients.

Ce que vous désignez comme "frais de port" et qui sont en fait des "frais de préparation et d'expédition de commande".

Nous comprenons que proportionnellement, 19,80 € HT de frais pour un article à 28.67€ HT c'est important. Comme a pû vous l'indiquer votre conseillère Sanipousse, plusieurs conseils et remarques par rapport à cela :
- Vous pouvez regrouper les demandes pour atteindre 385 € HT et ainsi être en franco de port
- Vous pouvez retrouver les articles Sanipousse chez tous les bons distributeurs de matériel. Dans ce cas, vous auriez certainement pû ajouter votre article à une commande habituelle et être livré en franco
- Sachez que ces frais sont restés stables depuis plus de 10 ans malgré les hausses de salaires, de carburant et de fournitures d'emballage. Sanipousse refacture moins de 25% du montant réel des frais de préparation et d'expédition des marchandises.
- Enfin, le fait d'inciter à grouper les commandes pour atteindre le franco est également un choix écologique pour éviter de multiplier les expéditions obligatoirement génératrices d'émission de CO2.

Nous espérons que cette réponse vous éclairera sur les différents aspects des "frais de préparation et d'expédition" et nous vous remercions pour votre fidélité.


Cordialement,
L'équipe Sanipousse

Bonjour Daniel,
Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits et vous remercions pour votre fidélité.
Nous comprenons vos remarques quant à la livraison, cependant les produits que vous avez commandés ne peuvent être acheminés par La Poste, de par leur nature, leur règlement l'interdit. C'est pourquoi nous passons par des transporteurs agréés pour ces produits.
Pour toute commande urgente, vous pouvez nous en informer avant 14h, et être livré le lendemain.

Nous espérons avoir répondu au mieux à vos attentes, notre priorité est et sera toujours de satisfaire pleinement vos attentes.

A bientôt sur Sanipousse !
Cordialement
L'équipe Sanipousse

Bonjour Gérard,

Merci pour votre retour et votre remarque concernant la date limite des lames. Nous comprenons votre point de vue et travaillons constamment à améliorer nos produits. Comme indiqué sur notre site, nous garantissons une date limite d'utilisation de maximum 6 mois, ce qui est le cas pour le produit que vous nous avez commandé. Notre priorité est de vous satisfaire au mieux et de répondre à vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Sanipousse !

Cordialement,
L'équipe Sanipousse.

Bonjour Madame,
Votre commande a bien été expédiée dans les 24/48h, sans retard de livraison. Cependant, pour 2 articles de cette commande, nous vous avons informé sur le bon de livraison qu’il y aurait un retard en précisant quelle semaine vous deviez recevoir les produits manquants (semaine 27, entre le 3 et le 8 juillet). Ces produits ont été expédiés comme prévu le 3 juillet et livrés le 4 juillet. Nous avons pu échanger avec vous au téléphone à ce propos, veuillez nous excuser pour le retard initial de cette partie de votre commande. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’Équipe Sanipousse.

Merci beaucoup pour votre commentaire et heureux que le produit vous convienne. Il y a effectivement eu une indisponibilité exceptionnelle sur ce produit liée à une très forte demande et au temps de refabrication. L'usinage est en France mais certaines étapes ont une durée incompressible. Nous sommes désolés pour cela et avons fait un geste commercial à tous les clients impactés.
Au plaisir de vous livrer en express sur votre prochaine commande car 95% des articles sont en stock actuellement.
Bien à vous,
L'équipe Sanipousse.

Bonjour Madame, merci d’avoir laissé votre avis sur votre commande. Notre équipe a fait le nécessaire pour expédier votre commande au plus vite dès réception de votre règlement.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.